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投保容易理賠難，這是很多車主的反映，遭遇車險理賠難題除了車險情況復雜，雙方對條款的理解不同外，保險公司服務人員在語言上的不規范也是造成理賠困難的原因之一。但隨著汽車保險行業的蓬勃發展，保險公司也在服務質量上下功夫，規范服務用語，提高服務水平。大連市保險行業協會在大連保監局的指導下，首次明確了《大連地區車險理賠服務禁語》，并于3月15日起正式實施。“車險理賠服務禁語”是指產險公司車險理賠服務人員在客戶服務過程中禁止出現的語言表述，諸如“這個問題我們不清楚，要咨詢，你打客服電話好了。”“誰給你辦的保險，你找誰去。”“不能換就是不能換，只能維修”等等用語。
《大連地區車險理賠服務禁語》共分為七節80條，范圍涉及理賠接報案、查勘、定損、單證收集、處理投訴等各個服務環節，一些不負責任的敷衍態度將被認定為違規行為。這對消費者來說將是一個好消息。有了此規定，大連地區的車主在車險理賠流程中將不再遭受那種語言上的暴力，對順利完成車險理賠也有極大的幫助。
規定容易執行難，為了能將規定落到實處，大連市保險行業協會還將在禁語的監督落實上下功夫，不定期組織行業各車險理賠柜面的明察暗訪，對各公司的執行情況進行量化考核，并將結果與個人和機構年度評優掛鉤，從而保證此項行業規范的順暢、有效執行。