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有人說車險理賠難，陽光財險在2011年首創“閃賠”概念,“實行陽光‘e車險’客戶，專享5000元以下(非人傷)案件，免單證，報案24小時內賠付的承諾，超時按賠款金額百倍罰息”基礎上，陽光保險又將這一服務在范圍和理賠效率上做了進一步提升。

除現有陽光“e車險”客戶外，為2012年起保的陽光產險電銷客戶開通“閃賠”服務；探索車險自助理賠處理方式，減少客戶在事故現場等待時間，通過指導客戶自己上傳照片等資料，實現自助理賠；試點運行“車險人傷閃賠”服務，突破目前“閃賠”服務標準只適用于“單車損案件”的限制，提升小額“人傷案件”理賠效率；同步核定人員傷亡和車物損失，在接到報案后72小時內完成賠款支付。

可以看到，升級后的“閃賠”服務標準適用范圍更加廣泛，索賠手續更加簡單化，結案時間更加精準，為客戶想得更細、做得更多。

陽光產險主管公司客戶服務及理賠運營的副總裁李更表示，陽光產險自成立之初就提出“以客戶為中心”的經營戰略，從而引導公司在各個操作層面都形成“客戶導向”的管理模式。保險的最大功能就是為客戶提供保障，而這種保障的兌現，最直接的就體現在理賠環節。

　　也曾被投訴

此前不少車主反映車險理賠難的情況。記者調查了解到，不少保險公司在定損等環節中頻耍花招，壓價賠付的背后隱含利益鏈。投訴時言及在理賠過程中遭遇的各種困難，被保險人對所投保的公司頗有微詞。其中，不乏陽光財險、中華聯合財險、中國人壽財險等大牌保險公司。

　　服務三級跳

將理賠主動權交至客戶手中

2008年，陽光產險在業內率先推出了全國范圍內甲地承保、乙地查勘、丙地領款的“三維通賠”舉措，確保異地出險的客戶享受到同樣的關愛。

2010年以來，陽光產險堅定實施打造“理賠最快的保險公司”的策略，推出了在當時領先行業水平的“3000元以下案件，資料齊全無異議，當天支付賠款”的理賠承諾。

2011年，陽光產險先后推出“快賠”、“閃賠”服務標準，不斷刷新理賠周期。對凡單車損事故在5000元以下的案件，均可享受免單證，報案后24小時內賠付的服務。第一次將理賠主動權由保險公司轉交至客戶手中，如“閃賠”服務標準中提出的“免單證理賠”機制，車主可以先拿到賠款，后由陽光產險理賠人員協助車主補辦相應理賠資料。陽光產險總裁羅海平表示：“當前保險客戶對保險公司理賠難、賠款慢、資料手續復雜的投訴和抱怨頻出。正是基于以客戶為中心的服務理念，我們為了改善客戶體驗，讓理賠更快捷、手續更簡便，才決定打破行業現有服務規則，優化內部流程，綜合治理車險理賠難，打造理賠最迅速的保險公司。”陽光保險此次在保障投保優惠的基礎上率先打出“閃賠”服務牌，車險理賠服務將會推進到一個新的高度。

目前，陽光產險“閃賠”服務標準正在全系統強力推行。以今年2月份的“閃賠”數據為例，陽光產險當月“閃賠”案件結案率100%，平均結案周期僅0.45天。快速反應、及時處理，秉承好賠、快賠的原則，簡化理賠程序和手續，切實保障了客戶利益。

服務質量與效率的提升，換來的是客戶的稱贊與行業的肯定。去年5月，在寧波保監局組織開展的2011年首次車險理賠服務公開測評中，陽光產險寧波分公司以49.5分(滿分50分)的最高分榮登測評榜單第一名。12月，在天津市保監局組織的非市區內現場突擊檢查中，陽光產險天津市分公司在被抽查的16家保險公司中名列第一。2012年2月，陽光產險安徽省分公司在安徽省“理賠服務測評”現場檢查中位列第二。3月，青島市保監局公布了2011年度車險理賠服務質量考評的總成績，陽光產險青島分公司列全市27家財產保險公司榜首。