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“雙十一”的余熱剛散，“雙十二”又將來臨，回顧雙十一當天，在淘寶網、天貓商城創造出高達191億元的總銷售額的同時，退貨運費險的購買率也因該節日突破3000萬筆。這個沉寂了兩年的險種，終于“走紅”了。這一險種的走紅對于保險網絡營銷來說，猶如一盞明燈，照亮了保險網絡銷售之路。

相對于傳統營銷方式而言，網絡營銷在許多方面都存在著明顯的優勢，如降低保險公司運營成本、拓展保險公司業務范圍、使客戶能夠享受到個性化服務、為保險公司和客戶之間提供了一種有價值的交互式交流工具等等。可以說，網絡營銷對推進保險公司服務的創新、經營水平的提升都有著積極的意義，保險公司應積極研究探索應對策略，從而達到吸引客戶、占領市場的目的。

但是在國內，網絡保險還只能算是新生事物。多數保險公司對網絡營銷的認識處于試用階段，網絡保險業務內容單一，缺乏線上互動，真正開展網絡保險業務的保險公司只占少數，很少有保險公司進行網絡直銷。

在網絡營銷大力發展的過程中，我們要積極思考應對策略，發現問題、分析問題、解決問題，找出適合我國保險網絡營銷發展的途徑來。

一、 提升網絡營銷服務

網絡營銷是一柄雙刃劍，在實現保險共享的同時，也為保險資訊的泛濫提供了便利。這就決定了保險公司在網絡上向消費者提供商品信息時，必須遵循一定的游戲規則，即不能在網上向消費者強行灌輸保險商品的信息，在未得到客戶允許的情況下，嚴禁將客戶的資訊向外界透露。此外，保險公司應根據消費個性化需求的特點提供差異化服務，要在網絡上聽取消費者的反饋意見，并快速做出反應，消除消費者的購買疑慮，減少購買時間、精力的耗費，并適時提供出適合消費需求的產品。

二、 鑄造網絡營銷品牌

就網絡營銷市場而言，保險信息不再是一種稀缺的資源而是相對過剩，真正的稀缺資源是保險消費者的注意力。消費者在購買保險時，面對眾多的保險公司和各式各樣的險種，往往不知道如何選擇適合自己的保險商品。網絡營銷品牌的鑄造不僅為網上消費者辨識公司產品和服務提供了便利，而且為網上消費者購買和消費保險產品提供了信譽保證。因此，在策劃保險網絡營銷時，應注重培育、提高網絡品牌的知名度、美譽度，通過整合和優化品牌的形象，樹立起值得公眾信賴的保險網絡品牌。

三、 維護網絡營銷安全

在我國網絡保險剛起步之初，各保險公司只有充分重視網絡的安全問題，才能促進網絡保險的正常發展。保險公司要高度重視網絡系統的穩定性、安全性，運用網絡加密、電子簽名以及公開密鑰等電子技術手段，保證網絡交易的嚴肅性、數據傳輸的安全和在線支付的安全。保險公司應建立有效的風險評估和監測體系，建立容災系統，動態地適應現實情況的不斷變化和發展。也只有不斷地升級更新，才能有效地防范網絡安全風險。

四、 加快信息平臺建設

保險公司信息化程度決定著網絡營銷的電子商務發展水平。保險公司應加快信息化發展步伐，在今后的幾年里，除對核心業務系統進行升級改造外，保險公司應完成包括網絡建設、數據中心建設、數據大集中在內的信息化基礎設施建設，建立數據倉庫，加強客戶資源管理。保險公司網站要具有良好的信息展示架構，通過后臺整合和前臺的功能完善，能夠提供諸如統一用戶、賬號管理服務、實現不同的應用系統用戶統一注冊、自助服務、管理和單點登錄，以及應用功能層次級以內的權限管理等諸多功能。總之，只有突破內部技術瓶頸的電子商務才能在與業務相結合中，使技術最高程度地發揮創新價值。

五、 建立健全法律法規

在保險業，網絡保險的發展對傳統的保險與商業法律提出了巨大挑戰，而法律法規本身的不完善也會大大限制網絡保險的擴張空間。因此，盡快完善網絡保險的業務法規成為當務之急。制定網絡保險業務法規要積極體現保險立法和合同法的立法精神，同時要充分考慮到目前我國保險業受到嚴格管制和電子商務起步不久的現狀，多借鑒美國、歐洲及日本這些網絡保險發展迅速國家的寶貴經驗，也是十分必要的。

網絡營銷雖然任道重遠，但是這個趨勢卻是不可阻擋的。筆者相信，中國保險公司依據所處的環境和企業自身條件，調整原有的傳統市場營銷戰略，逐步優化并制定切實可行的網絡營銷發展計劃，將能在互聯網上與國際保險巨頭競爭，并獲得自己的競爭優勢。

未來幾年，財險市場行業的網銷有望達到5%到10%。目前的數字不足1%。這一組數據是一個統計機構出來的。我們看到還有一些其他數據，說一些發達國家的網銷已經達到20%到50%。從傳統的網銷和另外一個非常熱的話題，移動的網銷，保險公司的官網到第三方網銷。

在“搜狐金融德勝論壇--保險行業年會”上泛華保險服務集團信息中心總監李軍說過，在網銷領域，絕對是一個新的創新的渠道。如果原來是如果狂熱，我覺得現在更加理性。我相信會在保險公司以及第三方中介在整個行業的推動下應該是在三到五年會取得突破性的增長。

目前各家做電子商務，在這個領域里面碰到了很多的難題，第一就是跟客戶接觸，怎么把復雜產品簡單化的問題。第二，流程化的問題。保險公司有大量的核保，這個流程怎么才能把電子產品變成保險公司的全單，把保險產品怎么延伸到客戶的桌面上去。作為第三方，我還要說另外一種，互聯互通的問題。我們怎么解決互聯互通，把行業這一塊提升，能夠讓客戶最終享受到好處。還有法律政策方面，電子保單一系列的問題。把這些問題在今后，我們在各個領域都了相關的嘗試。我們希望在這個領域有所突破，不僅僅是簡單的產品。

泛化確實在準備投入廣告，基本上在3月份剛開始。廣告是在互聯網行業不得不做的工作。我們還認為所有的大眾客戶都有一種先入為主的，互聯網行業都有這個問題。所以我們認為在今后的發展過程中肯定會有一些焦點的第三方會突出重圍。在這個領域上大家要去強占。

先“保險”再“網絡”，為網絡營銷做足準備

網絡是一個易復制的環境，保險公司只能把網絡營銷作為業務發展的一個策略，若企圖依賴網絡營銷形成比較優勢是不明智的。要想在巨大的網絡市場分一杯羹，還是應該首先著力于“保險”本身。

提高民眾的保險意識不僅僅是保險公司的責任，也應該是政府、媒體、社會各界的義務，因為這種意識能讓全社會受益，更多的宣傳手段和社會資源應該被應用到提高保險意識上來。

所謂開發適于網絡的保險產品，既是對保險網絡營銷的要求，也是保險營銷創新發展的契機。網絡營銷這種新型的銷售模式作為時代發展的產物，能夠滿足新新人類的需求和現代保險公司的需求，可以說，網絡正是傳統的4P營銷向現代的4C營銷轉化的平臺。在網絡上，投保者是主動參與者，他們直接將信息和需求傳遞給保險公司，保險公司應懂得更好地利用這些信息讓投保者參與營銷活動的各個環節，從產品設計、定價到服務，為投保者提供“量體裁衣”式的服務。這種服務的背后，對保險公司的產品設計能力、精算技術、核保理賠技術都有較高的要求。可以想象在將來，當投保人在網上選擇某險種后，在模板中輸入個人信息和投保時間、保險金額等要求后，系統里儲存的公式就會自動計算出這份保單的費率，真正做到個性化服務。保險營銷網絡化并非僅包括網上銷售的部分，還應該包括整個品牌建設、產品推廣、售后服務等各個環節。保險公司網站作為消費者了解公司的窗口，應該包含盡量多的信息，讓消費者對保險公司有全方位的了解。

在保險網絡營銷的初期，各保險公司還是應該在傳統的保險業務上做足準備，投入適當的人力、物力致力于網絡平臺的開發，從小做起，在各種錯誤和突發狀況中積累經驗。在技術和經驗不足的情況下，更可以考慮保險公司與保險公司、保險公司與網絡中介之間的合作。相信在很長的一段時間里，都將是傳統營銷和網絡營銷相結合的發展模式，兩者相互促進、相互借鑒的關系會讓保險營銷更加高效，更加符合時代發展的需求。