突降大雪 北京保險公司啟動應急預案

發布者:張艷濤|發布時間:2012-12-17 13:53:53

北京的一場大雪,讓人們體會到了保險溫暖有情。當我們面對災難和意外時,有一份保險為我們提供保障,讓我們有一份直面意外的勇氣。

12月12日早上,北京突降大雪,結冰的路面更使交通事故激增,面對惡劣天氣,各公司積極采取措施,快速理賠。

北京突降大雪,給高峰時段的道路帶來更大壓力,結冰的路面更使沒有準備的司機們手忙腳亂,交通事故激增。截至當日15時記者發稿時,在京各主要保險公司接到車險救援請求數量較平日有明顯上升。13日傍晚開始,北京地區將再次出現明顯的降雪過程,各保險公司紛紛提示雪天路滑及行車安全,對于確定因路滑導致的案件,不再強行要求客戶補查勘,簡化理賠流程。

截至12日14時,人保財險北京分公司95518專線機動車險報案量為2715筆,其中確定為雪后出險的1875筆,大多為側滑、剮蹭、追尾引發的雙車及多車事故;提出救援需求的車險報案為104筆,較11日全天49筆的情況增長一倍多;由于路面濕滑部分路段有結冰現象,事故車輛多數損失較重,其中幾起側滑翻溝的事故需要吊車,正在積極聯系救援公司組織施救。中國人壽財險北京分公司95519電話接報案數量由平時的600次左右增加至800次左右,漲幅約為30%。平安產險北京分公司95511專線接到車險報案電話環比增長23%。中華保險北京分公司95585客服專線共接到車險報案電話252筆,環比增長20%左右。太平洋(601099,股吧)產險北京地區95500接報案電話同比增長15%。

面對惡劣天氣,各家公司也積極采取措施,快速理賠。人保財險北京分公司及時向客戶傳達雨雪天氣行車安全知識,引導客戶第一時間報案,對簡單保險事故現場自行拍照,同時增加3G現場查勘人員和大事故外勘人員。

太平洋產險北京分公司啟動災害應急預案,所有理賠管家進入應急狀態,停休堅守崗位,在區域理賠服務中心、查勘定損中心開通災害處理綠色通道,對因大雪導致的受災車輛,主動與客戶聯系,確保受災車輛的及時處理。核損環節,對因此次大雪引起的受損車輛進行標識,要求所有核損人員通過3G快賠系統及時完成定損工作,確保客戶在第一時間了解車輛處理進度。在各理賠門店,也及時開通了災害應急窗口和電話,解答客戶上門和電話咨詢。同時,全司范圍下發通知,要求核賠環節密切關注雪情變化,并制定受損車輛后續理賠指導意見。

平安產險北京分公司9時30分左右向客戶發出短信,提示雪天路滑,注意保暖及行車安全。對于確定因路滑導致的案件,不再強行要求客戶補勘,簡化理賠流程。

中華保險北京分公司專線部人員所有人員到崗備勤,保持所有呼入電話3聲內接通,核賠部所有人員手機保持暢通狀態,負責提供各類案件的咨詢、指導,定損人員接到調度后,在3分鐘內聯系客戶,并在電話里先期指導客戶處理案件。

據了解,由于夜間溫度較低且天氣預報稱13日北京市仍有降雪,預計報案量和救援量在3至5日內仍將維持高峰。

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