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近年來，保險行業(yè)的發(fā)展如日中天，尤其是像中德安聯(lián)這樣享譽國際的大保險公司，自入駐中國以來，在中國市場上如魚得水。那么，是什么原因給保險業(yè)帶來了如此寬廣的發(fā)展空間呢？保險行業(yè)，有償理賠永遠是能激起消費者購買意愿的法寶。按此邏輯推理，安聯(lián)保險的理賠服務(wù)應(yīng)該是不錯的吧，要不然不太可能有如此龐大的客戶群體。

中德安聯(lián)人壽保險有限公司(Allianz China Life Insurance Co., Ltd.)是全球領(lǐng)先的保險和金融服務(wù)集團德國安聯(lián)保險集團和中國中信信托有限責(zé)任公司的合資壽險公司,于1999年1月25日在上海正式開業(yè)。2006年由“安聯(lián)大眾”更名為“中德安聯(lián)”。

憑借國際風(fēng)險管理經(jīng)驗和本土金融領(lǐng)域技術(shù)的深度結(jié)合,中德安聯(lián)以度身定造的保險方案、專業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)和誠信的服務(wù)態(tài)度享譽市場。公司通過包括保險營銷員團隊、銀行、保險經(jīng)代公司、團體保險、直銷等在內(nèi)的多渠道營銷模式,為個人和團體客戶提供全面完善的專業(yè)保險金融服務(wù),范圍覆蓋人壽、養(yǎng)老、投資、教育、醫(yī)療、意外等各個領(lǐng)域,全方位地滿足客戶的需求。

中德安聯(lián)始終秉承“客戶至上”的理念作為日常運營工作的目標,致力于通過高品質(zhì)的服務(wù)提高客戶滿意度和忠誠度。目前,中德安聯(lián)已經(jīng)建立起全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),包括客戶服務(wù)中心,網(wǎng)上客戶服務(wù)平臺,短信服務(wù)平臺,貴賓服務(wù)以及銀保通服務(wù),各個業(yè)務(wù)層面相互支持,為公司迅猛的業(yè)務(wù)發(fā)展打造出一流的服務(wù)模式。

中德安聯(lián)自1999年成立以來,積極拓展全國市場,從上海走向全國各地,相繼完成了珠江三角洲和長江三角洲的布局,同時以四川為據(jù)點向西部市場挺進,以北京為起點開拓北方市場。截止到2008年底,中德安聯(lián)已經(jīng)成立了7個分公司,超過60個營銷服務(wù)中心,擁有一支超過13000人的營銷員團隊,并與十多家銀行建立了廣泛的合作關(guān)系。中德安聯(lián)正逐步有計劃地將我們的業(yè)務(wù)拓展到中國更多的省市和地區(qū),為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　理賠流程

報案

撥打安聯(lián)保險公司的客戶服務(wù)電話（固話：800-988-6688；手機400-888-3636）進行理賠報案，報案時需明確：
    (1) 保險單號；
    (2) 報案人姓名、與被保險人關(guān)系、報案人聯(lián)系地址、電話、其他聯(lián)系方式，如果是業(yè)務(wù)人員協(xié)助報案，還應(yīng)提供業(yè)務(wù)員號；
    (3) 出險人信息；
    (4) 出險情況（包括出險時間、出險地點、事故原因、出險經(jīng)過、出險結(jié)果等項目）。

出險后及時報案有利于公司開展后繼理賠服務(wù)，并提高理賠的時效。客戶向公司報案后，保險營銷員將收到公司發(fā)出的理賠報案短信提示，并將及時與您聯(lián)系，協(xié)助您處理理賠申請事宜和材料的準備。

　　獲取理賠申請書

（1）您可以按照以下步驟在網(wǎng)站中下載：http://www.allianz.com.cn。訪問次序為：首頁 > 客戶服務(wù) > 個人客戶 > 安聯(lián)理賠服務(wù) > 理賠指南及所需材料下載 > 理賠申請書；
　　（2）您可以在公司各地營銷售服務(wù)部索取；
　　（3）您可以向公司業(yè)務(wù)代表索取。

　　理賠審核時間

在通常情況下，如所有材料齊全、保險事故明確，我們將在5個工作日內(nèi)完成審核；如果理賠材料不齊全或者我公司需要進一步了解保險事故相關(guān)情況時，審核時間將相應(yīng)延長，對于該類復(fù)雜情況的案件，我們將在30日內(nèi)完成核定。

　　理賠款領(lǐng)取

中德安聯(lián)目前所有保險金的給付方式均為銀行自動轉(zhuǎn)賬，只需在您提交理賠申請時，提供受益人的銀行存折/卡復(fù)印件并填寫銀行轉(zhuǎn)賬授權(quán)書即可。如您能在理賠申請時提供上述資料，將減少由此而產(chǎn)生的理賠照會并提高理賠給付的時效。須注意的是，如您之前曾發(fā)生過理賠并已轉(zhuǎn)賬成功的，只需在《理賠申請書》中核對并填寫相關(guān)信息即可；如您本次轉(zhuǎn)賬賬號發(fā)生改變或首次申請理賠，則同上操作，需提交銀行存折/卡復(fù)印件并填寫銀行轉(zhuǎn)賬授權(quán)書。

　　理賠案例

近日，來自四川瀘州的張先生家屬向中德安聯(lián)人壽保險公司提出金額高達100萬的理賠申請。中德安聯(lián)在收到完整理賠資料后，于半個月內(nèi)即做出理賠決定，并完成了百萬理賠金的支付。這是中德安聯(lián)四川分公司近三年來金額最大的理賠案件，同時也是四川瀘州地區(qū)近十年來賠付金額最高的單人壽險理賠案之一。

據(jù)悉，客戶張先生在瀘州某建筑公司工作，負責(zé)建筑工地的施工質(zhì)量監(jiān)督，高風(fēng)險的工作環(huán)境讓他對風(fēng)險有較高的關(guān)注。2010年3月，張先生在中德安聯(lián)四川分公司瀘州營銷服務(wù)部購買了一份保額5萬元的“聯(lián)眾安順意外傷害保險”，隨后又購買了“安聯(lián)超級隨心全家保計劃”，通過一張保單規(guī)劃了整個家庭的保險保障，為妻子和兒子分別增加了重大疾病保障，同時為自己補充了95萬保額的意外傷害保障，累計意外傷害保額達到了100萬元，支付相關(guān)保費共計3000余元。2010年8月，張先生不幸從高處墜落導(dǎo)致多處骨折，重傷住院進行手術(shù)治療。

2010年10月，張先生家屬在其出院后首先向中德安聯(lián)提出了5000元的意外醫(yī)療費用理賠申請，并很快得到全額理賠支持。此后，張先生雖然接受了半年多的治療，但其病情并無明顯好轉(zhuǎn)。曾經(jīng)作為主要家庭經(jīng)濟支柱的張先生喪失了勞動能力，連日常生活都需家人一直照料，家庭收入銳減的同時，還付。張先生家屬近日向中德安聯(lián)贈送了“情系客戶，承諾必達”的錦旗面臨著后期康復(fù)治療的高額醫(yī)療費用。2011年3月中旬，其家屬向中德安聯(lián)提出了意外全殘理賠申請。作為金額重大的復(fù)雜理賠案件，中德安聯(lián)理賠團隊迅速依照流程開展調(diào)查及核實工作，最終認定張先生“由于上、下頜骨骨折，牙槽骨骨折，導(dǎo)致張口困難，咀嚼、吞咽功能永久完全喪失”，符合“意外傷害保險”條款中“第一級殘疾標準”，并3月底完成了高達100萬元的理賠款支付，并表示：“這次不幸讓我們深刻意識到了保險的重要作用，感謝中德安聯(lián)信守承諾，服務(wù)迅速高效，讓我們?nèi)以诮?jīng)濟上可以后顧無憂。”

中德安聯(lián)首席運營官陳良先生表示：“保險的本質(zhì)是一種以保障為核心的風(fēng)險管理理念。我們對張先生的不幸意外受傷深感遺憾 ，但他的保險意識和風(fēng)險意識讓人印象深刻。本案涉及理賠金額較大，同時張先生家庭面臨重大經(jīng)濟困難，因此我們從接到理賠申請開始即對此案給予了高度關(guān)注，在理賠勘察、結(jié)果認定以及與國外再保險公司協(xié)調(diào)等各個環(huán)節(jié)迅速運作，確保以最快的時間支付理賠金，支持張先生完成后期的治療，幫助整個家庭度過難關(guān)。這充分體現(xiàn)了中德安聯(lián)對客戶的承諾，更讓我們感到保險工作的意義和使命。我們也衷心祝福張先生能早日康復(fù)。”