開心保保險網

信息化的發展，網絡的普及，使得各行業爭先搶占互聯網這塊蛋糕，在繼成功在全國46家機構推出電子保單服務后，中國平安的E化行銷模式也默默展開，只要說出您的收入情況和投保需求，壽險營銷員將其輸入隨身攜帶的筆記本電腦中，一份設計科學合理、符合個性化需要的專業保險計劃書將瞬間呈現在您的面前，讓您的投保決策更方便、快捷和科學。

隨著國內保險市場競爭的日趨激烈和保險市場的逐漸成熟，保險公司的競爭已從以往產品的競爭、價格的競爭轉化為服務的競爭和人才的競爭，客戶對高品質、高技能、高服務的保險營銷員的需求日益強烈。為適應市場的變化，平安在開發E行銷軟件系統、在營銷隊伍中提高筆記本電腦擁有率、推廣E化行銷作出了重要嘗試。

業內人士認為，以筆記本電腦為展業工具、專業化的“金領保險軟件系統”為技術支持的新型模式，將避免由于營銷人員專業技能的差參不齊給客戶投保決策帶來偏差，可實現保險服務的標準化、規范化和科學化。

據悉，平安人壽首創的移動展業銷售模式是現代科技和保險銷售的完美結合，它將無紙化、電子化的低碳環保理念付諸實踐，成功搭建了一條高效、快捷的綠色生產線，開創了業內無紙化投保的先河，在國內乃至國際人壽保險銷售領域均處于絕對領先地位。平安集團的綜合金融經營戰略與平安壽險不斷挑戰新高的需要，以及對高產能高留存的精英隊伍提供更加強有力的支持，是啟動此項目的直接原因。2009年，平安人壽董事長兼CEO李源祥和他的團隊開始研究，如何通過電子化方式，一次性完成整個保險展業過程。移動展業模式就是在此背景下應運而生。

移動展業模式最大的特點是“快”。傳統保險銷售模式下，客戶不得不花費最少5天的時間獲得一份保障，客戶最大的感受就是環節多、等待長——核保需要等、交費需要等、出單還要等，而在新的移動展業模式下，全自動化的銷售平臺現場支持客戶了解產品、完成投保、獲得核保結果、現場交納保費，現場獲得保險保障，整個過程僅需半小時。5天和0.5小時，客戶節省的不僅是時間，更重要的是實時獲得保險保障，實時為個人為家庭撐起了一把保護傘。

移動展業模式另一個特點就是“省”。該模式融入低碳、環保、無紙化的設計理念，踐行著平安集團“綠色平安、低碳100”的綠色承諾，傳統保險銷售模式下，整個承保過程共需耗費紙張40余張，而移動展業模式下整個流程紙張耗費降至4張，40張和4張，節省的不僅是紙張，更重要的是還了大自然一片綠色森林，還了我們一個綠色家園。

移動展業模式的特點之三是“便捷”。客戶通過該模式投保，不用反復簽名、不用在公司柜面和銀行網點來回往返奔波，完全可以在家里或在辦公室，透過專業銷售人員的各種電子化展示，在一場視聽盛宴中愉快地完成投保之旅；如果客戶原有的保單需要進行相關變更，也可以現場辦理包括地址電話變更在內的多達10多種的保全變更。

投保過程中如果選擇電子保單這種新型的契約形式，承保客戶就能現場收到電子保單，電子保單經過加密和第三方認證，真正變成了一款讓客戶放心、安心的保單；電子化的保單，可供客戶隨時隨地上網查閱，不用擔心保單的保存、遺失、破損。在辦理電子保單的保全、理賠業務時，客戶只需提供證件即可辦理，盡享優質客戶服務體驗。電子保單的選擇，盡顯客戶低碳環保的社會責任意識。

中國平安人壽董事長李源祥表示：全新移動展業模式的推出，是整個保險營銷模式的重大變革，是科技與保險最完美的結合。從交單到拿到保單的時間從一個星期減少到10多分鐘，從填單、核保、承保都做到了最快。對于我們的客戶，可以第一時間獲得公司的保險保障，享受公司保險服務，可以最直觀的感受到公司高效、快捷的專業形象。它節約紙張，低碳環保，也充分體現了平安作為企業公民的社會責任感。

據了解，中國平安還將通過移動展業的模式，在一個平臺上支持綜合金融戰略下多類產品、多種業務的銷售，真正實現“一個客戶、一個帳戶、多個產品、一站式服務”為廣大客戶提供更加全方位高效的綜合金融服務。

打造平安E行銷“飛虎隊”

2011年11月，中國平安正式啟動E化營業部的試點工作，作為全國首批試點的20家營業部之一，平安員工蘇雅麗的天河卓越部將網絡營銷和傳統營銷相結合，充分利用中國平安的一站式金融E化營銷平臺，憑借著手提電腦擁有量90%、合格E化人力占比63.6%，率先跨入標準E化營業部行列。

“只要是對保險銷售、對我們的保險事業有幫助的，而且是合規合法的，我們都會嘗試去做。我們不怕做第一個吃螃蟹的人。”蘇雅麗說。

2000年，中國平安官網上線，那時的域名還是www.pa18.com，蘇雅麗夫婦連夜注冊了電子郵箱。這種對網絡媒體的敏感來源于蘇雅麗的丈夫梁雄威。“他是學計算機的，對網絡是很敏感的，在來平安之前，他在做網絡推廣方面的工作，那還是97年的時候，網絡還沒有被很多人認識。”蘇雅麗對丈夫的這一特長很自豪，也受益頗多。

梁雄威介紹，最早他們使用的是傳真的方式，那時電子郵箱還沒有流行，他就每周搜集報紙招聘版上的傳真號碼，一周一周地疊加起來，最后通過一套傳真發送軟件，把保險的觀念和平安的新產品信息群發出去，真的有客戶拿著傳真找他們買保險。后來就逐漸通過論壇發帖、QQ、搜索引擎推廣、飛信這些方式，現在他們又玩起了微博和微信，總之是什么流行用什么。

“我們就是講產品的東西，引起一個關注度”，蘇雅麗說：“像我的QQ好友現在加起來有1000多人，其中有客戶、準客戶和準增員，我都進行了分類，加了備注。用這種方式跟客戶交流很有趣，你會看到他空間里的日志、說說里的心情，能夠很好地了解他的近況。同時，聊天記錄還能保存你們交談的信息，方便以后重新梳理客戶的需求。”

在實際銷售過程中，MIT(平安移動展業模式)更是必不可少的工具。“現在每次去見客戶都跟打仗一樣，因為太快了。以前在沒有MIT的時候，我們會帶一個箱子，里面有攜式打印機、pos機、手提電腦、上網卡等，客戶說我們就像做‘特工’一樣，應有盡有。現在有了MIT，就簡單得多了，客戶的感覺是我們更專業了。”梁雄威說。

我的角色要轉化，卓越部現在是南區重點營業部，又是全國第一家標準E化營業部，我很感動、也很感恩。我希望能把自己的經驗復制給隊員們，幫助他們成功。”蘇雅麗說。

卓越部現在72人，蘇雅麗的愿景是將其發展成200-300人的大團隊，并且通過全員E化提升，打造一支平安E行銷“飛虎隊”。