銀行保險做為保險行業的一個新的嘗試,正在一步一步走向百姓,也在一步一步展示著保險行業的新活力。銀行保險銷售技巧對于銀保的銷售人員來說正是現在急需掌握積累的,并不斷去完善的。那么銀行保險銷售技巧都會有什么內容呢?
銀行保險是由銀行、郵政、基金組織以及其他金融機構與保險公司合作,通過共同的銷售渠道向客戶提供產品和服務;銀行保險是不同金融產品、服務的相互整合,互為補充,共同發展;銀行保險作為一種新型的保險概念,在金融合作中,體現出銀行與保險公司的強強聯手,互聯互動。 這種方式首先興起于法國,中國市場才剛剛起步。與傳統的保險銷售方式相比,它最大的特點是能夠實現客戶、銀行和保險公司的“三贏”。
銀行保險銷售人員在做銷售的過程中是在與消費者進行如何更好的理財的一種培訓,也是更好的解決購買銀保產品和理財之間的關系的過程。所以銀行保險銷售人員的身份基本上就是以理財師的角度與客戶進行溝通,了解,建議,進行理財營銷。
1、品種單一,結構失衡
我國的銀行保險基本以壽險產品為主,健康險、意外傷害險及財產保險等非壽險產品只占銀保市場的很小部分。而壽險業務中,98%以上又為分紅及固定收益產品。促使銀行保險集中在分紅產品的原因是多方面的。首先是居民的投資需求。自1996年以來,人民銀行連續七次下調存貸款利率,使得眾多儲戶不得不將部分銀行存款分散投資于其它收益率更高的金融產品,分紅壽險便是其中的一種。另外,國內保險公司與銀行的合作力度不夠、創新能力不足、相關管理經驗欠缺也是造成銀保產品品種單一的重要原因。
銀保產品品種單一化不利于銀保市場的健康發展。首先,嚴重同質化的銀保產品不能滿足消費者多層次和不斷變化的需求。其次,由于片面強調收益率,固定收益型銀保產品的保障功能被弱化,而與銀行的一些本源業務形成競爭替代關系,降低了銀行保險的協同效應。
2、缺乏創新,產品低端化
如上文所述,我國的銀行保險產品主要為分紅保險等一些與銀行產品形成替代關系的產品。而在歐美國家,銀行保險則更注重開發一些與銀行產品互補的產品,如貸款抵押保險、信用卡保險等,以滿足客戶多層次的理財融資需求。這充分體現了銀行和保險公司在產品開發方面的合作和創新能力。
銀行保險產品策略的制定除要汲取國外的成功經驗以外還必須考慮一些客觀的因素。首先,銀行必須考慮到其已擁有的客戶群,制定產品策略時既要保證不丟失已有的客戶,又要爭取吸引新客戶,同時還可以挖掘已有客戶的新需求。其次,銀行現有的銷售渠道也是影響產品策略的因素,如果銀行已經建起完整的金融產品銷售渠道。剩下的工作就是根據銀保產品線的特征對已有的資源進行整合。此外,如上文所述,銀行和保險公司間的合作模式會制約產品策略的選擇,隨著銀保合作的不斷加深,其產品策略也會做出相應的調整。
中國郵政和安客誠針對銀行業推出了四大營銷解決方案,分別是:“潛在客戶獲取解決方案”,“客戶數據豐富解決方案”,“客戶價值提升解決方案”及“睡眠客戶激活解決方案”;同時,更針對保險行業的特殊需求,提供四大營銷解決方案:“直郵贈險新客戶獲取方案”,“高價值準客戶培育方案”,“以家庭為唯一視角的整合及交叉銷售方案”以及“客戶保留方案”。
根據中國社會科學院金融研究所金融產品中心對銀行理財產品的調查統計顯示,2010年銀行理財產品市場新發產品數量已達萬款,較2009年同比增長約70%,預計2011年銀行理財產品發售數量還將有更大幅度的增長。中國社會科學院銀行研究中心副所長王松奇曾表示,銀行營銷的同質性與虛擬化等特征顯示了銀行營銷在銀行企業中的重要性,因此,傳統的營銷理念及方式已經跟不上時代的競爭步伐。在風險可控前提下進行差異化定位,實施多渠道精準營銷,快速占據市場份額,是提升業績的不二法門。
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