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實事資訊 國華人壽退保服務借力網絡走紅

摘要：在保險網銷領域實現突破的國華人壽，一直沒有停止產品創新的步伐，近日國華人壽推出具有更高收益的國華1號增強版。然而退保也不可必免的出現在售后的服務中。壽險行業持續低迷，壽險公司寒意難消，而作為中小型壽險公司的國華人壽更是雪上加霜。國華人壽2007年底開業，2008、2009年走上快速擴張之路，光2008年就有5家省級分公司開業，2009年更一度坐上中資壽險公司增速第一的寶座。但從2011年開始，該公司卻遭遇“沖規模”之后的硬傷：保費下滑和退保增加。最新數據顯示，今年前10個月，國華人壽廣東分公司保費收入1.34億元，同比下滑27.64%，僅為2010年同期的四分之一；而退保金卻高達2.8億元，保費收入甚至不足退保金額的一半。保費收入快速下滑據保監會公開數據顯示，國華人壽2010年累計保費收入達39.96億元，在當時全國55家壽險公司中排第24位。而2011年的數據顯示，國華人壽全年累計保費收入為31.39億元，同比增長-21.43%，保費收入開始滑坡。截至今年9月份，國華人壽全國保費收入為26.11億元，同比增長-1.44%，下滑趨勢稍緩。不過，根據廣東保監局公布的數據來看，國華人壽廣東分公司并沒有好轉。最新數據顯示，該公司今年前10月累計保費收入為1.34億元，較去年同期下滑27.64%，而該分公司在2010年同期保費收入卻高達5.18億元。對此，有廣東保險業內人士分析稱，該公司在廣東未開啟個人代理業務，主要是靠銀保渠道收入，使用新的統計口徑之后，占銀保渠道大幅比例的萬能險是不計入保費收入的，而且受銀保新政和各大保險公司爭奪銀保渠道的影響，新口徑統計的保費收入大幅下滑是在預料之中。退保金不斷增加在遭遇保費快速下滑的同時，國華人壽從去年開始出現“退保潮”。根據國華人壽2011年年報顯示，截至2011年底，該公司退保金額累計達28.82億元，而該公司同期的保費收入卻僅有31.39億元，退保金額已近同期保費收入。該公司當年的凈利潤為-3.96億元。國華人壽在年報中的風險管理狀況信息中披露，除初期國華華彩金生理財兩全保險(萬能型)、國華華瑞豐年兩全保險(分紅型)A款、國華華瑞豐年兩全保險(分紅型)B款在公司預計范圍內退保率較高外，其余險種退保率均在15%以下，在精算假設范圍內。前兩款產品已經于2009年停售。2011年度退保情況也在預期之內，沒有額外風險。事實上，國華人壽廣東分公司今年前10月累計退保金額達2.8億元，為其保費收入1.34億元的兩倍有余。對此，國華人壽廣東分公司相關負責人表示，因為此前該公司賣的大都是3年期產品，而客戶退保之時正是其收益最大的時候，所以公司才出現“退保潮”現象。有業內人士對此分析稱，國內很多中小保險公司都有個共性，就是在成立初的一兩年內調動一切可利用資源鋪攤子、沖規模，隨后則進入平穩期。而真正考驗一個公司的潛力卻是在沖規模后的平穩期。國華人壽經過幾年的發展，目前已經進入平穩期，保費增速有所下滑是整個行業的現象。該公司欲生存發展必須在其他渠道有所作為。日前，國華人壽廣東分公司相關負責人證實，該公司在不少網站大量招聘電銷人員，確實是準備下階段大力發展電銷業務。

#國華人壽 #保險理賠 #保險退保

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 嚴整下人保壽險萬能險仍有銷售誤導

摘要：盡管保監會三令五申重拳整治壽險銷售誤導，但銷售誤導的情況依然屢禁不止，近日，市民高女士被新華人壽銷售誤導的經歷引起了市民的共鳴。杭州的劉先生近日也打電話給本報記者投訴人保壽險營銷員銷售誤導，夸大收益率。

壽險銷售誤導居首

無論是高女士還是劉先生都遭遇了銷售誤導，實際上，盡管保監會三令五申重拳整治壽險銷售誤導，但銷售誤導的情況依然屢禁不止。保監會近日公布的今年一季度保險消費者投訴情況通報顯示，一季度，壽險公司涉及消費者權益的投訴事項878個，其中，合同糾紛類投訴409個，違法違規類投訴469個。在合同糾紛類投訴中，退保糾紛134個，理賠（給付）糾紛101個，承保糾紛90個。在違法違規類投訴中，各類銷售違規457個，其中涉及欺詐誤導的386個，占壽險公司違法違規類投訴82.30%，是壽險領域侵害消費者權益最突出的問題。欺詐誤導是引發消費者投訴的第一原因，共有386項涉及欺詐誤導，占壽險公司投訴總量的43.96%。投訴居前的公司：國壽股份（76個）、新華人壽（60個）、平安人壽（59個）、太保壽險和生命人壽（各25個），其總和占人身險公司欺詐誤導類投訴的63.47%。從涉及的險種看，投訴分紅險最多（240個），占人身險欺詐誤導投訴的62.18%，萬能險44個，投連險20個。通報中也概括欺詐誤導的具體表現為，一是印制帶有誤導客戶內容的宣傳材料。二是營銷員在條款解釋時夸大承諾收益、不如實告知投保人權利等。三是模糊保險產品和基金等其他金融產品的界限。而退保糾紛也因銷售誤導引起。通報顯示，共有134項壽險投訴涉及退保糾紛，其中，涉及分紅、萬能、投連等人身險新型產品的98件，占人身險退保糾紛的73.13%。大多數分紅、萬能等新型保險產品退保的原因，是對分紅、萬能等產品的保障功能和投資收益不認同。值得注意的是，相當一部分投訴人反映，銷售人員在投保時對產品特性和投資收益作了不實宣傳，消費者受到誤導購買了不符合自身實際情況的保險產品，或合同約定與銷售人員解釋不一致，是導致退保的重要原因。

實際利息與許諾收益相差甚遠

2008年11月8日，劉先生拿著4萬元現金去杭城一家銀行存款，他打算將這筆現金做一個“五年定期”。輪到他到柜面辦理業務時，一位人保壽險的營銷員走過來說，“有一款理財產品，只要投資4年，收益豐厚，遠超五年定期存款利率水平。”只要投資四年，收益還超過五年定期利率水平，這對家境并不寬裕的劉先生來說頗具吸引力。看到劉先生在定存和購買壽險產品的選擇中發生了動搖，人保壽險的營銷員展開“喋喋不休的攻勢”，信誓旦旦地對劉先生許諾：“肯定沒有風險，資金投資國家大型基礎設施項目；只要超過四年，收益輕松超越五年定期；如果不到四年，可以退保，只扣除部分利息；超過四年，拿得時間越長，收益率越高。”“耳根子比較軟”的劉先生終究沒有招架住人保壽險營銷員的推銷，將原本打算做定期的4萬元，一次性購買了“人保壽險智勝金賬戶兩全保險（萬能型）”眼見四年即將到期，今年4月份，劉先生打電話查詢，得到的回答令他大吃一驚。“到3月底，利息才4000多元。截至4月30日，本息合計也僅44175.72元。”“虧大了！”劉先生算了一筆賬，2008年他購買人保壽險這款保險產品時，五年定存利息是5.13%，存款滿五年有1萬多元的利息，可是這款保險，至今才4175.72元的利息，且增長緩慢，到今年滿期，遠遠不能和當時許諾的收益相比。

演示利率不代表著實際利率

當初承諾的高利率為何轉眼間“老母雞變鴨”？記者查詢“智勝金賬戶”公告發現，這款產品根本不是人保壽險營銷員所宣揚的“投資于大型基礎設施項目”，而是投向“中國保監會允許的金融產品。”這些金融產品包括股票、基金、國債、金融債、企業債、央行票據、短期融資券、基礎設施投資債券計劃、資產支持證券等。智勝金賬戶的最低保證年收益2.5%，并不是“遠超五年定期存款利率”，在最低保證利率之上的投資收益率與公司在資本市場上的運作水平有關。人保壽險浙江省分公司總經理助理王春喜告訴記者，在2007、2008年初，智勝金兩全保險產品收益率超過當時的五年定期收益率，營銷員很可能是參考過往數據為劉先生做的利率演示。但人保壽險營銷員并未說明，演示利率和實際利率毫無關聯，高收益的演示利率并非預測，也不意味著實際利率也能實現此水平。走熊的股市和并不出跳的投資運作能力，導致智勝金賬戶從2008年10月之后再未攀上5%的利率。人保壽險網站上公布的智勝金賬戶兩全保險利率結算公告顯示， 2008年11月至今，該款產品最高利率4.5%，最低利率3.9%，但在大多數月份，其年化利率在4%左右。劉先生認為，如果當初營銷員說明，未來收益存在不確定性，那他就一定不會購買，可正是營銷員隱瞞了這一重要風險信息，且言之鑿鑿“收益率超過五年定期”，才讓他上了當。

#人保壽險 #萬能險 #購買保險 #保險資訊

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 中國人壽短卡激活平臺介紹

摘要：中國人壽短卡激活平臺是一種立異型的安全產物，是對保守卡折式短險營業的立異和晉級，在發賣流程、產物形狀、投保失效體例等方面都停止了簡化，詳細凸起的五大亮點。一是發賣便利：免手工填寫、錄入消息少、復雜標準；二是利用便利：可采辦多張、可捐贈親朋、矯捷便利；三是失效便利：隨時激活、失效便利；四是查詢便利：95519查詢保單、網站查詢及下載、平安費心；五是續保便利：吉利卡答應續保。中國人壽短卡激活平臺主要包括：短信平臺、網絡平臺、電話平臺。中國人壽短卡激活平臺挑選自助語音激活的用戶，投保對象為年滿18周歲的被安全人。經過撥打95519，順次挑選“1壽險辦事”→“1自助辦事”→“3激活卡激活”，按關提醒操作即可激活。激活完成后，期待五分鐘可查收短信確認激活。2010年7月，中國人壽安全股份無限公司推出一種全新的自助式安全激活卡。客戶采辦安全激活卡后，可隨時經過中國人壽網站或許撥打中國人壽客戶辦事熱線95519，依照提醒供給身份消息和激活卡暗碼，使所采辦的不測安全產物失效。此舉不只讓客戶投保不測險愈加矯捷、便利、快中國人壽短卡激活平臺國壽自助式保險激活卡 創新意外險投保方式速，也進一步鞭策綠色安全和低碳經濟的成長。中國人壽短卡激活平臺國壽自助式保險激活卡 創新意外險投保方式，安全激活卡雷同于德律風充值卡，其采辦體例、投保時候、激活體例、失效時候和利用體例的自動權完整交給客戶，讓安全產物變得簡潔貼身。在采辦體例上，客戶可經過中國人壽營業員、客戶辦事柜面等停止采辦安全激活卡；在激活體例上，客戶可經過中國人壽網站、95519德律風等多種體例完成自助激活；在失效時候上，客戶可按照本身需求，自行指定失效時候，矯捷性極強；在利用體例上，客戶能夠采辦自行利用，也能夠作為禮品捐贈親友老友。中國人壽保險股份有限公司2010年7月1日推出自助式保險激活卡，用戶通過中國人壽官方網站www.e-chinalife.com或者撥打中國人壽官方客戶服務熱線95519，按照提示提供身份信息和激活卡密碼，使所購買的意外保險產品生效。隨著激活卡應用范圍的不斷擴展，激活卡業務量持續增長。為更好地方便客戶使用激活卡，在原有中國人壽短卡激活平臺的基礎上，近日又推出了激活卡短信自助服務功能。這是一種通過編輯手機短信發送至95519，實現投保（激活）及保單、卡狀態查詢的服務方式，具有便捷、安全的特點。使用中國人壽短卡激活平臺功能時，移動、電信手機，編輯短信，發送至95519，JH等字母不區分大小寫，短信發出后一般會在一分鐘左右收到系統回復的短信。聯通手機目前尚未實現短信激活，總公司目前正在開發中，待總公司開發完成將另行下發通知；電信小靈通（包括一機雙號的小靈通）無法進行短信激活。如發送激活短信后，未收到系統回復的短信，不要重復發送激活短信，而是要發送卡狀態或保單信息的查詢短信（按照激活卡狀態查詢短信、保單信息查詢短信格式編輯發送），如仍沒有收到回復短信，則再通過其他手機進行查詢，或者通過網上、自助語音方式進行查詢，在確認未激活成功后，再進行激活。中國人壽創辦的安全激活卡有吉利卡（B款）、吉利卡（C款）、全家福（A款）、暢行卡（B款）、急救卡（B款）等多種產物，安全刻日為一年，保費均在200元以內，投保對象普遍，保證范疇廣，保證水平高。此中，吉利卡（C款）合適春秋為6周歲至60周歲身體安康、能一般進修糊口任務或休息的人士投保。吉利卡（B款）合適春秋為16周歲至60周歲的人士投保。全家福（A款）合適一家多人投保，可以或許為家庭多人供給保證，暢行卡（B款）合適常常外出的勝利人士采辦。急救卡（B款）由中國人壽青島市分公司與遠盟公司、“120”等單元配合推出，是在青島第一個綁定增值辦事的卡折類產物。客戶在保單激活后尚未達到保單失效日前，需求變動客戶材料的，可憑卡號和暗碼自行經過激活中國人壽短卡激活平臺停止地址、德律風、郵編等相關消息的點竄。保單失效后，客戶如需停止相關消息的變動，可到中國人壽客戶辦事柜面請求變動。被安全人出險，由受害人作為請求人，到中國人壽客戶辦事柜面打點索賠手續。

#中國人壽 #保險卡

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 另類投資風頭仍勁 保險資金7月持債增緩

摘要：“我們現在很大一部分精力都放在另類投資項目的選擇和甄別上。”8月13日，一位保險公司投資負責人如是表示。持有這種態度的保險投資人士不在少數，也從一個側面反映目前保險投資市場風向——另類投資向上，傳統投資品種日漸式微。中國債券信息網最新統計顯示，今年前7月，保險機構持有的主要券種額度約2萬億元，較6月僅增加了5.73億元，顯示在資產總額持續增加的情況下，保險資金對債券的投資態度謹慎而保守。這一方面是因為存量已經足夠大。保險資金投資債券總額長期保持在1.9萬億以上的水平，在保險可投資資產總額中占比44%左右。另一個原因是債券收益率吸引力相對有限。在一家保險公司投資負責人看來，隨著保險資金投資渠道的逐漸放開，相對于信托產品、債權計劃等另類投資產品超過6%的高收益率，債券收益率吸引力相當有限。此外，由于地方融資平臺債務風險一直受到警示，其對債券市場的潛在影響也引起保險機構的重視。該人士認為，相較投資新政放開之前，目前保險機構對債券的依賴度已經大大降低，可能要等到另類投資比例達到或接近保監會規定的上限，這種情況才會改觀。不過，保監會正在研究保險機構發起設立小微企業投資基金，以及投資中小企業私募債等相關問題。這或許能為債券投資注入一些新的活力。擁有同樣待遇的還有協議存款。曾經在2011年扮演定海神針的大額協議存款已經威風不再。多位保險資金投資人士表示，6月中下旬的資金緊張的確給銀行存款帶來了一些機會，主動向保險機構詢問協議存款的銀行增加了不少，而且利率提升，還是比較有吸引力，機構乘機配置了一些協議存款。不過，這種好時光只持續了很短的時間，隨著資金面緊張緩解，現在協議存款利率和吸引力已再度下降。“我們在2011年時做到過6%的利率，現在利率很低，一般只有5.2%左右，5.5%都很難，而且銀行還不愿意要。”一家保險公司投資負責人稱。上述人士表示，公司配置策略也跟保險經營現狀大有關聯。在目前金融改革的大環境和市場競爭激烈的情況下，收益率較低的投資品種一配置進去，保險產品收益率吸引力立即會下降。這種情況下，投資收益更高的另類投資產品吸引了投資人的目光，多家大型保險資產管理公司負責人表示，力爭盡快使另類投資配置達到可配額度的上限。行業數據佐證了上述變化。保監會統計，今年前6月，保險資金運用余額72829.27億元，較年初增長6.25%。其中銀行存款23405.02億元，占比32.14%；債券32352.55億元，占比44.42%；股票和證券投資基金7325.23億元，占比10.06%。債券和股票占比均下滑的同時，其他投資比例已經連續2個月上升，占比從前4月的11.25%升至前6月的13.38%。不過，由于另類投資項目往往與地方融資項目掛鉤，風險也不容小視。多位保險機構投資人士表示，相比之前，目前的債權計劃質量有所下降。一位投資人士告訴記者，近期有一款無擔保債權計劃產品的融資機構是大型央企，但卻是虧損企業，評估下來信用風險雖然仍然較低，但資質較以前已有所下降。為了防范風險，一些保險機構會要求信托計劃有股權質押、房地產質押或第三方擔保，有銀行擔保的債權計劃也更受歡迎。三方擔保，有銀行擔保的債權計劃也更受歡迎。

#另類投資 #保險資金

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 普寧水災撫順暴雨 保險啟動緊急理賠機制

摘要：

8月16日開始，廣東普寧市發生了大范圍的暴雨，全市28個鄉鎮幾乎全部受災。而幾乎同一時間，遼寧撫順也遭受了暴雨天氣，清原縣局部地區受災嚴重，已經造成15人死亡，32人失蹤，超過31.2萬人受災。而整個遼寧省暴雨洪災也導致了54人死亡，97人失蹤，180萬人受災。全國進入了緊急防汛期，保險行業也紛紛啟動緊急預案，對洪水造成的損失提供經濟賠償。

人身意外險必不可少

暴雨最容易造成房屋倒塌、漏電，并且可以瞬間淹沒車輛和行人，且水中夾雜著大量的雜物，也很容易造成磕碰傷害。暴雨過后，各地也易發疾病疫情，對于人們造成的傷害是持續的，也是毀滅性的。因此，開心保（m.2747888.com）保險專家提醒大家，汛期為自己購買一份人身意外險是很必要的。不僅可以保障人身意外，同時附加的醫療保障、住院津貼也可以讓減緩人們的醫療開支。平安財險健康相伴個人意外險含健康服務   175元意外身故  15萬意外傷害醫療  2萬意外住院津貼  20元/天健康服務附加套餐  該產品保費低廉保障周全，兼顧意外保障和健康服務，意外醫療、住院津貼和健康服務套餐，為您的日常生活保駕護航。當意外或疾病事故發生撥打4006506119，獲得電話醫學咨詢、特需門診預約、健康分析評估、意外住院墊付（限額3萬元）的健康服務。

家財險保護愛家

在暴雨中，受災最嚴重的就是房屋和農田。很多人都關心，家財險能否提供保障？對此，開心保保險專家表示，家財險可以賠付暴雨的損失。家財險責任范圍包括火災、爆炸、臺風、暴雨、雷擊、洪水等引起的家庭財產損失，保障內容包括房屋及其附屬設備、房屋裝修、家用電器、家具等。目前市面上的家財險包括普通家財險和投資型家財險，保費普遍不高。以普通家財險為例，其保障期限一般為一年，費率低的只要100多元，高的也不過數百元，一些保險公司的家財險在網上購買還可以打折，所以，一般的家庭都可以承受。不過，需要注意的是，一些貴重或價值難以鑒定的物品如金銀珠寶、有價證券、郵票等，均不在保險保障范圍。

車輛涉水險保駕護航

很多車主都認為，投保了車損險之后，車輛因進水導致的損失，都可以獲得賠付。實際上這是錯誤的。開心保保險專家表示，發動機進水后造成的損壞在車損險合同中明確列為除外責任，車主若想獲得保障，必須購買“涉水險”。全年的北京大雨，讓很多車主知道了“涉水險”。涉水險也被稱為車輛涉水行駛損失險，是專門針對因水淹導致的發動機損失進行賠償的一個險種。只有購買了涉水險的車主，在遇到涉水造成的發動機進水，引發故障時，才能得到保險公司的相應理賠。需要注意的是，發動機在進水之后，千萬不能二次打火，否則引起的損失，保險公司也是不賠的。暴雨天氣常常伴有雷電、冰雹等強對流天氣，引發洪澇、風雹、山體滑坡、泥石流等災害，造成巨額經濟損失。暴雨天氣應該做好洪澇災害應急預案，加強防范。同時也需要保險作為后備支援，將損失降到最低。  

#洪澇災害 #洪澇災害保險 #自然災害

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 網上購買保險可靠嗎？選擇哪家網站？

摘要：網購已成為年輕一族主要的消費方式之一，由于中間成本，網上出售的保單保費相對渠道更低。現在通過網絡購買保險也越來越方便了。的確，由于省去了代理人，宣傳營銷成本，一份訂單通過網上訂購，可以說是節省不少傳統投保方式的成本，而且網上支付便利，用電子平如支付，不用來回奔波就能全部搞定，省去了很多勞心的繁瑣程序。即使對保單有疑問，也還可以隨時通過網絡或者客服進行查詢，只要你做個有心的消費者，投保也能精打細算。

網上投保方便多于顧慮

總體說來，網上買保險這種新的投保方式自主性還是比較強的，想買哪個險種就買哪個。到保險公司買保險的話，來回很一趟又一趟有時候比較麻煩。在網上投保的話，所有的保險條目都一目了然，不用再詢問工作人員。順應潮流，一些保險公司相繼推出在線投保服務。網上購買保險省時省力，還可以自由選擇保障內容，自己設定保障時間、保險額度，不僅迎合了高節奏的生活習慣，更可滿足個性化的保險需求，而且很多產品都會相對便宜一些。而且網上投保的手續很便利，還可以查詢各家保險公司的同類產品價格，進行比較，找到適合自己的產品。一般情況下，在網上買保險的話，還可以有一些優惠，省下一部分錢。不過，很多人都擔心的是在網上買了保險之后的理賠會是怎么樣，所以才有那樣的疑問：網上買保險可靠嗎？有這樣的懷疑是自然可以理解的，畢竟網上購物被騙的例子也是數不勝數。

選擇合適的購買平臺

對于經常網購的人來講，保險不同于食品、圖書，是一種無形的金融服務商品，使用時間少則幾天，多則數十年，習慣與銷售人員面對面交談的購買方式，對網上購買保險還是有很多疑問，望而卻步。面對這樣的情況，消費者如果真的想省錢又方便，該怎樣在網上買保險呢？在網上買保險可靠嗎？其實，只要消費者選擇一些規模比較大的、口碑比較好的保險公司，然后在網上買保險，當然是可靠的。同時，網上商城的保險種類特別多，像家庭意外保險、交通意外險、少兒綜合險、國內旅游保險、國外旅游保險等，完全可以滿足消費者的多種需要。消費者只要選擇適合的保險投保就可以了。

相關建議

一些比較復雜的保險產品，例如養老保險、萬能保險、分紅兩全保險等，還是需要在專業代理人的講解和協助下完成投保。如果對投保網址有疑問，可以先致電保險公司的客服熱線確認。在確定保障內容之后，網絡將根據客戶填入的信息生成電子保單。電子保單與紙質保單具有同等法律效力，因此務必妥善保存。如果因為特殊原因需要紙質保單，可以聯系保險公司索取。確認是否有第三方支付平臺。通常保險公司會與第三方支付平臺合作，如快錢、支付寶等，正是因為看中了第三方在網上支付領域的專業度和完備的銀行網絡，確保支付的安全。

選擇合適的購買渠道

第一種渠道就是各大保險公司的官方網站。不少保險公司官網的電子商務已經做的很不錯了，產品覆蓋面廣，意外險，旅行險，家財險，車險，健康醫療險等，都可以一網打盡。官方購買保險，價格也有不小的優勢。對于那些相對復雜一些的保險產品，如養老保險，萬能保險，分紅兩全保險等，如果覺得直接在網上投保稍微顯得有些草率，那么不妨通過網絡投保渠道先測算一下自己的費率，查看一下條款，做一個前期的作息采集工作，然后通過保險公司客服或代理人，再做進一步了解，最終完成投保。  

#買保險 #網購保險

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 太平洋人壽保險服務改善重在提升 客戶體驗

摘要：關于保險行業營銷員整頓的消息發出以后，各保險公司采取各種措施，針對企業中的漏洞進行改善調整，太平洋人壽保險公司從電話服務開始入手，重在提升客戶體驗。并提出產壽險保單一站式服務，獲得了客戶的一致好評。太平洋壽險電話服務轉型重在提升客戶體驗遼寧客戶沈先生投保了多家保險公司的產品，也曾多次接受過保險公司的電話回訪，以往的印象就是例行公事和機械式的詢問。最近，沈先生投保了太平洋壽險“鴻發年年”產品并接受該公司95500服務熱線的電話回訪后，感覺95500電話服務跟以往大不一樣。回訪人員除了針對性地詢問一些問題外，還對他提出的紅利分配等問題進行了非常耐心細致地解答，打消了他在購買之初對分紅型產品的疑慮。浙江客戶趙先生由于年齡較大，普通話也不太標準，以前每次給保險公司打電話想詢問一些有關保險的問題，總是不適應服務人員過快的語速，常無法完全聽清問題，溝通起來覺得很累。最近他投保了太平洋壽險“金享人生”，明顯感到95500電話回訪人員的語速適中、語氣親切、語調平和，自己完全能夠領會到電話服務人員對保險產品所作的解釋與說明。趙先生誠懇地表示：“這樣因人而異的服務非常好！適合我們老年人的特點，語速慢下來了，解釋更耐心了，溝通起來很順暢。”這兩個案例，體現了太平洋壽險最近推出并實施一系列電話服務轉型舉措的實效，該公司在“轉變服務意識、提升業務能力、增加資源支持、積累管理經驗、完善溝通機制”等關鍵環節所采取的措施，已使電話服務質量在原有基礎上實現了升級。作為銷售服務完成后的一個至關重要的服務環節，太平洋壽險的電話回訪讓客戶從電話服務人員的聲音中，聽到了一種“發自內心的微笑”。2010年1月，太平洋保險95500電話服務實現了全國集中，在“一個號碼，一個平臺，產、壽險公司各自運行”的運作模式下，太平洋壽險實現了全國各地分支機構的電話服務資源的整合與統一調度。經過幾年的運作與優化，太平洋壽險圍繞“關注客戶需求，改善客戶界面，提升客戶體驗”的戰略轉型使命，使95500電話服務能力實現了質的飛躍。從今年前8個月電話服務關鍵指標達成情況及客戶反饋來看，太平洋壽險查找到自身電話回訪服務體驗需要進一步提升的一些關鍵問題，具體表現在回訪話語不夠簡明扼要、用詞過于專業、服務人員語速快、回訪過程較為機械等。針對電話服務中存在的問題，太平洋壽險確定了電話服務轉型的主攻方向。首先是優化電話回訪人員的說話方式。公司組織管理人員抽聽了1200通回訪錄音，重新設計了回訪內容，對回訪話術進行通俗化、簡潔化改造，增加情景應答話術。今年9月1日啟用新版話術以來，回訪效率及客戶體驗均有了明顯改善。與此同時，他們明確“服務禁區”，對服務態度問題一票否決，并同步細化服務態度、語速、語調等方面的具體要求，強化了對電話服務品質的規范要求。此外，太平洋壽險通過對2500通客戶來電的深度分析，制作了電話服務基表，研發智能化知識搜索功能，并根據同業調研及數據分析，重新提交了語音菜單的改造需求。通過業務能力的逐步提升，切實提高了客服代表的工作效率。公司還在河南、遼寧等8家分公司開展回訪體驗活動，邀請一線營銷業務人員現場抽聽回訪錄音，促進服務品質和銷售品質的共同改善。此項工作后續還將在太平洋壽險其他30多家分公司推廣，使之逐步成為常態化工作。太平洋保險實現產壽險保單“一站式”服務最近，太平洋保險將其網站上原有的財產保險和人壽保險兩個頻道的服務功能整合在一起，集中在太平洋保險在線商城網頁的“在線服務”欄目，實現了產、壽險保單網上營業廳的“一站式”服務。“在線服務”欄目包含的業務類型有：個人保單自助查詢，個人業務辦理，員工福利保障自助服務，增值服務，及產、壽險常見問題等方面，為客戶提供了全方位在線自助服務。其中，保單查詢、交費情況查詢、領取情況查詢、紅利查詢、紅利領取、理賠報案、理賠處理進度查詢、保單相關人員查詢等功能廣受客戶歡迎。目前，壽險保單的自助服務功能在業內居于領先地位，車險保單的自助服務功能也在不斷擴展中。針對電、網銷車險保單提供的新車上牌和車牌批改兩項增值自助服務也將上線。太平洋保險在線商城“在線服務”欄目自開通以來，受到了越來越多的客戶關注，日均訪問量穩步上升，其中“保單查詢”功能訪問量最高，占日均訪問量的50%以上，成為客戶了解保單信息的重要渠道。
 

#太平洋人壽保險

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 天平車險在線投保創新網銷渠道

摘要：天平保險是國內首家專業車險公司，較早涉足新渠道，2008年開始電話車險銷售，是國內最早開展電話車險的產險公司之一。去年1月，天平保險全新電子商務平臺正式上線，客戶在網絡上可以完成車險、意外險、家財險等險種的一站式投保。車主可以登錄天平車險官網進行在線投保，天平車險官方網站地址http://www.95550.cn/。天平車險網上在線投保因為省去中間環節，可以讓利給客戶。業內人士認為，隨著車險新渠道市場競爭的加劇，保險公司工作的重點已由價格競爭、搶占市場向不斷提供增值服務發展。天平車險公司于剛剛過去的11月11日當天在開心保網等網銷平臺銷售車險1134單，預計總保費收入達到300萬元，創下了天平保險單日車險網銷的最新紀錄。作為專業車險公司，天平保險在“雙十一”之前充分調研了消費者的車險在線投保需求，考慮到“雙十一”當天競拍者數量相對龐大，為確保網銷通路不間斷，天平保險推出了相匹配的技術保障方案，立足于現有的網絡銷售服務基礎，對競拍網絡車險系統進行了深入開發和測試，提前兩周上線測試商業車險產品，并于頁面顯著位置標注產品介紹及說明，以便于用戶了解產品，鎖定需求，提升網購體驗。“單日300萬元保費對公司而言具有里程碑意義，這至少說明，技術平臺承受住了高峰值流量的壓力，助推消費者認可網銷產品。”天平保險直銷事業部負責人表示，此次網銷經驗和客服體驗，對今后拓展和創新網銷渠道、提升服務內涵提供了必要、有價值的嘗試和突破，公司將進一步堅定網銷策略，逐步完善直銷流程。天平保險拓展電銷、網銷等新渠道的競爭優勢不僅在價格，還在于配套完善的車險理賠及其增值服務。天平車險在線投保專屬服務中的5項無憂理賠服務分別是溝通無憂、定損無憂、交單無憂、賠付無憂和全程無憂，具體來看：溝通無憂：24小時車險管家為客戶提供專業的車險理賠咨詢服務，解答客戶疑問，并優先協調各部門辦理理賠手續；定損無憂：單車損失2000元以下純車物損失的案件，若案件真實性和價格無異議，查勘員現場出具定損單，以方便客戶及時進行修理；交單無憂：萬元以下純車損或物損案件，客戶可以撥打95550預約上門收單，大大減少了遞交資料的繁瑣；賠付無憂：對于萬元以下（含簡易人傷）案件，資料齊全，案件無異議，1個工作日內通知付款；全程無憂：為電話車險理賠案件開通綠色特快通道，各環節優先處理，確保理賠時效。非事故道路救援服務和資信通短信提醒服務則是2項關愛增值服務。由于非事故原因造成的道路救援需求，天平保險可以提供現場修理、拖車、清空燃料箱、電瓶充電、更換輪胎的現場救援服務；同時，及時為客戶提供續保、兩證到期、行車安全、節日關懷等提醒短信。

#天平保險 #車輛保險 #保險電商

2024-12-02 17:53:05

保險資訊 大麥定壽2021快來了！非標體人群的投保福音

摘要：　　一直以來，非標體人群投保都是大家心中的隱痛，身體有小毛病的人群比健康人更加需要保險，上著996的班，忍受著內卷化的工作壓力，回家同樣要面對高成本教育投入、高品質的生活追求。　　標準體和非標體都是什么意思?　　非標體是指不健康或不太健康的身體,或有過疾病史和缺陷的人,標準體是健康缺沒有身體缺陷的人。　　雖然定期壽險已經是所有險種中健康告知最寬松的一種，然而仍存在忙點，小助手帶來好消息，他來了他來了，非標體福音、大麥定壽2021趕來了!　　投保寬松，健告僅3條，既往癥也有能買　　沿襲大麥2020，華貴大麥2021健康告知僅3條，還提供智能核保，是目前核保最為寬松的定期壽險之一。　　對于因患有嚴重高血壓、糖尿病、甲狀腺癌、慢性乙型肝炎等疾病，無法通過智能核保的非標準體用戶，華貴人壽不再直接拒保，可以選擇具體疾病，回答問卷，轉而投保大麥全能保。　　這是非常值得一提的特色，進入全能保，支持非標體加費承保，讓我們可以多一種選擇。　　說完了大麥定壽2021的最特色，回過頭來，我們看下這款保障的其它特性，同樣優秀哦~!　　華貴大麥2021保障如何　　25-40歲在社會上摸爬滾打的青中年家庭支柱，上有老下有小，既沒有00后那般說辭就辭的灑脫，也沒有70后那些積累豐厚的財富，縱使被生活暴擊，也不得不笑著面對。　　華貴大麥2021就是一款為25-40歲青中年人群打造的壽險保障，我們先來看一下的基本形態：　　投保年齡：18-60周歲　　投保職業：1-6類　　投保期間：10/20/30年; 至60/65/70周歲　　保額：線上最高350萬　　等待期：90天　　保障責任：身故/全殘，節假日乘坐公共交通出險多倍賠付。　　華貴大麥2021還有哪些特點　　01重要的問題說兩遍——投保寬松，健告僅3條，既往癥也有能買　　沿襲大麥2020，華貴大麥2021健康告知僅3條，還提供智能核保，是目前核保最為寬松的定期壽險之一。　　對于因患有嚴重高血壓、糖尿病、甲狀腺癌、慢性乙型肝炎等疾病，無法通過智能核保的非標準體用戶，華貴人壽不再直接拒保，可以選擇具體疾病，回答問卷，轉而投保大麥全能保。　　這是非常值得說的一個特色，進入全能保，支持非標體加費承保，讓我們可以多一種選擇。　　02保額多倍賠付，性價比超高　　華貴大麥2021定期壽險，核心保障依然是身故/全殘，線上最高可投保額350萬　　同時，額外增加了法定節假日公共交通意外身故/全殘保障。其中：　　航空意外額外賠付2倍基本保額，其他公共交通意外賠付1.5倍基本保額。　　保障更加充足。　　03縱享特權，產品任性無縫轉換　　這是華貴大麥2021此次最大的亮點之一：定壽轉換權和終身壽轉換權。　　終身轉換權：投保華貴大麥2021的客戶，未來可以申請轉換為華貴推出的其他終身壽險產品　　定壽轉換權：已投保大麥2020定壽客戶，可申請轉換為大麥2021，免等待期/健康告知。投保大麥2021定壽的用戶，未來華貴推出同類新品定壽，同樣可以轉換。買了華貴定壽，再也不用擔心出新品啦!　　華貴大麥的用戶權益與同類產品相比一直是名列前茅，廣受大家喜愛的。不要猶豫，買它買它，年年都有新品用!　　04加量還減價，年輕人直呼“貼心”　　額外增加保障基礎上，比大麥2020還要便宜。　　以30歲投保100萬基本保額，保30年交30年為例，華貴大麥2021比華貴大麥2020、瑞泰瑞和2020都便宜。　　30歲男投保100萬/保30年/30年繳費，年保費僅需1090元。30年總保費不到3.3萬，撬動百萬保額，性價比超值。　　華貴大麥2021值得買么　　總的來說，華貴人壽大麥2021，不管是保險責任、投保門檻還是性價比，在目前的市場上都很有競爭力。　　華貴雖然是一家名不見經傳的年輕保險公司，但近幾年推出的幾款定壽產品都得到了市場的一致肯定。而且定壽轉換權對年輕人來說，真的太香了。　　如果近期有投保定期壽險的計劃，千萬別著急，建議等等華貴大麥2021哦。

#保險資訊

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 從禽流感談保險的重要性

摘要：保險是文明進步和經濟發展的必然產物，然而國內保險行業起步晚，發展慢，加上其他一些因素，使得保險在中國不怎么受待見，在中國，提到保險，很多人的第一反應大概都是街頭那些穿著西服，一遍又一遍地推銷著保險的保險代理人。對此《投資與理財》記者趙玉嬌日前撰文簡單透徹的介紹了保險的重要性。近期H7N9禽流感來襲，人心惶惶。然而，對保險公司來說，卻似乎成了一個商機。日前有保險公司新推出一款禽流感專項保險產品，投保人花50元保費，就可獲得2萬元的醫療費用報銷，若投保人因禽流感而身故，則可得到5萬元的身故保險金。據媒體報道，該產品剛上線4天左右，銷量已經超過了1000份。新古典主義經濟學認為，社會中每個人都是理性經濟人，都在盡可能最大化自己的利益和效用；同時，每個人都是風險厭惡者，希望盡可能把風險轉移出去，或者獲得應有的報酬。那么，無論是推出禽流感保險的保險公司，還是購買保險的投保人，都是一個理性經濟人的必然選擇。不過在中國，情況似乎并非如此。提到保險，很多人的第一反應大概都是街頭那些穿著西服，一遍又一遍地推銷著保險的保險代理人。而對于保險的態度，多數人也有著或多或少的排斥情緒，直到哪天風險發生了，才知道保險的效用，但為時已晚。那么，在個人的財務規劃中，保險有多重要呢？根據行為金融學理論，人們在規劃投資組合時，并不總是按照傳統金融學的方差－均值去構建自己的投資組合的。相反，每個人都受著心理賬戶的影響，即同樣數額的兩筆資金，因為其來源不一樣，在對其處理時具有不同的處理方式。通俗地講，比如，你會用你的日常工資來儲蓄一部分，而用年終獎去進行一筆大的消費，比如買輛車。實際上，你也可以用日常工資儲蓄的部分去買車，把年終獎存下來。正是因為這種心理賬戶偏差的存在，人們在規劃自己的投資組合時，會根據不同目標，去購買不同的資產，最終形成的投資組合成了金字塔式的，即最重要的目標處于最下層，而為這部分目標購買的資產是最低風險的。實際上，每個人在理財規劃中，第一重要的莫過于把自己面臨的風險對沖掉。在一個人的理財規劃中，面臨的風險有過早死亡風險—親人失去依靠；過遲死亡風險—人還活著，錢卻沒了；收入損失保險—還沒有退休，卻已經沒有了收入，或者由于意外災害，或者因為疾病，失去了掙錢能力。而保險，正好可以對沖此類風險。比如應對過早死亡風險，可以購買一份定期壽險，當一個家庭的支柱因為意外或者疾病去世后，家人還可以收到一筆賠償金，能夠繼續維持生活。當一個人擔心退休后沒有足夠資金來維持生活時，則可以購買一份年金保險，以維持退休后的生活。如果一個人擔心在退休前失去收入來源，則可以購買失能收入損失保險。然而，這些風險，越是在經濟和財務方面比較拮據的人，所面臨的風險更為嚴重。而很多職場白領因工作時間較短，金融資本積累時間較短，因此金融資本相對于人力資本的數量非常小。而保險是人力資本的折現值，即如果你的人力資本折現值較高，則你應該購買的保險也應更多。最后，保險還和一個人對遺產的需求有直接關系。如果對遺產需求較為強烈，則需要買的保險也多。投保終身壽險后，在被保險人過世時，受益人可以獲得相應的賠償。投保的保額越高，則受益人獲得的遺產更多。此外，在有遺產稅的國家，保險賠償金是不能當作遺產的，不會被征收遺產稅，因此保險常被用來當作避免遺產稅的避稅手段。

#理財保險 #人壽保險

2024-12-02 17:53:05