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4月20日，我國(guó)四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)強(qiáng)烈地震，國(guó)華人壽于地震發(fā)生當(dāng)日立即啟動(dòng)了重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，迅速成立了國(guó)華人壽應(yīng)對(duì)四川雅安地震有關(guān)工作的緊急工作小組，同時(shí)開通“雅安地震救災(zāi)理賠綠色通道”，提升理賠效率。

客戶可撥打全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95549或021-95549進(jìn)行報(bào)案或咨詢。如遇電話線路不通，也可在微信國(guó)華保險(xiǎn)微生活(V95549)中報(bào)案！

隨后，國(guó)華人壽成立以分公司負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分公司運(yùn)營(yíng)部和業(yè)務(wù)部門為主要成員的應(yīng)急響應(yīng)工作組，與同業(yè)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府等部門建立聯(lián)系，搜集相關(guān)傷亡信息，對(duì)公司客戶及時(shí)展開搜尋。

具體措施包括：（1）對(duì)本次事故出險(xiǎn)的客戶，無法提供保單的免提供保單申請(qǐng)理賠；（2）對(duì)申請(qǐng)理賠客戶，第一時(shí)間處理，確保在一個(gè)工作日內(nèi)快速結(jié)案；（3）對(duì)申請(qǐng)理賠有困難的客戶，主動(dòng)聯(lián)系出險(xiǎn)人員家屬，進(jìn)行上門慰問，協(xié)助收取整理理賠材料，并及時(shí)安排理賠申請(qǐng)。（4）對(duì)責(zé)任較為明確，未缺少關(guān)鍵證據(jù)或材料的，可以免除調(diào)查，盡快理賠。（5）達(dá)到預(yù)付標(biāo)準(zhǔn)的案件，及時(shí)向客戶進(jìn)行理賠預(yù)付；（6）對(duì)此次事故中出險(xiǎn)的所有公司客戶，進(jìn)行上門慰問關(guān)懷。

地震發(fā)生后，國(guó)華人壽工作人員對(duì)受傷客戶進(jìn)行一一核實(shí)，對(duì)重點(diǎn)可疑客戶進(jìn)行回訪，了解詳細(xì)情況。截至目前尚未接到和核查到客戶出險(xiǎn)報(bào)案信息。

通常情況下，壽險(xiǎn)理賠的程序是怎樣的呢？

壽險(xiǎn)理賠，又稱核賠，是指當(dāng)被保險(xiǎn)人發(fā)生壽險(xiǎn)保單所約定的保險(xiǎn)事故，向保險(xiǎn)人提出索賠申請(qǐng)和相關(guān)索賠資料后，經(jīng)保險(xiǎn)人審核、調(diào)查并做出賠付或拒賠的行為。同樣，壽險(xiǎn)理賠的查詢也可以通過兩條程序來進(jìn)行，一是聯(lián)系所購買保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司代理人，由他作為中間橋梁幫您一起辦理相關(guān)的理賠。二是撥打保險(xiǎn)公司全國(guó)服務(wù)專線來直接進(jìn)行電話語音提示進(jìn)行報(bào)案理賠。

人壽保險(xiǎn)理賠的材料及時(shí)間是怎樣的呢？

1、一般按照各險(xiǎn)種的條款具體要求。2、公司要求：在本公司指定或認(rèn)可的醫(yī)院治療（指定和認(rèn)可的醫(yī)院見附表1），要在3日內(nèi)通知本公司；被保險(xiǎn)人身故，須在24在小時(shí)內(nèi)通知本公司，待本公司查勘后再善后處理。索賠時(shí)效的起始時(shí)間是自對(duì)保險(xiǎn)人具有請(qǐng)求給付保險(xiǎn)金權(quán)利人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起。3、人壽保險(xiǎn)索賠時(shí)效為5年。4、除人壽保險(xiǎn)以外的人身保險(xiǎn)索賠時(shí)效為2年。