吉林12333勞動保障網開展社保咨詢活動

發布者:王黎|發布時間:2013-06-20 17:10:08

為全面打造吉林省12333電話咨詢公共服務品牌,推進12333電話咨詢服務工作規范化、一體化發展,拉近12333與廣大百姓的距離,吉林省12333以統一咨詢日為契機,與時俱進、開拓創新、凝心聚力、上下聯動,開展了以“傾聽民聲 服務民生”為主題的“進校園送政策、啟動12333熱線專家席、全省聯動宣傳”等系列活動,充分體現了12333“用心傾聽 真誠服務 以人為本 共建和諧”的服務宗旨,擴大了12333的社會影響力,展現了12333“為民、便民、服務于民”的良好形象。為配合“12333全國統一咨詢日”大型宣傳活動,全省9個市州在同一時間分別開展“進社區、進企業、進校園”送政策等活動,通過為咨詢者提供零距離答疑服務,切實為群眾解決實際問題。

一、開展形式多樣的宣傳活動

吉林省以全國統一咨詢日為契機,開展了形式多樣的宣傳活動,營造活動聲勢和輿論氛圍。全省12333工作人員分別走進當地的人力資源市場、經辦業務大廳和社區等場所開展宣傳活動。現場的宣傳專題片吸引了很多的群眾,有人駐足觀看、有人側耳傾聽,咨詢員們熱情、耐心的將每一個宣傳折頁一張張的發放到群眾手中,形成了一道獨特的風景線。咨詢日當天,全省累計為5600多位市民提供了有關養老保險醫療保險和就業創業等方面的咨詢服務,發放各類業務宣傳材料16000余份。

二、走進校園進行現場咨詢服務

4月2日下午,在省人力資源社會保障信息管理中心陳新鎖主任的帶領下,省本級12333咨詢服務電話攜手長春工程學院開展“人力資源社會保障政策進校園,助力高校大學生創業就業”活動。活動現場,陳主任向廣大師生簡要介紹了吉林省12333咨詢服務電話情況和服務內容,并將12333編纂的便民服務手冊贈予學院師生,隨后12333咨詢工作人員通過宣講和互動的形式,為廣大畢業生講解有關勞動合同法、創業就業等方面的政策,并對大學生提出的問題進行逐一解答,面對面的與學生交流,學生提問積極踴躍,咨詢員解答清晰明了,現場氣氛十分熱烈。此次活動,提高了大學生的法律維權意識,為大學生就業創業保駕護航、助力加油,得到師生們的廣泛贊譽。咨詢日期間,全省各地12333工作人員分別走進遼源市技師學院、白城師范學院等大學校園,累計為近3萬名大學生提供現場咨詢服務,得到了師生們的充分認可和好評。

三、專家提供在線咨詢服務

在進行現場宣傳活動的同時,省本級和9個市州12333咨詢服務熱線除正常咨詢員坐席外,還邀請養老保險處、工傷保險處、醫療保險處、法規監察科、公務員管理科和就業局再就業處等業務處室專家做客12333咨詢熱線,為咨詢者提供政策咨詢服務,并受理投訴、舉報和聽取意見、建議等。活動當天熱線咨詢量再創新高,全省共邀請業務專家21位,接聽群眾來電600多個。

12333是全國統一的人力資源和社會保障公益服務電話,具備自動語音應答、人工接聽解答、傳真、網絡及電子信箱等服務功能。隨著市民自我維權意識的增長,全省12333開通六年來,咨詢量不斷攀升,共受理電話咨詢近100多萬人次,日均受理500多人次。通過電話咨詢和12333綜合服務網在線咨詢方式,直接為全省廣大群眾辦事94.6萬件,公眾評價滿意度達100%。12333在方便社會公眾的同時,也大大減輕了人社部門各級窗口單位的工作壓力,提高了服務效率,為市民提供了更高效、更優質的便民咨詢服務平臺。

下一步,吉林省12333勞動保障網還將繼續組織開展走進大學、社區、企業等場所進行宣傳,進一步增強廣大群眾的法律意識和自我維權意識,充分發揮12333在人社系統民生服務工作中的重要作用,為構建吉林和諧社會做出應有的貢獻。

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