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保險理賠工作總結就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等?？偨Y是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考?？偨Y與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。

總結的基本要求

1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2.成績和缺點。這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等 總結的注意事項

1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

2.條理要清楚?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

總結的基本格式

1、標題

2、正文

開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。

主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。

結尾：分析問題，明確方向。

3、落款：署名，日期

鏈接一：保險理賠工作心得體會--心態決定命運

任何事物都有兩面，這就看你的心態是積極的還是消極的。如果你是積極的，你看到的是樂觀、進步、向上的一面，你的工作、人生、及周圍的一切都是成功向上的。如果你是消極的，你看到的是悲觀、失望、灰暗的一面，對于工作自然也是消極應付。所以積極地心態創造人生，消極的心態消耗人生。生活中要隨時保持良好的心態。

我們在工作中會遇到各種各樣意想不到的困難和挫折，只要有以健康的心態去對待，才可以不在失敗中倒下，而從挫折中奮起。面對挫折時應當學會自我調節。

作為服務行業，我們工作壓力大，面對客戶的不理解和刁難，很容易產生消極情緒。剛進入公司的時候我滿懷信心，覺得這份工作很簡單。但是隨后便發現這份工作并不容易。每天都有客戶來辦理理賠手續，這些客戶很多因為車輛出險而情緒激動，我初入社會，心浮氣躁，有時會與客戶發生爭執，結果客戶對我們工作不滿意，而我自己心里也窩火。有一段時間，每天萎靡不振，甚至應付工作。

時間長了，我開始反思，這樣對待客戶，客戶不滿意的不僅僅是我自己，而是我們整個公司。換位思考，客戶出險了都會驚慌失措，我們應該對其關心，給其安慰。如果自己是客戶來辦理業務，受到這樣的對待，心里會好受嗎。我決心要改變自己，我觀察周圍的同事，發現他們每天都很樂觀，對工作充滿熱情，對于客戶的刁難一笑置之。

鏈接二：什么是保險理賠？

保險理賠，是指在保險標的發生保險事故而使被保險人財產受到損失或人身生命受到損害時，或保單約定的其它保險事故出現而需要給付保險金時，保險公司根據合同規定，履行賠償或給付責任的行為，是直接體現保險職能和履行保險責任的工作。

保險理賠的方式有兩種：賠償損失和給付保險金。

賠償與財產保險對應，指保險公司根據保險財產出險時的受損情況，在保險額的基礎上對被保險人的損失進行的賠償。保險賠償是補償性質的，即它只對實際損失的部分進行賠償，最多與受損財產的價值相當，而永遠不會多于其價值。

人身保險 是以人的生命或身體作為保險標的，因人的生命和身體是不能用金錢衡量的，所以，人身保險出險而使生命或身體所受到的損害，是不能用金錢衡量的。在出險時，保險公司只能在保單約定的額度內對被保險人或受益人給付保險金，即人身保險是以給付的方式支付保險金的。