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中國人壽保險保單查詢指南教您如何進行保險單查詢，中國人壽2009年推出網上保單查詢服務，提供了保單基本信息，應交應領提醒等多種保單信息查詢服務，此外，通過95519客服電話也可對保單進行查詢。

中國人壽保險保單查詢方式一：在線查詢

1、成交客戶網上注冊：到中國人壽網站在線自助服務頻道，點擊保單查詢，可用郵箱或國壽鶴卡號進行注冊。

2、登錄系統:注冊完畢后，登錄中國人壽在線客戶服務系統。

3、添加保單：登錄系統后可查詢到您購買的相關保單信息，如果保單信息不全，您可以手動添加相關保單。

4、查詢保單信息:中國人壽在線客戶服務系統中可查詢的保單信息包括購買險種名稱、保險金額、投保人等的基本信息；以及最近完成的交費和已給付保險金數額，您最關心的續期保費交費提示、保險金領取提示等；投連或萬能客戶還可以查詢賬戶資產狀況及對賬單等。

中國人壽保險保單查詢方式二：電話查詢

1、您可以隨時撥打95519客服電話，根據語音提示選擇通過自助服務或人工服務的方式查詢保單信息。

2、如果您選擇自助服務，請您輸入身份證號或保險合同號或投保單號進行自助查詢，我們將為您提供保單及交費查詢、銷售人員身份確認、激活卡激活、密碼變更等多種自助查詢服務。

3、如果您選擇人工服務，話務代表在確認您的身份后，將為您提供咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報案登記和客戶回訪等服務。

中國人壽保險保單理賠服務

中國人壽保險理賠服務指南為您詳盡說明了中國人壽保險理賠流程，對您在保險理賠流程中可選擇的報案方式，需要準備的保險理賠資料，及保險理賠過程需要注意的理賠申請時效等問題進行了提示。

1、發生保險事故后，請您及時通過以下方式報案：撥打我公司95519客服電話；直接到當地服務中心；通過銷售人員。

2、請您按照《理賠應備資料》提示，攜帶相關材料到當地服務中心申請理賠。

3、我公司將第一時間審核您遞交的申請，如材料不全，我公司將通知您補交相關材料。

4、若事故屬于保單載明的保險責任并且不屬于免責條款以及特約中約定的事項，我公司會通過電話、短信或信函等方式通知權益人領款或將保險金轉賬到您指定的銀行賬戶中。

5、若事故不屬于保單載明的保險責任或屬于免責條款以及特約中載明的事項，我公司會在核定拒付后3個工作日內，向您發送《拒絕給付保險金通知書》。

開心保專家提示：

申請時效：

1、根據《中華人民共和國保險法》規定，人壽保險以外的其他保險的被保險人或者權益人，對保險人請求賠償或者給付保險金的權利，自其知道保險事故發生之日起二年不行使而消滅。

2、人壽保險的被保險人或者權益人對保險人請求給付保險金的權利，自其知道保險事故發生之日起五年不行使而消滅。

3、投保人、被保險人或者受益人知道保險事故發生后，應當及時通知保險人。故意或者因重大過失未及時通知，致使保險事故的性質、原因、損失程度等難以確定的，保險人對無法確定的部分，不承擔賠償或者給付保險金的責任，但保險人通過其他途徑已經及時知道或者應當及時知道保險事故發生的除外。