如今網絡的作用不容小視,微博的圍觀讓信息更加暢通,最近一條通過微博懸賞進行人肉搜索的信息引發了眾多網友的關注。
“中國平安今年以來,幾乎每天都有兩三個騷擾短信或電話,本人不勝其煩。特懸賞1000元尋其姓名、電話,決定每天派人不停對其進行電話騷擾!如若他換號將再懸賞1000。直至中國平安不再無端騷擾我們為止。有同樣被騷擾的人可以追加懸賞額度。”此貼一發立即引起網友的圍觀。
網友全腦營銷Fernando在微博中回應:誰知道平安公司海南總經理電話?最煩保險公司這幫人,跟傳銷一樣,就知道死纏爛打,絲毫不尊重客戶,作事沒底線!!!
海南律師李雅儒在微博中評論道:“真的好郁悶,接電話吧,一聽是騷擾;不接電話吧,會一個勁的打,換來的是更大的騷擾。電話營銷,本身無錯,關鍵是不能給接聽的人帶來騷擾、造成負擔、變成騷擾。”
@唐哥論道評論:“咨詢,保險,培訓,網絡,彩票——多了去,深感無力。”
當事人抱怨中國平安讓人無奈
12月29日下午,記者聯系上微博懸賞的當事人肖先生。
“我這一年里,每天都接到這樣短信或者電話,而且平安的業務員非常有‘敬業精神’,如果不接,他會再打第二遍、第三遍。有時候把電話拉黑了,又會有其它號碼打過來,我覺得就是他們的營銷方式除了問題了,實在是太可恨了,我通過這種懸賞號碼的方式就是為了也讓他們經理感受一下被騷擾的感覺。”肖先生氣憤地告訴記者。
而對于電話中、短信中的內容基本上都是涉及平安信貸業務,肖先生說自己已經再三告訴對方不要再發這樣的短信過來了,但是對方無視,讓他很無奈。
求證:平安公司撇清與信安投資公司關系稱胡扯有人冒充
針對肖先生反映的情況,記者電話采訪了中國平安財產保險股份有限公司海南分公司相關負責人黃國文,黃主任稱,對于肖先生反映的情況他還要去核實一下,進行調查。
而對于記者提出信安投資咨詢有限公司海口國貿分公司是否屬于中國平安旗下的子公司,以及關于業務員所謂的子公司的設立是為了躲避保監會的監管,黃主任卻否認了這一說法。
“胡扯,肯定是有人冒充,我們公司并沒有什么信貸業務。”黃主任說。
記者提出公司是否對電話推銷保險有相關規定,黃主任稱有的,隨后對方以還在外地出差為由掛斷了電話。
隨后,記者又從網上查閱了相關資料,深圳市信安投資咨詢有限公司(又稱“平安易貸”),為中國平安集團旗下子公司,于2005年取得深圳特區人民政府正式頒發的營業執照。信安易貸受平安信托(隸屬平安集團)獨家委托,信安易貸目前在深圳有26家門店,在其他省會及大中城市均有分店。
同時記者也查閱了保監會出臺的《關于進一步加強財產保險公司電話營銷專用產品管理的通知》的規定,》(以下簡稱“《通知》”)
據了解,《通知》是自2007年4月保監會發布《關于規范財產保險公司電話營銷專用產品開發和管理的通知》后,又一次對產險電話營銷業務提出規范要求。《通知》要求各財產保險公司在經營電銷業務時,應加強內部控制、提升服務水平、規范廣告宣傳、堅持統一管理,并就電銷專用號碼管理、專用職場管理、坐席人員資質管理、客戶信息管理、保單配送管理、售后服務管理、客戶投訴管理、廣告宣傳管理等提出了詳細、明確的規定。
按照《通知》規定,財產保險公司進行電話銷售,要建立電話屏蔽制度。對于客戶明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的,電銷坐席人員應及時結束通話,并使用技術手段對有關電話號碼進行屏蔽。保險公司一年內不得對相同客戶再次呼出。同時,保險公司應依法合規獲取客戶資料,不得竊取或者以其他方法非法獲取其他單位在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息;對于本單位在提供服務過程中獲得的投保人或被保險人個人信息,保險公司要嚴守客戶信息保密制度,不得泄露、出售或者非法提供給他人。
《通知》要求各地方保監局對轄區內開辦電銷專用產品的保險公司分支機構加強監督、檢查和指導,對于未按規定使用電銷專用產品的保險機構,應根據《保險法》規定給予相應的行政處罰。
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