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這個12333是不是真的很難打通呢?接到消費者電話抱怨合肥市社會保障電話咨詢打不通，記者專門對此進行了追蹤調查。近年來，合肥市社保局不斷改進，認真履行自己的職責，為求更好的服務大眾。

“你好，歡迎撥打合肥市勞動和社會保障電話咨詢服務中心，人工服務請按0……”聽了幾分鐘的電話錄音后，本以為接通了，但得到的回應卻是，“你好，所有接線員正在接聽電話，繼續等待請按1，返回請按#號鍵……”小編等候了10多分鐘，得到的回應都是“所有接線員正在接聽電話。”

話務員回應：來電量大打不通是正?，F象

從8點半到10點，小編撥打了3次12333熱線電話，均沒有撥通。

10點半，小編再次撥打了12333，終于撥通。對于12333打不通的原因，話務員解釋稱，打不通是由于來電量比較大造成的，“打不通是正?，F象，這個電話是面向全國的，全國都可以撥打這個電話。”

根據省勞動保障廳和市委、市政府的部署和要求，合肥市勞動和社會保障局堅持以服務群眾、提高人民群眾的滿意度為出發點，進一步深化政風行風和機關效能建設，努力提高窗口服務水平。

拓展電子政務，推行社保網上業務。擴大網上信息查詢功能，在原來查詢個人養老、失業、醫療三項社會保險繳納的基本情況的基礎上，自2007年底，增加了單位社保繳費情況、個人五險帳目明細、離退休人員養老金查詢等內容，并進一步完善個人五險參保情況綜合查詢、個人養老保險帳戶查詢、個人醫療保險帳戶查詢。在2007年度試行網上社保繳費申報業務的基礎上，今年以來，全面推行單位社保繳費網上申報業務，各用人單位可通過網絡完成各項社保繳費的申報，無需再到經辦機構現場辦理手續，既方便了企業，也節約了往返成本，受到了企業的普遍歡迎。

加強窗口建設，提升窗口服務水平。一是實行農民工維權窗口首席代表負責制。開設市建筑領域農民工清欠工資辦公室窗口，將原本分散在不同機構辦理的建筑企業工傷保險參保、受理工傷認定、用工錄用備案、勞動合同鑒證、工資保障金專戶管理等五項業務，集中到該窗口一并辦理。

為全面落實12345政府服務熱線對市民的承諾，合肥市勞動和社會保障局局抽調了2名工作人員，確保24小時全天候接聽受理12345轉接到該局的電話，制定了12345熱線電話處理的有關制度，確保每起電話咨詢、投訴都能得到及時的解答和處理。

合肥市勞動和社會保障局的主要職責是：

（一）貫徹執行國家關于勞動和社會保障工作的基本方針、政策及勞動和社會保障制度改革的總體方案；編制全市勞動和社會保障事業發展規劃和年度工作計劃并組織實施。

（二）貫徹執行國家勞動和社會保障法律法規和基本標準；研究擬定地方性勞動和社會保障法規、規章，并對實施情況進行監督檢查；建立勞動和社會保障法規體系和執法體系，代表國家行使勞動和社會保障的監督檢查職權；受理勞動保障的投訴和舉報，參與查處違反勞動和社會保障法律法規的案件；指導、督促企業制訂和完善內部勞動規章；參與評定市級綜合性獎勵工作。

（三）研究擬定促進城鄉勞動就業的政策、措施；編制勞動力市場發展規劃；建立、健全就業服務體系；規范職業介紹服務機構的管理辦法；擬定就業再就業政策，組織實施就業再就業項目；擬定農村剩余勞動力開發就業、轉移就業的政策、措施；負責政策性安置和調配工作；依據有關規定負責境外公民來肥就業和介紹我方人員出境就業的管理工作。

（四）貫徹國家職業培訓方針、政策，依據國家頒布的職業分類、職業技能標準和職業技能鑒定政策，建立職業資格證書制度，制定職業技能鑒定的具體辦法；擬定就業再就業培訓政策、規劃并組織指導落實；制定全市技工學校、就業訓練中心和社會職業培訓機構的發展規劃和管理規則，并指導師資隊伍建設；依法審批和管理社會職業培訓學校和職業技能鑒定機構；制定勞動預備制度實施辦法；組織制定職業技能競賽的具體規則和辦法；開展技能人才表彰獎勵工作。

（五）擬定勞動關系調整的規則和配套措施；推進勞動合同管理規范化；綜合管理全市勞動爭議處理和勞動監察工作；受理勞動和社會保障行政復議和處理社會保險行政爭議；參與處理勞動關系方面有重大影響的群體性突發事件；加強對群體性突發事件的報告、監督、預防和處理工作。

（六）貫徹落實國家關于企業職工工作時間、休息休假制度和女工、未成年工及從事特殊工種職工的勞動保護政策，研究擬定相應的地方性政策規定，并監督執行。

（七）研究擬定企業職工工資的宏觀政策和調控措施；擬定企業工資指導線和最低工資標準；綜合協調企業的勞動工資政策，貫徹執行行業工資收入調節政策。

（八）研究擬定養老、失業、醫療、工傷、生育社會保險的地方法規、規章和政策，并組織實施和監督檢查。研究擬定機關事業養老保險、農村養老保險的基本政策、發展規劃并組織實施。

（九）制定社會保險基金收繳、支付、管理、運營的政策；對社會保險基金預決算提出審核意見；對社會保險基金管理實施行政監督；制定社會保險經辦機構的管理規則，并對其進行監督管理。

（十）制定企業年金和補充醫療保險政策；并對企業年金和補充醫療保險基金運營、管理、使用情況進行監督。
　　（十一）擬定全市勞動和社會保障社會化服務管理規劃和政策，協調指導社區開展服務工作。

（十二）負責定點醫療機構和定點藥店的資格審查和年度審核工作；研究擬定與基本醫療保險相配套的政策措施及管理辦法；監督基本醫療保險《藥品目錄》等政策的實施。

（十三）承擔全市勞動和社會保障的統計和信息工作，組織建設全市勞動和社會保障信息網絡，定期發布勞動和社會保障事業統計公報、信息資料及發展預測報告。

（十四）承擔勞動和社會保障領域的科學研究及成果推廣應用工作；負責全市勞動和社會保障領域標準化工作。

（十五）組織指導縣、區貫徹執行勞動和社會保障政策法規和開展相關業務，并進行監督檢查。負責全市勞動和社會保障干部的業務培訓。

（十六）承辦市委、市政府交辦的其他事項。