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眾所周知，車險保單、理賠進度現在都可以在網上輕松查詢。據了解，如果投保車輛發生保險事故，網上還可以查詢到出險情況、核定損失情況、賠案處理各環節進度及預計完成時間、賠款金額及支付情況等，并能了解到保險公司承諾完成理賠的時限及相關進度等。日前，各保險公司把3G技術應用到車險投保及理賠工作中，部分公司實現新技術的不斷升級，理賠速度由幾天縮短到十幾分鐘，為廣大車主帶來了方便。

此次全新升級的3G查勘定損系統實現了原有RAS定損系統的全面升級，利用目前最快速的3G網絡，搭載全新智能手機于一體，讓查勘定損人員在接到客戶報案后，即時從智能手機中通過3G網絡迅速讀取保單資料，報案信息，現場完成理賠查勘，單證資料上傳等全方位的無線操作，在事故現場通過藍牙打印機出具定損資料，將進一步提升車險小額案件的現場處理能力。同時，該系統還對車險理賠現場服務時效提供了詳細的記錄，有助于抓好現場理賠服務工作，進一步提升客戶滿意度。全面打造成大地保險查勘定損人員的“理賠工作流”，推動車險理賠服務水平的進一步提升。另外，部分公司已經試水車險自助服務，客戶通過手機、掌上電腦等工具就可以進行車險的自助投保、理賠，提升了遼寧保險業的服務水平。

新技術推廣理賠時效以“分鐘”計

張女士駕車下班，路上調頭時被路邊的電線桿刮蹭掉一塊漆，張女士立即撥打了安邦保險的報案電話，10分鐘后，安邦保險查勘員趕到現場，迅速使用移動查勘設備將現場情況在線傳輸到了總公司后臺管理系統。現場查勘完成僅用15分鐘，客戶當天就能收到理賠款。

像張女士這樣享受車險提速的客戶并非個例，記者采訪中獲悉，目前，遼寧省內人保財險、平安財險、太平洋保險、安邦保險、中華保險、陽光財險等多家公司均實現了3G理賠服務，新技術的應用大大提升了車險理賠時效。據安邦財險遼寧分公司總經理王國臣介紹，安邦保險“移動查勘”處理模式，在線互動，“直賠直匯”，一張紙，兩個環節，當天結案即可完成支付。

此外，一些保險公司借助新技術的應用，服務全面升級。如平安財險就宣布旗下車險“快易免”服務再次重磅升級，提出“先賠付，再修車；萬元以下，報案到賠款，3天到賬”的服務理念。“從采用3G新技術后，車險理賠速度由之前的8.15天提升到了18分鐘。 ”

系統升級“自助理賠”成新趨勢

早上8點，在上班的車流中，市民王先生的車與第三方發生刮擦，如果等查勘員過來檢查，勢必耽誤上班的時間，王先生索性借助人保車險手機安裝的電子查勘員，對事故現場進行拍照，并將照片上傳給人保財險公司后，省去了等待的麻煩。

據悉，年初人保電話車險率先推出了以信息化技術支持的“掌上人保”電子查勘員服務。人保財險相關負責人稱，通過3G技術的應用，“掌上人保”的“電子查勘員”與“電子理賠員”等服務成為移動互聯網時代全新車險服務平臺。

　車險理賠網上實時查詢服務，是以互聯網技術為依托，以增進理賠服務透明度，強化理賠服務監督為主要目的，實現客戶對車險理賠信息的查詢與咨詢功能的客戶服務系統，具有開放型、自助式和交互式特點：該系統登陸后只要輸入保單號等查詢條件，即可查詢相應保單下所有賠案當前所處的流程節點、處理人員、定損情況等信息；系統還提供留言功能，供客戶對賠案處理提出建議，保險公司對客戶留言有專人負責答復處理；該系統還將理賠流程各節點的處理人員、處理時限通過流程圖表展現出來，供客戶可及時了解賠案進展，適時予以監督。此外，通過該系統，客戶還可對照保單信息要素，鑒別保單的真偽；同時可查詢到其保單下的所有賠案，對賠案的真實性進行核實。該系統的建設和使用，對于提高理賠效率，減少理賠糾紛，加深消費者對保險服務的認識以及強化保險公司內部管控等發揮了積極的作用，令車險理賠服務水平提升到一個新的高度。

業內人士表示，在以服務為重心的車險行業，手機自助理賠服務無疑將成為人保電話車險差異化的競爭優勢，帶動了遼寧保險業行業服務能力的不斷提升。