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據了解，人保電話車險的客戶如果遭遇了車輛出險，在發生不涉及人傷、物損的車輛損失事故，且事故車輛可以正常行駛的情況下，車主可以用手機上的電子查勘員服務。對事故現場進行拍照上傳給保險公司后，即可撤離事故現場；省去現場等待保險公司理賠人員的不便。人保電話車險流程怎樣，如何理賠？

如果車輛受損，人保電話車險客戶還可享受到推薦4S店專業維修服務。另外，電話車險客戶還可以通過“速遞理賠”服務，由人保財險工作人員免費上門收取索賠資料，免去到保險公司奔波的辛苦。如果不涉及人傷、物損的車輛損失賠案，損失金額在10000元以下（含），提交索賠單證齊全，在完成單證收集、理算、核賠工作后，一小時支付賠款。車主如果發生了人傷事故，還會提供處理人保電話車險流程咨詢和專業的案件處理指引服務，積極協助被保險人快速及時高效地處理事故，免去更多的麻煩。

非事故救援最及時

數據顯示，去年我國汽車行業總體故障率為54.3%。汽車一旦發生故障，不僅耽誤時間耗費精力，還要花錢叫拖車救援。對此，人保電話車險的非出險服務“全國范圍內故障車輛免費救援服務”解決了車主們的難題。

“人保電話車險客戶因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時，均可通過撥打公司救援服務專線電話95518-9享受免費救援服務，所有客戶在保單有效期內可享受不限次數免費故障車救援服務。

專家認為保險公司依靠自身強大的資源整合能力，為車主提供免費救援服務不僅可以保證服務質量，還可以有效減少故障車造成的交通擁堵，具有積極的社會意義。

出險后處理人保電話車險流程

第一，報案。一般情況下，投保人應在保險事故發生后10日內通知保險公司，但由于各個險種的理賠時效都不盡相同，所以一定要根據保險合同的規定及時報案，以防自己的利益遭到損失。報案后，保險公司或業務員會告知客戶發生的事故是否在保險責任范圍內。

第二、備齊所需的單證。保險公司為了維護所有保戶的利益，防止有人騙保，一定會要求被保險人在指定時間內說明詳細情節并提供損失證據。不論什么險種，受益人理賠時都需準備保險單正本、被保險人和受益人的身份證件的原件及最近一次所繳保費的發票等等單證。

第三、準備醫療分割單。如果被保險人有基本醫療保險，社保已經給報銷了一部分，那么在向保險公司理賠時還需出示社保開具的醫療費用報銷分割單，并注明所花費的醫療費用總額和社保已支付的費用，連同原始單據的復印件一起交給保險公司，保險公司將依據上述材料在醫療費用的剩余額度內進行理賠。

第四，進行事故調查并發放保險金。當資料收齊后，保險公司的理賠部門開始著手進行調查相關事項。如果投保人在投保時有隱瞞病史的帶病投保或被保險人沒有親筆簽名等情況，都會給人保電話車險流程理賠工作的順利進行帶來障礙。

人保電話車險流程：保護現場最重要

報案后，保險公司派查勘員到現場初步查勘，判定是否屬于保險責任。當然保險公司接到電話后，除了現場快速查勘定損外，平安網上車險還提供”7x24小時車險救援醫療費用預付、非道路交通事故救援“，為客戶提供及時的維修和救助服務。

在等待保險公司工作人員到來之前，車主需要保護好出險現場。如果保護現場會造成交通堵塞，那在報案時，就可在爭得交警部門同意的情況下，將車輛先移至路邊等候處理。特別要妥善保存交警部門開具的事故單證，同時自己盡可能多拍一些完整的出險現場照片。

定損與核價：理賠關鍵環節

一般情況下，單方事故車輛受損不是很嚴重的，保險公司的查勘人員在現場就可以直接定損，客戶也就可以直接將車輛開去修理了。但是如果車輛受損嚴重需要大量拆檢才能定損的或者是多方事故的，受損車輛就必須根據保險公司和交警部門的要求開往定損中心定損。

在定損完畢后，就可以將受損的車輛開往修理廠維修了。如果客戶在定損時有說明要到4S店維修的，必須在修理后提供專門的4S店維修發票。保險公司最終根據查勘、核價給出損失綜合定論。