公司簡介

天平汽車保險股份有限公司是2004年12月經中國保險監督管理委員會批準設立的全國性金融機構，是中國第一家專業汽車保險公司。公司總部設在上海浦東陸家嘴金融區，注冊資本5.5億元人民幣，主要經營機動車交通事故責任強制保險和機動車商業保險，同時還經營企業財產險、家財險、貨運險、責任險、短期意外險和健康險等業務。

天平保險開創了中國保險市場上的數個先河，是第一家實行非核心業務外包模式和第一家提供全面汽車安全服務的保險公司。天平保險所倡導和實施的“基于非核心業務外包的低成本專業化”經營模式正在被業界認可，“天平模式”逐漸成為理論界和實務界討論的熱點。

天平保險倡導“尊重、共享、執行、卓越”的企業文化，秉承“誠信、專業、創新、效益”的經營理念，擁有中國車險市場上具有重要影響力的資深專業人才，結合國際先進的保險技術、管理經驗和中國市場實際，著力打造中國汽車保險第一品牌。

　　公司規模

目前，公司已在上海、北京、廣東、深圳、浙江、江蘇、四川、河北、湖北、山東、重慶等地設有11家分公司，在寧波、蘇州、東莞、佛山、金華、嘉興、紹興等地設有7家中心支公司，天津分公司已獲準正在籌建，公司還在成都建立了全國集中的電話中心，2008年1月，天平電話營銷專用車險產品獲中國保監會批準。根據天平保險發展規劃，2008年公司將在成都建立全國集中的運營管理中心，完成全國主要地區的機構網絡布局，為實現業務的快速增長和公司的持續盈利打下堅實的基礎。

　　企業文化

核心價值觀：尊重、共享、執行、卓越。

尊重：天平文化的基石。天平尊重彼此的人格、勞動、專業和創造。有尊重，才會有信任和理解，才會有團隊協作，才會有執行。

共享：天平人協作的方式。天平倡導團隊精神，工作中共同分擔風險、憂愁、痛苦和勞動，并共享信息、成果、榮譽與快樂。天平屬于大家庭中的每一位成員。

執行：天平成功的保證。天平強調員工的積極參與和主動創造，在此基礎上貫徹執行公司的每一項戰略和經營策略。

卓越：天平人前進的方向。天平不滿足于取得的一些進步與成績，追求的是至善至美的卓越，每一位天平人在平凡的崗位上作出不平凡的業績，都是對卓越的完美詮釋。

經營理念：誠信、專業、創新、 效益。

誠信：保險經營的基本原則，取名“天平”立意如此。天平秉承誠信天下的原則，不僅是給客戶的承諾，也是對合作伙伴、員工和每一個天平利益相關者的承諾，天平視之為立身之本。

專業：天平定位于專業，圍繞專業打造核心競爭力，并把專業貫徹到每個環節——專業產品、專業服務、專業營銷、專業團隊、專業精神。

創新：不斷創新是天平的動力源泉，從創立第一家汽車保險公司，到開無數個先河，到未來愿景戰略，天平無處不注重創新。銳意創新是天平的競爭優勢所在，是天平永葆生機和活力的源泉。

效益：天平的發展遵循效益為先的原則，堅決摒棄“只要規模而忽視效益，只要數量而忽視質量”的做法，嚴格進行各環節風險控制，確保公司的償付能力，為客戶、員工、伙伴、社會和股東創造價值。

　　天平愿景

打造中國汽車保險第一品牌。

天平從成立開始，便定位于專業產品與服務的提供者。為此，天平不斷提升企業核心能力，以市場為導向，以客戶為中心，提供最優質、最具價值、最完善、最體貼的產品和服務。天平突破保險概念尋找更多的服務客戶的方式，以汽車安全服務提供商的姿態，提供更多優質服務，并立志做到最好。

　　天平使命

讓出行更美好。

“讓出行更美好”是天平對客戶的終極承諾，是天平前進的方向。為此，天平人將不懈努力，做到無論何時、何地，讓客戶拋開一切煩惱，全心享受快樂行程。天平的使命不僅體現了天平的經營目標，也反映了天平的社會責任和存在的價值——為建設和諧社會貢獻力量。

　　服務范圍

天平保險的服務已經超越了傳統的理賠服務，在為客戶提供方便快捷的理賠服務的基礎上，天平致力于為客戶提供全面的汽車安全服務。圍繞“讓出行更美好”的使命，天平致力于成為最佳的汽車安全服務提供商。

　　經營模式

天平保險所倡導和實施的“基于非核心業務外包的低成本”經營模式，開創了國內保險市場上的先河。

所謂“非核心業務外包”，即把銷售業務外包給以專業保險代理為主的分銷商，把理賠業務外包給專業的保險公估公司，而天平自身承擔起產品研發、費率厘定、財務管理、后勤支援及風險管控等核心事務。“非核心業務外包”帶來的直接效應就是降低保險公司的經營成本，在競爭激烈的車險市場獲得成本領先優勢。其次，銷售和理賠等非核心業務外包，也契合了“專業化”經營的內涵，即讓最專業的人做最專業的事，保險公司集中精力發揮產品研發等核心競爭力，保險代理公司和公估公司也可以獲得更大的生存空間，提高自身的經營水平。在此意義上，天平的“非核心業務外包”的商業模式為整個保險產業鏈創造了發展的生機，優化了整個保險生態環境。

天平模式 “兩頭在外”的具體做法是：

（一）、將全部的銷售業務外包于分銷商；

（二）將查勘定損理賠業務外包于保險公估人；

（三）引入律師行為客戶提供法律援助服務；

（四）與分銷商中介機構合作進行保險產品開發；

（五）與道路救援服務提供商合作為客戶提供專業救援服務；

（六）其他非直線業務外包如IT、人力等。

天平在實踐中摸索和總結出了與該銷售模式相適應的管理方法，并打造了一支優秀的客戶經理隊伍，通過這支客戶經理隊伍，加強對中介機構的聯系與管理，同時極大地降低了銷售人員成本。

天平引進國際汽車保險先進理念，引入了公估人作為第三方獨立確定事故損失，采用理賠查勘外包模式，即不自建公司編制的理賠查勘人員隊伍，而是與公估公司或勞務公司合作，將理賠查勘工作外包于公估公司人員或外包勞務人員，剝離了高投入、低能耗的理賠查勘環節，節省了成本開支，充分利用了外部資源，并通過較先進的風險管理技術與信息系統控制了過程風險。目前天平的覆蓋全國的理賠服務網絡已經初步建成。

天平所實踐的經營模式受到監管機關、業界、專家學者和相關產業的高度評價，被確定為“天平模式”，“天平模式”已經作為專有術語正式寫入保險普通高校教科書。