第三屆陽光保險客戶服務節 服務升級!

發布者:張艷濤|發布時間:2012-12-05 17:42:06

5月27日,陽光產險北京分公司第三屆客戶服務節開幕,重點推出“閃賠3.0”和“救援服務承諾”等新舉措。據了解,陽光產險北京分公司聘請了10位客戶作為服務品質監督員。

保險不僅是一種產品,更是一種生活態度。自2010年首屆陽光保險客戶服務節舉辦以來,目標正是為了讓客戶在購買保險的同時享受優質的生活。

  陽光保險客戶服務節 2010

2010年, 陽光保險在公司成立五周年前夕舉辦了首屆客戶服務節,通過扎實的服務和理賠提速等一系列舉措,陽光保險的客戶服務能力和客戶滿意度都得到顯著提升。作為首屆客戶服務節的延伸與遞進,陽光保險集團第二屆客戶服務節制定了更貼近客戶需求的主題:——品味陽光,享受生活,旨在突出陽光保險帶給客戶的除了優質保險產品和溫馨服務外,還有健康、綠色、多彩的陽光生活方式。

  陽光保險客戶服務節 2011

2011年,陽光保險客服節為期三個月。從5月19日至8月19日期間,陽光保險集團旗下的陽光財產保險陽光人壽保險推出一系列服務新舉措。

產險方面,作為第二屆客服節的重頭戲之一,陽光財產保險推出了“車險服務承諾”升級活動,包括“免單證、一環節、報案24小時賠付(5000元以下無異議車損案件)”;“關愛三個一”、“VIP貴賓服務” 、“三維通賠” 、“購物優惠”等七項服務。

壽險方面,陽光人壽保險則推出“品味生活,享受陽光”、客戶電影節、“陽光放映廳”露天電影節、“給力生活”全國巡講等一系列回饋客戶的服務活動。

  陽光保險客戶服務節 2012

今年5月19日,陽光保險舉辦主題為“誠信、關愛、服務”的第三屆客戶服務節。陽光保險集團旗下陽光產險、陽光人壽宣布,將以“閃賠升級,暢行無憂”“陽光直賠,服務到家”等創新舉措在為期3個月的客戶服務節中,為客戶奉獻一場回饋盛宴。

產險:“閃賠”再升級

在本次客戶服務節上,陽光產險醞釀近半年的“閃賠3.0”終揭神秘面紗。在過去的一年中,陽光產險“閃賠”完成了從“1.0版”、“2.0版”到“3.0版”的三級跳,全面拉開了服務升級序幕。

相較于2011年“陽光"e車險"客戶專享5000元以下(非人傷)案件,免單證,報案24小時內賠付,超時按賠款金額百倍罰息”的服務承諾,“閃賠”升級顯而易見。無論是享受“閃賠”服務標準服務人群的變化,承諾24小時倒計時賠付金額的變化,還是案件類型的變化,陽光產險首創的“閃賠”服務為客戶想得更細、做得更多。

與此配套的救援服務承諾,主要包括為車輛提供現場快修、更換備胎、應急拖車、緊急泵電、應急送油、應急加水、困境救援(VIP客戶專享)等非事故道路救援服務。救援服務在2011年就已開始在陽光產險電銷客戶中全面推行,并因“雪中送炭”的人情味獲得了客戶的稱贊。陽光產險已著手完成救援網絡的鋪設,在全國范圍內建立救援服務商1000余家。

壽險:首推“直賠服務”

在本次客戶服務節上,陽光人壽首創的“直賠服務”正式在全國范圍內推廣。所謂“直賠服務”,即接到客戶理賠報案后,陽光人壽將派遣理賠專員親自上門服務,針對符合條件的客戶,理賠人員可通過3G移動通信技術和陽光保險特有的“直賠”數據處理平臺,進行現場在線申請、系統自動審核、當場結案后即時轉賬,保證客戶第一時間拿到賠款。3G網絡和專項系統為理賠案件審批處理帶來便捷,系統操作時間最短可以在30分鐘內完成,大大提高了理賠時效。

同時,陽光人壽還發布了銷售、承保、保全、理賠、咨訴、回訪等六類服務承諾,其中包括“誠信銷售,明明白白賣保險”“個人壽險新契約100%電話回訪”“個人渠道理賠業務標準件5個工作日內做出理賠決定”“95510客服專線全年無間斷服務”“保單信息年度披露”等一系列客戶服務承諾舉措。此外,該公司業務人員集體發表誠信宣言,表示將以誠信銷售、專業服務為客戶量身打造個人和家庭保險保障。

中國保監會保險消費者權益保護局局長李世玲表示,陽光保險通過客戶服務節加強與消費者溝通,體現了公司的發展理念和企業的社會形象。

8月19日,歷時三個月的陽光保險第三屆客戶服務節落幕。本屆客服節陽光保險集團旗下的陽光財產保險、陽光人壽保險以“誠信、關愛、服務”為主題,創新推出多項服務承諾升級,真情活動回饋大眾,讓6000多萬客戶體驗到了保險帶來的全新感受。

陽光產險2011年首創閃賠服務——“免單證”、“倒計時賠付”,便捷快速的服務受到車險客戶的好評。在今年的客戶服務節上,陽光產險再次對“閃賠”進行升級,升級后,可享受“閃賠”服務標準服務人群的再次擴大,可以覆蓋車險服務群體85%以上的客戶。目前,“閃賠”服務標準已在陽光產險全系統強力推行。據統計,客服節期間,陽光產險“閃賠”案件結案率91.82%,平均結案周期僅0.54天;截至7月31日,陽光壽險客戶服務滿意度達到95.88%,同比提升3.37%。

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