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保險理賠，是指在保險標的發生保險事故而使被保險人財產受到損失或人身生命受到損害時，或保單約定的其它保險事故出現而需要給付保險金時，保險公司根據合同規定，履行賠償或給付責任的行為，是直接體現保險職能和履行保險責任的工作。

簡單的說，保險理賠是保險人在保險標的發生風險事故后，對被保險人提出的索賠請求進行處理的行為。在保險經營中，保險理賠是保險補償職能的具體體現。

2013年初，安邦保險 重拳推出了“安邦理賠管家”（客戶端）自助理賠服務，安邦車險客戶遇到小額簡易案件（責任明確，預估損失金額5000元以內）時，安裝“安邦理賠管家”APP手機軟件，通過軟件中的人性化引導工具進行現場自助拍照，現場上傳照片及資料合格后，即可實現現場自助理賠，后臺定損賠付流程最快10分鐘就能將賠款匯到客戶的賬戶里。

據悉，傳統車險客戶報案后，保險公司查勘人員基本需要30分鐘才能到達現場，而客戶使用“安邦理賠管家”的自助理賠服務，就可以節省下這30分鐘，不用等待查勘員、不用跑定損中心，甚至不用辦理繁瑣的理賠手續， 第一時間完成理賠手續獲得賠款， 真正實現現場自助拍照即可完成車險理賠。

安邦自助理賠服務自上線以來，已覆蓋全國31個省市自治區，400多個地區，1500多個區縣，不但能讓客戶更加省事、省心，還能為社會節約上千萬的經濟成本，充分體現了安邦車險“客戶第一，速度第一”的經營特色。

日前，在安邦保險集團第二屆客戶服務節的啟動儀式上，安邦保險推出了微信理賠、理賠管家APP、移動營銷、代步車等一系列科技創新的特色服務，標志著安邦保險客戶服務水平再一次全面科技化升級，引領保險業科技創新風潮。

小貼士：安邦汽車保險理賠流程

客戶出險后，首先應撥打我司的報案電話95569報案，接受報案后，會告知客戶基本的理賠流程。派查勘員到第一現場（事故現場）查勘，受損車輛轉移至我司的定損中心（修理廠）進行定損，客戶憑定損單修車，然后攜帶相關單證提交我司索賠，或由4S店等代理渠道代為辦理索賠，我司接到索賠材料后進行審核賠付。其中，特別要注意的是：先定損，后修車。