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北京人保新推車險理賠十大特色服務

中國人保財險北京市分公司宣布，推出升級版的新理賠服務網絡。據介紹，升級后的理賠網絡覆蓋北京25家理賠分中心，近800家理賠服務網點，覆蓋全市16個區縣。與此同時，該公司還推出了車險理賠十大特色服務，包括跨網點理賠；金額一萬以下一小時通知賠付；異地出險，全國通賠；免費全國范圍事故救援；免費全國范圍故障救助；免費“車主秘書”短信提示服務；免費人傷案件電話跟蹤咨詢服務；免費法律咨詢服務等。人保財險北京分公司副總經理郭少軍表示：“‘網點增多’、‘全市通賠’、‘集中管理’是此次升級的三大特點。”他說，“車險市場持續發展，各家保險公司車險產品同質化趨勢卻日顯突出，車主購買車險已經由最基本的功能型需求轉變為更加全面的服務型需求。如何突破條款、價格的同質化去打造核心競爭優勢，已經成為所有財險公司需要解決的首要問題。”而就在此前，人保電話車險服務已宣布“升級”，據人保電話車險此前在多家媒體廣告的電銷廣告看，人保向車主提供了免費代辦年審、事故車免費托管等兩大金牌服務，積極拼搶市場。據人保財險北京分公司內部人士介紹，該機構去年承保車輛達150多萬輛，平均每天受理車險賠案3000多件。小貼士：汽車保險定損注意事項注意點一：事先確定維修方式車輛某些部位損壞后，到底應該更換還是應該維修后繼續使用，投保人和定損員的意見也容易存在分歧。一般來說，保險公司對車輛損失部件的處理意見以修復為主，即損失部件可以修復使用，且不影響正常使用功能的，應當進行修復處理。如果損失部件無法修復的，可以更換損失部件。故而在維修之前或者維修進行過程中，建議投保人及時與定損員協商，確定好維修方式，以確保能夠獲得相應的賠償。注意點二：可協商定損金額除維修方式易起爭議外，車險定損的爭議中，對維修價格的爭議占了多數。經常出現的情況是：維修廠給出的維修費用金額高于保險公司定損員核定的損失金額。通常來說，定損員在定損時會參考市場維修價格，確定合理的維修金額。但維修廠因進貨渠道等原因，所進的零件價格較高，或維修廠因為其他原因，造成維修金額比較高。在這種情況下，客戶若對定損額存有異議，其實是可以與定損員多溝通，并由定損員與維修廠協商處理的。實際上，大部分的保險公司并不是“一個數字定終身”，仍有協商的余地。注意點三：定損和維修要到同一個地方除上述兩項提醒外，如果前期已和查勘員確認按照4s店的維修方式確定損失金額的，切莫再到普通修理廠進行維修。因為4S店所需要的維修金額是高于普通修理廠的維修金額的，如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費用，就相當于客戶的維修費用付多了。到時候索賠時，保險公司是按照客戶實際選擇的修理廠標準重新確認損失金額，車主本人可能產生不必要的支出負擔。

#北京人保車險理賠點 #人保車險 #車險理賠

2024-09-03 16:23:22

認識保險人保車險：車險不必面面俱到: 摘要：人保車險是我國主要車險保險公司，面對眾多的車險公司很多人不知道該如何選擇？究竟人保車險怎么樣呢？國內汽車保險是各產險公司旗下的車險產品，汽車保險公司也就是財產保險公司。作為消費者，汽車保險公司哪家好，尤為重要。人保車險：最大的特點在于每個級別的機構差別比較大，這使得有人會將人保車險夸上天，有人則反之，貶得一文不值。其實不然，人保車險市級以上機構是相當不錯，在業內可是首屈一指的。買車險不必面面俱到春季是車輛保險續保的高峰期，但不少車主不僅陷入“老保險公司續保好像不實惠，新保險公司又不知找哪家”的迷茫，而且面對十幾個車險附加險種，不少車主更是不知應如何選擇。其實在車險續保時，車主應根據自己的實際需要合理搭配險種，在購買車險時，也有許多省錢的竅門。不少老駕駛員給出了經驗之談，新車購買最佳險種搭配為：交強險(必保)＋第三者責任險＋車輛損失險＋不計免賠率＋不計免賠額＋盜搶險，再根據適當情況確定是否加車身劃痕險。推薦老車購買最佳險種搭配為：交強險(必保)＋第三者責任險＋車輛損失險＋不計免賠率。在十幾個附加險中，除了車輛損失險和第三者責任險這兩個基本險種外，比較適合私家車車主購買的附加險主要有四種，即不計免賠特約險、玻璃單獨破碎險、全車盜搶險和劃痕險。在車險續保時，車主還應注意保險公司的保費優惠條款。上一年度未出險的車主在續保時可享受一定程度的保費優惠，而對出險次數多或賠付金額高的車主，保費將根據實際情況進行不同程度的上調。一般情況下，車輛一年未出險，第二年續保時即可享受10%左右的保費優惠；如果連續幾年沒有出險記錄，那么保費優惠最高能達到30%左右。有車主認為自己難得出幾次事故，因此在投保時為省保費，選擇不足額投保。其實，不足額保險不會“省心”。比如一輛15萬元的車，一般保額是15萬元，但中介如果只按10萬元進行投保造成“低保費”的現象，實際上屬于“不足額投保”，一旦發生事故造成車輛毀損無法獲得保險公司的足額賠付。人保財險特別提醒一點，“不計免賠”也有拒賠情況。“不計免賠險”是車險的一個附加險種，車主只要投保了這個險種，就能把本應由自己負責的5%到20%的賠償責任再轉嫁給保險公司。不少車主都以為在購買此險種后，只要發生車損保險公司都會賠，事實上這是不對的。比如在車損險條款中就規定應當由第三方負責賠償，而確實無法找到第三方的，實行30%的絕對免賠率。如車主在不知情的情況下，車被撞，而且又找不到撞車的人，那么不計免賠險是不起作用的。另外，人保的“車險管家”特色增值服務能夠解決車輛出行過程中的很多問題。如果車主在行駛的路上輪胎爆了或者沒有油了，撥打95518救援服務電話，都會得到人保電話車險的及時救援，此外還有很多其他的服務項目。這樣的服務建設，增加了品牌粘性，延伸了服務價值，并使得客戶對車險公司形成依賴，客戶忠誠度也相應的提高了。; #人保車險 #車險 #保險公司 #中國人保
2024-09-03 16:23:22

保險理賠人保車險理賠流程是什么？: 摘要：車險理賠關系到車主的投保利益，因此車險理賠備受大家關心。車險理賠程序是什么？車險理賠應注意什么？這些都是車主應該了解的知識。很多車主在出險尋求理賠的過程中，會因為種種原因而不順利，不免發出“投保容易理賠難”的感嘆。造成這樣的局面，客觀上來說是不同保險公司軟硬件上的差異，主觀上來說是投保人不熟悉車險理賠流程。其實車險理賠流程大致可分為：報案、查勘、定損與核價、遞交單證等四個主要部分。人保車險公司作為國內汽車保險行業的龍頭企業之一，在其旗下投保的車輛不在少數，然而對于人保車險理賠流程卻不是每個車主都清楚地。買人保車險，當然要先看清楚一下人保車險的理賠流程和標準，不然到時候吃虧不要說后悔，下面就介紹一下人保車險理賠流程標準。1.撥打報案電話 95518請立即撥打人保公司報案電話95518或有條件的情況下通過傳真等方式向人保公司報案，人保公司理賠服務人員將向您詢問出險情況，協助安排救助，告知后續理賠處理流程并指導您撥打報警電話，緊急情況下請您先撥打報警電話。
　
2.事故勘察和損失確認在您的協助下，人保公司理賠人員或委托的公估機構、技術鑒定機構、海外代理人到事故現場勘察事故經過，了解涉及的損失情況，查閱和初步收集與事故性質、原因和損失情況等有關的證據和資料，確認事故是否屬于保險責任，必要時委托專門的技術鑒定部門或科研機構提供專業技術支持。人保公司將指導您填寫出險通知書（索賠申請書），向您出具索賠須知。與您共同對保險財產的損失范圍、損失數量、損失程度、損失金額等損失內容、涉及的人身傷亡損害賠償內容、施救和其他相關費用進行確認，確定受損財產的修復方式和費用，必要時委托具備資質的第三方損失鑒定評估機構提供專業技術支持。3.提交索賠材料請根據人保公司書面告知您的索賠須知內容提交索賠所需的全部材料，人保公司及時對您提交的索賠材料的真實性和完備性進行審核確認，索賠材料不完整的情況下人保公司將及時通知您補充提供有關材料，對索賠材料真實性存在疑問的情況下人保公司將及時進行調查核實。　4.賠款計算和審核在您提交的索賠材料真實齊全的情況下，人保公司根據保險合同的約定和相關的法律法規進行保險賠款的準確計算和賠案的內部審核工作，并與您達成最終的賠償協議。5.領取賠款人保公司根據與您商定的賠款支付方式和保險合同的約定向您支付賠款。補充說明：因第三者對保險標的的損害而造成保險事故的，在人保公司根據保險合同的約定和相關的法律法規向您支付賠款后請您簽署權益轉讓書并協助人保公司向第三方進行追償工作。車險其它注意事項車輛出險索賠時，一定要備齊保險公司所需資料，如果不清楚應該準備哪些資料，就先給保險公司客服打電話咨詢，這樣才能避免因資料不齊全多次跑保險公司的狀況。一旦發生事故，應及時向保險公司報案，并選擇有定損能力強、服務好、維修水平較高的正規修理廠進行定損、理賠和維修，最好是所投保的保險公司承認的修理廠。正規修理廠可以進行定損、理賠和維修的“一條龍服務”，特別是對車輛的維修會比較有保障，理賠也會更順利。人保車險理賠大提速人保財險重慶分公司的解釋是：一是人保開展的春季客服節活動，真心回饋客戶；二是人保財險公司內部在系統上、流程上及制度建設上，投入了上百萬元，已具備理賠全面提速的能力；三是經過重慶市保監局等部門牽頭打擊“三假”行為、宣傳新《保險法》之后，近年來車險營業環境發生了巨大變化，行業日趨規范，為快速理賠提供了實施的基礎。; #人保車險理賠流程人保公司車險產品 #人保車險 #車險理賠
2024-09-03 16:23:22

保險理賠人保車險理賠怎么樣?理賠流程是怎樣的？: 摘要：人保車險作為行業領先的大型保險公司，在全國擁有4500多家服務網點，“全國通賠”是人保車險很早之前就推出的企業服務標準。人保車險的口碑怎么樣？車險理賠速度快不？人保車險具有全國通賠的服務能力，可以實現“異地出險，就地理賠”。人保車險的最大特色包括：免費事故救援、免費故障救助、理賠信息網上即時查詢、全天無間斷服務、全國通賠、限時快賠、一站速賠、全優維修、全速急救迅速墊付、電話投保送單上門、黃金周特別服務、VIP貴賓服務等。今年以來，中國人保車險的理賠速率大大提高已得到業界的認可，中國人保借開展客戶服務和響應新保險法之機，實現了人保車險理賠的大提速。不過不是每個車主都對人保車險理賠流程都很了解，尤其是新車。人保車險投保，需注意了解人保車險的理賠流程和標準，防止到時吃啞巴虧。下面就介紹一下人保車險理賠流程標準。1.請保護現場并采取必要的緊急施救措施。2.請立即撥打人保車險公司報案電話95518或有條件的情況下通過傳真等方式向人保車險公司報案，人保車險公司理賠服務人員將向您詢問出險情況，協助安排救助，告知后續理賠處理流程并指導您撥打報警電話，緊急情況下請您先撥打報警電話。3.在您的協助下，人保車險公司理賠人員或委托的公估機構、技術鑒定機構、海外代理人到事故現場勘察事故經過，了解涉及的損失情況，查閱和初步收集與事故性質、原因和損失情況等有關的證據和資料，確認事故是否屬于保險責任，必要時委托專門的技術鑒定部門或科研機構提供專業技術支持。人保車險公司將指導您填寫出險通知書（索賠申請書），向您出具索賠須知。4.與您共同對保險財產的損失范圍、損失數量、損失程度、損失金額等損失內容、涉及的人身傷亡損害賠償內容、施救和其他相關費用進行確認，確定受損財產的修復方式和費用，必要時委托具備資質的第三方損失鑒定評估機構提供專業技術支持。5.請根據人保車險公司書面告知您的索賠須知內容提交索賠所需的全部材料，人保車險公司及時對您提交的索賠材料的真實性和完備性進行審核確認，索賠材料不完整的情況下人保車險公司將及時通知您補充提供有關材料，對索賠材料真實性存在疑問的情況下人保車險公司將及時進行調查核實。6.在您提交的索賠材料真實齊全的情況下，人保車險公司根據保險合同的約定和相關的法律法規進行保險賠款的準確計算和賠案的內部審核工作，并與您達成最終的賠償協議。7.人保車險公司根據與您商定的賠款支付方式和保險合同的約定向您支付賠款。8.因第三者對保險標的的損害而造成保險事故的，在人保車險公司根據保險合同的約定和相關的法律法規向您支付賠款后請您簽署權益轉讓書并協助人保車險公司向第三方進行追償工作。; #人保車險理賠怎么樣 #人保車險 #車險理賠
2024-09-03 16:23:22

認識保險 picc人保車險投資收益跑贏市場: 摘要：picc人保車險屬于中國人民人壽保險股份有限公司，是我國重要保險機構。其有著雄厚的實力與良好的口碑，在保險市場上占據有利地位。近日，picc人保車險表示，公司在服務網絡穩步擴展、業務平穩快速發展的同時，投資收益成績斐然，連續多年高于同業平均水平，在及時回報客戶的同時，也為該公司業務發展和提前進入盈利期提供了強有力支撐。據了解，人保業務快速發展，規模保費從2006年的8.5億元增長到2012年的近800億元。隨著業務的快速發展，資金運用規模也呈幾何級增長，由2006年的13億元快速增至2012年2976億元，投資資產年復合增長率達147%。成立7年來，該公司平均年收益率達7.43%，高于行業平均水平，也高于主要同業平均收益水平，居壽險行業前列。特別在2012年發展環境和投資市場均處低迷時期，該公司投資收益仍保持了5.4%以上的較高水平，遠高于壽險行業3.39%的平均水平。多年的高投資和高回報，不僅完全覆蓋了公司保險產品分紅和結算利率的需要，為公司穩定經營提供了強大的利差益保障，也為推動公司業務持續、健康、快速發展提供了有力支撐。中國人保實力雄厚，品牌知名度高，尤其是2012年，中國人保在香港成功上市，不但為人保壽險發展提供了更多資本金支持和償付能力保障，而且依托PICC品牌，公司能夠在資本市場獲取更多戰略性機會和資源。作為保險業首批基礎設施項目投資試點單位，人保壽險投資了一大批國家級重點工程，為公司帶來穩定的高收益回報。中國人民人壽保險股份有限公司（簡稱中國人保壽險），是經國務院同意，中國保險監督管理委員會批準，由中國人民保險集團公司（簡稱中國人保）為主發起成立的全國性壽險公司。公司總部設在北京，注冊資本201.33億元，公司總資產規模超過2500億元。主要經營人壽險、健康險、意外險、人身再保險和投資業務。
picc人保車險報案電話
一、服務網絡的優勢：作為金融服務行業，企業的實力、規模是服務客戶的基礎和保障。人保財險是國內最大的財產保險公司，在機構網絡和專業人才方面具有絕對優勢。人保財險機構網點遍布全國31個省市自治區，共有營業機構網點4500余個；全系統現有正式員工8萬余人，人才結構合理，業務能力強。專業、高效的員工隊伍在核保、理算、查勘、定損、理賠等各個保險環節中會給每位客戶帶來高質量的服務。二、服務手段的優勢：利用龐大的機構網絡和專業人才優勢，2000年，人保公司率先在324個城市開通了365天*24小時的全天候95518專線服務電話，總計線數超過2000條，服務人員達2911人，服務范圍覆蓋了全國廣大的城市、鄉村地區。該專線融合了先進的呼叫中心技術和規范的國際質量管理經驗，無論何時何地，只要你撥打95518，即可與當地人保公司的分支機構取得聯系，并得到熱情周到、優質高效的保險服務。目前，95518主要向客戶提供6項基本服務內容：即受理報案、客戶咨詢、預約投保、投訴舉報、救援、客戶回訪。同時，結合地方優勢和產品特色，一些分公司還推出了手機短信服務；客戶賠案處理查詢、車輛保養優惠、大客戶俱樂部、人員傷亡緊急救援等創新服務內容。為了保障95518專線的管理和服務水平不斷提高，2002年和2003年，公司又在95518專線上推出了開展ISO9000質量管理體系認證和百城服務競賽的兩大服務舉措，建立了由規范服務管理、數字化指標管理、系統負荷管理、排班管理和人員績效管理等現代化管理手段組成的服務質量控制體系，并有7家分公司的95518專線通過了ISO9000質量管理體系認證。三、客戶投訴管理機制的優勢：2004年7月，公司制定了《客戶投訴處理管理規定（試行）》，規范了客戶投訴處理流程，為高效、有序的客戶投訴管理奠定了制度基礎。對于客戶投訴，實行“歸口管理、分工負責、逐級傳遞、就近解決”的原則。在總公司和各級分公司，建立了投訴檔案管理、專家委員會綜合評議、統計分析報告和定期通報、個案通報、服務改進建議書和投訴處理質詢函7項投訴管理制度，初步形成了客戶投訴管理工作機制，對各級公司做好客戶投訴處理工作起到了很好的促進作用。; #人保車險 #人保壽險 #人保集團 #人保保險
2024-09-03 16:23:22

認識保險人保車險電話購買可靠嗎？理賠流程怎樣？: 摘要：在國內，眾多銷售車險的保險公司之中，人保車險算是口別比較好的，現如今，為了迎合市場的需求，人保公司推出了電話車險，于是，有的人就有了這樣的疑問，人保車險電話購買可靠嗎？理賠流程怎樣？人保車險電話購買還是十分可靠的。人保電話車險是經保監會批準的電話車險專屬產品，主要為私家車車主提供“一站式”的車險服務，只需撥打車險直銷專線即可投保，私家車商業險保費在正常折扣基礎上最高還能再優惠15%，更可專享電銷車險管家零距離服務。人保電話車險覆蓋范圍廣，營業網點遍布全國。簡直2012年底人保電話車險縣級覆蓋率約為100%，客戶可在全國除西藏、新疆極少數郊縣外的所有地區選擇人保電話車險進行投保，享受高效、優惠、快捷的車險服務。人保電話車險建立了包括車險管家落實率、客戶服務滿意度、360°團隊考核等指標的服務考核體系。該產品及服務推出以來受到了廣大私家車主的歡迎和認可，銷售、送單客戶滿意度始終保持在99.7%以上。人保電話車險的理賠程序比較清晰便捷的，出險—報案—查勘—定損—核價—核損—核賠—支付。應該在第一時間撥打報案電話95518。出險第一時間致電95518，告知事故經過，根據臺上提示，現場等查勘員查勘現場，查勘完畢后，去修理廠修車，到達修理廠后，再次致電95518，告知現場已經勘察，現在需要定損，修理廠等定損員定損，方可修車！如果去4S店，且沒有投保指定專修這個險種，人保的電話車險定損很多會有差價！單方事故：自己的索賠申請書，行駛證駕駛證身份證復印件，本車的維修發票及定損單，被保險人的銀行卡卡號及其具體開戶行名稱。雙方事故需提供上面的那些外加上對方車的交強險大保單復印件還有就是快速理賠中心的事故認定書或者交警證明。單方事故：自己的索賠申請書，行駛證駕駛證身份證復印件，本車的維修發票及定損單，被保險人的銀行卡卡號及其具體開戶行名稱。雙方事故需提供上面的那些外加上對方車的交強險大保單復印件還有就是快速理賠中心的事故認定書或者交警證明。溫馨提示：如果是單方事故，可以由95518直接分配定損，定損后再修車，如果是雙方事故的話，要看你是屬于什么責任，如果是全責，那需要對方和你一起在出險后48小時內到人保的定損中心定損。需要提供你的保險單正本，行駛證，駕駛本，被保險人身份證原件，并且需要被保險人本人去辦理。一定要在出險后的48小時內去辦理。如果還有疑問的話可以直接致電95518進行咨詢。; #人保車險 #車險購買 #保險購買 #車險
2024-09-03 16:23:22

認識保險人保車險理賠查詢系統注意事項

摘要：中國人保財險電子商務網站繼推出網上投保交強險、商業車險服務之后，在業內又率先開通車險理賠信息網上查詢服務系統。人保車險理賠查詢系統的開通，讓車險理賠更加方便快捷。自2007年4月1日開始，北京地區的客戶只需登陸相關網站就能夠全面、及時了解車險理賠處理過程，包括：查詢理賠案件進度、查勘定損照片等信息，該服務不僅方便客戶了解理賠進度，使理賠服務清晰透明，而且更有利于防范道德風險，全面保障客戶權益。為方便廣大客戶更及時、準確地了解出險車輛理賠進度和相關理賠信息，近日，人保車險在全國范圍內開通可網上車險理賠查詢系統。今后，所有人保客戶想要了解自己車險的承保、理賠信息，除了撥打95518電話、上門詢問外，只要上網點擊鼠標便可實時掌握車輛的理賠進度，所有保險信息一目了然。想要了解自己車險的承保、理賠信息，只要上網點擊鼠標便可實時掌握車輛的理賠進度，所有保險信息一目了然。近日，人保財險在全國范圍內開通了網上車險理賠查詢這一功能。讓客戶更及時、準確地了解出險車輛理賠進度和相關理賠信息。該功能的使用方法十分簡單，客戶只要登陸e-PICC網站（www.e-picc.com.cn）注冊用戶后，便可以進入“我的保險箱”選擇“車險承保理賠查詢”功能，輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件，點擊“查詢理賠信息”，便可查詢該保單所有賠案的出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險次數、出險原因、賠案進展、賠付總額等信息。

人保車險理賠查詢系統可查詢出險次數

近日，李先生通過查詢寧波市人保車險理賠信息系統發現，自己的愛車無緣無故地多了一次車險理賠記錄，隨后他向所投保的人保財險寧波市分公司理賠中心進行了投訴。近日，這一事件有了結果，原來，李先生的車子在維修期間，被修理店人員私自開出并發生交通事故，在他毫不知情的情況下，修理店擅自利用被保險人提供的資料在該公司辦理了保險理賠。由此可以看出，幸而人保車險開通了理賠查詢系統，否則李先生將在毫不知情的情況下被人保車險認定已出險多次。人保車險理賠查詢通過以下途徑可以進行車險保單查詢：

一、柜臺查詢：到保險公司營業網點進行，對于生活工作繁忙的現代都市人而言，這樣的途徑，費時費力，圖添麻煩。
二、電話查詢：這倒不失為一個方便的途徑，然而不得不考慮的問題是：一般的服務熱線都不是免費的，服務熱線的線路信號狀況也需要考慮，而且進行車險保單查詢時，需要查詢的相關的承保信息和賠案信息量實在太多太繁雜。
三、互聯網查詢：投保人或被保險人可以憑有效身份證件、保單號，通過人保車險平臺進行保單查詢。投保人或被保險人通過系統自主進行人保車險保單查詢的內容包括承保信息、賠案信息，各種信息一應俱全。

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2024-09-03 16:23:22

認識保險中國人保車險查詢辦法介紹: 摘要：當您的車輛出險后，如何查詢自己的車險理賠呢？為了更好的方便客戶查詢自己的車險進程，小編總結了中國人保車險查詢辦法。為方便廣大客戶更及時、準確地了解出險車輛理賠進度和相關理賠信息。人保財險在全國范圍內開通了網上車險理賠查詢功能。今后，所有人保客戶想要了解自己車險的承保、理賠信息，除了撥打95518電話、上門詢問外，只要上網點擊鼠標便可實時掌握車輛的理賠進度，所有保險信息一目了然。使用該功能的方法十分簡單，客戶主要登陸e-PICC網站（www.e-picc.com.cn）注冊用戶后，便可以進入“我的保險箱”選擇“車險承保理賠查詢”功能，輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件，點擊“查詢理賠信息”，便可查詢該保單所有賠案的出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險次數、出險原因、理賠進展、賠付總額等信息。2012年人保客戶節召開之際，作為行業第一家“客戶信息自主查詢系統”--人保財險“承保理賠信息自主查詢”系統也迎來了上線一周年的日子。一年內，累積查詢量突破千萬人次，龐大的數字成為系統上線一周年最好的禮物！知情權，透明才滿意。承保理賠信息自主查詢服務的優勢，正在于消費者可以清晰地了解自己的消費過程，讓投保更放心。這種服務為本的理念，是不斷推動中國保險業發展進步的原動力。人保財險率先推出應用的承保理賠信息的自主查詢平臺，使客戶能隨時隨地地掌握自己的承保理賠狀況，進一步提高人保財險承保理賠信息的公開透明性、維護消費者知情權。業界專家指出 , “人保財險通過自主查詢系統，把投保信息的知情權和主動性交給了消費者，是在顧客服務體驗上邁出的一大步”。規范化，做行業領頭羊。承保理賠信息自主查詢系統的推出不僅能解決消費者對投保理賠信息透明化的需求，也促進了保險企業規范化發展。作為業內首家推出客戶自主查詢系統的財險公司，人保財險高度重視、積極響應保監會政策，在信息披露的時效性和充分性以及關注客戶使用體驗方面都領先行業 , 顯示出了行業領導企業應有的負責形象。人保財險客服部的相關負責人表示，人保財險將根據客戶反饋和監管機構要求，進一步完善承保理賠信息自主查詢系統，未來消費者將更清清楚楚投保，明明白白理賠。同時，人保財險公司按照保監會要求，制訂了財產保險承保理賠信息客戶自主查詢制度實施細則；并根據系統一致性原則、數據真實性原則、數據完整性原則、信息安全性原則等四項原則自主開發完成了車險和意外險的承保、理賠信息客戶自主查詢及異議處理等功能的查詢處理系統，現已經在全國系統內推廣使用。通過“自主查詢”服務，客戶只要撥打人保財險的客戶服務電話（95518），提供保單號碼和被保險人身份證件號碼（單位客戶提供組織機構代碼），身份一經核實，就可以查詢，查詢內容包括保單信息、保單狀態、標的信息、繳費信息、批改信息，以及歷史出險情況、出險經過情況、核定損失情況、賠償金額、賠款支付情況和賠案處理環節。目前，自主查詢服務已經榮升至人保財險最受客戶喜愛的服務行列中，都是因為方便快捷而受到歡迎。而且這項由中國人保財險率先推出的保險信息查詢服務，已經為越來越多的保險民眾所熟知，很多人甚至將中國人保財險的客服電話號碼95518存在自己的手機里，方便隨時查詢相關信息。2010年，中國人保財險在客戶節活動中推出了六項承諾，在六項承諾中，中國人保財險提到95518、e-PICC保險信息實時查詢，車險理賠進度隨時掌握，服務更透明。客戶通過自主查詢掌握自身保險的投保和承保信息以及理賠進度和賠付金額等信息內容，經過核對，如果存在和客戶掌握不一致的情況，隨時可以向中國人保財險提交異議信息處理；如果發現中國人保財險員工存在違法違紀行為，也可以通過異議信息處理來舉報。據悉，中國人保財險已經將異議信息復核處理納入公司合規管理體系，對所有客戶提出的異議信息中國人保財險將安排專人負責處理，如果確屬違法違紀行為，中國人保財險將移交監察部門查處。為了更好地做好這項服務工作，中國人保財險要求全體員工進一步學習《標準化服務手冊》，按照標準化要求做好服務工作，包括一線人員的系統操作、服務標準，后臺處理人員的流程標準、工作要求等，使全體員工能熟練操作查詢系統，統一服務標準，提升公司形象。; #中國人保車險查詢 #人保車險查詢 #車險查詢
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車輛保險知識人保和平安車險哪個好對比之后才知道: 摘要：小王最近買了一輛新車，想給汽車上一份保險，聽朋說人保車險很好，還有一部分人說平安車險也不錯，于是小王犯了難，人保和平安車險哪個好？該選擇哪一家呢？要想了解人保和平安車險哪個好，先來看一下這兩個公司的基本情況。人保車險基本情況：中國人保車險是國內歷史悠久，服務優秀的財產保險公司，擁有遍布全國4529個服務機構。人保電話車險是中國人民財產保險股份有限公司為用戶推出的一種便捷車險購買方式。用戶可以通過撥打保監會特批的電話購買車險。客服專員與用戶通過電話咨詢用戶信息，用戶告知相關信息后，保險公司進行核保，并通過上門收費、網上收費的方式完成收費，并派送保單。理賠優勢1、7×24小時全天候保險服務。95518服務專線，全年不間斷對外統一受理客戶報案、咨詢、投訴、客戶信息自主查詢、保險卡注冊、車輛救援、預約投保和客戶回訪等服務。2、1小時通知賠付。損失金額在10000元以下，不涉及人傷、物損的車險賠案，1小時內完成單證收集、理算、核賠工作并安排付款。3、故障車輛免費救援。全國范圍內為故障車輛免費提供拖車、送油、充電、更換輪胎等救援服務，客戶全年可享1次免費故障車救援服務，拖車免費范圍為50公里。4、異地出險、就地理賠。為異地出險客戶提供快速、便捷的“代查勘、代定損和代賠付”服務，使客戶無論身處何地，都能享受到從報案到領取賠款的全流程理賠服務。5、事故車托管。車輛在出險后，可將出險車輛委托保險公司處理，由我公司為客戶提供保險理賠、事故處理等專業的服務。平安車險基本情況：2007年，平安開始以電話車險為突破口，開創了中國保險官方直銷的先河。連續三年增長超過100%，在車險總保費中占比從2007年的4.4%增至2009年的14.4%。并且2009年平安的電話車險率先實現了1.5%的盈利，宣告車險的電子商務模式在中國獲得成功，而這一經驗也迅速被全行業所借鑒。理賠優勢1、平安網上車險理賠速度快。如果有選擇平安車險網上投保的車主一定知道，平安網上車險不但支付方式便捷，當發生意外事故后，車主報警及通知平安車險后，平安的工作人員都很非常快的趕到現場。2、全國通賠，當地獲得理賠款。車主在他異地出險后，只需撥打平安車險全國統一服務熱線，告知情況及提出異地理賠要求，平安車險當地分公司會在第一時間派專員干完現場，并完成查勘、定損、賠款等全部理賠流程。全國范圍內的理賠服務，大大滿足了部分愛出行的車主的需求。3、隨時隨時查詢理賠進度。如果事故嚴重，理賠期會相對較長，在這個期間，車主可以登錄平安保險官方網站，隨時隨地查詢理賠進度，做到心中有數。綜合上述幾點，相信小王心中已經有決定了，其實，不論人保和平安車險哪個好，適合自己的才是最重要的。; #人保車險 #平安車險 #車險理賠 #車險
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