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4月20日，四川省雅安蘆山發(fā)生里氏7.0級(jí)地震，造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。災(zāi)情發(fā)生后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)高度重視，積極響應(yīng)中央和保監(jiān)會(huì)號(hào)召，認(rèn)真做好搶險(xiǎn)救災(zāi)及查勘理賠等一系列工作，傳遞公司服務(wù)先行、人文關(guān)懷的正能量。

災(zāi)情發(fā)生后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)快速反應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)自然災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案，成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好救災(zāi)各項(xiàng)工作。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)四川省分公司總經(jīng)理戴憲恒在20日當(dāng)天即帶隊(duì)，率領(lǐng)多部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、10名理賠人員、5輛查勘車(chē)奔赴一線(xiàn)進(jìn)行查勘救援，其余部門(mén)級(jí)負(fù)責(zé)人及查勘理賠人員全部取消休假，投入震后工作。公司已在雅安設(shè)立雨城、蘆山、名山、天全、滎經(jīng)、寶興共6個(gè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急地震理賠服務(wù)點(diǎn)。

客服方面，當(dāng)?shù)?5519電話(huà)中心正常排班人員由12名增加至21名，20日當(dāng)天話(huà)務(wù)量共計(jì)633通，接報(bào)案191筆。針對(duì)災(zāi)區(qū)電話(huà)呼入報(bào)案量激增的情況，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)緊急啟動(dòng)客服電話(huà)應(yīng)急溢出機(jī)制，鄭州區(qū)域中心將承接全部溢出電話(huà)，提供7*24小時(shí)服務(wù)，最大化確保客服電話(huà)暢通。與此同時(shí)，簡(jiǎn)化電話(huà)處理流程和手續(xù)，提高服務(wù)效率。考慮震后電話(huà)通信會(huì)有不暢情況，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)已開(kāi)通客戶(hù)報(bào)案綠色通道，客戶(hù)可憑照片或影像資料報(bào)案。此外，為平復(fù)災(zāi)區(qū)群眾心理情緒，積極應(yīng)對(duì)災(zāi)害，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)客服短信平臺(tái)在第一時(shí)間向客戶(hù)、災(zāi)區(qū)窗口服務(wù)人員及家屬發(fā)送了關(guān)愛(ài)短信95038條，并特別安排了中國(guó)最大的專(zhuān)業(yè)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)辟專(zhuān)屬通道，向?yàn)?zāi)區(qū)窗口服務(wù)人員及家屬開(kāi)通了24小時(shí)心理援助熱線(xiàn)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，此次地震涉及中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)承保案件4264筆，企財(cái)險(xiǎn)承保案件33筆，工程險(xiǎn)承保案件5筆，責(zé)任險(xiǎn)承保案件651筆（其中安全生產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)案件183筆），意外險(xiǎn)承保3600人。21日13時(shí)50分，已有兩筆涉震車(chē)險(xiǎn)通過(guò)快賠方式支付成功。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將最大化抓好災(zāi)后理賠工作，對(duì)涉震案件一一跟蹤，盡快估損，屬于保險(xiǎn)責(zé)任的賠案要做到“應(yīng)賠快賠”。同時(shí)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)為災(zāi)區(qū)準(zhǔn)備的飲用水、方便面、牛奶等物資也正在運(yùn)送途中。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)四川省分公司認(rèn)真做好抗震救災(zāi)理賠查勘服務(wù)工作

2013年4月20日8時(shí)02分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生里氏7.0級(jí)地震，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)四川省分公司總經(jīng)理戴憲恒帶領(lǐng)雅安地震抗震救災(zāi)工作小組在當(dāng)日到達(dá)地震災(zāi)區(qū)，組織開(kāi)展搶險(xiǎn)救災(zāi)和理賠查勘服務(wù)工作。4月21日，抗震救災(zāi)工作小組在雨城、蘆山、名山、天全、滎經(jīng)、寶興6個(gè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了地震應(yīng)急理賠服務(wù)點(diǎn)以及21個(gè)接報(bào)案咨詢(xún)點(diǎn)，同時(shí)與壽險(xiǎn)當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)召開(kāi)救災(zāi)服務(wù)聯(lián)席會(huì)議，共同做好災(zāi)區(qū)服務(wù)工作。

經(jīng)初步核查，財(cái)險(xiǎn)公司涉震地區(qū)車(chē)險(xiǎn)承保4,264筆，企財(cái)險(xiǎn)承保33筆，工程險(xiǎn)承保5筆，責(zé)任險(xiǎn)承保651筆（其中安全生產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)183筆），意外險(xiǎn)承保3,600人。截至4月21日，涉震報(bào)案共13筆，其中車(chē)險(xiǎn)6筆，非車(chē)險(xiǎn)7筆（企財(cái)險(xiǎn)4筆、家財(cái)險(xiǎn)2筆、雇主責(zé)任險(xiǎn)1筆），已有2筆涉震車(chē)險(xiǎn)賠案通過(guò)快賠方式成功賠付。

此外，四川省分公司后勤保障組還緊急組織了兩卡車(chē)的救災(zāi)物資，并于21日下午4點(diǎn)運(yùn)抵雅安災(zāi)區(qū)。