陽光財產保險的“閃賠”服務推出已有近三年,從最初的“閃賠1.0”版本,已升級到“閃賠3.0”,服務范圍、客戶規模都逐年擴大。
陽光財產保險青島分公司運營總監宋強告訴記者:“閃賠3.0服務承諾"車上渠道,客戶10000元以下非人傷案件報案24小時內、免單證賠付,超時百倍罰息";"車商外渠道,客戶5000元以下非人傷案件報案24小時內、免單證賠付,超時百倍罰息";"損失金額1000元以下人傷案件協商賠付,報案72小時內賠付"。服務實施以來,極大地提升了公司的理賠速度。2012年,公司平均結案周期為8.64天,遠遠超過行業平均22.3天的結案周期,排在島城車險行業的第一位。
“閃賠”服務承諾超時罰息,也就是說,一旦超過承諾的賠付時間,保險公司要付出同期定期存款的百倍罰款,連同理賠款直接支付給車主。“這樣苛刻的服務要求對我們的服務能力提出了全新的挑戰,也迫使公司不得不加大服務水平考核,提高辦事效率。在承諾鞭策下,2012年,陽光財險青島分公司車險結案率達到91.64%,付款周期僅為3天左右,都比行業平均水平高出不少。”宋強說。
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