據國家級權威金融安全認證機構——中國金融認證中心公布的最新網上銀行用戶行為調查報告，無論個人還是企業用戶，目前使用最多的都是中國工商銀行網上銀行。現有的個人網上銀行用戶中，有５２．４％使用了中國工商銀行網上銀行；企業網上銀行客戶中選擇中國工商銀行網上銀行的占到５８．８％。潛在用戶對工行的選擇意愿也較為強烈，企業潛在用戶打算使用中國工商銀行網上銀行業務的用戶達到５７．１％，而個人客戶在打算使用網上銀行時，有６９．９％的更愿意選擇中國工商銀行網上銀行。所以，作為儲戶的我們應該了解一下中國工商銀行網上銀行辦理的相關知識。
一、中國工商銀行網上銀行開戶
開通流程
（1）您需填寫的資料：《中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表》，請您務必知悉申請表背面的《中國工商銀行電子銀行個人客戶服務協議》。
（2）您應向工行提交的申請資料：如已在本地開立賬戶，需提供《中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表》、您本人有效身份證件、需注冊的銀行卡。
（3）如果您未在本地開立賬戶，需提供：相應注冊卡申請表、《中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表》、本人有效身份證件。
（4）如果您自帶U盾的需提供相應介質。
能夠使用工行網上支付功能的分以下三種：1、靜態密碼用戶；2、動態口令卡用戶；3、U盾用戶。
1、 靜態密碼用戶
總累計限額300元，限額用完后，需要到柜臺申請電子銀行口令卡或U盾才能繼續使用。
2、動態口令卡用戶
（1）攜帶本人有效證件及注冊網上銀行時使用的牡丹卡前往工商銀行任何一個儲蓄所，提交網上銀行業務申請單，并向柜臺申明開通“電子商務”功能。
（2）首次支付前，先登錄工行網上銀行“個人網上銀行登錄”修改網銀登錄密碼、支付密碼為數字和字母的組合，并激活口令卡。
（3）口令卡可使用1000次，之后需要前往柜臺重新申領。注意：您領到電子口令卡后，首次進行B2C交易，必須要先登錄網銀一次，才能正常使用B2C交易。
3、U盾用戶
（1）攜帶本人有效證件及注冊網上銀行時使用的牡丹卡前往工商銀行任何一個儲蓄所，提交網上銀行業務申請單，并向柜臺申明開通“電子商務”功能。
（2）首次支付前，先登錄工行網上銀行安裝驅動、下載證書。
（3）U盾用戶不受交易限額控制，可享受24小時大額轉賬匯款等各種服務。
只要您是工行個人網上銀行用戶，攜帶本人有效證件及注冊網上銀行時使用的牡丹卡到工行營業網點就可以申請U盾。
最后，我們來了解一下U盾使用的三個步驟：
第一步：安裝驅動程序。如果您是第一次在電腦上使用個人網上銀行，請參照工行個人網上銀行系統設置指南首先調整您的計算機設置，然后安裝U盾驅動程序，不同品牌U盾的驅動程序只能用于本品牌。如果您希望用光盤安裝，請運行U盾光盤，選擇安裝主頁面的“系統升級”，系統會自動檢測并提示您安裝補丁。安裝補丁后，請選擇“驅動程序安裝”，安裝U盾驅動程序。
第二步：下載證書信息。申請U盾后，您可以委托工行網點柜員協助您下載個人證書信息到U盾體內，也可以登錄工行個人網上銀行，進入“用戶服務-個人用戶證書自助下載”，完成證書信息下載。下載前請確認U盾已連接到電腦USB接口上。如果下載不成功，請到柜面辦理。
第三步：開心使用U盾。您在登錄個人網上銀行之后，只要按系統提示將U盾插入電腦的USB接口，輸入U盾密碼，并經銀行系統驗證無誤，即可完成支付業務。
二、工商銀行個人網上銀行重置登錄密碼：
1、如何修改登錄密碼。請您登錄個人網上銀行，選擇菜單中的“客戶服務”-->“客戶信息管理”-->“修改密碼”，并點選“網上銀行登錄密碼”后輸入相關信息，即可修改網上銀行登錄密碼。新密碼為6～30位數字與字母組合的形式，請記牢修改后的新密碼，并請注意字母大小寫。

2、忘記網上銀行密碼怎么辦？若個人網上銀行登錄密碼忘記，請您本人攜帶有效身份證件和網上銀行注冊卡，到提供個人網上銀行服務的網點免費辦理網上銀行登錄密碼重置手續。    重置的新密碼即時生效，請您及時登錄個人網上銀行，按提示將在柜臺設置的6～8數字密碼修改為6～30位數字與字母組合的形式，并請記牢新密碼。    若網上銀行支付密碼忘記，那么請您本人攜帶有效身份證件及注冊卡到提供個人網上銀行服務的網點申請口令卡或U盾即可，無需重置支付密碼。申請后原支付密碼自動失效。