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隨著保險行業的發展，被保險的人數不斷增加，退保及保險合同引發的信訪投訴數量不斷增加，這種糾紛案件的激增態勢，給商事審判工作帶來很大的壓力，面對這種實際情況，各地陸續開通了保險合同糾紛處理中心或調委會，通過加強對調委會的工作業務指導和人員培訓，強化人民調解在保險合同糾紛領域化解矛盾的基礎性作用。進一步拓寬保險合同糾紛的化解渠道，切實維護保險消費者的合法權益，推動保險業健康發展。

業內人士介紹，調解是除了訴訟、仲裁外解決保險合同糾紛的新途徑，優點是節省時間、無需支付任何費用。

　　云南首家保險合同糾紛調委會成立

近日，云南省保監局、昆明市司法局、西山區司法局聯合在西山區中央金座小區正式成立“昆明市保險合同糾紛人民調解委員會”，這也是我省保險行業領域成立的首家行業性人民調解組織。

面對保險行業領域矛盾糾紛日益突出的實際，調委會將把人民調解制度引入到保險合同糾紛處理當中。通過加強對調委會的工作業務指導和人員培訓，強化人民調解在保險合同糾紛領域化解矛盾的基礎性作用。進一步拓寬保險合同糾紛的化解渠道，切實維護保險消費者的合法權益，推動全市保險業健康發展。

下一步，調委會將建立完善矛盾糾紛調處跟蹤反饋機制和重大矛盾糾紛預警處置機制，逐步形成一套預防和化解保險合同糾紛的人民調解工作制度體系。

　　江蘇南通保險業保險合同糾紛投訴處理中心成立

　　9月6日，南通保險業保險合同糾紛投訴處理中心正式成立，自此，南通市調解處理保險合同糾紛又多了一條新的途經，據了解，處理中心的成立，將在行業內構建起以“業內裁決”為特色的新型保險合同糾紛處理機制。這一機制立足于高效性和強制性，裁決決定作為行業內部的“公裁”，對保險公司具有直接強制約束力，但對于消費者而言，賦予他們對裁決結果的自由選擇權，消費者如不接受裁決結果可繼續仲裁、訴訟等法律途經維護自身權益。同時，中心的成立，也將有利于促進保險公司主動規范業務流程，提升行業服務水平，構建起和諧的行業發展環境。

　　天津保險合同糾紛調委會成立

昨天獲悉，天津市保險合同糾紛調解委員會近日已正式成立，天津保險合同糾紛調解處理機制建設已完善。消費者如遇保險糾紛，可通過電話、寄信等方式尋求調解。

據了解，調解機構由天津市保險合同糾紛調解委員會、天津市保險合同糾紛調解辦公室和調解室構成。調解處理機制提供了仲裁、訴訟之外的解決糾紛的新途徑。新機制通過專業人士的調解，為當事人提供了普及保險知識、宣傳保險法律法規和政策的過程，有利于消費者認識和理解保險服務流程，提高認知度，申請人也無需支付任何費用。

當事人可以通過書面、電話或郵件等方式向天津市保險合同糾紛調解委員會提出調解申請。對符合受理條件的糾紛申請，調解委員會將組織調解員解決糾紛，進行調解。接待調解的地址：天津市河西區友誼路7號鑫銀大廈1806室(300201)，接待電話：23124352，電子信箱：insurass@163.com。

　　陜西保監局保險合同糾紛調處機制工作效果明顯

陜西保監局保險合同糾紛調處機制建設工作取得顯著進展。一是組建保險合同糾紛調解委員會，聘請業外調解員79人。二是在省協會成立保險消費者事務工作委員會，通過整合資源、優化結構強化協會內部保險消費者權益保護工作。三是制定《陜西省各市保險合同糾紛快速調處機制建設及運行指引（試行）》，積極推進全省各地市協會保險合同糾紛快速調處機制規范化建設，擴大調處覆蓋面。四是加強與外部單位合作，探索引入仲調對接、訴調對接等機制，多渠道、低成本化解保險糾紛。

　　甘肅保監局在轄內建立全覆蓋保險糾紛調處機制

近日，甘肅保監局印發了《關于建立健全保險糾紛調處機制的指導意見》，力爭2012年實現全省保險糾紛調處機制的市州全覆蓋。《指導意見》明確把保護保險消費者利益作為調處工作的根本目的，把維護行業和諧穩定作為調處工作的重要任務，以保險合同糾紛為重點，不斷擴大調處范圍，在全省各市州均成立保險糾紛調處中心，設立專人專崗，建立調解中心例會、培訓、宣傳等工作制度，促進保險糾紛調處機制持續穩定發揮作用，為保險消費者解決糾紛提供方便快捷途徑。