開心保保險網

熟悉網絡的朋友都知道，微博在網上盛行，近來，微博已經成為人們生活、工作的集中發言地帶，為了進一步關注大眾生活，北京市勞動保障網開通微博，更好的親近民眾，為民解憂。

北京勞動保障網是北京勞動和社會保障局在互聯網上建立的政府網站，是北京勞動保障系統的中心網站。

“北京勞動保障網”是為了統一、規范地宣傳首都勞動和社會保障形象，落實“政務公開，加強行政監督”的原則，向社會各界提供勞動和社會保障信息服務，是北京市勞動和社會保障局在互聯網上對外宣傳和發布勞動和社會保障政策和信息的唯一窗口。

“北京勞動保障網”提供北京勞動和社會保障方面最新、最權威、最準確的勞動和社會保障信息。目前設有政務公開、資訊中心、在線服務、公眾查詢、媒體播放、網上培訓、特色專欄、服務專區8個頻道。企業、機關、事業單位人事勞動部門可在網上查詢到最新的勞動和社會保險政策文件；勞動者也可以非常方便的查詢和咨詢到所關心的勞動和社會保險政策。

“北漂”女孩李靜 （化名）與男朋友王楠 （化名）來北京已經兩年了，他們對未來的美好規劃在3月12日這天被無情擊碎：王楠被確診患有惡性頭部膠質瘤。無奈之下，李靜陪著男朋友開始接受治療。

在高昂的治療費面前，李靜想到男朋友已參保兩年，應該可以報銷醫藥費。在咨詢政策時，由于對《關于基本醫療保險參保范圍等有關問題的通知》 （京勞社醫發 [2004]185號）理解有誤，李靜誤認為外地人在京無法享受醫保待遇。4月11日，她在署名 “小熊牽著大熊走”的微博里講述了男友的病情，并稱外地戶口不能享受北京醫保。很快，這一帖子在網絡上被多人轉載。一個對政策的誤解，在網絡世界慢慢發酵為 “北京醫保歧視外地人”的負面輿論。

4月11日下午，負責北京市12333政務微博的賈濤正準備下班時，無意中看到這條帖子。 “當時帖子已被轉發800多次，因為涉及醫保、外地人、受歧視等幾個關鍵詞，我立刻就注意到了。”賈濤馬上向領導匯報了情況。當天晚上，北京市人力資源社會保障局相關負責人連夜組織召開由醫?？剖摇⑿麄髦行牡认嚓P部門參加的會議，商討措施。

帖子的傳播在12日開始加速。“轉發量已經快突破一萬了。”賈濤說。在與朝陽區相關部門了解情況，向李靜解釋清楚政策，并確認王楠的醫藥費能夠報銷后，12日深夜，賈濤在12333政務微博上給 “小熊”發了一條消息，告訴她事情的進展。

4月13日，盡管新浪等網站也開始關注李靜的帖子，但由于政策已經澄清，問題正在解決，特別是12333政務微博第一時間向廣大網民公布了進展情況，因此，一場很有可能在網絡上掀起的巨大輿論狂潮，很快被消弭于無形。

在被稱為中國微博元年的2011年，小小微博在危機事件中發揮的作用曾讓國民矚目。去年11月17日，北京12333政務微博正式開通，北京市民發現，與自己生活密切相關的人力資源社會保障局，也開始“織圍脖”了。

　　從紅頭文件到親切的微博

12333政務微博的開通，在北京市民與人力資源社會保障領域的最新政策、服務信息之間搭建了一個快速通道。

賈濤介紹，政務微博刊登的內容分為3類：北京市人力資源社會保障局召開的新聞發布會內容、人社局出臺的新政策，以及面向老百姓的服務信息。此外，由于政務微博設在12333電話咨詢服務中心，從市民來電中反映的實用信息，政務微博也會及時發給 “粉絲”。

前不久，接連幾位老人給12333打電話，說有人以社保經辦機構名義發送短信，稱收信人只要用社?？ㄞk理某種手續，就可以領取一筆社會保險補貼。坐席員將這一情況反饋給微博工作人員，他們匯總并報告局里，在得到相關處室的意見后，政務微博及時向粉絲發布了 《防詐騙公告》，提醒大家轉告父母，不要相信此類詐騙短信。公告發布后，網友轉發和評論近400次。網友 “言午山石”留言：小心上當，感謝北京12333的公告。

微博語言輕松詼諧，文字短小精練，如何通過這種新媒體交流技術，將以往只以紅頭文件面貌出現的政策更好地傳達給網民？賈濤說，編寫服務性政策信息時，他們堅持每次只選擇一個政策點，用簡潔、生動的語言表達出來，這樣網民就很容易接受。

據介紹，在微博發布的所有內容里，與老百姓切身利益相關的服務性信息轉載率最高。

為了拉近與 “粉絲”的距離，吸引更多網民關注人力資源社會保障工作，12333政務微博特別注意展現自己的親和力。每天早晨，賈濤會發一條勵志短信，跟大家問個好，比如 “你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變容貌，但可以掌握自己。你不能預見明天，但可以珍惜今天。早安。”中午休息時間， “粉絲”都很疲勞，賈濤就會發一些搞笑的視頻、笑話。

由于貼近生活、快捷實用，北京12333政務微博的 “粉絲”數量迅速增長。自去年11月份開通至今，新浪微博的 “粉絲”達到57751個，騰訊微博的 “粉絲”達到109151個。

　　輕松的微博 嚴肅的規章

快速發布服務信息，及時應對突發事件，有效化解社會矛盾，可以說，12333政務微博在政府和老百姓之間架起了一座新的橋梁。

3月30日，首個 “12333全國統一咨詢日”在各地舉行。12333政務微博參加了北京的現場活動，人力資源和社會保障部副部長胡曉義與新浪、騰訊網友互動，引起了眾多網民 “圍觀”。

北京市12333電話咨詢服務中心主任喻乃忠認為，政務微博改變了以往政府部門通過開會、發紅頭文件這種傳統的單向傳遞信息模式，通過與 “粉絲”溝通交流，不僅能更好地服務市民，而且為事業發展贏得了更多的理解和支持，是社會管理的一種創新。

據悉，目前在新浪網、騰訊網、人民網、新華網4家網站認證的黨政機構微博客已達32358個。盡管如此，對于包括人力資源社會保障部門在內的政府機構來說，政務微博畢竟還是新鮮事物，如何建立并有效運作，使微博成為推動工作的抓手和為老百姓服務的幫手，是所有 “博外人”十分關心的。

籌建伊始，北京市人力資源社會保障局就決定將微博與12333電話咨詢服務一體運作，這樣可以共享資源、高效互動，擴大12333服務品牌在市民中的影響力。

網絡是一把雙刃劍，快速、互動的背后，是傳播速度呈幾何式提高，事件影響力呈裂變式擴張。普通人發個人微博只需寫下自己的想法，輕輕一按，即可發布一條信息。然而，政務微博的平穩運作需要制定嚴格的信息發布流程和計算機安全使用規章，防止假消息、謠言發布出去。 “微博賬號只有我們兩個人知道。看著微博上的信息很輕松，其實我們發布的時候特別慎重，必須遵守規定，只能在我辦公室的兩臺計算機上發送消息。”賈濤嚴肅地對記者說。

嚴格、規范的制度下，北京12333政務微博計劃向更深、更廣擴展。喻乃忠說，下一步，微博要加大政務信息的發布量和網民的互動，除此之外，政務微博還要承擔起對網絡輿情的監控，反映政策落地的情況，了解網民的心聲。

從第一次與網民互道 “早安”那一刻開始，北京市人力資源社會保障事業進入微博時代。有了政府官網的正式，有了12333的貼心，再有了網來網去、網言網語的政務微博，人力資源社會保障事業日益彰顯出全方位、立體化的公共服務特點，而這項民生事業的根基也將因此更加穩固。