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生命人壽保險股份有限公司是一家全國性的專業壽險公司，成立于2002年3月4日，總部設于深圳。股東是由深圳市國利投資發展有限公司、首鋼總公司、大連實德、東京海上日動等多家國內外資金雄厚的企業構成。產品涵蓋醫療、養老、重大疾病、意外傷害、分紅、投連、萬能保險等。

生命人壽客服部呼叫中心榮獲國際高級比賽2011“金耳嘜中國最佳呼叫中心年度新銳”大獎2011年10月18日，客戶世界2011中國呼叫中心“金耳嘜”頒獎禮在京舉行，生命人壽客服部電話中心以獨特的運營管理特色一舉奪得“中國最佳呼叫中心年度新銳大獎”。客戶服務部總監汪洋親臨頒獎現場接受榮譽。這是生命人壽客服部電話中心自成立以來在呼叫中心行業首次獲得榮譽。

評獎主辦單位客戶世界是政府支持的第三方行業研究及發展機構，其機構旗下擁有《客戶世界》月刊，客戶世界網；在亞太地區擁有超過160人的“顧問專家”及“海外顧問”，是國內定位于客戶關懷及管理領域具有高權威、高知名度的客戶研究咨詢機構之一。

生命人壽呼叫中心采用集中化運營模式，服務內容包括全國客戶的呼入業務和呼出業務，呼入業務主要涉及業務咨詢、投訴受理、理賠報案等保險業務；呼出業務主要涉及新契約回訪、滿意度調查及高額件保全回訪等業務。服務渠道包括個險渠道、銀保渠道、團險渠道、經代渠道、電銷渠道等所有業務渠道。

截止至2011年8月份，95535現場話務人員已達100余人，下設3個行政管理室，分別負責呼入咨詢業務、呼出回訪業務、質量監控、數據分析、系統維護、人員管理及培訓等管理工作。

生命人壽公司使命

我們將為客戶提供專業的產品和服務，提供完善的保險保障和優質的理財增值服務，提升客戶的生命價值。

我們將為員工提供清晰明確的生涯規劃和職業培訓，通過公平的考核激勵、富有吸引力的薪酬福利和優秀的企業文化推動員工成長，提升員工的人生價值。

我們將盡職盡責，穩健經營管理，為股東創造穩定的資本回報和長期的資產增值，提升股東的資本價值。

我們將抱著奉獻社會和服務社會的企業責任感，為社會奉獻愛心，履行社會義務，提升生命保險的社會價值。

目前，生命軍團在原有生命人壽的基礎上，生命資管、華信財產保險公司、生命置地、五星保險銷售公司等相繼開業，香港資產管理公司已獲批籌，標志著生命人壽從單一壽險公司開始向綜合金融集團轉變，生命集團化藍圖漸行漸近。

面向未來，生命人壽確立了“以價值為核心，以科學發展觀為統領，以壽險行業的發展規律為指導，以全面優化公司法人治理為手段，強化經營，努力建設穩健、可持續發展的和諧生命”的基本指導思想，致力于發展成為業務結構合理、經營管理規范、制度機制完善、擁有可持續競爭優勢的新興壽險公司典范，為客戶、為員工、為股東、為社會創造最大價值。