最短10天,最長60天,這是新頒布的保險消費者投訴處理“時間表”。昨日,保監會出臺《保險消費投訴管理辦法》,要求各保監局、保險公司和保險中介機構建立保險消費者投訴處理機制,并給出了最長60天的投訴處理時限。這是保險業出臺的首個保護保險消費者權益的規范性文件。
根據《辦法》,保險消費者投訴的處理機關由中國保監會、各地保監局、保險公司和保險中介機構四部分組成,對消費者投訴進行職責分工。消費者可以采取郵寄、傳真、電子郵件等方式,也可以采取電話、面談等方式。
在時間要求上,保監會要求各相關部門在完整投訴材料之日起10個工作日內,告知投訴人是否受理,不予受理的,應當說明理由。對于事實清楚、爭議情況簡單的保險消費投訴,應當自受理之日起10個工作日內作出處理決定;其他投訴應當自受理之日起30日內作出處理決定。情況復雜的,延長期限亦不得超過30天。
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