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行業資訊 天安保險公司喜獲兩項榮譽

摘要：2012年是天安人壽的發展元年，天安人有個夢想，是個綠色的夢想：今天的天安人壽只是棵茁壯的幼苗，在堅強地經歷無數風雨和彩虹后，定能長成參天大樹，立于民族保險業之林。天安人壽先后榮獲由中國社會科學院與《中國經營報》聯合頒發的“2012卓越競爭力創新服務保險公司”以及由《中國質量萬里行》頒發的“全國優質服務滿意單位”稱號。據介紹，天安人壽著力培育戰略引領的發展機制、協同一體的營銷機制、統一高效的運行機制、薪火相傳的人才機制、超前可控的資源機制、綜合評估的效能機制，全力打造市場領先的新型專業壽險公司。目前，天安人壽提前超額完成年度經營目標。公司在上海、北京、河南、河北、山東設立的5家分支機構也實現了良性運營。天安人壽總裁郭自光表示，天安人壽是一家年輕的專業壽險企業，公司將堅持壽險規律，回歸壽險本源，專注壽險本業，通過創新與服務，為客戶帶來全新的服務體驗。天安人壽的創新首先體現在戰略層面。早在2011年，天安人壽便提出堅持戰略引領、聚焦協同、一體營銷的經營方略，倡導跨界思維、短板思維和創新思維，著力培育戰略引領的發展機制、協同一體的營銷機制、統一高效的運行機制、薪火相傳的人才機制、超前可控的資源機制、綜合評估的效能機制。天安人壽認為，公司領先市場的運營系統與客戶服務系統，將改變客戶的終端感受和銷售人員的銷售體驗。天安人壽的創新還體現在產品上。保險公司離不開產品，2012年，天安人壽在產品創新方面走在了行業的前沿。在“第七屆中國保險創新大獎”評選中，天安人壽以出色的產品創新能力榮獲5項產品大獎，其中，天保盈終身壽險(萬能型)當選最具創新力保險產品、富貴年年年金保險(分紅型)當選最具市場潛力保險產品、福祿相伴綜合保障計劃當選最佳產品組合、天佑安康終身重大疾病保險當選最佳健康保險產品、紅天利C款兩全保險(分紅型)當選最佳理財保險產品。天安人壽的產品在2012年獲得市場與客戶的一致認可。以“T—PAD”平臺為代表的銷售模式創新是天安人壽為保險業市場掀起的一股“青春風暴”。“T—PAD”平臺是天安人壽根據客戶需求導向推出的壽險服務產品，在這個平臺上客戶可以通過3G技術，完成所有的保險購買過程，同時具備了產品介紹，要約申請，保險合同即時完成，保險費轉賬結算，業務人員管理，所有交易的驗證和查詢，還可以全方位的對客戶的交易進行保護。使客戶不再對購買保險充滿質疑，而是得到充足的體驗快感。“公司所有的創新都是為了給客戶提供更好的服務。”天安人壽總裁郭自光說。“天安人壽是一家年輕的壽險專業企業，誕生之初就把創新和服務放在了公司發展的首位，對此我們通過與客戶的交流和深入的溝通，切實認識到了客戶對壽險和產品、服務的需求，這也使得我們徹底改變了傳統的思維方式，確定了新時代壽險企業的屬性，那就是以客戶為中心，以市場為導向，通過創新之路，給客戶帶來全新的服務感受。”
 

#天安保險 #保險公司 #萬能險

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 天安保險青島分公司舉行送溫暖活動

摘要：日前，天安保險股份有限公司青島分公司在海爾洲際酒店隆重舉行了“天安送溫暖”活動。天安保險公司總裁郭自光先生、高級顧問孫兵先生、監事長姜紅女士等各級領導親臨會場。中國工商銀行青島市分行、中國農業銀行青島市分行、中國建設銀行青島市分行、中國郵政儲蓄銀行青島市分行、青島銀行及中國人壽青島分公司、中國平安青島分公司、天安財險等銀行界、保險界的代表及嘉賓也應邀出席活動。天安保險本次活動的主題為“共創•和諧•啟航”，寓意天安人壽青島分公司將以“共創、共擔、共享”的核心價值觀及“天人合一，共享品質生活”的公司使命著力打造新型專業壽險公司。通過天安人壽總、分公司建立協同一體的合力機制，積極響應青島市“和諧保險”建設的號召，創新客戶資源管理中心體系，全力打造以客戶為中心的源源不斷的銷售產業鏈，開創青島保險業新局面，與青島同步實現藍色跨越。會議首先向來賓展示了天安人壽青島分公司的成長歷程，與大家共同回味公司在三個月籌備期內的點點滴滴。天安人壽總裁郭自光先生向全體來賓致辭，對大家一直以來給予天安人壽青島分公司的關懷、支持和幫助表示衷心的感謝；天安人壽青島分公司總經理李宏鈺向全體來賓致答謝詞，并向島城人民表態，一定會帶領青島分公司全體同仁讓青島的廣大市民擁有專業服務、共享品質生活。在最為重要的“天安送溫暖”活動揭幕環節，青島分公司總經理李宏鈺女士向來賓宣布了活動內容——對100戶貧困家庭送去愛心，這在青島保險史上仍屬首例，隨后，各級領導一同上臺開啟啟動裝置，隨著汽笛的轟鳴，天安人壽青島分公司“送溫暖活動”正式揚帆啟航！2012年，作為天安人壽的市場元年，注定是不平凡的一年。在2012年上半年保險監管會議中披露：上半年全國實現保費收入8532.3億元，同比增長5.9%。在各公司的半年答卷中，天安人壽的業績增長最為搶眼。2012年上半年，天安人壽累計實現規模保費7.96億元，超過去年全年保費收入7.80億元，同比增長65.1%；截止11月25日，公司實現年度規模保費收入24.8億元，提前36天超額完成全年業務目標，同比增長達到268%，遠高于行業增速。帶著這樣搶眼的業績，天安人壽激流直上，揚帆駛入青島這片藍色的海洋，與58家保險公司同競風流。作為2012年天安人壽批復籌建的唯一一家省級分公司，天安人壽青島分公司將在青島保險市場的大舞臺上，以專業獨特的舞姿吸引八方來客，引領客戶共創和諧，邁向輝煌！據介紹，天安人壽著力培育戰略引領的發展機制、協同一體的營銷機制、統一高效的運行機制、薪火相傳的人才機制、超前可控的資源機制、綜合評估的效能機制，全力打造市場領先的新型專業壽險公司。目前，天安人壽提前超額完成年度經營目標。公司在上海、北京、河南、河北、山東設立的5家分支機構也實現了良性運營。天安人壽總裁郭自光表示，天安人壽是一家年輕的專業壽險企業，公司將堅持壽險規律，回歸壽險本源，專注壽險本業，通過創新與服務，為客戶帶來全新的服務體驗。

#天安保險

2024-12-02 17:53:05

保險理賠 以天安保險理賠程序講解車險理賠步驟

摘要：冬季出行，由于路面結冰，不少的車主的愛車發生了事故，但是理賠起來卻不是很順利，對于一些新車主來說，理賠的流程不是很熟悉，于是不少的車主在線求助，想了解一下理賠的程序，這里就以天安保險理賠為例進行講解。保險理賠，是指在保險標的發生保險事故而使被保險人財產受到損失或人身生命受到損害時，或保單約定的其它保險事故出現而需要給付保險金時，保險公司根據合同規定，履行賠償或給付責任的行為，是直接體現保險職能和履行保險責任的工作。報案發生保險事故后，請您及時撥打客戶服務電話向我公司報案。報案時，請您詳細告知被保險人的姓名、保單號、事故的時間及地點、原因等內容，并留下您的聯系方式，以便公司與您聯系；報案方式：電話報案、網上報案、到保險公司報案以及理賠員轉達報案。
保險事故發生后應在24小時之內通知派出所或者刑警隊在48小時內通知保險公司。理賠周期：被保險人自保險車輛修復或事故處理結案之日起3個月內不向保險公司提出理賠申請或自保險公司通知被保險人領取保險賠款之日起1年內不領取應得的賠款即視為自動放棄權益。車輛發生撞墻、臺階、水泥注及樹等不涉及向他人賠償的事故時可以不向交警等部門報案及時直接向保險公司報案就可以。在事故現場附近等候保險公司來人查勘或將車開到保險公司報案、驗車。申請您將相關資料準備齊全后，即可到我公司申請。申請時，請您注意提供真實、完整、準確的資料，以利于您的案件得到快速審核。受理我公司接受您提出的理賠申請，與您進行索賠資料交接。審核公司受理您的理賠申請后，將進行必要的審核，并做出理賠決定。結案/通知客戶/銀行轉賬
我公司做出理賠決定后，將迅速通知您理賠結論，并通過銀行轉賬方式及時支付保險金。理賠申請書可通過網站下載、柜面領取、服務人員領取，申請人簽名處由保險金申請人本人簽名。醫療、殘疾、全殘、失能、重大疾病保險金申請人為被保險人本人，身故保險金申請人為指定受益人，無指定受益人時為法定繼承人。申請人如為無民事行為能力人或限制民事行為能力人，應由其法定監護人申請，同時應出具法定監護證明。如受托他人辦理則需在《理賠申請書》對應授權委托欄填寫；受托人本人在受托人簽名處簽名。病歷卡/冊及診斷證明到醫院就診時的“門診手冊”及處方、住院病歷及診斷證明。醫療費用收據和費用明細有國家財政稅收部門印章的正規有效醫療費用收據或報銷發票原件及費用明細清單。如收據或報銷發票為復印件，應同時提供醫療費用分割單或第三方給付憑證原件，列明原始金額、已報銷金額。檢查報告由本公司認可醫院出具，用以明確診斷。如心電圖、骨髓檢查報告、病理報告、腎功能檢查報告、CT和核磁共振檢查報告等。住院小結或出院記錄住院治療出院時醫院提供的住院小結或出院記錄。死亡證明
由公安部門、民政部門或本公司認可醫院出具。戶口注銷證明由出險人生前戶籍所在地的戶籍管理機關出具。遺產繼承人聲明被保險人身故且身故受益人為法定時需提供。可通過網站下載、柜面領取、服務人員領取。所有受益人均需在遺產繼承聲明上簽字確認。監護人與被保險人關系證明由戶籍管理等部門出具的合法有效證明或有效的公證證明，如戶籍證明、出生證明、結婚證明、關系證明公證書等。其它證明文件涉及交通事故需提供由交通管理機關出具的《交通事故責任認定書》；
涉及安全生產事故需提供安全監督管理機關出具的安監事故證明；
涉及工傷事故需提供工傷管理部門出具的工傷證明；
涉及民事、刑事案件需提供人民法院或公安機關出具的事故處理證明；
涉及鑒定，需在事故發生后接近180天時聯系理賠部門，到公司認可的鑒定機構進行鑒定并提供鑒定報告；
涉及特定場所發生的事故，如學校、商場、公共場所等，需提供其管理部門出具的事故處理證明；
如發生在境外的保險事故，被保險人要提供出境護照及中國駐當地所在國使領館出具的事故證明；
投保人或受益人所能提供的與確認保險事故的性質、原因、傷害程度等有關的其他證明和資料等。理賠技巧定損單是理賠依據，通常定損單的維修價格是指汽車完全修復所需要支付的費用，除非在汽車維修時，保險公司發現新的零部件故障需要重新定損，否則定損單的維修價就作為保險公司需要給予車主的理賠款依據。異地出險的施救和理賠：當汽車異地出險時，車主務必及時報案，安心等待保險公司的定損施救。車主絕不能自行維修汽車或人力推車，有時聰明反被聰明誤由于擅自拖運維修汽車，而造成車損擴大保險公司通常是不負責理賠的。當汽車異地出險時車主還需要第一時間拍下事故現場的照片作為理賠憑據。假如定損員難以在預定時間內做好事故定損工作，車主也能通過這些照片與實際維修單據向保險公司索賠。私了事故要留證據事故現場快速處理，方便了事故雙方。但部分駕駛員對事故快速處理程序及規定不了解，以為只要由責任方掏錢私了就完了，連交警都不通知到現場，結果在保險理賠時就很麻煩。汽車保險理賠攻略按照保險公司的規定，凡是車輛在收費停車場或營業性修理廠中被盜保險公司一概不負責賠償。因為上述場所對車輛有保管的責任，在保管期間因保管人保管不善造成車輛損毀、丟失的保管人應承擔責任。因此無論是車丟了還是被劃了保險公司一概不管。攻略正確的方式是找停車場去索賠。因此駕駛人一定要注意，每次停車時收好停車費收據。雖然很多收費停車場的相關規定中寫著丟失不管，但根據我國合同法中關于格式合同的規定這屬于單方面推卸自己應負的責任，如無法協商解決只好訴諸于法律，目前已經有人打贏了這樣的官司。

#天安保險 #理賠 #車輛保險

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 天安保險郵件系統升級

摘要：保險行業激烈的競爭及不斷向偏遠鄉鎮、甚至農村市場進軍的趨勢，對保險公司的業務辦理效率提出了更高的要求，為此，天安保險公司通過VPN將各地分公司及下屬營業部組建成虛擬局域網，以便業務人員可以通過網絡將客戶信息、保單信息等及時傳輸至相關部門進行處理。但由于網絡環境、硬件設備等因素的影響，原有的VPN遠遠達不到客戶的需求。通常情況下，客戶需要到保險公司營業地點才能辦理業務，大大影響了業務人員的簽約效率，當發生理賠時，用戶更是對理賠速度怨聲載道。原有的系統自2009年正式運行以來問題不斷，新系統在原有系統的基礎上進行完善，現天安保險郵件系統地址為：http://webmail.tianan-insurance.com/jmail/index.jsp。按MIS開發的流程，前期應是進行大量的調研工作，細到要開發人員與系統操作人員共同參與，舊系統基于javaapplet，而新系統則是J2EE，作為前端使用者的感受是UI的變化及使用感受的不同，當然還有功能上的增強。然而這卻是個缺少鏍釘、充滿補丁的系統。既然前期工作有缺失，在后期使用及維護中工作量就會成倍增長。這一問題已經得到相當領導的重視，并在逐步改善中。天安保險股份有限公司多渠道車險理賠服務為提升公司服務質量和水平，全面樹立優質服務與品牌形象，踐行天安保險公司“以客戶服務為中心”的經營理念，現將我司保險服務承諾報告如下：一、微笑之聲服務熱線95505，服務時間7×24小時，專人受理客戶的出險報案、理賠咨詢和投訴。　二、全國通賠實行全國通賠，異地客戶在出險地均可受理理賠并領取賠款。三、主動服務方便客戶，可主動上門收取索賠材料，及時受理索賠。并對所有客戶進行客戶滿意度調查。四、公開透明承保理賠服務全透明，承保理賠流程向社會公示。客戶可通過互聯網、電話、柜臺三種方式進行查詢服務。天安保險公司承保理賠自主查詢網址為http://www.tianan-insurance.com，根據頁面提示輸入保單號、被保險人身份證件號等信息即可進行查詢；五、即時回復及時處理客戶投訴，一般投訴當日解決，其他投訴視情況三至五個工作日內給予答復。六、一紙快賠小額案件實行“一紙快賠”處理機制。即客戶撥打一個電話，手書一個簽字，留下一個賬號，就能夠在一個工作日拿到賠款。
 

#天安保險 #車輛保險 #理賠

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 選擇車險公司的三個考察角度

摘要：剛買了車的小王在4S店內有工作人員向他強力推薦天安保險的車險，價格很實惠，但是對于這個公司的保險如何，小王心中無數，所以他在線求助，希望知情人士幫他解惑。天安保險到底怎么樣呢？很多投保人都有類似的疑惑，因為我國保險業迅速發展，保險公司的數量在不斷增加。在一般的大中城市，人們購買保險時都有一定的選擇余地。但隨之而來、并深深困擾人們的問題是：選擇哪家保險公司？這家保險公司怎么樣？天安保險股份有限公司是中國首家由企業出資組建的股份制商業保險公司，成立于1994年10月，總部設在上海。現注冊資金為4，344，552，596元人民幣。主要經營中國保險監督管理委員會核準的人民幣、外幣的各種財產保險、責任保險、信用保險、水險、意外傷害保險、健康保險、金融服務保險等業務，辦理各種再保險、法定保險和資金運用保險等業務。公司成立十七年來，已從一個區域性中小保險公司迅速成長為全國性的大型現代保險公司，實現了產壽險兼營，奠定了集團化經營的基礎，走出了一條“規模、品牌和效益”有機統一、協調發展的內涵式發展之路。想要弄清楚保險公司怎么樣，需要先了解以下內容：人們在評價一個保險公司如何時，問題表面上是各保險公司的產品大致相同、費率不相上下，但是深層的問題是保險公司的信息披露不夠。除了散見于各報刊的有關保險公司的保費收入、市場份額、新產品等信息外，人們對于保險公司的資本金、資產負債狀況、償付能力、利潤、費用、不良資產等基本上是一無所知，更不用說有一個綜合評價指標以及由此而得到的保險公司的排序了。為此記者采訪了中誠信國際信用評級公司副總裁李華平先生：記者（以下簡稱“記”）：對于保險公司的評價，信用評級是否是充分的？或者說，當一個人準備投保時，是否看保險公司的信用級別就夠了？李華平（以下簡稱“李”）：是的。信用評級是對一個保險公司的全面評價，當投保人選擇保險公司時，看其信用級別基本上就夠了。記：中誠信在對保險公司進行評級時，采用了哪些指標，為什么要用這些指標？李：財產保險公司和人壽保險公司在業務、保費計算、準備金的提取、資產管理等方面都有很大的不同，因此對二者的評級考察是不一樣的。下面以財產保險公司為例進行說明。撇開各保險公司相同的外部環境及支持評級中的“公司重要性、政府支持度”，這里主要談一談個體評級中的經營因素和財務因素。經營分析：財產保險公司的經營能力集中表現在經營業績和業務成長性方面，可用保費收入增長率、賠付率、費用率、投資收益率等指標來考量。保險公司的市場地位、產品研發能力、營銷體系、客戶服務水平、信息系統的作用與效率等，應視為經營因素而加以評估。市場地位可以通過受評公司的市場份額及其變化，是行業領先者、挑戰者，還是追隨者，經營成本之高低等眾多因素來反映。客戶的滿意度是公司未來業務發展的基礎，通過問卷的方法，調查客戶對公司的滿意度和公信度。管理分析：對財產保險公司管理能力的分析著重從管理戰略、管理模式和組織機構、管理層的素質和風險偏好、人力資源管理和企業文化、內控機制建設等五個方面來進行。財務分析：在保險公司信用評級過程中，財務分析處于核心地位。對財產保險公司的財務分析集中在承保質量、盈利能力、再保險、投資和流動性、保險準備金充足性、資本充足度等六個方面，同時要考慮再保險、準備金充足性、資本充足度等指標。對承保質量的評估，一般運用賠付率、保費收入增長率、費用率這三個指標。盈利能力影響公司的資本增長、對外部資本的吸引能力、外部擴張能力。從長期看，盈利能力是財務穩健和償付能力安全的根本來源，最終決定公司能否抵御環境的不利變化而存活下來。我們在評級中主要關注綜合比率、投資收益率、兩年度平均經營比率、資本收益率。對投資／流動性的考察，可從流動性、安全性和效益性三個角度來考慮。流動性分析可以采用考察受評對象投資變現能力和分析流動資產來源的方法，而投資資產變現能力可以通過對不同的資產形式乘以相應的變現折扣率得出。投資的收益情況可以從投資的資產結構來分析，而投資組合風險可以揭示投資資產的安全性狀況。另外，保險公司的不良資產率指標也可以反映投資資產的安全性狀況。再保險：再保險是保險公司控制經營風險的一種有效手段。對于財產保險公司再保險分析，主要考察：公司再保險的設計和規劃；再保險方針政策的調整；自留額和分保限額的合理性；對于高額保單，是否在法定分保后進行了充分的商業分保，分保接受人的資信情況、償付能力狀況等。準備金充足性：高信用等級的保險公司的主要特點是維持著與承保風險相一致的保險準備金。對準備金充足度的評估包括：準備金的提取方法是否科學；各類技術準備金的提取是否充足；自由準備金是否適度等方面。資本充足度：資本充足度反映保險公司從事保險業務的財務實力。在分析資本充足度時，我們首先考察受評保險公司的資本實力是否滿足與業務規模相適應的法定資本要求，以及資本增長是否與公司未來業務發展趨勢相匹配。其次，考察與資本相聯的有關方面，包括保險準備金的充足性、資產價值變化、公司信譽、再保險安排，以及表外風險暴露等。第三，運用財務比率，分析資本充足性。主要指標有資產保費比率、準備金保費比率、保費公積金比率。所有權結構：所有權結構即所有者持股比例決定著保險公司是否會得到支持以及支持程度。在評級過程中，需要對受評保險公司的所有權結構及其所有者的情況進行詳細的分析和考察。記：各單個指標評定后，在最后進行綜合評定時，各指標有沒有一個權重系數，即單個指標在總評分中所占的比重？李：沒有。信用評級不是單個指標的加權平均，而是對各個指標的總體評價。記：與國際上知名的評級公司，如穆迪、標準普爾相比，中誠信的指標體系與他們有差異嗎？李：我們直接借鑒了世界三大評級機構之一的惠譽國際信用評級有限公司（Ｆ）的評級方法體系。我們的與世界最先進的評級公司的指標體系趨同。保險公司最根本的是收取保戶的保費，當保戶發生保險條款約定的情況時，保險公司就支付保戶賠償費用。但收取保費到賠付之間一般有個較長的時間差，在此期間，存在一筆可供保險公司使用的錢，這就是浮存金。對于保險公司，浮存金是有正的成本的或者負的成本的，一般衡量的指標就是綜合成本率。是指財產保險公司或再保險公司的賠付比率和費用率的總和，低于100％的綜合成本率一般表示存在承保盈利，高于100％的綜合成本率一般表示存在承保損失。如果綜合成本率是90％，就是說保險公司浮存金成本率是－10％，使用這筆錢，不但不用支付成本，還有收益，保險公司這個時候就算是拿著保費什么都不干也是盈利的；如果綜合成本率是110％，就是說保險公司浮存金成本率是10％，使用這筆錢，需要每年支付10％的成本，保險公司用這筆錢進行組合投資，存入銀行、投資債券、物業、股票等，如果能取得10％以上的收益，保險公司一般是盈利的，否則將出現虧損。其實這個時候浮存金的意義已經不大，因為保險公司如果能借到銀行長期貸款，利率還低于這個值。
 

#天安保險 #車輛保險 #投保技巧 #車險哪家好

2024-09-03 16:23:22

認識保險 恒康天安 天安人壽的前身

摘要：2001年成立的恒康天安于2009年12月經過中國保險監督管理委員會審批，公司名稱變更為天安人壽保險股份有限公司。公司注冊資本變更為5億元人民幣，其中天安保險股份有限公司、領銳資產管理股份有限公司、北京供銷社投資管理中心、北京金佳偉業信息咨詢有限公司和陜西華秦土地復懇整理工程有限公司各持有1億股，占比均為20%。隨著新股東的進入和高管團隊的確定，天安人壽發展的歷史掀開了嶄新的一頁。

　　恒康天安人壽保險有限公司簡介

恒康天安人壽保險有限公司在2001年由美國恒康人壽保險公司和中國天安保險股份有限公司合資、恒康天安人壽保險有限公司組建的，注冊資本2億元，雙方各占50%。恒康天安秉承“誠信經營、客戶至上”的經營理念，致力于為客戶帶來創新的產品、卓越的服務，安排風險和財務規劃，讓每一位客戶早日實現理想的財務目標。公司擁有完整的產品體系，建成了多元化的分銷體系，不斷推出新舉措提高客戶滿意度。2005年，總保費收入同比增長 107%，在上海最受歡迎的保險產品評選活動中，“萬全理財終身壽險”獲得最受歡迎的投資理財類產品，“安頤寶年金保險”、“新世代終身醫療”獲得最受歡迎的健康醫療類產品。 恒康天安的“成功之道”，使營銷員確信所從事的是可以終生為之奮斗的事業。2005年團險服務獲得迅猛發展，在外資保險公司中位列第二，受到了企業廣泛好評。2005年，公司被評為最受歡迎的人壽保險公司，穩健成長。秉承“誠信為本，客戶至上”的經營理念，恒康天安堅持科學的市場調研，將客戶的需求放在第一位，一手抓發展，一手抓服務。公司擁有一支專業化、知識化、年輕化的員工和營銷員隊伍，注重持續改善各環節的服務質量，提高客戶滿意度，以保證客戶在恒康天安得到優質的服務和最好的回報，并為保險行業的社會形象提升，實現商業保險對千家萬戶的風險保障功能做出了應有的貢獻。2007年，公司集中優勢資源發展主要渠道，繼續積極開拓團險市場，發展銀保業務，調整業務結構，同時完備產品體系，控制經營費用。全年實現總保費收入12，732萬元，其中，團險渠道短期意外險顯著增長，銀行保險渠道網點拓展穩健增長，個險渠道保險營銷員持證率一直保持在100%。恒康天安的“成功之道”，使營銷員確信所從事的是可以終生為之奮斗的事業。公司積極創新產品，在上海歷年最受歡迎的保險產品評選活動中，“萬全理財終身壽險”獲得最受歡迎的投資理財類產品，“安頤寶年金保險”、“新世代終身醫療”獲得最受歡迎的健康醫療類產品，“金算盤分紅型”獲得最具市場潛力養老類產品獎。2007年，自行改造、開發了10余個產品，以滿足客戶兼顧保障與投資的需要。公司堅持誠信服務，遵照監管部門的要求，按有利客戶原則做好理賠服務，尤其是對客戶較關心的重大疾病保險，按照中國保險行業協會和中國醫師協會發布的《重大疾病保險的疾病定義使用規范》誠信理賠，最大限度地保護客戶利益，獲得客戶和媒體好評，是中國保護消費者基金會評定的“全國文明誠信（窗口）單位”。

　　天安人壽保險股份有限公司簡介

天安人壽致力于專業價值。公司將打造成為市場領先的新型專業壽險公司，作為實現自己宏大戰略的第一步。公司以科學發展觀為指引，堅持壽險規律，回歸壽險本源，專注壽險本業，將通過快速擴張與創新發展方式，盡快確立市場優勢地位。天安人壽管理團隊和廣大員工憑借深厚的壽險從業經驗，以小搏大，專業制勝。天安人壽致力于擔當貢獻。天安人壽以“天人合一，共享品質生活”為企業使命，主動融入國民經濟與社會發展大局，通過專業化的保障與增值服務，與社會風雨同行、憂樂共擔。公司以“共創、共擔、共享”為核心價值觀，致力于推動行業變革，與社會共享知識和經驗，與客戶共享專業精致的產品與服務，與員工共享公司發展成果，與時代共享主流社會價值。天安人壽致力于服務保障。公司秉承發揮保障功效的產品設計理念，通過不斷的產品創新，滿足客戶多樣化的保險需求，提升產品價值，樹立產品品牌。天安人壽客戶服務體系堅持“忠于客戶”的服務宗旨，建立統一規范、整體化的客戶服務平臺，通過專業規范的服務標準及個性化專屬服務，增強保險服務的體驗度及尊貴感，以滿足客戶的不同需求，讓客戶感受到備受尊重的差異化服務。天安人壽致力于創新變革。公司堅持戰略引領、聚焦協同、一體營銷的經營方略，倡導跨界思維、短板思維和創新思維，著力培育戰略引領的發展機制、協同一體的營銷機制、統一高效的運行機制、薪火相傳的人才機制、超前可控的資源機制、綜合評估的效能機制。公司領先市場的運營系統與客戶服務系統，將改變客戶的終端感受和銷售人員的銷售體驗。客戶綜合經營的創新實踐，也將融入壽險業變革的浩蕩洪流。2012年上半年，天安人壽將總部由上海遷至北京，并高效籌建上海、河南、山東、河北四家分公司及北京營業本部。由此，天安人壽啟動全國性布局，逐步建成全國性的專業壽險公司。到2015年底，公司將完成全國重點地區的分支機構鋪設。敬畏夢想，風雨同行。在未來的歲月里，天安人壽將通過不斷優化的產品與服務，踐行天安人的責任與使命，通過專業化的保障與增值服務，打造國內旗幟型的金融服務平臺，實現金融報國的宏愿。

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2024-09-03 16:23:22

保險理賠 知己知彼 天安保險解析車險理賠三大難

摘要：談到車險理賠難，很多車主都有切身體會，雖然目前車險理賠正在不斷地走向規范化，但是還是有部分保險公司利用各種手段為出現車主制造難題。天安保險提示，其實在整理收集很多案例之后，我們會發現其實這些難題無外乎三大類，了解問題出在哪我們才好方便尋找解決方法。

難點一 不同部門“互踢皮球”

案例回放：歐先生在異地出險，因急需用車，征得某車險熱線人員的確認后，便在異地4S店進行了部分定損和維修。事后歐先生回到本地后繼續定損和維修，但該公司系統上沒有該事故勘探及定損記錄，歐先生撥打投保地財險公司服務熱線，卻遭到相互推諉，稱該案在湖南定損應找湖南公司，而歐先生找到湖南公司后，該公司則以定損員外出或下班為由一再拖延。記者點評：上述案例均涉及保險公司的兩個分公司，消費者或受害人往往認為他們同屬一家公司視為一體，事實上兩家分公司相互獨立，而溝通不暢、相互推諉的情況時有發生，因此導致拖延車險理賠時間的現象。相關提醒：車主或受害人在出險后切勿慌張更別病急亂投醫，遇到不確定的事應咨詢保險公司服務熱線，當遭遇保險公司相互推諉或吃拿卡要的定損或其他相關人員，可以向該保險公司服務熱線投訴通道和保監會保險消費者投訴維權熱線12378投訴。

難點二 在單證上“故意刁難”

案例回放：小志因撞傷行人被告上法庭，最終經法院調解賠償對方60多萬元，法院出具《民事調解書》。賠付后，小志因故無法獲得第三方傷殘鑒定書、醫療費、交通費等單證原件，在向某財險公司索賠商業三責險時遇到麻煩：該保險公司雖然全程參與法院調解，但仍要求小志提交單證原件或經法院蓋章的復印件，否則拒絕受理。無獨有偶，文先生也因單證問題在理賠時受到“刁難”。今年1月1日，文先生不慎將右車門刮花，在維修廠維修并委托理賠，修車費共800元，而維修廠當天即向某車險提交索賠資料。至2月份，文先生才獲知該案已當天結案，但賠款卻一直未支付，原因是未提交身份證原件。多次交涉后，文先生于3月12日收到該保險公司賠付的通知。記者點評：小志的案例是經法院訴訟進行理賠的，商業三責險所涉及的理賠事實及賠償金額的所有證據原件已經法庭庭審質證，并被法院生效法律文書所認定。在難以獲得這些原件的情況下，保險公司仍要求提供單證原件或經法院蓋章的復印件，顯然是有故意“刁難”之嫌。而文先生在結案后一個多月內都無人問津，800元賠款因未提交身份證原件，在確認其身份后，仍拖延兩個多月才支付，相對“萬元以內一天內賠付”的承諾，實在讓人心寒。相關提醒：保險合同條款規定，被保險人應當在公安交通管理部門對該車險事故處理結案之日10天內，向保險公司提交事故的必要單證。由于車險事故分為單方肇事無人傷、單方肇事含人傷、雙方肇事車損涉及人傷等不同類型，所需要遞交的單證也相應不同，車主們可撥打保險公司的服務熱線咨詢，并根據要求一次性交齊各種單證，切勿存在僥幸心理，否則只會拖延車險理賠時間。

難點三 以低標準賠付“惜賠”

案例回放：康先生遭遇交通事故后腿部骨折，住院12天后出院。因康先生骨折部位未使用手術治療，所以康復較慢，醫生建議其全休3個月，但三個月后，康先生仍未康復，經復診，醫生建議其繼續全休3個月。康先生前后誤工總共193天，但保險公司卻以公安部發布的《人身損害受傷人員誤工損失日評定準則》只賠120天，最后康先生一氣之下把保險公司告上法庭。天安點評：雖然以公安部發布的《評定準則》來計算誤工費最多為120天，但《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》卻明確規定要根據受害人接受治療的醫療機構出具的證明來確定。相關提醒：在車險理賠中，車主或受害者難免會遇到保險公司以種種借口減少賠款的情況，此時，對相關法律法規較生疏的車主和受害者不應忍聲吞氣，而應咨詢相關法律人士，了解其做法是否合理，自己權益是否被侵犯。車主或受害者可以向仲裁委員會申請仲裁，仍無法解決則可以向法院上訴。天安保險公司表示，保險公司故意制造車險理賠難題的主要手段，離不開以上三種，畢竟相關法規還是相對完備的，并且隨著保監會等監管部門加大監管力度，集中治理車輛保險理賠難，相關機制規范日趨逐漸完善，相信車險理賠難的問題也將得到改善。
 
 

#車輛險 #天安保險

2024-09-03 16:23:22

保險理賠 天安車險理賠須變通 切勿一根筋

摘要：面對車險理賠的時候，即使是無責方也不一定非要一根筋地執著于誰對誰錯的問題，天安保險就提醒大家，如何運用技巧，能更快更好更多的獲得理賠解決問題才應該是我們應該追求的結果。車險理賠明顯是一個結果重于過程的事情，如果有技巧能夠快速的獲得盡可能多的理賠金額，那么大可不必糾結于誰是無責方誰是有責方，本文列舉的兩個案例，就是想告訴大家，在車險理賠的過程中要靈活處理，以更快更好更多的獲得理賠為最終目的。即便是無責方，有時候理賠也是相當麻煩的。張先生已經被判定為無責方，張先生的車輛維修費800元由有責方保險公司承擔。但張先生在修車數周后仍然無法申請到理賠，原因是有責方的車輛遲遲不去維修出險。經銷商維修人員告誡張先生要加緊催促有責方，如果時間超過了三個月，理賠就會自動失效，到時候張先生維修費就得自掏腰包。車險理賠是汽車發生交通事故后，車主到保險公司理賠。理賠工作的基本流程包括：報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復核、審批、賠付結案等步驟。汽車保險與其他保險不同，其理賠工作也具有顯著的特點。車主必須對這些特點有一個清醒和系統的認識，了解和掌握這些特點是做好汽車理賠工作的前提和關鍵。前不久，記者的朋友陳小姐也經歷了一單交通事故，從中也令記者對保險理賠增長了不少見識。“交通肇事逃逸只能賠七成，自己刮了路基卻可以全賠。”陳小姐認為，處理輕微小事故，有時候有責方比無責反而更方便。盡管買保險時車主大都抱著“買個放心”的心態，但真正出險時，車主總是希望保險公司在車險理賠時流程最簡化，而自身的損失降到最小。但全險并不等于“全包”，很多時候，車主是無法享受到理賠或者無法享受到全額理賠的。這時候，一些理賠“技巧”就顯得相當有用。這些技巧雖然并非都“光明正大”，但對于車主而言卻相當受用。只要流程簡單、省時省錢，誰有責誰無責對于車主而言又有什么區別呢？陳小姐某天晚上繞轉盤轉彎時與一輛搶道車輛發生了輕微刮蹭。由于是第一次出險，陳小姐不免有些緊張害怕，并沒有第一時間保留事故現場，只是示意肇事車輛靠邊處理。“原本是小事故，大家應該都買了保險，不會想到會逃逸。”當陳小姐靠邊停車后，發現肇事車輛已經趁亂跑了，這才反應過來，忘了記下肇事車的車牌號了。陳小姐首先想到通過路口的攝像頭找肇事車輛。當撥通交警電話后，陳小姐再次陷入泥潭中。交警告訴張小姐，調取錄像資料尋找肇事車的前提條件是先要扣押陳小姐的車輛，至于扣押的理由和扣押的時間卻不得而知。交通肇事逃逸在道路交通法中屬于非常嚴重的情節，肇事者不僅被處以重罰，還要承擔一定的刑事責任。但這一條目前只針對有人員傷亡的特定環境，雙方車輛的輕微事故并不適用。所以交警勸陳小姐先報警，才能開具交通肇事逃逸的判決書，憑此可向保險公司申請到70%的理賠額，陳小姐雖然無責，也需要承擔其余30%的費用。由于是新手，陳小姐對于如何報保險公司理賠、如果到經銷店進行維修等流程并不清楚，就先撥通了好友電話求助，沒想到的是，有著豐富出險經驗的好友提供了技巧，令局面一下子柳暗花明。依照好友的建議，陳小姐報保險公司時承認自己全責刮到花臺，由于是單邊小事故，陳小姐可以享受到100%的理賠。陳小姐今年的保險馬上要到期了，即便是主動攬責，出險率也控制在兩次以下，不會影響到續保的優惠政策。天安保險負責人表示，許多車主面對車險理賠的時候都抱著盡快解決問題獲得理賠的心態，這時候一根筋的糾結有責方和無責方無益于事情發展，希望看過本文能給大家帶來一些新思路。

#車險理賠 #天安保險

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 天安保險車險：多服務渠道并驅以保證服務

摘要：在經歷2010年車險被叫停的傳言風波后，天安保險公司全面調整，采取措施用行動證明，今年不僅提前完成全年銷售目標，并在車險服務上不斷創新。

　　天安保險啟用新查勘用車 提升快速服務

常見的保險公司定損查勘車輛是普桑和捷達車型。接下去，吉利車也將閃亮登場。4月12日，天安保險股份有限公司與浙江吉利控股集團在杭州舉行戰略合作暨吉利帝豪EC7車險查勘用車交付儀式。首批200臺帝豪EC7成為天安財險指定查勘用車。據悉，這是吉利汽車首次成為保險行業服務用車，打破了合資品牌產品壟斷保險業用車的歷史。天安保險總裁洪波介紹，之所以斥巨資購買200臺吉利帝豪EC7，主要是為了提高車險查勘理賠的時效和質量，保證車險客戶隨叫隨到，提高客戶滿意度。同時，吉利集團自主研發的帝豪EC7安全、省油、性價比高，十分適合保險查勘需求。

　　天安保險全面實現車險業務全國通賠服務

為了更好地滿足客戶個性化需求，全面提升公司理賠服務時效，天安保險全國通賠系統已經正式上線，全國通賠工作也于3月10日起在全國系統陸續開通。此次“全國通賠”服務，是建立在天安保險32家分公司，1000余家營業網點的機構布局優勢基礎上，一舉實現了“三個任意”:即客戶在任意地區都可以確定損失，任意地區都可以提交索賠資料，任意地區都可以領取賠款。“全國通賠”服務全面開通后，天安客戶可在天安保險任一家車險通賠網點享受到統一、標準、簡便、快捷的車險理賠服務。這也是天安保險積極貫徹落實保監會“加強和改進財產保險理賠服務質量”和“綜合治理車險理賠難”有關精神的一項有力舉措。

　　天安保險天津分公司提升車險理賠服務水平

為提升車險結案率，縮短結案周期，天安保險天津分公司近期發動全員清理車險未決賠案，做好車險理賠服務工作。據介紹，天安保險天津分公司將出險客戶賠案分為三大類，一是5000元以下無人傷小額賠案實行“一紙快賠”，由查勘人員現場或上門收取客戶資料上傳到系統，進行網上理算結案、當日劃款賠付；二是渠道業務賠案實行“專人理賠”，由業務渠道專管員與業務渠道單位對接，上門收取客戶資料，進行集中賠付；三是其余散單客戶和人傷案件實行業務員“親情理賠”，由承保的業務人員與客戶溝通，上門收取客戶索賠資料，解決客戶需求，進行人性化賠付。

　　天安保險多渠道服務并驅

一、微笑之聲服務熱線95505，服務時間7×24小時，專人受理客戶的出險報案、理賠咨詢和投訴。二、全國通賠實行全國通賠，異地客戶在出險地均可受理理賠并領取賠款。三、主動服務方便客戶，可主動上門收取索賠材料，及時受理索賠。并對所有客戶進行客戶滿意度調查。四、公開透明承保理賠服務全透明，承保理賠流程向社會公示。客戶可通過互聯網、電話、柜臺三種方式進行查詢服務。天安保險公司承保理賠自主查詢網址為http://www.tianan-insurance.com，根據頁面提示輸入保單號、被保險人身份證件號等信息即可進行查詢；五、即時回復及時處理客戶投訴，一般投訴當日解決，其他投訴視情況三至五個工作日內給予答復。六、一紙快賠小額案件實行“一紙快賠”處理機制。即客戶撥打一個電話，手書一個簽字，留下一個賬號，就能夠在一個工作日拿到賠款。

#天安保險 #車險 #保險服務 #保險理賠

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 天安保險外網 快速賠付

摘要：天安保險股份有限公司斷推出符合市場需求的創新險種，形成了具有天安特色的，有較強市場競爭力的產品體系，并承保了一大批在國內外頗具影響力的重大項目，如上海黃浦江上四座著名大橋、上海地鐵、南京長江二橋、江陰長江大橋、天津地鐵等重大工程建設項目，參與共保了亞太衛星、中衛1號等航天保險。天安保險外網以客戶至上、服務社會、信譽為本、追求卓越為宗旨，以誠取信，建立起一整套優質、高效的客服體系，贏得了客戶的信賴和好評。天安保險外網繼投資控股國盛證券后，江信國際集團公司將新的投資目標確定為保險業，經過充分的論證，決定投資收購天安保險公司部分股權。此次江信國際的股權收購工作得到了江西省委、省政府的高度重視和大力支持。江西省委、省政府領導多次過問股權收購進展情況，江西省委書記蘇榮百忙之中親自協調股權變更申請報批工作；洪禮和副省長在百忙之中親臨天安保險公司并發表重要講話，對收購天安保險給予了極大的信心和鼓舞。中國保監會也對天安的股權重組工作給予了大力支持，從公司遞交股權變更審批材料到2月5日正式批復僅用了15個工作日。作為天安新的戰略投資者江西國際信托股份有限公司、江西省江信國際大廈有限公司和領銳資產管理有限公司共控股天安保險公司45.57%的股權，江信國際集團公司從而一躍成為天安保險公司的第一大股東。此次股權重組工作意義重大，影響深遠，不僅極大地有利于公司擺脫困境，改革陳舊的體制機制，重新煥發公司的生機和活力，有利于公司快速發展，有利于保障股東和員工利益，天安保險外網更有利于將天安保險公司納入江信國際構建金融控股集團的整體發展戰略中去，開創天安更加美好的明天。天安保險外網歷來注重人力資源建設，始終貫徹人才先行的發展戰略，并將人才隊伍的培養引進作為公司發展的根本力量。目前已建立起一支兩萬余人的知識化、專業化、年輕化的干部員工隊伍。2010年2月10日，天安保險股份有限公司2010年第二次臨時股東大會和第五屆董事會第九次會議在上海召開。會議全票審議通過了《關于修訂<天安保險股份有限公司章程>的議案》、《關于免去陳剖建董事、董事長職務的議案》、《關于選舉裘強擔任董事并推薦為董事長候選人的議案》、《關于增補康毅擔任董事的議案》。這標志著歷時1個多月的天安保險公司股權重組工作順利完成。繼投資控股國盛證券后，江信國際集團公司將新的投資目標確定為保險業，經過充分的論證，決定投資收購天安保險公司部分股權。此次江信國際的股權收購工作得到了江西省委、省政府的高度重視和大力支持。江西省委、省政府領導多次過問股權收購進展情況，江西省委書記蘇榮百忙之中親自協調股權變更申請報批工作；洪禮和副省長在百忙之中親臨天安保險公司并發表重要講話，對收購天安保險給予了極大的信心和鼓舞。中國保監會也對天安的股權重組工作給予了大力支持，從公司遞交股權變更審批材料到2月5日正式批復僅用了15個工作日。天安保險外網此次股權重組工作意義重大，影響深遠，不僅極大地有利于公司擺脫困境，改革陳舊的體制機制，重新煥發公司的生機和活力，有利于公司快速發展，有利于保障股東和員工利益，更有利于將天安保險公司納入江信國際構建金融控股集團的整體發展戰略中去，開創天安更加美好的明天。7月25日9時，天安保險福建分公司接到被保險人林驍的同事報案稱，林驍去杭州出差回福州的途中，其乘坐的D3115列車發生特大追尾事故后車廂脫軌，林驍于當日20時后與福州的親友失去聯系。經查，被保險人在該公司投保了保額共計16萬元的團意險，25日12時，經官方信息確認，林驍已在該起事故中死亡。天安保險外網得知該情況后，天安保險福建分公司立即啟動重大突發事件應急預案，并開通快速理賠服務通道，組織相關人員快速聯系被保險人單位及家屬，收集事故索賠材料，迅速展開事故相關理賠工作。

#天安保險

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