就像馬克沁機槍的出現深刻地影響了第一次世界大戰一樣,E行銷也正深刻地影響著國內壽險業。2000年以來,國內壽險公司對于銷售人員提供的系統功能主要集中在客戶及保單信息查詢、計劃書制定、客戶通知提醒等展業支持功能。近兩年,一些國內壽險公司借助快速發展的3G技術,采用電子支付實現收費、采用系統對接實現后臺核保與生效服務并且進行數據通信,逐步實現了移動展業。
E化直銷就是用電子商務運作直銷,與傳統的直銷比較,不用去大街上推銷,可以在家運作,只要有網絡,就行e化直銷已是直銷的一種趨勢。很多傳統的直銷公司都在往這個方向轉移。
作為公司具有核心競爭優勢的創新科技,E化工具的使用能夠有據可依的衡量本人及下屬的E化技能,可以針對性地進行輔導,量化團隊管理各項指標。有效提升團隊的凝聚力和競爭力,確立團隊發展的共同目標。
縱觀E行銷,主要有以下突出優點:一是“快”。傳統保險銷售模式下,客戶不得不花費最少5天的時間獲得一份保障,而在E行銷下,全自動化的銷售平臺現場支持客戶了解產品、完成投保、獲得核保結果、現場交納保費、現場獲得保險保障,整個過程僅需半小時。二是“省”。從5天和0.5小時,銷售人員節省了大量的時間,效率大大提升。除人力大幅節省外,物力的節省也非常可觀。僅耗費紙張一項,據平安保險發布的資料顯示,在傳統保險銷售模式下,整個承保過程共需耗費紙張40余張,而移動展業模式下,整個流程紙張耗費降至4張。從40張到4張,節約了90%。三是“便捷”。移動展業模式打破了時間和空間的限制,客戶在任何場所、任何時間都可順利地完成投保,并且可實時獲得保險保障。
在北京,平安壽險推出為代理人進行完全信息服務的掌上電腦(PDA)系統,代理人通過這只小小的PDA,就可以與公司的計算機系統進行連接,可以隨時查詢到與自己業務有關的信息,如客戶資料及管理、個人業績全貌,以及獲得所有公司的通知、公告、產品資料等。
在南京,平安壽險還成立了e理財俱樂部。一些從平安證券營銷員和保險業務員中斟選產生的綜合人才,在經過理財專業知識的培訓后持證上崗,借助于平安的PA18網站、95511統一電話等電子理財方式為客戶提供全面綜合的理財服務。這種新型的顧問行銷模式,達到了客戶、業務員雙贏的效果。南京推出此項服務的第二天,就有50位南京市民接受了個人理財綜合服務。
在保險業競爭日趨激烈的今天,誰能為客戶提供更優質細致的服務,誰就能奪得市場。傳統保險展業方式絕不是唯一的方式,e化行銷就是對其有力的補充。高科技和互聯網技術的發展,大眾對網絡的依賴和認同,更為e化保險行銷的產生和發展提供了土壤。
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