公司簡介

天平汽車保險股份有限公司是2004年12月經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)設(shè)立的全國性金融機(jī)構(gòu)，是中國第一家專業(yè)汽車保險公司。公司總部設(shè)在上海浦東陸家嘴金融區(qū)，注冊資本5.5億元人民幣，主要經(jīng)營機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險和機(jī)動車商業(yè)保險，同時還經(jīng)營企業(yè)財產(chǎn)險、家財險、貨運險、責(zé)任險、短期意外險和健康險等業(yè)務(wù)。

天平保險開創(chuàng)了中國保險市場上的數(shù)個先河，是第一家實行非核心業(yè)務(wù)外包模式和第一家提供全面汽車安全服務(wù)的保險公司。天平保險所倡導(dǎo)和實施的“基于非核心業(yè)務(wù)外包的低成本專業(yè)化”經(jīng)營模式正在被業(yè)界認(rèn)可，“天平模式”逐漸成為理論界和實務(wù)界討論的熱點。

天平保險倡導(dǎo)“尊重、共享、執(zhí)行、卓越”的企業(yè)文化，秉承“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、效益”的經(jīng)營理念，擁有中國車險市場上具有重要影響力的資深專業(yè)人才，結(jié)合國際先進(jìn)的保險技術(shù)、管理經(jīng)驗和中國市場實際，著力打造中國汽車保險第一品牌。

　　公司規(guī)模

目前，公司已在上海、北京、廣東、深圳、浙江、江蘇、四川、河北、湖北、山東、重慶等地設(shè)有11家分公司，在寧波、蘇州、東莞、佛山、金華、嘉興、紹興等地設(shè)有7家中心支公司，天津分公司已獲準(zhǔn)正在籌建，公司還在成都建立了全國集中的電話中心，2008年1月，天平電話營銷專用車險產(chǎn)品獲中國保監(jiān)會批準(zhǔn)。根據(jù)天平保險發(fā)展規(guī)劃，2008年公司將在成都建立全國集中的運營管理中心，完成全國主要地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局，為實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長和公司的持續(xù)盈利打下堅實的基礎(chǔ)。

　　企業(yè)文化

核心價值觀：尊重、共享、執(zhí)行、卓越。

尊重：天平文化的基石。天平尊重彼此的人格、勞動、專業(yè)和創(chuàng)造。有尊重，才會有信任和理解，才會有團(tuán)隊協(xié)作，才會有執(zhí)行。

共享：天平人協(xié)作的方式。天平倡導(dǎo)團(tuán)隊精神，工作中共同分擔(dān)風(fēng)險、憂愁、痛苦和勞動，并共享信息、成果、榮譽與快樂。天平屬于大家庭中的每一位成員。

執(zhí)行：天平成功的保證。天平強(qiáng)調(diào)員工的積極參與和主動創(chuàng)造，在此基礎(chǔ)上貫徹執(zhí)行公司的每一項戰(zhàn)略和經(jīng)營策略。

卓越：天平人前進(jìn)的方向。天平不滿足于取得的一些進(jìn)步與成績，追求的是至善至美的卓越，每一位天平人在平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績，都是對卓越的完美詮釋。

經(jīng)營理念：誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、 效益。

誠信：保險經(jīng)營的基本原則，取名“天平”立意如此。天平秉承誠信天下的原則，不僅是給客戶的承諾，也是對合作伙伴、員工和每一個天平利益相關(guān)者的承諾，天平視之為立身之本。

專業(yè)：天平定位于專業(yè)，圍繞專業(yè)打造核心競爭力，并把專業(yè)貫徹到每個環(huán)節(jié)——專業(yè)產(chǎn)品、專業(yè)服務(wù)、專業(yè)營銷、專業(yè)團(tuán)隊、專業(yè)精神。

創(chuàng)新：不斷創(chuàng)新是天平的動力源泉，從創(chuàng)立第一家汽車保險公司，到開無數(shù)個先河，到未來愿景戰(zhàn)略，天平無處不注重創(chuàng)新。銳意創(chuàng)新是天平的競爭優(yōu)勢所在，是天平永葆生機(jī)和活力的源泉。

效益：天平的發(fā)展遵循效益為先的原則，堅決摒棄“只要規(guī)模而忽視效益，只要數(shù)量而忽視質(zhì)量”的做法，嚴(yán)格進(jìn)行各環(huán)節(jié)風(fēng)險控制，確保公司的償付能力，為客戶、員工、伙伴、社會和股東創(chuàng)造價值。

　　天平愿景

打造中國汽車保險第一品牌。

天平從成立開始，便定位于專業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的提供者。為此，天平不斷提升企業(yè)核心能力，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，提供最優(yōu)質(zhì)、最具價值、最完善、最體貼的產(chǎn)品和服務(wù)。天平突破保險概念尋找更多的服務(wù)客戶的方式，以汽車安全服務(wù)提供商的姿態(tài)，提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并立志做到最好。

　　天平使命

讓出行更美好。

“讓出行更美好”是天平對客戶的終極承諾，是天平前進(jìn)的方向。為此，天平人將不懈努力，做到無論何時、何地，讓客戶拋開一切煩惱，全心享受快樂行程。天平的使命不僅體現(xiàn)了天平的經(jīng)營目標(biāo)，也反映了天平的社會責(zé)任和存在的價值——為建設(shè)和諧社會貢獻(xiàn)力量。

　　服務(wù)范圍

天平保險的服務(wù)已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的理賠服務(wù)，在為客戶提供方便快捷的理賠服務(wù)的基礎(chǔ)上，天平致力于為客戶提供全面的汽車安全服務(wù)。圍繞“讓出行更美好”的使命，天平致力于成為最佳的汽車安全服務(wù)提供商。

　　經(jīng)營模式

天平保險所倡導(dǎo)和實施的“基于非核心業(yè)務(wù)外包的低成本”經(jīng)營模式，開創(chuàng)了國內(nèi)保險市場上的先河。

所謂“非核心業(yè)務(wù)外包”，即把銷售業(yè)務(wù)外包給以專業(yè)保險代理為主的分銷商，把理賠業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的保險公估公司，而天平自身承擔(dān)起產(chǎn)品研發(fā)、費率厘定、財務(wù)管理、后勤支援及風(fēng)險管控等核心事務(wù)。“非核心業(yè)務(wù)外包”帶來的直接效應(yīng)就是降低保險公司的經(jīng)營成本，在競爭激烈的車險市場獲得成本領(lǐng)先優(yōu)勢。其次，銷售和理賠等非核心業(yè)務(wù)外包，也契合了“專業(yè)化”經(jīng)營的內(nèi)涵，即讓最專業(yè)的人做最專業(yè)的事，保險公司集中精力發(fā)揮產(chǎn)品研發(fā)等核心競爭力，保險代理公司和公估公司也可以獲得更大的生存空間，提高自身的經(jīng)營水平。在此意義上，天平的“非核心業(yè)務(wù)外包”的商業(yè)模式為整個保險產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)造了發(fā)展的生機(jī)，優(yōu)化了整個保險生態(tài)環(huán)境。

天平模式 “兩頭在外”的具體做法是：

（一）、將全部的銷售業(yè)務(wù)外包于分銷商；

（二）將查勘定損理賠業(yè)務(wù)外包于保險公估人；

（三）引入律師行為客戶提供法律援助服務(wù)；

（四）與分銷商中介機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行保險產(chǎn)品開發(fā)；

（五）與道路救援服務(wù)提供商合作為客戶提供專業(yè)救援服務(wù)；

（六）其他非直線業(yè)務(wù)外包如IT、人力等。

天平在實踐中摸索和總結(jié)出了與該銷售模式相適應(yīng)的管理方法，并打造了一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊伍，通過這支客戶經(jīng)理隊伍，加強(qiáng)對中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與管理，同時極大地降低了銷售人員成本。

天平引進(jìn)國際汽車保險先進(jìn)理念，引入了公估人作為第三方獨立確定事故損失，采用理賠查勘外包模式，即不自建公司編制的理賠查勘人員隊伍，而是與公估公司或勞務(wù)公司合作，將理賠查勘工作外包于公估公司人員或外包勞務(wù)人員，剝離了高投入、低能耗的理賠查勘環(huán)節(jié)，節(jié)省了成本開支，充分利用了外部資源，并通過較先進(jìn)的風(fēng)險管理技術(shù)與信息系統(tǒng)控制了過程風(fēng)險。目前天平的覆蓋全國的理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)初步建成。

天平所實踐的經(jīng)營模式受到監(jiān)管機(jī)關(guān)、業(yè)界、專家學(xué)者和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的高度評價，被確定為“天平模式”，“天平模式”已經(jīng)作為專有術(shù)語正式寫入保險普通高校教科書。