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實事資訊 中國人壽財險理賠服務再升級

摘要：近日，中國人壽財險召開了全系統動員會，積極響應監管號召，部署落實加強和改進財產保險理賠服務質量工作，公司總裁劉健提出具體要求，總、省、市三級機構有關負責人參加會議。會上，中國人壽財險明確了各級機構“一把手”負總責的加強和改進理賠服務質量領導機制，著力實施“五度工程”。一是提高速度，優化服務流程，以先進技術為依托，提高理賠運營效率；二是規范尺度，統一全國理賠服務標準，推進理賠集中管控，健全理賠案件分類差異化處理機制；三是增強透明度，多渠道公開服務承諾、流程及時限，豐富消費者教育內容和形式，引導理性消費、科學消費，切實保護消費者權益；四是改善態度，通過滿意度回訪、第三方檢查、內外部監督員等方式，強化服務品質監督；五是提升溫度，進一步擴展附加值服務體系，落實領導接待日和定期登門拜訪制度，關心客戶需求，傾聽客戶心聲。據介紹，今年以來，中國人壽財險不斷加強服務流程的透明化管理和服務品質監督體系建設。通過完善客戶服務標準化體系，為保險消費透明化提供規范性保障。公司根據業務和服務特點，全面升級了窗口服務標準，優化提升了涵蓋網點、電話，承保、查勘、理賠等諸多服務環節的百余項服務標準，并對每一項服務動作提出了明確標準。圍繞新標準，人壽財險不斷完善內、外部服務監督體系，持續提升服務透明度，僅今年前10個月，該公司就圍繞6大關鍵環節開展了百萬余次的客戶回訪，先后聘請412名外部監督員和第三方專業監督機構開展服務品質監督，保障服務標準的落地實施。針對公司網點數量多、分布廣、窗口服務人員較多的特點，通過機制化的“神秘客戶”、“隱形人”、飛行檢查、社會監督員等多種手段對服務網點軟硬件進行多維度、全流程評測，形成了“總公司系統性檢查、分公司階段性自查、監督員隨機性抽查、第三方體驗式摸查”的360度檢查體系，全面保障了服務品質與檢查的客觀、公正和有效。與此同時，中國人壽財險加強短信、網站等電子化服務平臺建設，通過短信系統主動提示服務流程運轉節點，以全天候自主查詢網站展示服務處理責任人，搭建公司與客戶直接溝通平臺，全面保障客戶權益。目前，該公司客戶承保、理賠服務滿意度均穩定在95%以上，未發生重特大投訴案件。中國人壽財險表示，下一步將組織全系統各級機構，落實“五個一”服務承諾，健全提升理賠服務質量長效機制，樹立良好服務品牌形象。

#中國人壽財險 #保險理賠 #人壽財險

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 任建國對中國人壽財險山東分公司進行調研

摘要：日前，山東保監局局長任建國一行赴中國人壽財險山東省分公司調研工作。調研期間，參觀了公司職場并與分公司班子、各部門負責人進行了座談。座談會上，國壽財險山東省分公司總經理葉新就公司經營、管理和服務的情況進行了匯報。任建國對公司在堅持依法合規、推進科學發展、改善服務品質、改革用人機制、提升經營效益、加強風險管控、培育企業文化等方面取得的成績給予了充分肯定；對該公司依托中國人壽品牌、網絡、客戶資源優勢，依靠互動業務打造核心競爭優勢的發展模式給予高度評價。在談到新一年的保險業發展形勢時，任建國指出，2012年保險業機遇和挑戰并存。在“穩中求進”的宏觀經濟形勢以及資本市場差強人意的環境下，保險業發展形勢不容樂觀。同時，山東的財產險主要是車險業務，經濟形勢和汽車生產銷售政策的改變對保險業影響很大。為此，他要求中國人壽財險山東省分公司著眼于發展方式轉變，科學確立新一年目標，確保穩定發展、效益經營。任建國要求中國人壽財險山東省分公司在發揮國壽優勢，鞏固和發展互動渠道的基礎上，積極探索多元化發展道路。特別是要發揮好銀行等中介渠道的作用，帶頭扭轉非車險市場滯后的問題。小貼士：中國人壽財險山東分公司成立背景中國人壽作為我國最大商業保險集團，于2006年正式發起成立財產險公司，闊步邁進財產險市場。中國人壽財險運行一年多以來，依托中國人壽的品牌實力和資源優勢，不斷培育經營特色，探索創新發展之路，在全國僅有15家省分公司的布局下，市場地位已達行業第六名，公司償付能力高達274%，社會影響力和市場話語權不斷提升，中國人壽旗下的財險公司正朝著“頂級集團、一流財險”的康莊大道上踏階前行。2009年1月份，中國人壽財險山東省分公司正式成立，標志著國壽財險正式搶灘山東市場。據悉，山東分公司成立以來，一直潛心研究和探討如何構建客戶服務體系以及如何豐富客戶服務內容，以期通過客戶服務先行戰略亮劍市場，并于2月份正式推出了國壽財險11項客戶服務承諾。在服務承諾中，山東公司在夯實基礎性理賠服務工作的前提下，還推出了“千元賠案零手續”、“市區免費救援救助”、“修車專家復查”、“重大案件專家援助”、“陽光理賠服務卡”、“簡易賠案自助查勘”等多項特色服務，并將逐步推出“賠案流程互聯網查詢”、“短信咨詢”等多項增值服務。

#中國人壽財險 #人壽財險

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 中國人壽財險積極服務爭市場

摘要：保險業的瓶頸期讓不少保險公司業績下滑，不少的退保事件更讓保險公司雪上加霜，為了改善經營狀況，提高市場份額，中國人壽財險積極響應總公司召開，迅速反應理賠事件，積極展開保險推廣，一場增強企業競爭力的服務開始了。中國人壽財險迅速反應做好雅安抗震救災工作4月20日，四川省雅安蘆山發生里氏7.0級地震，造成重大人員傷亡和財產損失。災情發生后，中國人壽財險高度重視，積極響應中央和保監會號召，認真做好搶險救災及查勘理賠等一系列工作，傳遞公司服務先行、人文關懷的正能量。災情發生后，中國人壽財險快速反應，第一時間啟動自然災害理賠應急預案，成立抗震救災領導小組，做好救災各項工作。該公司四川分公司總經理戴憲恒在20日當天即帶隊，率領多部門領導、10名理賠人員、5輛查勘車奔赴一線進行查勘救援，其余部門級負責人及查勘理賠人員全部取消休假，投入震后工作。公司已在雅安設立雨城、蘆山、名山、天全、滎經、寶興共6個現場應急地震理賠服務點。據不完全統計，此次地震涉及中國人壽財險車險承保案件4264筆，企財險承保案件33筆，工程險承保案件5筆，責任險承保案件651筆（其中安全生產責任險案件183筆），意外險承保3600人。21日13時50分，已有兩筆涉震車險通過快賠方式支付成功。該公司表示將最大化抓好災后理賠工作，對涉震案件一一跟蹤，盡快估損，屬于保險責任的賠案要做到“應賠快賠”。同時，該公司為災區準備的飲用水、方便面、牛奶等物資也正在運往途中。中國人壽財險公司為2013正博會保架護航“2013中國石家莊（正定）國際小商品博覽會保險合作伙伴簽約儀式”4月23日在正定縣舉行。正定縣副縣長代表“正博會”組委會與中國人壽財險河北省分公司簽署了保險合作協議。據介紹，中國人壽財險河北省分公司作為本屆博覽會唯一官方保險合作伙伴，精心設計了“一攬子”保險保障方案，為“正博會”提供公眾責任險、團體人身意外險、企業財產險等保險保障，承擔風險2.4億元。如發生保險事故，可直接撥打中國人壽財險客戶服務專線95519或4008695519電話報案，公司將提供快捷、周到的保險服務。“正博會”由河北省人民政府、中國商業聯合會主辦，石家莊人民政府、省商務廳承辦，已舉辦五屆。本屆博覽會將于4月26日至28日在正定舉行，是一次規模宏大、活動豐富的國際性盛會。本屆正博會主展館設在正定國際服裝城2、3層，安排標準展位800個，四個分展館分別設在小商品城三期A、B區，小商品二期B區、C區、三才家居市場和興業家居廣場，安排展位700個，1500個展位涵蓋東盟、臺灣特色商品、名優食品，各類小商品、服裝服飾、紅木家居、建筑陶瓷等，國內外知名品牌商品將達到40%以上。中國人壽財險60萬元理賠金送上門日前，中國人壽財險徐州市中心支公司主要負責人張立民親自奔赴銅山縣單集鎮將一筆高達60萬元的大額理賠金送到了被保險人陳某的家屬手中，以實際行動履行了對客戶的承諾，以專業、快捷、便利、貼心的理賠服務，幫助客戶排憂解難，共渡難關。事故發生后，中國人壽財險徐州市中心支公司迅速成立調查小組，理賠人員立即趕往事故發生地，多次對案件賠付進行專題研究并及時向上級公司匯報，最大化保護客戶利益。在與被保險人家屬達成理賠協議后，公司僅用兩天的時間便完成相關理賠程序并及時將賠款60萬元支付到位。雖然60萬元的理賠金不能撫平陳家人的創傷，但卻使這個喪失了經濟主要來源的家庭，在經濟上獲得了一份支持與希望。在賠付儀式上，被保險人家屬對該公司的快速理賠、踐行承諾感動落淚，發自肺腑道：“中國人壽財險及時為我這瀕臨破損的家庭在黑暗之中找到一絲光明，讓我又重獲希望，真心感謝國壽財險。”同時送上“一言九鼎 雪中送炭”的牌匾和“保駕護航，貼心便捷，真誠服務，情系客戶”錦旗，表示由衷感激。據了解，成立5年多來，中國人壽財險徐州中心支公司始終堅持“客服先行”的發展戰略，從客戶需求出發，不斷創新服務內容，提升客戶滿意度，贏得了社會和客戶的廣泛肯定，用優質服務打造了“徐州好聲音”。

#中國人壽財險 #保險服務 #中國人壽

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 中國人壽財險公司公益活動普及四方

摘要：以服務為主基調的保險業小巨頭中國人壽財險公司，再次在“服務”上做文章，7月26日，中國人壽財險隆重召開“窗口服務人員成長關愛項目”啟動會，該活動開展了一系列的公益活動，讓大伙們都感覺到了溫暖。中國人壽財險兩節期間奉獻愛心中國人壽財險各地分支機構紛紛在中秋、國慶兩節前夕積極扶貧幫困，助學捐資，通過各種形式積極奉獻愛心，履行社會責任。2010年9月20日，在中國人壽財險寧波市中心支公司成立兩周年之際，公司沒有舉辦隆重華麗的慶典活動，而是召開特別早會，公司本級黨支部向全體員工發出了回饋社會、熱心助學的號召，以慶祝公司成立兩周年。此前，寧波市中心支公司本級黨支部與貴州省扶貧辦取得聯系，由貴州省扶貧辦提供了貴州省臺江縣番省小學需要資助的50名貧困學童的名單和簡要情況。寧波市中心支公司黨委決定不搞慶典活動，把活動開支節省下來，用于資助這些貧困學生，以實際行動承擔社會責任，為構建和諧社會作出貢獻。號召發出后，50名困難學童被公司干部員工認領一空，參與結對認領的員工紛紛表示，將把結對助學這項愛心事業堅持下去。兩節前夕，中國人壽財險淮安中心支公司部分領導和員工帶著慰問禮品來到淮安市健康路社區開展幫扶活動。健康路社區是中國人壽財險淮安中心支公司對口幫扶的結對共建社區，公司不僅對社區里的貧困戶進行資助，還把“扶志”作為幫扶活動的重點，以幫助貧困戶重塑脫貧致富信心，早日過上富裕生活。中國人壽財險揚州市中心支公司也在兩節前參加揚州市紅十字會組織的“博愛助學1+1”活動，公司領導親自帶隊赴儀征新集小學看望了由公司結對幫扶的3名女貧困學生，為他們帶去了書包、圖書、文具和食品，并對她們進行愛心資助，幫助她們圓上學夢想。揚州儀征紅十字會、學校、老師都對中國人壽財險揚州中心支公司的到來表示了熱烈的歡迎，3名孩子還主動向公司代表制定了她們本學期的學習目標。中國人壽財險關愛窗口人員災害前后心理健康為幫助一線窗口服務人員改善在工作、成長中的心理環境，中國人壽財險云南省分公司近日舉辦“窗口服務人員成長關愛”團體沙龍活動，結合云南省分公司發展需求及區域性地質災害特點，以“自然災害前后窗口服務人員心理輔導”為主題。來自云南省13個州市的40名一線窗口服務人員參加了活動。據介紹，此次邀請心融集團心理咨詢師為服務人員現場授課，從災難前后如何進行心理調試、創傷修復及面對生存、文化、個人等壓力時如何減壓等方面進行輔導。自去年啟動“窗口服務人員成長關愛項目”后，國壽財險通過專業的壓力疏導、心理咨詢等服務引導員工合理減壓。近3000名窗口服務人員通過電話、在線測評、團體沙龍、一對一面詢等形式獲得了幫助。下鄉送愛心中國人壽財險捐助白血病兒童2013年7月24日上午，中國人壽財險公司六安分公司和裕安區教育局一行來到裕安區石婆店鎮中心學校，為身患白血病的學生申亮送去愛心捐款。由于路段施工，前往石婆店鎮的行程并不輕松。過河灘、走小路，經過兩個多小時的顛簸，該公司才將員工的捐款送到申亮家人手中。據了解，年僅10歲的小申亮2012年7月被查出罹患急性淋巴細胞白血病。申亮的母親常年患有膽囊炎一直無法工作，只能做一些簡單的農務，家里還有一個11歲的姐姐患有先天性心臟缺失，整個家庭僅靠小申亮父親外出打工維持生計，兩個孩子的治療費用讓這個家庭難以支撐。由于申亮在學習期間購買了中國人壽學生保險，該公司在接到理賠申請后，啟動理賠程序，按照合同約定，學生保險首批為申亮同學賠付保險金額6760.1元，但這還遠不能有效地緩解這個家庭的經濟重擔。2013年7月，該公司得知這一情況后，向全體員工倡議為申亮捐款，員工們紛紛解囊，獻出愛心，現場合計為申亮同學募集善款5590元。該中國人壽財險學生險負責人說，希望我們的祝福能給小申亮和他的家庭帶去鼓舞，相信申亮一定會戰勝病魔、恢復健康，早日回到充滿希望的校園里。

#中國人壽財險 #保險公益

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 中國人壽財險推出微信投保、理賠服務

摘要：科學技術的不斷進步，使得人們生活質量越來越好。對此中國人壽財險也積極引入大量高科技元素，來使服務升級，其中就包括微信投保車險。如今微信統一投保及服務平臺已經上線，車主可以通過這一平臺購買到車險了。中國人壽財險深圳市分公司在“車險電子化定損中心”基礎上，再次升級服務渠道。據了解，該公司近日正式推出微信投保和微信理賠。客戶只需關注微信平臺，即可根據微信平臺自動回復功能指引，輕松實現投保、查勘、理賠、支付全過程。據介紹，短短幾月，該公司已成功受理查勘案件約800宗，查勘成功率達83.34%，查勘平均時長18.5分鐘。中國人壽財險正在打造統一的電子商務平臺。對于車險服務，國壽集團旗下國壽財險已開通過多渠道投保方式，包括電話投保、網上投保、手機投保和微信投保。通過微信，只要車主通過添加微信關注“中國人壽保險”，就可進入微信服務界面，選擇“承保、理賠、查勘、支付”等相關服務。微信還可以提供意外險投保、激活卡服務等。中國人壽財險利用網絡通訊提升保險服務競爭力已成為一大趨勢，中國人壽集團目前的服務升級最大看點就是引入大量的高科技元素，其中就包括微信投保車險。北京商報記者近日獲悉，國壽微信統一投保及服務平臺已上線，車主可以通過這一平臺進行車險購買，以及對車險承保理賠進行適時查詢。同時，中國人壽財險還推出“一路行”移動查勘定損系統，公司理賠查勘人員通過手機完成現場查勘、定損、單證采集、簡易案件定損甚至賠款支付等。在手機投保方面，中國人壽財險相關人員介紹，需要車主通過手機下載“國壽掌上保險”，選擇“車險投保”，輸入車輛信息，自助選擇險種將可獲得報價；車主核實所填寫的信息并繳費成功，將收到正式保單。除了利用科技手段提高承保、理賠效率外，中國人壽財險也在全國做出11項車險服務承諾，如緊急拖車、派送燃料、電瓶搭電、吊車清障等。日前，中國人壽財險公司為順應客戶對理賠服務便捷性的需求，面向京城車主推出了車險微信理賠服務。這項服務充分借助微信即時信息交流平臺的便捷性，讓廣大車主可以通過微信實現車險事故報案、投保理賠信息查詢以及事故照片上傳等。這是人保財險自去年成功推出“掌上人保”之后，在電子理賠領域的新嘗試和新探索，進一步豐富了客戶的索賠手段，特別是滿足了當下年輕客戶的需求。據該公司相關負責人介紹，在試運行階段，客戶只需在微信平臺中關注“北京人保車險理賠”公眾賬號，即可與人保財險北京分公司進行實時溝通互動。車輛出險后，客戶可以直接通過微信聯系報案，只需發送姓名、車牌號和聯系電話，公司后臺客服人員將會及時主動聯系客戶，引導客戶完成報案及后續事宜。同時，客戶還可以通過微信直接查詢車險投保和理賠信息，只需輸入車牌號和身份證信息進行保單綁定，編輯發送查詢字符，即可獲取相關信息。中國人壽財險許昌中心支公司（以下簡稱國壽財險許昌公司）啟動車險電話營銷“直通車”業務（以下簡稱電銷業務）。該公司負責人說：“比起傳統代理銷售模式，電銷業務的費率更低，因為省去了中間環節，直接面對客戶，客戶能享受到更加優惠的價格。客戶只需撥打專用電話4008-007-007投保，家庭自用車輛商業車險除享受正常的價格折扣外，還可以再優惠15%。”中國人壽財險在投保程序上，電話車險也十分方便。車主只需撥打電話，足不出戶便可以完成投保程序，并可靈活約定送單時間。國壽財險許昌公司會派專人將保單送達約定地點。在理賠方面，車主亦可享受全天候快速跟蹤服務。同時，國壽財險許昌公司還設立了“電銷快速理賠綠色通道”為電銷客服提供最快捷、最貼心的理賠服務。如果想更省心，車主也可以撥打0374-2295519或0374-2628399在國壽財險工作人員的幫助下投保。同時，國壽財險許昌公司的保險專家還可以根據車主的需求，為車主量身定做一套最合理的保險方案，讓客戶真正享受到國壽財險“放心、省心、舒心”的保險服務。

#中國人壽財險

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 臺風過后 中國人壽財產保險理賠迅速

摘要：中國人壽財產保險股份有限公司系國務院同意、中國保監會批準、中國人壽保險（集團）公司及旗下中國人壽保險股份有限公司共同發起設立的全國性專業財產保險公司，注冊資本八十億元人民幣，經營范圍包括財產損失保險、責任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險、上述業務的再保險業務、國家法律、法規允許的保險資金運用業務、經中國保監會批準的其他業務。購買保險，理賠是關鍵，中國人壽財產保險以其快速的理賠服務，深受各界的好評。在我國東北爆發洪水的同時，臺風“尤特”在廣東省陽西登陸，連日來多地暴雨連連，降雨量之大，持續時間之長，歷史少見。粵東、粵西、珠三角多地河流出現歷史最高水位，引發泥石流、山體滑坡、水庫決堤等次生地質災害。據中國人壽財險介紹，其廣東省分公司迅速成立車險和非車險五個應急小分隊，組織理賠力量奔赴受災嚴重的地區現場查勘定損。截至目前，中國人壽財產保險接到因“尤特”臺風造成的損失報案300件，初步估損逾千萬元。據悉，針對車險理賠大案，中國人壽財險廣東分公司查勘、核損人員全部24小時值崗，加強技術指導，盡快完成定損；對非車險案件逐一排查，分類處理并清點損失，酌情引入公估和專家隊伍給予技術支持，以將損失降至最低。目前公司各項理賠工作正在有序進行中，將盡快恢復受災客戶正常的生產生活。小貼士：財產保險有何作用財產保險的作用：一、分散風險，由于保險就是一種風險的集中和分散的過程是遵循大數定律法則所以當投保人的財產發生風險時風險就會轉嫁到所有投保人身上使得所有投保人共同承擔風險這樣風險就分散了。二、資金融通作用，投保人保保險費交到保險公司后保險公司將大量保費進行投資就起到了資金融通作用。三、安定社會，沒有保險當某一投保人遭受風險后有可能造成投保人進行非法活動有了保險投保人就不會遭受很大的損失使得社會穩定。

#中國人壽財險 #中國人壽 #人壽財險

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 中國人壽財險山東官網新聞

摘要：中國人壽財險山東官網新聞：中國人壽確認兩名遇難女學生系公司客戶北京時間7月7日凌晨，韓亞航空班機在美國舊金山失事。中國人壽總部立即啟動突發事件理賠工作預案，指導上海、浙江、江蘇等相關省市分公司展開客戶信息排查。在得知飛機搭乘了浙江衢州江山中學夏令營學生團后，中國人壽衢州分公司和江山市支公司第一時間組建理賠服務小組，開通專項服務熱線，提供境外咨詢等援助服務，協助政府有關部門做好保險理賠和相關服務工作。目前，經過緊張核查，已確認遇難的兩名女學生均有在中國人壽的投保記錄，包括終身保險和少兒保險等，其他受傷客戶情況正在進一步確認中。中國人壽表示，將密切關注事故進展，第一時間做好相關理賠服務工作。中國人壽財險山東官網新聞：關于公司客戶信息泄露事件有關情況的說明2013年2月22日，由于眾宜康健科技有限公司（以下簡稱“眾宜公司”）對其系統進行升級時操作失誤，導致我公司客戶信息發生短時間泄露。公司客戶在查詢購買的航意險激活情況時發現了此網站漏洞，并將此情況發布到某論壇，后各新聞媒體相繼轉載報道。經我公司與監管部門認真核查，我公司四川省成都市高新區支公司租賃眾宜公司系統平臺為其航意險客戶提供查詢服務。自2013年2月22日查詢功能出現異常至26日24時，眾宜系統訪客數為345人次，IP數為309個，平均訪問時間為2分49秒（26日15時30分許眾宜系統查詢功能關閉）。眾宜系統中客戶保單信息是分頁逐條顯示的，同時無打印和下載功能。公司發現客戶信息泄露問題后，第一時間要求眾宜公司關閉查詢功能，責成眾宜公司在其網站上刊登致歉信，公司通過各大新聞媒體向相關客戶致歉。隨即公司在全系統范圍內認真開展風險排查工作，重點對所有與公司有合作關系的第三方信息系統或出單平臺逐一進行信息安全審查，對部署在各級機構服務器上的各類數據接口進行了深入排查，避免類似事故再次發生。在此，我公司再次鄭重向此次被泄露信息的客戶致以誠摯的歉意。今后，我公司將進一步健全風險防范長效機制，狠抓信息安全的制度建設與落實，切實保證客戶信息安全，努力為客戶提供更加滿意周到的服務。中國人壽財險山東官網新聞：中國人壽預計賠付四川強降雨損失284.58萬元今年7月以來，四川連降大暴雨，山洪、泥石流、山體垮塌等災情嚴重。中國人壽四川省分公司立即啟動了相關災難排查工作，全力投入抗洪救災。截至目前，中國人壽已接到報案42起，預估傷亡賠款284.58萬元。本次洪澇災害影響較大，災情嚴重。其中，德陽受強降雨影響，造成什邡紅白鎮626人被困；汶川遭受了自5.12特大地震以來最嚴重的一次災害，汶川縣境內100%鄉鎮受災，全縣90%以上的人員受災，受災村（社區）達90%以上；廣安、雅安等多地也遭受了不同程度的暴雨次生災害。中國人壽四川省各分支公司已第一時間在災民臨時安置點提供理賠咨詢，主動到醫院探訪受傷人員，密切關注救援進展，在相關信息確認后第一時間做好理賠服務。截止目前，中國人壽四川省分公司共接報案42件，預估賠付金額284.58萬元。其中，死亡報案14件，預估賠付金額49.41萬元，失蹤報案15件，預估賠付金額213.27萬元，傷殘報案1件，預估賠付金額8.5萬元，醫療報案12件，預估賠付金額13.4萬元。

#中國人壽財險 #人壽財險 #中國人壽

2024-12-02 17:53:05

認識保險 中國人壽財險多種查詢方法供您選擇

摘要：中國人壽財險推出了“互聯網賠案查詢”服務。當車主出險報案后，車主可以通過互聯網自助查詢車輛理賠狀況、辦理流程、處理負責人等相關信息，讓車主對愛車理賠情況清清楚楚、明明白白，在很大程度上解決了車險理賠難、理賠慢以及理賠信息不透明的問題，中國人壽財險查詢深受廣大客戶歡迎。據悉，中國人壽財險成立一年多以來，以“服務先行戰略”指導業務發展，市場份額節節攀升，今年2月份全國市場占比已升至第六名。國壽財險山東省分公司成立后，先后推出多項創新服務，包括理賠自助查勘、車輛維修復查、陽光服務卡、24小時連續定損維修等服務內容，前期出險客戶平均在三日之內即收到賠款，客戶滿意達100%。此次推出中國人壽財險查詢服務，是山東公司履行“服務先行”承諾的又一項重要舉措。中國人壽財險查詢服務平臺2012版近日正式上線運行，該平臺涵蓋承保、理賠、支付全流程十余個關鍵環節的60余項短信服務項目及災害天氣預警等服務，中國人壽財險查詢為客戶提供短信實時互動交流，成為繼電話中心、柜面、網站后的又一交互式、全流程、透明化的客戶服務平臺，該公司服務渠道進一步多元化，服務流程全面接受社會監督。據介紹，今年以來，中國人壽財險查詢不斷加強服務流程的透明化管理和服務品質監督體系建設。通過完善客戶服務標準化體系，為保險消費透明化提供規范性保障。公司根據業務和服務特點，全面升級了窗口服務標準，優化提升了涵蓋網點、電話，承保、查勘、理賠等諸多服務環節的百余項服務標準，并對每一項服務動作提出了明確標準。圍繞新標準，人壽財險不斷完善內、外部服務監督體系，持續提升服務透明度，僅今年前10個月，該公司就圍繞6大關鍵環節開展了百萬余次的客戶回訪，先后聘請412名外部監督員和第三方專業監督機構開展服務品質監督，保障服務標準的落地實施。針對公司網點數量多、分布廣、窗口服務人員較多的特點，通過機制化的“神秘客戶”、“隱形人”、飛行檢查、社會監督員等多種手段對服務網點軟硬件進行多維度、全流程評測，形成了“總公司系統性檢查、分公司階段性自查、監督員隨機性抽查、第三方體驗式摸查”的360度檢查體系，全面保障了服務品質與檢查的客觀、公正和有效。與此同時，中國人壽財險查詢加強短信、網站等電子化服務平臺建設，通過短信系統主動提示服務流程運轉節點，以全天候自主查詢網站展示服務處理責任人，搭建公司與客戶直接溝通平臺，全面保障客戶權益。目前，該公司客戶承保、理賠服務滿意度均穩定在95%以上，未發生重特大投訴案件。中國人壽財險查詢服務，通過保單查詢服務不僅可以查詢壽險健康險保單信息，還可對投連萬能保險進行保單查詢，在線申請國壽鶴卡，訂閱電子信函，查詢網上訂單等。中國人壽財險查詢在線查詢查詢網址：http://www.e-chinalife.com/eservice/passport/login/loginForm.jsp1成交客戶網上注冊：到中國人壽網站在線自助服務頻道，點擊保單查詢，可用郵箱或國壽鶴卡號進行注冊。2登錄系統：注冊完畢后，登錄中國人壽在線客戶服務系統。3添加保單：登錄系統后可查詢到您購買的相關保單信息，如果保單信息不全，您可以手動添加相關保單。4查詢保單信息：中國人壽在線客戶服務系統中可查詢的保單信息包括購買險種名稱、保險金額、投保人等的基本信息；以及最近完成的交費和已給付保險金數額，您最關心的續期保費交費提示、保險金領取提示等；投連或萬能客戶還可以查詢賬戶資產狀況及對賬單等。中國人壽財險查詢電話查詢1您可以隨時撥打95519客服電話，根據語音提示選擇通過自助服務或人工服務的方式查詢保單信息。2如果您選擇自助服務，請您輸入身份證號或保險合同號或投保單號進行自助查詢，我們將為您提供保單及交費查詢、銷售人員身份確認、激活卡激活、密碼變更等多種自助查詢服務。3如果您選擇人工服務，話務代表在確認您的身份后，將為您提供咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報案登記和客戶回訪等服務。

#中國人壽 #財險 #保險查詢 #中國人壽財險

2024-09-03 16:23:22

認識保險 中國人壽財險保險公司內容介紹

摘要：縱觀我國重要保險公司，中國人壽財險有著良好的口碑與社會影響力。那么，這個中國人壽財險保險公司發展如何呢？從中國人壽財險云南省分公司獲悉，因先后遭受冰雹、暴雨、洪水等自然災害襲擊，截至5月6日，我省玉溪、紅河、保山等八個州（市）共4.3萬余畝烤煙受災，直接經濟損失達700多萬元。災情發生后，中國人壽財險云南省分公司迅速啟動災害處理應急預案，公司下轄各分支機構立即組織人員趕赴災區進行查勘理賠，與當地煙辦、煙草公司、鄉鎮及村委會共同組成損失評估小組，采取五點抽樣的方法，對每一戶受災煙農遭受的損失，逐一進行客觀、公正的評估認定。本月7日，中國人壽財險云南省分公司組成兩個理賠工作組分赴紅河、保山重災區查勘災情。此次烤煙損失核定后，公司將按照“五公開”的要求，及時兌現保險賠款據介紹，今年2月份，云南省煙草公司首次對全省煙草種植保險實行統一招投標，中國人壽財險云南省分公司以總分第二的成績入圍，獨家承保2013年云南省煙葉生長期間自然災害商業保險項目第二標段：昆明、玉溪、紅河、曲靖、楚雄、昭通、保山、普洱和臨滄九個州（市）共34個縣（區）種植的291萬多畝烤煙。

中國人壽財險公司

中國人壽財產保險股份有限公司系國務院同意、中國保監會批準、中國人壽保險（集團）公司及旗下中國人壽保險股份有限公司共同發起設立的全國性專業財產保險公司，注冊資本八十億元人民幣，經營范圍包括財產損失保險、責任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險、上述業務的再保險業務、國家法律、法規允許的保險資金運用業務、經中國保監會批準的其他業務。中國最大的綜合性保險集團，總資產已超過1.56萬億元人民幣，占保險業境內總資產的37.7%，是國內唯一一家資產過萬億的保險集團；我國資本市場最大的機構投資者之一，可運用資金超過1.54萬億元人民幣；旗下擁有6家專業子公司和一所院校，業務范圍全面涵蓋壽險、財產險、養老保險（企業年金）、資產管理、實業投資、海外業務等多個領域，參股了多家銀行、證券公司等多家機構；連續8年入選“全球500強”，2010年排名第118位，在入選的保險企業中排名第一；連續3年入選“世界品牌500強”，品牌價值達853.68億元。被譽為中國保險業的“中流砥柱”，中國最大的壽險公司，中國壽險市場的領跑者；全球第一家在紐約、香港、上海三地上市的保險公司；內地資本市場“保險第一股”；市值高居全球上市保險公司首位；中信證券第二大股東、廣東發展銀行第一大股東、民生銀行第二大股東。

公司優勢

渠道網絡優勢

依托中國人壽3000多家服務柜面、71.6萬名保險營銷員、1.26萬名團險銷售人員、2.6萬名銀保客戶經理等渠道資源以及公司自有的1000多家服務網點、各類專業渠道構成了其他主體不可比擬的渠道網絡優勢。

品牌文化優勢

中國人壽歷經六十多年的創新發展，塑造了享譽國內外的品牌形象，積淀了深厚的企業文化底蘊，在承擔社會和行業責任方面發揮了積極的作用，有力促進了人民生活安定和社會和諧。

管理人才優勢

中國人壽管理著紐約、香港和上海三地上市的公眾公司-中國人壽保險股份有限公司以及國內最大的保險資產管理機構-中國人壽資產管理有限公司，在向適應經濟全球化和金融一體化的國際頂級金融保險集團邁進的過程中，積聚了豐富的保險市場運作經驗和管理機制，造就了一大批優秀的保險經營管理和專業技術人才。中國人壽財險公司自成立以來，始終注重加強客戶服務能力建設，并于近日召開客戶滿意度提高工作會議，專題部署客戶滿意度提高工作，為客戶提供專業、快捷、貼心、便利的保險服務。一是客服能力組織建設為客服品質提供組織保障。該公司成立了以總經理為組長、總經理室其他成員為副組長、各部門負責人為成員的客戶服務能力建設領導小組，負責組織、指導、協調、監督公司客戶服務能力建設工作。并出臺員工作風建設考評辦法，將考核結果直接與個人工資、評選評優掛鉤。二是“五個一”服務承諾讓客戶輕松享受保險服務。面向所有客戶大力推行“電話一撥就通、賠款一付、全國一套標準、投訴一站解決、流程一路透明”的“五個一”客戶服務承諾。三是VIP客戶服務卡開通保險綠色服務通道。公司研究制定了VIP客戶服務卡。持有該卡的客戶可優先辦理中國人壽財險池州市中心支公司業務，并享受合規范圍內最優惠的承保政策與折扣，還可以在手續齊全、規定金額范圍的前提下，實現1個工作日結案、24小時內賠款轉賬服務。四是社會監督員制度讓服務行為置于陽光之下。聘請市金融辦、工商局、主流媒體、律師事務所等單位相關人員及客戶代表作為公司社會監督員，通過定期開展座談、現場走訪、流程體驗等方式，邀請社會監督員對公司服務行為進行監督、指導和提出建議。

#中國人壽 #保險公司 #中國人壽財險

2024-09-03 16:23:22

家財保險知識 中國人壽財險理賠服務好不好

摘要：我們都知道，中國人壽保險（集團）公司作為中國最大的商業保險集團，是國內幾家資產過萬億的保險集團之一，是中國資本市場最大的機構投資者之一。中國人壽財產保險股份有限公司系國務院同意、中國保監會批準、中國人壽保險（集團）公司及旗下中國人壽保險股份有限公司共同發起設立的全國性專業財產保險公司。那么，中國人壽財險理賠服務好不好？接下來，我們就以中國人壽財產保險股份有限公司鄭州市中心支公司為例來向大家展示一下。2007年10月，中國人壽財產保險股份有限公司鄭州市中心支公司（以下簡稱中國人壽財險鄭州中支）掛牌營業，正式登陸河南。近6年來，中國人壽財險鄭州中支深深贏得了廣大市民和市場的認可，社會影響力不斷提升，在中原大地顯示出勃勃生機。如今，無論保費收入還是理賠質量，中國人壽財險鄭州中支已名列前茅。

質量效率雙提升

開業之初，鑒于“中國人壽”這塊金字招牌，該公司在籌備之初就受到了社會及業內的廣泛關注，并贏得廣大客戶群體的青睞。在進入市場不久就與銀行、大型企業等建立了兼業代理和戰略合作關系，服務范圍包含了鄭州市的各個縣區，可隨時為廣大消費者提供便捷的保險服務，凸顯了中國人壽財險的品牌與實力。該負責人說，中國人壽財險鄭州中支的迅速崛起，與其“用心服務，以客為尊”的服務理念息息相關。該公司在經營中始終把提高消費者的滿意度作為公司可持續發展的基礎。以客戶服務質量為重點，規范服務行為，提高服務效率，創新服務舉措，將公司品牌優勢體現在保險服務中。不斷建立和完善承保和理賠服務制度，建立了與業務發展基本匹配的理賠服務隊伍和運行體系。

發展自我贏口碑

2011年，中國人壽財險鄭州中支一舉獲得“全國五一勞動獎狀”和“全國金融五一勞動獎狀”兩項榮譽。這兩個獎項是該公司在發展方面的崇高榮譽，是對中國人壽財險鄭州中支的最好肯定。經過5年多的科學發展，中國人壽財險鄭州中支日趨成熟，正在向可持續發展的道路上闊步向前。該負責人表示，中國人壽財險“客服先行”戰略有一個理念兩大核心，即：“專業、快捷、便利、貼心”的服務理念及“速度”和“規范”兩大核心，“快速提升服務競爭力和服務形象”是當前的目標，他們對此充滿信心。今后，該公司將搶抓發展機遇，以“用心經營、誠信服務”的企業宗旨為承諾，堅持以人為本，提高科學發展和服務和諧社會建設的能力，為鄭州市的經濟發展和人民財產的安全提供更加及時、方便、優質的保險服務，為鄭州市的經濟社會建設作出應有的貢獻。

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2024-09-03 16:23:22