開心保保險網

• 1.出險：發生事故。
• 2.報案：一般保險公司要求在事發48小時內報案。
• 3.查勘：報案后，保險公司派查勘員到現場初步查勘，判定是否屬于保險責任，痕跡是否相符，是否是真實。
• 4.定損：根據損失部位痕跡及程度，查勘會初步現場定損或直接到修理廠、4S店、定損中心去定損。
• 5.核價：有些保險公司會在后期核定損失，看實際修理或更換配件的價格是否合理。
• 6.核損：根據查勘、核價給出損失綜合定論。
• 7.核賠：通過以上環節后，提供相關單證（行駛證、駕駛證、索賠申請書、交警證明等）拿到保險公司柜面。核賠再會對整個案件進行審核，如果證件有效，事故真實，屬于保險責任的話，到核賠環節就可以結案了。
• 8.支付：結案后，就可以到保險公司領取賠款了。

• 1.報案：開通95590接報案專線，全天候24小時受理保險報案；提供業務咨詢；受理舉報、投訴，并對服務進行回訪。
• 2.調度：全天候24小時調度現場查勘、定損、核損、人傷查勘等任務；受理業務咨詢及舉報、投訴。
• 3.查勘：全天候24小時現場調查和勘察，確定事故原因、事故責任、保險責任，初步估計損失情況，協助進行現場施救，提供索賠指引等服務。
• 4.定損：確定事故損失，繕制《損失情況確認書》；對于超權限重大賠案，逐級上報，并與客戶及時溝通、反饋。
• 5.核價：根據車輛損失項目和清單、車損照片等，通過市場詢價或查閱零配件價格數據庫，對更換零部件的價格進行審核，出具審核意見，確保維修質量及價格公正合理。
• 6.核損：根據定損人員提交的車輛損失項目和清單、車損照片、人員傷亡費用項目和清單、財產損失項目和清單及相應損失照片等，對超權限賠案進行核損，出具審核意見，確保各項損失費用得到合理的評定。
• 7.單證收集：接收索賠單證，進行復核；確定賠款支付方式。
• 8.理算：根據國家有關法律法規、相關部分事故處理結果、保險條款及案件定損核損金額，對保險賠款進行計算。
• 9.核賠：審核理算后的賠案，出具審核意見，保證賠款金額準確合理。
• 10.結案：打印賠款收據、清分單證、結案登記，將相關材料移交財務部門，通知客戶領款。

• 一、“每周7×每天24小時”天天出單，全天候的承保服務;
• 二、由IBM等公司提供信息技術方面的專業支持，承保快捷迅速。
• 理賠服務：
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• 一、“易保網”等專業公司的協助和配合，快速的察勘定損;
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• 二、遍部全國各地的維修網點，用最快的時間為您維修車輛;
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• 三、專業的保險經營和風險管理技術，為您提供風險分散和轉嫁的平臺。
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• （一）出險報案：1.拔打中銀保險24小時全國客服熱線95566 并做以下工作；撥打122報警電話；或自行協商、快速處理；或按理賠服務人員指引向有關部門報案；或等待理陪服務人員查勘現場。
• （二）勘查定損：1.就近選擇中銀保險理賠定損服務網點拍照、定損；2.或在當地行業定損中心拍照、定損；3.或約定時間地點，中銀保險理陪服務人員上門查勘、定損。
• （三）修理：1.到中銀保險推薦修理廠修理事故車輛；2.或在核定金額內自選修理廠修理事故車輛。
• （四）索賠：1.按索賠須知的要求向中銀保險遞交索賠材料；2.到中銀保險營業網點提交；3.或材料寄送中銀保險；4.或委托他人遞交。
• （五）領款：1.向被保險人賬戶劃款；2.或被保險人到中銀保險網點領取；3.或被保險人委托他人領取。

車險理賠流程重要四步

車上人員責任險能夠保障車上人員人身安全，而當發生交通意外事故時，如何進行車上人員責任險理賠也至關重要。熟悉和了解車上人員責任險理賠流程，可以推動理賠快速進行，保障被保險人合法權益。

車上人員責任險賠償處理

車上人員的人身傷亡按《道路交通事故處理辦法》規定的賠償范圍、項目和標準以及保險合同的約定賠償，每人賠償金額不超過保險單載明的每人責任限額，賠償人數以投保座位數為限。

(1)車上人員傷亡的賠償范圍，項目和標準以《道路交通事故處理辦法》的規定為準，在此基礎上根據保險單載明的每座賠償限額及投保座位數計算賠償金額。

(2)每次賠償均實行相應的免賠率，免賠率及辦法與基本險對免賠率的規定相同。

車上人員責任險理賠流程

一、 被保險人索賠時，應當向保險人提供：

（一）保險單；

（二）被保險人和車上人員的有效身份證明、保險車輛行駛證、駕駛人駕駛證；

（三）公安機關交通管理部門出具的交通事故責任認定書或法院等機構出具的有關法律文書及其他證明；

（四）車上人員人身傷殘程度證明以及有關費用單據；

（五）其他能夠確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的證明和資料。

二、 保險事故發生時，被保險人對保險車輛不具有保險利益的，不得向保險人請求賠償。

三、 保險車輛發生道路交通事故，保險人根據駕駛人在交通事故中所負事故責任比例相應承擔賠償責任。

公安機關交通管理部門處理事故未確定事故責任比例的，按照下列規定確定事故責任比例：

保險車輛方負全部事故責任的，事故責任比例不超過100%；

保險車輛方負主要事故責任的，事故責任比例不超過70%；

保險車輛方負同等事故責任的，事故責任比例不超過50%；

保險車輛方負次要事故責任的，事故責任比例不超過30%；

保險車輛方無事故責任的，保險人不承擔賠償責任。

四 、根據駕駛人在交通事故中所負事故責任比例，本保險實行相應的事故責任免賠率：負全部責任的免賠15%，負主要責任的免賠10%，負同等責任的免賠8%，負次要責任的免賠5%。單方肇事事故的事故責任免賠率為15%。

五、車上人員責任險理賠費用

發生車上人員的人身傷亡后，按以下方法計算車上人員的賠償金額：

（一）當被保險人按事故責任比例應負的賠償金額高于每座賠償限額時：

賠款=每座賠償限額×（1－事故責任免賠率）×（1－絕對免賠率） ?

（二）當被保險人按事故責任比例應負的賠償金額等于或低于每座賠償限額時：

?賠款=應負賠償金額×（1－事故責任免賠率）×（1－絕對免賠率）

• 碰撞、傾覆、墜落；
• 火災、爆炸；
• 外界物體墜落、倒塌；
• 暴風、龍卷風；
• 雷擊、雹災、暴雨、洪水、海嘯；
• 地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡；
• 載運被保險機動車的渡船遭受自然災害（只限于駕駛人隨船的情形）。
• 人壽車險理賠流程