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為全面打造吉林省12333電話咨詢公共服務品牌，推進12333電話咨詢服務工作規范化、一體化發展，拉近12333與廣大百姓的距離，吉林省12333以統一咨詢日為契機，與時俱進、開拓創新、凝心聚力、上下聯動，開展了以“傾聽民聲 服務民生”為主題的“進校園送政策、啟動12333熱線專家席、全省聯動宣傳”等系列活動，充分體現了12333“用心傾聽 真誠服務 以人為本 共建和諧”的服務宗旨，擴大了12333的社會影響力，展現了12333“為民、便民、服務于民”的良好形象。為配合“12333全國統一咨詢日”大型宣傳活動，全省9個市州在同一時間分別開展“進社區、進企業、進校園”送政策等活動，通過為咨詢者提供零距離答疑服務，切實為群眾解決實際問題。

一、開展形式多樣的宣傳活動

吉林省以全國統一咨詢日為契機，開展了形式多樣的宣傳活動，營造活動聲勢和輿論氛圍。全省12333工作人員分別走進當地的人力資源市場、經辦業務大廳和社區等場所開展宣傳活動。現場的宣傳專題片吸引了很多的群眾，有人駐足觀看、有人側耳傾聽，咨詢員們熱情、耐心的將每一個宣傳折頁一張張的發放到群眾手中，形成了一道獨特的風景線。咨詢日當天，全省累計為5600多位市民提供了有關養老保險、醫療保險和就業創業等方面的咨詢服務，發放各類業務宣傳材料16000余份。

二、走進校園進行現場咨詢服務

4月2日下午，在省人力資源社會保障信息管理中心陳新鎖主任的帶領下，省本級12333咨詢服務電話攜手長春工程學院開展“人力資源社會保障政策進校園，助力高校大學生創業就業”活動。活動現場，陳主任向廣大師生簡要介紹了吉林省12333咨詢服務電話情況和服務內容，并將12333編纂的便民服務手冊贈予學院師生，隨后12333咨詢工作人員通過宣講和互動的形式，為廣大畢業生講解有關勞動合同法、創業就業等方面的政策，并對大學生提出的問題進行逐一解答，面對面的與學生交流，學生提問積極踴躍，咨詢員解答清晰明了，現場氣氛十分熱烈。此次活動，提高了大學生的法律維權意識，為大學生就業創業保駕護航、助力加油，得到師生們的廣泛贊譽。咨詢日期間，全省各地12333工作人員分別走進遼源市技師學院、白城師范學院等大學校園，累計為近3萬名大學生提供現場咨詢服務，得到了師生們的充分認可和好評。

三、專家提供在線咨詢服務

在進行現場宣傳活動的同時，省本級和9個市州12333咨詢服務熱線除正常咨詢員坐席外，還邀請養老保險處、工傷保險處、醫療保險處、法規監察科、公務員管理科和就業局再就業處等業務處室專家做客12333咨詢熱線，為咨詢者提供政策咨詢服務，并受理投訴、舉報和聽取意見、建議等。活動當天熱線咨詢量再創新高，全省共邀請業務專家21位，接聽群眾來電600多個。

12333是全國統一的人力資源和社會保障公益服務電話，具備自動語音應答、人工接聽解答、傳真、網絡及電子信箱等服務功能。隨著市民自我維權意識的增長，全省12333開通六年來，咨詢量不斷攀升，共受理電話咨詢近100多萬人次，日均受理500多人次。通過電話咨詢和12333綜合服務網在線咨詢方式，直接為全省廣大群眾辦事94.6萬件，公眾評價滿意度達100%。12333在方便社會公眾的同時，也大大減輕了人社部門各級窗口單位的工作壓力，提高了服務效率，為市民提供了更高效、更優質的便民咨詢服務平臺。

下一步，吉林省12333勞動保障網還將繼續組織開展走進大學、社區、企業等場所進行宣傳，進一步增強廣大群眾的法律意識和自我維權意識，充分發揮12333在人社系統民生服務工作中的重要作用，為構建吉林和諧社會做出應有的貢獻。