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行業資訊 新華人壽提升服務強化競爭力

摘要：在服務競爭的今日，企業的形象不僅僅由產品內容來保證，高品質、人性化的服務成為各行業的競技場，新華人壽也不例外，為了進一步的提升品牌形象，強化市場競爭力，董事長康典提出，將啟動包括以核心客戶為重心的機構體系建設在內的近十項工作。

新華人壽重點區域競爭力不斷鞏固提升

據保監會公布數據顯示， 2012 年新華人壽原保險保費收入人民幣 977 億元，同比增長 3.1% ，市場占有率為 9.8% ，穩居中國壽險業市場第三位。新華人壽 34 個分公司級機構當中，年度總保費平臺上 20 億元的機構有 17 家，其中北京、湖北、湖南、陜西、重慶、吉林、內蒙古等 8 個市場保費收入位居當地第二，廣東、上海、青島、天津、遼寧、河南等 8 個市場保費收入位居當地第三。從一線城市指標來看，在行業競爭日趨激烈和保費收入明顯放緩的背景下，新華人壽的競爭優勢明顯。一線城市中，新華人壽 2012 年在北京地區實現保費收入 97.7 億元，與第一名保費差距縮小至 1.4 億元。上海、廣東市場份額亦有提升，分別以 60.7 億元和 82.6 億元的保費收入穩居區域壽險排名第三位。面對宏觀經濟和行業的外部環境挑戰，以及自身深入轉型的內部壓力，新華人壽 2012 年依然能夠實現整體保險業務的正增長，重點區域競爭力的鞏固與提升功不可沒。縱觀其 2012 年業績版圖，約 62.2% 的保險業務收入來自北京、廣東、河南、山東、上海、湖北、四川、江蘇、湖南、陜西等經濟較發達或人口較多的地區。值得關注的是，在國內保費規模前列的標桿地區江蘇、廣東、北京、河南、四川、上海，新華人壽在當地的市場份額均呈現上漲態勢。早在 2011 年新華人壽便明確提出抓住城鎮化、老齡化兩大歷史機遇，未來的客戶群要向大眾和大眾富裕人群遷徙。這與十八大提出的“新型城鎮化”不謀而合。對于今年的部署，董事長康典提出，將啟動包括以核心客戶為重心的機構體系建設在內的近十項工作。據了解，新華人壽將全國分為 7 大營銷區，以加速推進公司戰略轉型，強化市場競爭力。可以預見，在未來新華人壽重點區域的價值將被進一步挖掘與釋放。

新華人壽與中國華融強強聯手共贏未來

近日，新華人壽保險股份有限公司與中國華融資產管理股份有限公司在北京簽署了戰略合作協議。雙方戰略合作關系的建立，必將深化雙方的業務合作，不僅能夠推動中國華融的業務發展，同時也有助于新華人壽的高速成長，雙方將構筑一個互利雙贏的美好未來。對于此次的合作新華人壽公司董事長兼CEO康典表示，中國華融是中國資本市場久負盛名的資產管理公司，在賴小民董事長的領導下，各項業務蒸蒸日上，利潤每年都有一個大幅度的增長。新華人壽公司希望能通過與中國華融的合作，獲取正能量，這對今后幾年新華人壽的業務發展將起到非常重要的作用。“好風憑借力，送我上青云”，希望借助與中國華融戰略合作的這股“好風”，使新華保險的業務邁上一個新臺階。康典表示，“一個人要變得更聰明，就要跟智者在一起；一個人要想使自己變得強壯，就要與比自己更強壯的人合作”。希望通過與中國華融的合作，使得新華保險能夠發展得越來越強壯。中國華融公司董事長賴小民在致辭中也表示，新華人壽公司是中國壽險市場上的一家優秀的保險公司，新華人壽的發展戰略、位列市場前三甲的市場地位、覆蓋全國的機構網絡和多元化的銷售渠道、鮮明的產品特色、日益完善的服務平臺、健全的風險管控體系、優秀的管理團隊和強大專業的銷售隊伍等等方面正是中國華融所看重的。此次與新華人壽戰略合作協議的簽署是合作雙方實現共贏、加強合作的良好開端，也是中國華融推進大客戶戰略的一項重要戰略舉措。中國華融將本著“資源共享，優勢互補，風險共擔，利益均沾，互惠雙贏，合作發展”六條原則，秉承“誠實守信，依法經營”的理念，推進雙方的戰略合作。

新華人壽加入移動理賠服務隊伍

繼 2011 年成功推出理賠勘察人員運用 3G 手機開展“移動理賠”業務后，今年新華人壽將這一業務拓展向績優業務員，計劃通過培訓授予 118 名績優業務員“ 3G 移動理賠服務”資格。在“ 3.15 ”前，已有 70 名績優業務員配置了 pad ， 53 人接受了理賠一對一的移動理賠培訓，上海、吉林、黑龍江、廈門、遼寧、內蒙古、寧夏、北京、陜西等機構通關，將在近日正式獲得授權。以后新華人壽移動理賠專員接到客戶的理賠報案消息后，不用轉授理賠部門，自己就可以第一時間上門用 pad 拍下客戶相關資料發至公司核心業務系統，在影像上傳后 20-30 分鐘完成案件處理。據介紹，此次新華人壽在業內率先將業務員正式納入移動理賠服務隊伍，正是踐行了日前發布的 “快速理賠，限時承諾”和“立體服務，方便快捷”兩項承諾。事實上，進一步緊密業務一線與后臺運營的合作，實現理賠宣導和服務向銷售端的“前置化”，打造一批不僅懂銷售、懂業務，更懂得產品和理賠的服務精英，將有利于提升業務員的服務意識和整體素質，進而提升客戶滿意度、提高理賠效率，讓客戶獲取更優質的服務體驗。

#新華人壽 #保險服務 #人壽保險

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 國泰人壽創新多樣化網絡服務

摘要：隨著互聯網的發展，保險行業網絡時代逐漸打開。各大保險公司不斷提升網絡銷售與服務質量，更好的吸引消費者的眼光，打響行業品牌。面對用戶需求的多樣化，探索如何提供更加細致、人性的服務成了壽險業長期以來研究的課題。2012年，國泰人壽將網絡作為提升服務質量的平臺，在優化服務方面又添新意。其中，國泰人壽開通了專屬投保網站，采用目前流行的頁面功能，讓購買保險如同淘寶購物般直觀快捷，給用戶帶來更加順暢的保險體驗；增設“一指通”功能服務，在客戶按照規定申請成功后，即可免去日后申請付款時提供銀行賬戶的步驟，節省客戶間，這在業內尚屬領先做法；升級網絡保全服務，包括直接在國泰人壽官方網站上修改紅利領取方式、繳費方式，進行自動墊繳設置和保單掛失服務，提升了服務水平，受到客戶好評。為了使保戶享受此項服務，在目前正在舉行的第二屆感恩季活動中，國泰人壽特別送出6批幸運禮品，以鼓勵保戶進行網上操作。據了解，國泰人壽專屬投保網站正式上線，與公司官網完全分開。為此，國泰人壽建立了新的獨立的數據庫，采用了不同的加密方式，以確保數據安全性。新網站采用目前流行的頁面功能，讓購買保險如同淘寶購物般直觀快捷。在付款流程方面，公司增設了“一指通”服務。在客戶按照規定申請成功后，即可免去日后申請付款時提供銀行賬戶的步驟，節省客戶時間。此外，公司還新增四項網絡保全服務，包括直接在國泰人壽官方網站上修改紅利領取方式、繳費方式，進行自動墊繳設置和保單掛失服務。此外，絕大部分保險公司的付款流程，每次都需客戶提供銀行賬戶等信息，如需多次支付款項，則流程必須反復，節省客戶時間。

#國泰人壽 #保險服務 #企業文化 #保險網站

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 中國人壽財險積極服務爭市場

摘要：保險業的瓶頸期讓不少保險公司業績下滑，不少的退保事件更讓保險公司雪上加霜，為了改善經營狀況，提高市場份額，中國人壽財險積極響應總公司召開，迅速反應理賠事件，積極展開保險推廣，一場增強企業競爭力的服務開始了。中國人壽財險迅速反應做好雅安抗震救災工作4月20日，四川省雅安蘆山發生里氏7.0級地震，造成重大人員傷亡和財產損失。災情發生后，中國人壽財險高度重視，積極響應中央和保監會號召，認真做好搶險救災及查勘理賠等一系列工作，傳遞公司服務先行、人文關懷的正能量。災情發生后，中國人壽財險快速反應，第一時間啟動自然災害理賠應急預案，成立抗震救災領導小組，做好救災各項工作。該公司四川分公司總經理戴憲恒在20日當天即帶隊，率領多部門領導、10名理賠人員、5輛查勘車奔赴一線進行查勘救援，其余部門級負責人及查勘理賠人員全部取消休假，投入震后工作。公司已在雅安設立雨城、蘆山、名山、天全、滎經、寶興共6個現場應急地震理賠服務點。據不完全統計，此次地震涉及中國人壽財險車險承保案件4264筆，企財險承保案件33筆，工程險承保案件5筆，責任險承保案件651筆（其中安全生產責任險案件183筆），意外險承保3600人。21日13時50分，已有兩筆涉震車險通過快賠方式支付成功。該公司表示將最大化抓好災后理賠工作，對涉震案件一一跟蹤，盡快估損，屬于保險責任的賠案要做到“應賠快賠”。同時，該公司為災區準備的飲用水、方便面、牛奶等物資也正在運往途中。中國人壽財險公司為2013正博會保架護航“2013中國石家莊（正定）國際小商品博覽會保險合作伙伴簽約儀式”4月23日在正定縣舉行。正定縣副縣長代表“正博會”組委會與中國人壽財險河北省分公司簽署了保險合作協議。據介紹，中國人壽財險河北省分公司作為本屆博覽會唯一官方保險合作伙伴，精心設計了“一攬子”保險保障方案，為“正博會”提供公眾責任險、團體人身意外險、企業財產險等保險保障，承擔風險2.4億元。如發生保險事故，可直接撥打中國人壽財險客戶服務專線95519或4008695519電話報案，公司將提供快捷、周到的保險服務。“正博會”由河北省人民政府、中國商業聯合會主辦，石家莊人民政府、省商務廳承辦，已舉辦五屆。本屆博覽會將于4月26日至28日在正定舉行，是一次規模宏大、活動豐富的國際性盛會。本屆正博會主展館設在正定國際服裝城2、3層，安排標準展位800個，四個分展館分別設在小商品城三期A、B區，小商品二期B區、C區、三才家居市場和興業家居廣場，安排展位700個，1500個展位涵蓋東盟、臺灣特色商品、名優食品，各類小商品、服裝服飾、紅木家居、建筑陶瓷等，國內外知名品牌商品將達到40%以上。中國人壽財險60萬元理賠金送上門日前，中國人壽財險徐州市中心支公司主要負責人張立民親自奔赴銅山縣單集鎮將一筆高達60萬元的大額理賠金送到了被保險人陳某的家屬手中，以實際行動履行了對客戶的承諾，以專業、快捷、便利、貼心的理賠服務，幫助客戶排憂解難，共渡難關。事故發生后，中國人壽財險徐州市中心支公司迅速成立調查小組，理賠人員立即趕往事故發生地，多次對案件賠付進行專題研究并及時向上級公司匯報，最大化保護客戶利益。在與被保險人家屬達成理賠協議后，公司僅用兩天的時間便完成相關理賠程序并及時將賠款60萬元支付到位。雖然60萬元的理賠金不能撫平陳家人的創傷，但卻使這個喪失了經濟主要來源的家庭，在經濟上獲得了一份支持與希望。在賠付儀式上，被保險人家屬對該公司的快速理賠、踐行承諾感動落淚，發自肺腑道：“中國人壽財險及時為我這瀕臨破損的家庭在黑暗之中找到一絲光明，讓我又重獲希望，真心感謝國壽財險。”同時送上“一言九鼎 雪中送炭”的牌匾和“保駕護航，貼心便捷，真誠服務，情系客戶”錦旗，表示由衷感激。據了解，成立5年多來，中國人壽財險徐州中心支公司始終堅持“客服先行”的發展戰略，從客戶需求出發，不斷創新服務內容，提升客戶滿意度，贏得了社會和客戶的廣泛肯定，用優質服務打造了“徐州好聲音”。

#中國人壽財險 #保險服務 #中國人壽

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 北京市社保中心開通“12333”短信通知服務

摘要：購買保險的人大多數不知道自己的保險該何時繳費，怎么樣繳費，繳費多少？對此，北京市社保中心推出專門的服務業務，提醒參保人繳納保費。哪天該續社保了，今年自己交了多少社保費……這些信息都將通過短信發送到參保人員的手機上，讓大家一目了然，心中有數。北京市人力資源和社會保障局網站是北京市人力資源和社會保障局在互聯網上建立的政府網站，是北京人力資源和社會保障系統的中心網站。北京市人力資源和社會保障局網站是為了統一、規范地宣傳首都人力資源和社會保障形象，落實“政務公開，加強行政監督”的原則，向社會各界提供人力資源和社會保障信息服務，是北京市人力資源和社會保障局在互聯網上對外宣傳和發布政策和信息的唯一窗口。北京市人力資源和社會保障局網站由北京市人力資源和社會保障局黨組統一領導，北京市人力資源社會保障信息中心負責組織實施，日常維護、網絡技術支持和設備運行維護工作。北京市人力資源和社會保障局網站是北京市人力資源社會保障系統業務相關的服務性網站的門戶網站。北京市人力資源和社會保障局網站提供北京人力資源和社會保障方面最新、最權威、最準確的政策信息。北京市人社局開通12333社會保險應用服務短信平臺，為北京市參保單位和參保人員提供養老保險、醫療保險等各項社會保險業務事項的通知通告，以及友情提示等短信服務。此次短信發送對象是已提供手機號碼的城鎮老年人、學生兒童和城鎮無業居民參保人員或者親屬。發送此短信主要是提醒“一老一小”參保人員及時辦理參保繳費手續。據介紹，下一步，北京市社保中心將進一步擴大發送人群范圍，并且將社保繳費工資申報、社保對賬單以及各項保險參保繳費等內容，以短信形式通知參保單位和參保人員。市社保中心提示廣大參保人員，收到短信時請仔細核對發送號碼，市人力社保局發送的號碼僅為12333。同時，參保群眾如更換手機號碼，請及時到社保機構變更相關信息。由于目前12333短信平臺處于建設初期，僅有北京移動提供了專用短信服務通道，所以，目前該平臺僅能為北京移動的用戶提供相關短信服務。今后，市社保中心將努力拓展業務功能，為更多的人群提供方便服務。

#北京社保 #社會保險 #保險服務 #社保局

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 泛華保險服務集團銷售服務創新受青睞

摘要：保險已經成為人們規避風險不可或缺的一部分。為自己的未來提前做好規劃，投保一份保險為自己的生活做好保障。如何選擇一份合適的保險？保險中介行業實行集團化管理一方面提高監管效能、防止消費者利益遭到損害。泛華保險服務集團為消費者提供了哪些保障？10月23日，泛華保險銷售服務集團（簡稱泛華集團）在廣州正式掛牌成立。繼民太安保險公估集團股份有限公司之后，這是保監會批復的第二家保險中介集團。有觀點認為，設立保險中介集團可以充分發揮保險中介行業的組合優勢，發揮保險代理公司、保險經紀公司、保險公估公司在保險產業鏈中的協同作用，打通上下游，同時有利于資本適度地向其他投資回報率較高的產業移動，以提升集團的綜合競爭能力。

　　泛華保險服務集團推出便攜“移動保險超市”

經中國保監會批復同意，泛華保險服務集團23日在廣州宣布正式掛牌成立，成為中國保險中介行業內首個集團企業。在當天的掛牌儀式上，該集團宣布推出中國保險中介行業第一個移動展業終端“掌中保”。近年來，市場普遍認為保險中介行業加速集團化有利于形成市場制衡力量、規范市場秩序。今年以來，已有多家中介機構向保監會遞交了集團化申請。有關專家認為，保險中介行業實行集團化管理一方面提高監管效能、防止消費者利益遭到損害，另一方面也有利于營銷員管理體制改革，推動保險業實現“產銷分離”。出席當天掛牌儀式的廣東保監局紀委書記張輝燁說，截至2012年9月，不包括深圳在內的廣東保險業實現保費收入992.72億元，同比增長3.32%，其中，中介渠道實現保費收入就達到749.06億元，占比達到75.5%。廣東保險中介市場是全國領先的中介市場之一。但當前廣東保險中介行業也仍然存在小、散、亂、差現象，泛華保險銷售服務集團成立有助于推動廣東保險市場進一步提高風險防范能力。當天，泛華集團還推出了國內首款保險中介移動營銷終端“掌中保”。據相關人員介紹，該終端可銷售多家保險公司的多類產品，已形成便攜的“移動保險超市”，從錄入、報價、核保、支付到配送，所有交易流程可一次性完成。 

　　泛華集團推進保險銷售服務創新 受中產家庭青睞

日前，泛華保險銷售服務集團(以下簡稱“泛華集團”)受到百萬中產家庭青睞，在北京發布的“百萬中產家庭首選保險品牌榜”中，獲得“2012年度中國最佳保險代理公司”獎項；同時也獲得第七屆中國保險創新大獎的“2012年度文化管理創新獎”。這是10月23日泛華集團正式掛牌成立并借勢推出了“掌中保”之后，再次因為推進保險銷售服務文化的創新，獲得廣大消費者與社會各界的肯定和認可。據悉，“百萬中產家庭首選保險品牌榜”是最受中國中產家庭喜愛的保險品牌評選活動，自2007年開始已連續發布五年，主要是通過客觀指標和海量調研數據對保險公司以及產品進行深度分析，找出百萬中產家庭心目中“首選”產品的坐標。此次，由21世紀報系《理財周報》主辦的“2012中國百萬中產家庭首選保險品牌榜”，經過4個月的調查研究，根據專業機構、專業媒體、讀者網民等三部分人群的客觀意見，同時結合各企業及產品的綜合實力、收益狀況、創新能力、服務質量等方面表現，綜合評出各項榜單。“百萬中產家庭首選保險品牌”評委會一致認為泛華集團榮獲“2012年度中國最佳保險代理公司”獎項實至名歸。泛華不僅帶動了保險中介行業的發展，而且開啟了保險“移動保險超市”時代，成為保險中介行業發展的風向標。泛華獲得2012年度中國最佳保險代理公司之外，中國人保、國壽、平安、太保等保險公司也獲得最佳保險公司和最佳保險產品等多個獎項。

#泛華保險服務集團

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 建信人壽保險榮獲“優質服務窗口”稱號

摘要：為表彰上海保險行業優質服務窗口和優秀服務標兵，推動全行業增強服務意識，切實維護保險消費者權益，2013年1月15日，上海保監局召開“上海保險業雙十佳表彰會”。建信人壽保險上海業務總部客戶服務團隊憑借其獨特而溫馨的全方位專業服務在評選中脫穎而出，榮獲上海保險行業“壽險優質服務窗口”榮譽。上海業務總部客戶服務團隊是一個積極向上、充滿朝氣、勇于開拓創新的團隊，她們為客戶提供柜臺服務、保全服務、核保咨詢服務、理賠服務、客戶投訴處理，以及"關懷天使"慰問、VIP及SOS等增值服務。她們沒有驚天動地的故事，但卻在平凡的崗位上創造了許多不平凡。她們以微笑和真誠，讓客戶備感尊重；她們以主動的專業服務，保障了客戶權益，更讓許多客戶牢牢地記住了她們。“關懷天使”出訪慰問是建信人壽保險在上海地區最具特色的服務項目之一。只要客戶住院了，“關懷天使”都會在第一時間前往探望，面對面地向客戶傳達公司的關懷和問候，并為客戶提供專業的健康護理指導。為了更快捷地提供關懷服務給客戶，“關懷天使出訪網絡”應運而生。服務貴在堅持，這項服務推出13年來，“關懷天使”的腳印已遍布整個上海大大小小的醫院。一年365天，不論寒冬和酷暑，建信人壽保險的客戶都可以看到"關懷天使"親切的笑臉。在提供人性化服務的基礎上，建信人壽保險還高度重視客戶的抱怨和投訴，上海業務總部客戶服務團隊內專門成立了投訴處理中心，投訴處理中堅持以真情打動客戶、用事實化解矛盾，做好溝通和協調工作。對于客戶反映的情況全方位收集資料，有時為了還原事實真相、消除客戶的誤解，工作人員需要多次登門拜訪收集資料，但她們從無怨言，更多地站在客戶的角度思考問題，全面維護客戶的利益。建信人壽保險客戶服務各崗位員工通過在本職崗位上兢兢業業地工作，創造了自身的價值，拉近了客戶與建信人壽保險的距離，繼續努力實踐著建信人壽保險“一朝牽手、關愛永久”的服務承諾。

#建信人壽 #保險服務

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 中華保險誠信服務無距離

摘要：中華保險成立于2006年1月1日。多年來，中華財險朝陽中支客服部始終堅持“以客戶為中心”，恪守“為客戶竭盡全力”的原則，從實際出發，通過科學管理、創新服務，不斷提高服務水平，完善服務措施，全面提升服務質量，用專業服務實現公司的承諾。 中華保險構建完善的客戶服務體系 2012年，中華財險總公司在全系統開展了以“誠信中華，理賠不難”為主題的“客戶服務年”活動，推出了十大服務舉措、九大服務承諾以及五項服務標準等多項服務創新舉措，同時在業內首家發起成立客戶服務顧問團，主動邀請顧問團成員及單位代表對公司的服務進行監督。 設身處地　急客戶所急 快速、便捷、高效的理賠服務是做好客戶服務的重要方面。為此，中華財險朝陽中支客服部強調換位思考，站在客戶的角度，關注客戶體驗，以客戶需求為中心，盡力為客戶提供最大便利。 中華保險對所有客戶負責 通過專業人才的打造和專業技能的提升，中華財險朝陽中支客服部的服務也更加專業。在中華財險遼寧分公司舉辦的崗位技能比武活動中，朝陽中心支公司獲得團體一等獎、二等獎，員工單項獎也均名列前三名。在2012年總公司組織的崗位技能大比武中，中華財險朝陽中支客服部兩名理賠人員分別獲得了二等獎和三等獎的好成績。 創新舉措　貼心承諾 中華保險湖北分公司自成立以來就十分重視客戶服務工作，將打造誠信、優質服務作為吸引保源、留住客戶、提升形象、樹立品牌的重要措施。2012年，公司在全系統內開展"中華保險理賠不難"活動，湖北分公司也舉辦了首屆"客戶服務節"，向社會承諾將嚴格落實十大服務舉措、九大服務承諾、"八個三"服務標準，公司歡迎廣大客戶監督服務承諾落實，督促服務質量提升，確保實現服務零距離、信訪零投訴、承諾零失信、守法零案件的目標。 中華保險踐行承諾　贏得信賴 中華保險對服務承諾的真誠踐行，得到了社會各界的肯定，中華保險的品牌認可度不斷提升。中華保險湖北分公司先后被授予“優質服務先進單位”、“消費者滿意單位”、“3.15網站誠信單位”等稱號，并于2008年、2010年、2012年三次被中國武漢金融博覽會評為“十佳優質服務金融單位”。2009年、2010年連續兩年被湖北省政府授予“支持地方經濟建設突出貢獻單位”稱號。2011年8月，公司被湖北省政府納入“十二五”農村金融服務全覆蓋成員單位。正是因為社會的信賴，公司的業務發展逐年加快，已逐步擴展到社會的各個領域，中華保險的足跡已遍布荊楚大地。

#中華保險 #保險服務

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 中國人壽保險公司網站提供保險自助服務

摘要：中國人壽保險股份有限公司是中國最大的人壽保險公司，總部位于北京，注冊資本282.65億元人民幣。作為《財富》世界500強和世界品牌500強企業--中國人壽保險（集團）公司的核心成員，公司以悠久的歷史、雄厚的實力、專業領先的競爭優勢及世界知名的品牌贏得了社會最廣泛客戶的信賴，始終占據國內保險市場領導者的地位，被譽為中國保險業的“中流砥柱”。登錄中國人壽保險公司的官方網站，可以在線進行保險選購、在線咨詢、查詢等一系列功能，實現自助服務是中國人壽保險公司網站的一大亮點。通過中國人壽官網的在線自助服務，用戶可以進行保險激活卡激活、保單查詢、單證下載、獲得營銷員支持、保險中介代理信息介紹等。使用戶真正實現足不出戶買保險的愿望。互聯網買保險有什么優勢？互聯網銷售的保險產品，具有低廉的價格和便捷的購買方式，讓您足不出戶，就可以輕輕松松得到所需保障。網上可以買的保險有哪些？目前，網站上可以買的保險主要為短期意外傷害保險，如“如E航空意外保障計劃”、“如E私家車意外保障計劃”、“如E綜合交通工具意外保障計劃”、“如E綜合意外保障計劃”、“如E旅游保險計劃”、“如E家庭保險計劃”、“如E全家福保險計劃”、“如E公民出境保險計劃”等，部分產品涵蓋了短期意外醫療保障功能，您可不同需求自主選擇保險期間和保險金額。同時，用戶可以撥打中國人壽保險公司的客戶服務電話95519進行咨詢和售后服務。中國人壽95519客戶服務專線：中國人壽95519電話服務中心自2001年成立以來，一直秉承“用專業和真誠贏得感動”的服務理念，以“專業、真誠、感動、超越”作為核心價值觀，竭誠為客戶提供最佳的電話服務。截至2009年，中國人壽95519電話服務中心已經連續六次獲得中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會評選的“中國最佳呼叫中心”稱號。無論是在汶川地震期間作為生命熱線的95519，還是在08年奧運會期間作為奧運志愿者的95519，都在詮釋著這樣一個信念：“服務是中國人壽的生命線！”95519電話服務中心的伙伴們堅信：“微笑，可以被聽到。”

#中國人壽 #保險服務

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 中國人壽保險公司電話服務 真情永遠

摘要：中國人壽95519客戶服務專線：中國人壽95519電話服務中心自2001年成立以來，一直秉承“用專業和真誠贏得感動”的服務理念，以“專業、真誠、感動、超越”作為核心價值觀，竭誠為客戶提供最佳的電話服務。截至2009年，中國人壽95519電話服務中心已經連續六次獲得中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會評選的“中國最佳呼叫中心”稱號。無論是在汶川地震期間作為生命熱線的95519，還是在08年奧運會期間作為奧運志愿者的95519，都在詮釋著這樣一個信念：“服務是中國人壽的生命線！”95519電話服務中心的伙伴們堅信：“微笑，可以被聽到。”中國人壽保險股份有限公司電話銷售專用呼入呼出號碼：　4008-777-777國壽財險獲最佳客戶服務獎近期，第八屆中國最佳客戶服務評選頒獎典禮在北京隆重舉行，中國工業和信息化部、商務部、科技部、國家發改委以及中國服務貿易協會、中國信息協會等政府部門、協會領導出席了頒獎典禮。中國人壽財險連續第三年將此項評選活動的最高獎項“中國最佳客戶服務獎”收入囊中。中國最佳客戶服務評選采取暗訪檢查、指標評測等多種方式，以涉及服務響應、服務規范、業務解決能力三大范疇30多個指標和嚴格的評選流程、權威的評審專家成為國內衡量企業服務水平高低的公認標桿，是我國客戶服務領域的高端權威評選。多快好省理賠升級更具特色今年5月，中國人壽舉辦一年一度的客戶服務節，本次“客戶節”的亮點之一，是中國人保財險在理賠環節推出了“全國范圍內7×24小時全天候查勘和理賠咨詢服務”、“安心修車：萬家維修單位修車無煩惱”、“電子理賠：掌上人保之電子速遞員服務”、“簡便理賠：免填單證、免事故證明雙免服務”等特色服務，為廣大客戶帶來更實際的幫助，全面升級推出“多快好省”4項理賠服務承諾。◆“多”服務網點多，索賠渠道多，推薦維修企業多；◆“快”理賠速度快：報案快、查勘快、定損快、賠付快；◆“好”服務界面好，服務態度好，維修質量好，響應客戶需求好；◆“省”讓出險客戶省心、省時、省力。金杯銀杯不如客戶的口碑，得到客戶長久信賴的險企往往能夠更加持續健康地發展，成為業界的標桿。

#中國人壽 #保險服務

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 民安保險服務電話是多少

摘要：民安（中國）有限公司是香港公眾上市企業民安（控股）有限公司的全資附屬公司，是中國四大國有保險集團之一的中國太平保險集團的成員公司。公司總部設于深圳，是一家具有獨立法人資格的全國性綜合財產保險公司。民安保險（中國）有限公司前身為1982年在深圳設立的香港民安保險有限公司深圳分公司，是改革開放后第一家進入國內保險市場的境外保險公司。2005年，經中國保險監督管理委員會批準公司改建為香港民安保險有限公司的子公司，經營區域從深圳擴展到可在全國范圍內設立分支機構。2006年，公司被核準成為獲得機動車交強險經營資格的二十二家保險公司之一。民安保險客戶服務電話：95506在國外發達保險市場，電話車險已經成為車險業務的主流渠道。根據羅蘭•貝格提供的數據，在美國等一些發達國家，通過電話車險直銷渠道購買車險的車主比例高達61%。中國電話車險市場未來的發展空間能否復制國外案例，能否和其他中介渠道比肩，這都有可能，一方面汽車銷量的持續增長為車險的增長提供保證；另外電話車險價格、服務和便捷的優勢決定了它未來的發展空間。從價格戰到服務戰，未來電話車險競爭的關鍵是什么?依舊是品牌和綜合服務能力，民安電話車險起步很早，在香港有多年電話車險服務經驗，在大陸幾年的發展與摸索已經積累了很多優勢。對傳統渠道的優勢主要體現在價格便宜和投保方便;而對眾多電話車險競爭對手的全面介入，民安電話車險的優勢則體現在增值服務和可靠的運營保障。電話車險價格很實惠據了解，保監會在規定車險費率時就有商業車險費率最多可打到七折的規定，而電話車險卻可在七折基礎上再優惠15%。在傳統渠道投保，受監管部門的“七折令”限制，而電話車險可在七折的進入09年以后，電話車險市場競爭變得更加激烈，其競爭的本質是電話車險模式與傳統模式的競爭，因為價格的優勢，電話車險優勢比較明顯。而當前幾乎所有主流保險公司都開始開展電話車險業務，大家在價格優勢基本持平的前提下，服務的競爭就顯得尤為重要。2009年，民安電話車險(民安車險123)在推出了諸多特色服務，受到車主的認可這些服務包括：面對全國推出了“萬元以下三天賠付”、30分鐘到達事故現場等這些都成為電話車險的標桿。隨著電話車險業務不斷成熟及競爭的加劇，客戶對服務的要求將越來越高，服務，無疑是未來電話車險市場競爭的重要因素之一。對此，民安電話車險有著清晰的認識，在不斷完善現有服務體系，提高服務質量的基礎上，為了能在更高層次上滿足客戶的需求。大勢所趨，電話車險與4S店競爭“與電話車險相比，我們車行的銷售人員能夠提供一對一的服務，車主在理賠過程中遇到什么問題，都可以讓我們協助解決。”廣州市某車行一位陳姓理賠人員告訴記者。車行在理賠時服務更加專業，車主在出險后，只需要現場報案，然后拿著報案的單據到車行就可以修車，但通過電話車險投保的客戶。

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