在網絡科技高速發展的當今時代,平安保險 e行銷網在中國電子商務蓬勃發展的大環境下應運而生。它是專門為平安公司打造的,連接平安業務員和保戶、潛在保戶的橋梁,充分發揮科技帶來的核心競爭優勢,使平安e行銷團隊更加升級,平安代理人網上展業更加便捷高效。
今年8月,黃江區178部彭春華部門合格E化人力達77.8%,E化指標屬系統前列,其部經理重視E化推動是主要原因之一。彭春華在沒有晉升營業部經理之前,自己就作為原部門的E導師,明確地意識到標準E化營業部的推動目的是系統管理業務員的銷售習慣,量化追蹤業務員的銷售過程指標。其指標得分則按照業務員一天的行為規律,根據使用E行銷瀏覽知識、活動量管理、客戶服務等各種功能情況來計算得分。所謂的合格E化人力指的是當普通外勤得分>=50分(主任及以上層級外勤人員>=55分)時,則為一名“合格E化人力”,標準E化營業部是指當營業部中“合格E化人力”占比 >= 50%時,則為“標準E化營業部”。部門整體E化推動,一方面能夠提高團隊產能和提升服務品質;另一方面有利于增加高素質人才的吸引,提升團隊專業形象,形成品牌效應。為此,178部彭春華設立部門E功能推動小組,由部門E導師負責一對一的輔導和追蹤。
作為公司具有核心競爭優勢的創新科技,E化工具的使用能夠有據可依的衡量本人及下屬的E化技能,可以針對性地進行輔導,量化團隊管理各項指標。為有效提升團隊的凝聚力和競爭力,178部彭春華在部門內確立了團隊發展的共同目標,積極為主管層級制定嚴密的計劃,并發揮部門E化功能組的作用,加大對主管層級E化指標的追蹤力度。
首先,推選責任心強、具有奉獻精神的人選作為部門E導師。“經理經常跟我們講,部門就是一個團隊,有一人做不好就會影響整個部門的績效,每次我收到部門E化報表時,都要看看哪些人指標有問題,然后追蹤各小組主管重點改善。”178部E導師陳春梅介紹說。其次,樹立團隊的榮譽感,激勵持之以恒。彭春華說:“公司的每項方案就是一種資源,只有想辦法去爭取,這個資源才會屬于你。優秀標準E化營業部的流動紅旗,對于團隊來說這種榮譽更是一種激勵,只有每位成員持之以恒,這個資源才會一直屬于我們這個團隊。”
2000年,中國平安官網上線,那時的域名還是www.pa18.com,蘇雅麗夫婦連夜注冊了電子郵箱。這種對網絡媒體的敏感來源于蘇雅麗的丈夫梁雄威。“他是學計算機的,對網絡是很敏感的,在來平安之前,他在做網絡推廣方面的工作,那還是97年的時候,網絡還沒有被很多人認識。”蘇雅麗對丈夫的這一特長很自豪,也受益頗多。
梁雄威介紹,最早他們使用的是傳真的方式,那時電子郵箱還沒有流行,他就每周搜集報紙招聘版上的傳真號碼,一周一周地疊加起來,最后通過一套傳真發送軟件,把保險的觀念和平安的新產品信息群發出去,真的有客戶拿著傳真找他們買保險。后來就逐漸通過論壇發帖、QQ、搜索引擎推廣、飛信這些方式,現在他們又玩起了微博和微信,總之是什么流行用什么。
“我們就是講產品的東西,引起一個關注度”,蘇雅麗說:“像我的QQ好友現在加起來有1000多人,其中有客戶、準客戶和準增員,我都進行了分類,加了備注。用這種方式跟客戶交流很有趣,你會看到他空間里的日志、說說里的心情,能夠很好地了解他的近況。同時,聊天記錄還能保存你們交談的信息,方便以后重新梳理客戶的需求。”
在實際銷售過程中,MIT(平安移動展業模式)更是必不可少的工具。“現在每次去見客戶都跟打仗一樣,因為太快了。以前在沒有MIT的時候,我們會帶一個箱子,里面有攜式打印機、pos機、手提電腦、上網卡等,客戶說我們就像做‘特工’一樣,應有盡有。現在有了MIT,就簡單得多了,客戶的感覺是我們更專業了。”梁雄威說。
平安保險e行銷網將本著誠信、協作、創新、敬業的態度和共享、共建、合作、發展的精神,積極為廣大客戶和平安業務員服務,努力打造自己的獨特品牌,為保險業走向網絡化行銷,做出應有的貢獻。大大提高了工作效率和專業形象,并能為客戶提供專業而優質的售前、售中和售后服務。
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