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朝陽區是北京市大區之一，近年來，朝陽區大力發展居民社保，已經取得了非常大的社保成績。社保參保人數增加，前來朝陽社保中心咨詢的人數也越來越多。

近年來，隨著CBD、奧運村、電子城三大功能區建設加快，朝陽區入駐企業達24萬家，常住人口320萬人，流動人員近200萬人，人力社保工作量占全市的近1/4。初步統計，各項社保業務日均接待量達50000人次。但由于配備的工作人員數量不足，工作人員常常處于“5+2”、“白加黑”狀態，周末加班加點是常事。

“大車店”——就是不少辦事群眾給朝陽社保中心的評價。的確，辦公場地擁擠，辦事人員經常大老遠跑來一天只能辦一件事。為改善這一狀況，朝陽區從2008年開始計劃用三年時間建立輻射全區的6個勞動保障服務中心。經過反復論證，區人力社保局將經常性的業務工作“打包”下放到各個勞動保障服務中心，如社會保險的收繳與支付業務、職業介紹與存檔業務以及工傷認定、勞動鑒定受理業務等。一些復雜的、需要有審批權限的工作仍保留在區里。這樣一來，既減輕了區級勞動保障服務經辦機構的壓力，群眾和企業可以就近到服務分中心辦理相關業務，享受到快捷方便的服務，又能保障社保業務安全運行。

由于社保業務復雜，專業性極強，而各服務中心由于受到人員編制限制不可能專人專職。“所以，服務中心的工作人員要成為‘全科醫生’型。”朝陽區人力資源和社會保障局局長呂明杰表示。據了解，朝陽已抽調了社保業務科室的精兵強將加入到各個分中心，同時通過舉辦各種業務培訓，提高工作人員的綜合能力。

如今，隨著朝陽區社保的發展，即使午休時間，朝陽社保中心也有人接待，前去咨詢的不用擔心吃到“閉門羹”。這就是朝陽區午間社保咨詢業務。

在朝陽社保中心，平均每天辦理業務人員2000多人次，咨詢臺前經常排起長隊，為解決辦事人員咨詢難的問題，朝陽社保中心推出午間社保咨詢服務。據了解，午間社保咨詢由朝陽社保中心的黨員義務服務，每月咨詢量超千人，咨詢服務已延續近兩年。

每天中午12點，普通工作人員已經休息的時候，義務咨詢服務員就上崗了，他們就是朝陽社保中心的黨員。據了解，中心參與咨詢服務的黨員有50多人，采用輪班制，每天兩個人值班咨詢。

午間社保咨詢開展以后，想咨詢的人有了去處，其他工作人員能夠更好地休息，咨詢服務取得了良好的效果。開展這項服務后，有辦事人員稱，“你們這里戴黨徽的工作人員，服務都特別好。”

為了讓午間咨詢服務員勝任咨詢崗位，朝陽社保中心不定期為黨員開展政策培訓。“在新業務或階段性業務的集中辦理期，我們會提前對黨員進行培訓，讓他們對各項新政策做到心中有數。”朝陽社保中心相關負責人說。