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保險，顧名思義就是為出現意外而做一筆保障性的投資。鹽都區龍岡鎮鞍湖社區的周月鳳幾年前為丈夫購買一份人壽保險，去年丈夫意外受傷，就醫過程中花費七千多元醫藥費，但是過了半年這理賠款還沒有到手。

下午三點，記者在鹽城市區太平路上的民生人壽保險公司門前見到了周月鳳。她告訴記者，周月鳳的丈夫不僅參加農村合作醫療保險，而且還購買民生人壽保險公司的“民生康泰重大疾病兩全保險”，所以治療結束后周月鳳就忙著報銷醫療費用，農村合作醫療報銷了4561元，而民生人壽保險公司的工作人員一開始答復說可以理賠2800多元，可最后卻并非如此。

記者看到，這份“民生康泰重大疾病兩全保險”購買于2004年11月份，周月鳳已經繳納了8年，花費了幾千元的保費，但沒想到理賠時的收益卻如此之少。產生差距的關鍵是民生人壽保險公司認為，鋼板屬于材料費，不屬于保險范疇內。

周月鳳仔細研讀保險合同，發現當初的條文里并沒有這么一條。因而，周月鳳希望保險公司按合同辦事，她多次找民生人壽保險公司保險公司的工作人員交涉，但始終沒有改變理賠結果。

隨后，記者和周月鳳一起來到民生人壽保險公司保險鹽城中心支公司，營業大廳里的一位工作人員接待了我們，她說公司接到周月鳳的申訴后，已經多次進行復核，她們是嚴格按照公司規定來理賠的，沒有出入。

記者提出希望能夠看一下公司的具體規定時，這位工作人員卻答復說，公司的理賠專員不在，而領導正在南京開會，她自己無法給出解釋。周月鳳告訴記者，她并沒有提出任何過分的要求，只想為自己的保險投資討一個說法。

最終，記者將此事反映到了鹽城市保險行業協會，他們出面進行了調查和協調。節目播出前，記者得知民生人壽保險公司已經做出了讓步，重新進行了理賠。

行業協會介入后，理賠額度發生了如此大的變化，民生人壽保險公司的理賠條款是否不妥？俗話說，客戶就是上帝，公司只有堅持誠信經營，服務客戶，才能有好的發展前景。市民們在購買保險時，也應該擦亮眼睛，慎重選擇。