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picc人保車險屬于中國人民人壽保險股份有限公司，是我國重要保險機構。其有著雄厚的實力與良好的口碑，在保險市場上占據有利地位。

近日，picc人保車險表示，公司在服務網絡穩步擴展、業務平穩快速發展的同時，投資收益成績斐然，連續多年高于同業平均水平，在及時回報客戶的同時，也為該公司業務發展和提前進入盈利期提供了強有力支撐。

據了解，人保業務快速發展，規模保費從2006年的8.5億元增長到2012年的近800億元。隨著業務的快速發展，資金運用規模也呈幾何級增長，由2006年的13億元快速增至2012年2976億元，投資資產年復合增長率達147%。成立7年來，該公司平均年收益率達7.43%，高于行業平均水平，也高于主要同業平均收益水平，居壽險行業前列。特別在2012年發展環境和投資市場均處低迷時期，該公司投資收益仍保持了5.4%以上的較高水平，遠高于壽險行業3.39%的平均水平。多年的高投資和高回報，不僅完全覆蓋了公司保險產品分紅和結算利率的需要，為公司穩定經營提供了強大的利差益保障，也為推動公司業務持續、健康、快速發展提供了有力支撐。

中國人保實力雄厚，品牌知名度高，尤其是2012年，中國人保在香港成功上市，不但為人保壽險發展提供了更多資本金支持和償付能力保障，而且依托PICC品牌，公司能夠在資本市場獲取更多戰略性機會和資源。作為保險業首批基礎設施項目投資試點單位，人保壽險投資了一大批國家級重點工程，為公司帶來穩定的高收益回報。

中國人民人壽保險股份有限公司（簡稱中國人保壽險），是經國務院同意，中國保險監督管理委員會批準，由中國人民保險集團公司（簡稱中國人保）為主發起成立的全國性壽險公司。公司總部設在北京，注冊資本201.33億元，公司總資產規模超過2500億元。主要經營人壽險、健康險、意外險、人身再保險和投資業務。

picc人保車險報案電話

一、服務網絡的優勢：作為金融服務行業，企業的實力、規模是服務客戶的基礎和保障。人保財險是國內最大的財產保險公司，在機構網絡和專業人才方面具有絕對優勢。人保財險機構網點遍布全國31個省市自治區，共有營業機構網點4500余個；全系統現有正式員工8萬余人，人才結構合理，業務能力強。專業、高效的員工隊伍在核保、理算、查勘、定損、理賠等各個保險環節中會給每位客戶帶來高質量的服務。

二、服務手段的優勢：利用龐大的機構網絡和專業人才優勢，2000年，人保公司率先在324個城市開通了365天*24小時的全天候95518專線服務電話，總計線數超過2000條，服務人員達2911人，服務范圍覆蓋了全國廣大的城市、鄉村地區。該專線融合了先進的呼叫中心技術和規范的國際質量管理經驗，無論何時何地，只要你撥打95518，即可與當地人保公司的分支機構取得聯系，并得到熱情周到、優質高效的保險服務。

目前，95518主要向客戶提供6項基本服務內容：即受理報案、客戶咨詢、預約投保、投訴舉報、救援、客戶回訪。同時，結合地方優勢和產品特色，一些分公司還推出了手機短信服務；客戶賠案處理查詢、車輛保養優惠、大客戶俱樂部、人員傷亡緊急救援等創新服務內容。

為了保障95518專線的管理和服務水平不斷提高，2002年和2003年，公司又在95518專線上推出了開展ISO9000質量管理體系認證和百城服務競賽的兩大服務舉措，建立了由規范服務管理、數 字化指標管理、系統負荷管理、排班管理和人員績效管理等現代化管理手段組成的服務質量控制體系，并有7家分公司的95518專線通過了ISO9000質量管理體系認證。

三、客戶投訴管理機制的優勢：2004年7月，公司制定了《客戶投訴處理管理規定（試行）》，規范了客戶投訴處理流程，為高效、有序的客戶投訴管理奠定了制度基礎。對于客戶投訴，實行“歸口管理、分工負責、逐級傳遞、就近解決”的原則。在總公司和各級分公司，建立了投訴檔案管理、專家委員會綜合評議、統計分析報告和定期通報、個案通報、服務改進建議書和投訴處理質詢函7項投訴管理制度，初步形成了客戶投訴管理工作機制，對各級公司做好客戶投訴處理工作起到了很好的促進作用。