中國人壽財險公司的企業文化

發布時間:2013-08-28 17:06:13
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中國人壽財險公司的企業文化:誠信為本,穩健經營;與客戶同憂樂;造福社會大眾,振興民族保險;與時俱進,爭創一流;創新、拼搏、務實、奉獻;嚴謹高效,熱情周到。

企業宗旨--誠信為本,穩健經營

“誠信為本”:對中國人壽而言,就是要提高信譽,對客戶負責,對社會負責;對全體員工而言,就是要誠實守信,對自己負責,對企業負責。保險行業是服務行業,中國人壽所出售的保險產品,實質上是一種信譽,是一種承諾。保戶購買保險的目的是希望獲得一種有保障的生活方式。這種保障來自中國人壽對客戶的承諾。保戶購買中國人壽的保單,就是對中國人壽的信任。對于中國人壽來說,沒有誠信就沒有一切,誠信是公司的靈魂。誠信不是一蹴而就的,誠信的形象需要每個員工共同塑造,需要大家嚴格按照公司的規章制度行事,對自己做的每一件事負責,言必信,行必果。

“穩健經營”:保險保費實際上是客戶的“養命錢”,只有實現穩健經營,公司才能有實力、有信譽,從而才有生命力。“穩健”不是保守和停滯不前,“穩健”是一種求實的工作態度和科學的工作方法。“穩健”的最終結果是獲得長足的進步和更堅實有力的發展。穩健經營要求公司嚴格經營管理,規范經營行為,加強風險防范,努力提高經營效益。

企業價值觀--與客戶同憂樂

中國人壽把“與客戶同憂樂”作為自己的價值觀,始終關注大眾生活,積極為客戶分擔風險,把客戶利益放在首位。客戶的困難就是自己的困難,客戶的快樂就是自己的快樂,先客戶之憂而憂,后客戶之樂而樂。

企業使命--造福社會大眾,振興民族保險

中國人壽作為大型保險企業,其存在和發展的意義首先是通過自己的服務,分擔客戶的風險,成為民眾安居樂業的依托和保證;同時,作為最大的民族保險企業,中國人壽應當責無旁貸地承擔起推動中國保險業的發展,振興民族保險的神圣使命。

企業目標--與時俱進,爭創一流

“與時俱進”首先是強調中國人壽的發展要緊跟時代的步伐,適應社會環境和經濟形勢的變化,永遠不固步自封,停滯不前。“與時俱進”另一層含義就是“成就無止境”。雖然中國人壽在國內保險市場占有較大的份額,但也必須認清形勢,克服自滿情緒,永不滿足,把不斷發展作為企業永恒的目標。

“爭創一流”是指要把中國人壽建成一流的保險企業。只有一流的員工才能成就一流的事業,只有一流的公司才能提供一流的服務。“爭創一流”要求各級公司和廣大員工都要不斷進取,高標準、高質量地履行自己的職責,做好自己的工作,共同把公司做大做強,確保公司始終處于行業的領先地位。

企業精神--創新、拼搏、務實、奉獻

“創新”:創新是中國人壽發展的動力,固步自封只能自取滅亡。中國人壽致力于營造一個開放的環境,激發每一個員工的積極性和創造力。創新就是發展,沒有創新精神的企業只能被動挨打,沒有創新精神的企業就是沒有未來的企業。中國人壽永遠致力于管理改革、技術革新、險種開發、市場拓展,永遠走在市場和時代的前沿。

“拼搏”:國內競爭對手不斷壯大,國外競爭對手陸續進入中國市場,市場競爭越來越激烈。狹路相逢勇者勝,中國人壽必須敢于面對現實,敢于打硬仗,發揚拼搏精神。

“務實”:中國人壽強調腳踏實地、穩步前進,要求廣大員工說實話、辦實事、講實效,不做弄虛作假、自欺欺人的事情,杜絕一切投機取巧行為,確保良好的經營質量。務實是中國人壽信譽的重要體現,是企業穩健發展的基石。

“奉獻”: 具有強烈的社會責任感和使命感是中國人壽的優良傳統。為國分憂、為民造福、無私奉獻的精神一直是中國人壽發展的動力,并得到了全體員工的普遍認同。在新的條件下,中國人壽應該繼承和發揚這種奉獻的精神。不僅要講回報,更要講奉獻,在奉獻中實現個人價值、企業價值和社會價值的統一。

企業作風--嚴謹高效,熱情周到

“嚴謹高效”:對管理人員來說,嚴謹意味著決策的科學、縝密;對員工來說,嚴謹意味著對工作的認真負責、精益求精和高度的責任心。對管理者而言,高效意味著決策的果斷和及時;對員工而言,高效意味著工作主動與快速敏捷。中國人壽以“嚴謹高效”作為自己的企業作風,旨在營造一種能適應現代市場競爭的企業氛圍。

“熱情周到”:中國人壽要視客戶為親人,對待客戶要熱情、坦誠,積極與客戶溝通,把客戶利益放在首位,始終與客戶保持一種融洽、和諧的關系;建立完善的客戶服務體系,想在客戶前面,提供客戶想不到的超值服務,同時還要為客戶提供周到細致的專業化服務,力求每一項服務都盡善盡美,切實提高客戶的滿意度。

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