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為切實提高理賠處理速度，強化風險管控，降低理賠成本，天安公司總經理室高度重視車險移動查勘定損系統的上線工作，積極考察移動運營商，做到貨比三家，無論是在手機機型、套餐資費、服務質量上都做到了精挑細選，最終和中國聯合網絡通訊有限公司濟南分公司簽署了單位購機入網合同。車險移動查勘定損系統采取3G無線傳輸的方式來實現字段信息以及圖片信息、PC機與后臺服務器的交互，全面完成出險車輛的理賠查勘服務工作。

原有的天安保險公司外網地址是http://61.129.41.201/，由于各種原因，天安保險公司為滿足客戶的需求，對系統進行升級，現已停用原有的網址，啟用新的外網系統，系統的網址是http://jingyou.tianan-insurance.com/，用的是精友的系統。

外網系統中包括六個系統，分別是安全管理系統，遠程定損管理系統，配件管理系統，新安全管理系統，新定損系統和新配件管理系統，新系統完善了原有系統中的不足，讓操作更加方便，界面更加人性化，使用更流暢。

3G移動查勘定損的全面上線為客戶提供了全方位、高效快捷優質的理賠服務，手機查勘定損的案件在20分鐘以內即可現場完成，從而實現了就近查勘、準確定損、快速理賠、縮短處理周期，提了升服務效率，增強了客戶對我司品牌和產品的贊譽。

天安保險股份有限公司是中國首家由企業出資組建的股份制商業保險公司，成立于1994年10月，總部設在上海。注冊資本人民幣21.72億元。主要經營中國保險監督管理委員會核準的人民幣、外幣的各種財產保險、責任保險、信用保險、水險、意外傷害保險、健康保險、金融服務保險等業務，辦理各種再保險、法定保險和資金運用保險等業務。

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天安保險公司各分部開展個性化客戶服務

山東天安財險十年慶典重視回饋客戶

財險山東分公司是齊魯大地最早成立的4家財險公司之一。在近日的成立十周年慶典活動中，該公司把重點放在回饋新老客戶上，進一步升華“化險為夷、補天愛人”的公司理念。

回饋措施之一是加強續保服務，指定專人負責續保工作，提前45天與客戶聯系，爭取優質續保業務不流失，對客戶提出的一攬子業務、共保業務、渠道業務給予全力支持，根據保費規模、承保條件“一單一議，一渠道一議”。

回饋措施之二是加大險種調整力度，在確保車險市場規模的同時，大力推廣有社會需求、效益好、規模大的人身險團體業務，積極開展產品組合銷售以方便客戶。

回饋措施之三是大幅改善理賠品質，以理賠隊伍建設為抓手，全面推進招聘、引進、培養、淘汰等完整的考核運行機制，實現小額賠款案件的“一紙快賠”，將系統中存在的業務已決財務未支付案件，在5月底前全部處理完畢，給廣大客戶一個滿意答復。

天安保險天津分公司提升車險理賠服務水平

為提升車險結案率，縮短結案周期，天安保險天津分公司近期發動全員清理車險未決賠案，做好車險理賠服務工作。

據介紹，天安保險天津分公司將出險客戶賠案分為三大類，一是5000元以下無人傷小額賠案實行“一紙快賠”，由查勘人員現場或上門收取客戶資料上傳到系統，進行網上理算結案、當日劃款賠付；二是渠道業務賠案實行“專人理賠”，由業務渠道專管員與業務渠道單位對接，上門收取客戶資料，進行集中賠付；三是其余散單客戶和人傷案件實行業務員“親情理賠”，由承保的業務人員與客戶溝通，上門收取客戶索賠資料，解決客戶需求，進行人性化賠付。