開心保保險網

實事資訊 中國人壽財險公司獲獎產品介紹

摘要：近日，由《中國保險報》、中保網和新浪財經共同主辦的“2011年度保險產品評選”活動中，中國人壽財險公司的四款產品，榮獲“2011年度保險產品”。中國人壽財險獲獎的這四款產品包括“鴻福旺家”系列綜合保險激活卡、旅行不便保險、境外中資企業機構人員意外傷害保險、高危行業安全生產責任保險系列產品，它們分別獲得年度綜合保障計劃、其他特色保險產品、年度意外險產品、年度責任保險產品等獎項。“鴻福旺家”綜合保險可提供全方位經濟保障鴻福旺家是一款激活卡銷售產品，為居民家庭財產、居家責任、家庭成員人身意外提供全方位的經濟保障。主險家庭財產險的保險責任涵蓋了火災、爆炸、龍卷風、暴雨、雪災等造成的保險標的物損失；附加管道破裂及水漬險、加盜搶險。居家責任險承保房屋附屬的室外安裝物、懸掛物，因自然災害、意外事故，或被保險人的過失造成倒塌、墜落，給第三者造成的人身傷亡、財產損失。此外，還含有家庭人身意外傷害綜合保險，可以按照投保人的意愿添加多名家庭成員作為意外傷害保險的被保險人。旅行不便保險在旅途過程中隨時可能面對多種不便，為此可以通過投保旅行不便保險得到保障。旅行不便保險包括四項主險責任和六項附加險責任：班機延誤保險、旅游中斷保險、行李延誤/丟失保險、旅行證件保險，境外旅行期間個人責任保險、境外旅行期間行李盜搶保險、境外旅行期間個人隨身物品保險、境外旅行期間個人錢財遺失保險、境外旅行期間家居保障保險、境外旅行取消保險。該保險具有可選保險責任范圍廣、保險期間設定靈活的優點。班機延誤保險，對被保險人搭乘或轉乘的班機延誤四小時以上(含四小時)發生的四項必要的、合理的費用負責賠償。旅游中斷保險，對被保險人參加旅行團組織的境外旅行期間，因被保險人的配偶、父母或子女病危或身故，必須中斷行程時產生的已支付且不能退還的交通、住宿、餐飲等旅行費用，交通費用負責賠償。行李延誤/丟失保險，對被保險人乘坐飛機交付航空公司托運的行李丟失或延誤而支出的必要的、合理的費用負責賠償。旅行證件保險，對被保險人在境外旅行期間，因護照或其它旅行證件遺失、被盜竊、被搶劫或搶奪而支出的必要的、合理的費用負責賠償。
 

#中國人壽 #人壽財險 #家財險

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 雅安地震 中國人壽財險公司迅速出擊

摘要：4月20日，四川省雅安蘆山發生里氏7.0級地震，造成重大人員傷亡和財產損失。災情發生后，中國人壽財險高度重視，積極響應中央和保監會號召，認真做好搶險救災及查勘理賠等一系列工作，傳遞公司服務先行、人文關懷的正能量。 災情發生后，中國人壽財險快速反應，第一時間啟動自然災害理賠應急預案，成立抗震救災領導小組，做好救災各項工作。中國人壽財險四川省分公司總經理戴憲恒在20日當天即帶隊，率領多部門領導、10名理賠人員、5輛查勘車奔赴一線進行查勘救援，其余部門級負責人及查勘理賠人員全部取消休假，投入震后工作。公司已在雅安設立雨城、蘆山、名山、天全、滎經、寶興共6個現場應急地震理賠服務點。 客服方面，當地95519電話中心正常排班人員由12名增加至21名，20日當天話務量共計633通，接報案191筆。針對災區電話呼入報案量激增的情況，中國人壽財險緊急啟動客服電話應急溢出機制，鄭州區域中心將承接全部溢出電話，提供7*24小時服務，最大化確保客服電話暢通。與此同時，簡化電話處理流程和手續，提高服務效率。考慮震后電話通信會有不暢情況，中國人壽財險已開通客戶報案綠色通道，客戶可憑照片或影像資料報案。此外，為平復災區群眾心理情緒，積極應對災害，中國人壽財險客服短信平臺在第一時間向客戶、災區窗口服務人員及家屬發送了關愛短信95038條，并特別安排了中國最大的專業心理服務機構開辟專屬通道，向災區窗口服務人員及家屬開通了24小時心理援助熱線。 據不完全統計，此次地震涉及中國人壽財險車險承保案件4264筆，企財險承保案件33筆，工程險承保案件5筆，責任險承保案件651筆（其中安全生產責任險案件183筆），意外險承保3600人。21日13時50分，已有兩筆涉震車險通過快賠方式支付成功。中國人壽財險將最大化抓好災后理賠工作，對涉震案件一一跟蹤，盡快估損，屬于保險責任的賠案要做到“應賠快賠”。同時，中國人壽財險為災區準備的飲用水、方便面、牛奶等物資也正在運送途中。 中國人壽財險四川省分公司認真做好抗震救災理賠查勘服務工作 2013年4月20日8時02分，四川省雅安市蘆山縣發生里氏7.0級地震，中國人壽財險四川省分公司總經理戴憲恒帶領雅安地震抗震救災工作小組在當日到達地震災區，組織開展搶險救災和理賠查勘服務工作。4月21日，抗震救災工作小組在雨城、蘆山、名山、天全、滎經、寶興6個現場設立了地震應急理賠服務點以及21個接報案咨詢點，同時與壽險當地機構召開救災服務聯席會議，共同做好災區服務工作。 經初步核查，財險公司涉震地區車險承保4,264筆，企財險承保33筆，工程險承保5筆，責任險承保651筆（其中安全生產責任險183筆），意外險承保3,600人。截至4月21日，涉震報案共13筆，其中車險6筆，非車險7筆（企財險4筆、家財險2筆、雇主責任險1筆），已有2筆涉震車險賠案通過快賠方式成功賠付。 此外，四川省分公司后勤保障組還緊急組織了兩卡車的救災物資，并于21日下午4點運抵雅安災區。

#中國人壽 #人壽財險 #雅安地震

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 中國人壽保險交費查詢 電子商務服務更便捷

摘要：為滿足廣大客戶對于保單在線查詢及電子化管理的需求，中國人壽保險股份有限公司于2009年5月推出了“在線客戶服務系統”。這樣一來，客戶就可以足不出戶的在家實現中國人壽保險交費查詢了。中國人壽在線客戶服務系統為客戶整合了眾多在線服務功能，如保單數量、繳費日期、保險紅利、投連萬能險賬戶、國壽鶴卡積分等各種信息查詢。客戶只需登錄企業官方網站，免費注冊開啟“網上查詢”功能。中國人壽保險交費查詢電子商務服務更便捷1、操作簡單便捷。“在線客戶服務系統”設計簡潔明了，開啟僅需要簡單的幾步操作。客戶只需進入企業官網，點擊“網上查詢”欄目，按提示進行注冊，隨后就可以登錄使用在線客戶服務系統。2、省時省力。無需跑網點，不用排隊。依托中國人壽“在線客戶服務系統”，客戶可以足不出戶就能輕松掌握自己的保單狀態，也不再為漏交保費，收不到紅利通知書等事而引起不必要的麻煩。3、信息齊全。通過該系統，客戶可以清楚的查到自己的保單數量、保單是否有效、保費繳納時間、保險金領取金額、保單紅利、投連萬能保險的賬戶價值、投保人及銷售人員的個人信息情況等。4、功能完善。通過該系統，未開通“國壽鶴卡”的客戶可以在線申請，并對申請進度進行查詢；已開通“國壽鶴卡”的客戶可以進行鶴卡的添加、關聯及積分查詢；客戶還可以進行在線咨詢并對歷史咨詢及回復進行管理等。作為中國人壽大力推進電子商務服務的重要舉措，中國人壽官方網站提供的“在線客戶服務系統”未來還將繼續以客戶為中心，逐步實現在線保全、續期繳費等更多功能，竭誠為廣大客戶提供更加安全、便捷的服務。中國人壽保險交費查詢方式在線查詢1、成交客戶網上注冊：到中國人壽網站在線自助服務頻道，點擊保單查詢，可用郵箱或國壽鶴卡號進行注冊。2、登錄系統:注冊完畢后，登錄中國人壽在線客戶服務系統。3、添加保單：登錄系統后可查詢到您購買的相關保單信息，如果保單信息不全，您可以手動添加相關保單。4、查詢保單信息:中國人壽在線客戶服務系統中可查詢的保單信息包括購買險種名稱、保險金額、投保人等的基本信息；以及最近完成的交費和已給付保險金數額，您最關心的續期保費交費提示、保險金領取提示等；投連或萬能客戶還可以查詢賬戶資產狀況及對賬單等。電話查詢1、您可以隨時撥打95519客服電話，根據語音提示選擇通過自助服務或人工服務的方式查詢保單信息。2、如果您選擇自助服務，請您輸入身份證號或保險合同號或投保單號進行自助查詢，我們將為您提供保單及交費查詢、銷售人員身份確認、激活卡激活、密碼變更等多種自助查詢服務。3、如果您選擇人工服務，話務代表在確認您的身份后，將為您提供咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報案登記和客戶回訪等服務。
 

#中國人壽保險 #保險交費查詢

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 中國人壽新康寧健康保障大升級

摘要：中國人壽康寧系列保險自1999年上市以來一直暢銷不衰，不僅引領著行業健康險的發展，也是備受廣大客戶認可的明星保險產品。2012年中國人壽升格為副部級央企之后，大力推動產品與服務升級，對傳統的康寧保險進行保障大升級，全新推出扛鼎力作國壽康寧終身重大疾病保險（2012版），感恩回饋新老客戶。該保險具有疾病保障更全、保障額度更高、保險設計更具人性等優點，再次受到客戶的熱捧和青睞。市場專業人士分析認為，“中國人壽新康寧”熱銷市場具有各種原因。首先，當前資本市場動蕩不安，在各類理財產品中，保險投資相對穩定，而健康險則能更加充分體現保險的意義。市民都希望“有病及時治，沒病當存錢”，希望通過購買重疾保險實現穩健的財務目標，因此，像“中國人壽新康寧”這樣的長期保險更受消費者的歡迎。其次，健康是人生最大的財富，但健康也成為很多人難以企及的期盼。據權威機構統計,人的一生中患重大疾病的可能性高達72.18%。現實生活中，備受關注的食品安全問題、不斷加大的工作和生活壓力，使人們對健康問題日益憂慮。目前很多家庭一旦有成員發生重大疾病，醫療費用的支出會影響到整個家庭的經濟狀況和生活水平，而重大疾病保險可作為有效補充，保險金的賠付可以減輕家庭在重大疾病治療時的額外支出。“中國人壽新康寧”的主要特點有：保障范圍更廣泛，涵蓋40類重疾。2012版康寧終身保險的保障范圍由以往的20類重疾增加到40類重大疾病，不僅全面涵蓋了保險行業協會制定的《重大疾病保險的疾病定義使用規范》中列明的25種重疾，還涵蓋了目前較為常見的其他15類重大疾病。
　　責任設計更人性，10類輕癥提前給付。該保險專門設定了原位癌、特定年齡視力受損、多種介入手術等高發、頻發疾病等10類輕癥特定重疾保障范圍。一經發生10大輕癥，提前給付保額的20%，同時不減少身故和高殘保障金額，真正體現人性化的關愛。少兒投保更寬松，利于增加保障額度。新版康寧保險不受少兒投保最高賠付10萬元的限制，可以更大限度地滿足客戶對孩子重疾保障的需求。“中國人壽新康寧”除了上述顯著特點和優勢以外，還具有保單借款功能，使客戶能夠更靈活地處理保單，更全面地做好保障規劃，更好地維護自己的保險利益。 

#中國人壽

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 關于中國人壽鴻盈兩全保險（分紅型）問題解惑

摘要：不少網友提問關于理財的問題，其中對于國壽鴻盈兩全保險（分紅型）疑問比較多，在網上說這個保險最后的受益要比銀行定期存款的多很多，也有說它只是比銀行定期1年3.25%的利率要高，但是關于這個產品收益等還是有不少的疑問，筆者總結相關問題，對中國人壽鴻盈兩全保險（分紅型）進行解釋。中國人壽國壽鴻盈兩全保險（分紅型）產品是一款在疾病、意外保障基礎之上,追加交通工具保障的分紅型保險產品。在綜合以往產品優勢的基礎上，保障責任更加有針對性，極具市場競爭力；這是一款銷售對象廣泛，交費方式靈活的產品，能夠滿足各層級客戶的不同需求。這是一款客戶資產配置中不可或缺的產品。鴻盈產品更加寬泛的投保范圍，更具針對性的保險責任、更為靈活的交費方式，為廣大客戶提供了更加周到的保障服務。中國人壽國壽鴻盈兩全保險（分紅型）保險利益凡出生三十日以上、七十周歲以下，身體健康者均可作為被保險人，由本人或對其具有保險利益的人作為投保人向本公司投保本保險。交費方式為一次性交付、年交。交費期間是分期交費的分三年、五年和十年三種。保險期間為六年、十年和十五年三種。業內人士分析，國壽鴻盈產品能得到客戶的青睞，主要是因為該產品與市場傳統型分紅產品相比，具備四大特點：一是因特定交通工具導致的意外身故，將獲三倍高額賠付。在疾病身故及意外身故的保險責任基礎上，國壽“鴻盈”還加入被保險人乘坐火車、輪船、航班期間因意外傷害身故，可獲三倍基本保險金額的條款。這對于廣大消費者，尤其是經常出差的商務人士具有極為現實的意義。二是交費靈活，能滿足多樣的客戶需求。在交費方式及保險期間的選擇上，較以往產品有了更大的空間。鴻盈產品為客戶提供了一次交清以及三年、五年、十年分期交付的交費方式，以及六年、十年、十五年三種保險期間，供消費者靈活選擇，能夠充分滿足消費者在子女教育、養老儲備等方面的需求。三是投保年齡有所擴展，增大了客戶的選擇范圍。鴻盈產品的投保范圍設計為“三十日以上、七十周歲以下”，較以往分紅險只保到六十周歲的投保范圍有了較大的擴展，更多客戶可以藉此享受到資金安全、收益穩定、保障有力的中國人壽銀保產品。四是滿期即獲返還，理財收益穩定。保險期間屆滿時，即可獲得總額為基本保險金額×交費期間（年數）的滿期保險金，保證您的資金安全的同時，為您創造投資收益。此外，該產品還可通過紅利分派，讓客戶分享到保險公司的經營成果，以此來實現資金的保值增值，并可以選擇現金和復利累積生息兩種方式，實現對保單紅利的自由支配。廣東國壽銀保渠道負責人表示，接下來為了讓更多客戶能獲得鴻盈產品的保障，公司將與各大合作銀行網點一同加大鴻盈銷售力度，通過在各網點舉辦多場“卓越人生，盈滿乾坤”的鴻盈新品理財沙龍，向更多有意為將來構筑卓越人生的客戶推介該款產品和科學理財觀念。國壽鴻盈兩全保險分紅型投保案例：洪先生，30歲，企業中級管理人員。作為家庭的經濟支柱，洪先生時刻將家人的幸福生活放在心上，因此對自己的健康保障及家庭資產的低風險投資十分重視。經過綜合比較，洪先生為自己投保了國壽鴻盈兩全保險，選擇10年保險期間，5年交費，每年交費10,000元，基本保險金額為11,120元。洪先生可以獲得的保險利益如下：高額保障如果洪先生不幸于合同生效起一年內因疾病身故，可獲生命保障金10,000，合同終止。一年后因疾病身故，可獲得生命保障金11,120×身故時的交費年數，合同終止。在乘坐火車、輪船和航班班機期間外因意外傷害身故，可獲得生命保障金11,120×身故時的交費年數×2，合同終止。穩定收益洪先生生存至年滿40周歲的年生效對應日時可獲得滿期金額55,600元+復利累積的紅利收益，合同終止。說明：1、 上述演示基于本公司的精算和其他假設，不代表本公司的歷史經營業績，也不代表對本公司未來經營業績的預期。紅利分配是不確定的，實際紅利金額根據分紅保險業務實際經營情況決定；2、 上述累積紅利是假設紅利按假定的紅利累積利率年復利計算，實際紅利累計年利率由本公司每年公布；3、 本簡介僅供參考，具體內容以國壽鴻盈兩全保險（分紅型）條款為準。
 

#中國人壽 #鴻盈兩全

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 中國人壽養老保險推出“國壽鑫裕”新產品

摘要：近些年來，隨著我國人口老齡化的加劇，老年人的養老問題也日趨嚴峻，亟待解決。養老保險行業競爭也隨之激烈，如何能在行業中立足突圍，是壽險公司需要面對的難題，日前，中國人壽養老保險推出了一款新型養老產品--國壽鑫裕養老保險組合。2013年對保險業來說是危與機并存的一年。受經濟增速放緩、資本市場下行以及銀行理財產品沖擊等多重因素持續影響，2013年開年之初，整個壽險行業處于低迷狀態，整體保費收入普遍增長緩慢。2月25日，保監會新公布的統計數據顯示，今年1月份我國壽險行業保費收入1377.2億元，同比負增長0.17%，增幅較2012年進一步放緩，且是7年來首次負增長。某壽險公司一位高管表示，“當前壽險公司正在積極進行產品結構轉型，從原來的規模增長轉向價值增長，這是行業轉型期必然面對的問題，而且這個問題還將持續一段時間。”在保監會大力號召保險回歸保障的主題下，近年來，多家公司漸漸轉向銷售保障型壽險產品。“這種保障、期繳型的產品在對保費的貢獻上還并不理想，其根本問題在于壽險業務結構需要變革。而在壽險產品的開發上，需要我們更加充分了解消費者需求，設計更適合行業發展轉型期，利于公司未來長遠發展的新型產品。”中國人壽養老保險產品開發部相關負責人表示。近日，中國人壽養老保險高調推出一款專為退休生活打造的新型養老產品組合國壽鑫裕養老保險組合，不但為低迷的壽險市場增加了一抹亮色，也成為壽險公司掘金商業養老保險市場，引領行業發展方向的全新探索。據了解，國壽鑫裕養老保險組合包括：國壽鑫裕養老年金保險（分紅型）、國壽鑫裕定期重大疾病保險、國壽鑫裕護理保險、國壽鑫裕長期意外傷害保險四款產品。正因為有了養老年金保險與重大疾病保險、護理保險和意外傷害保險的組合疊加，使得產品組合具有四大鮮明特色：即一個組合多種選擇，實現了養老需求全覆蓋；前保重大疾病后重養老，身故高殘面面俱到；護理責任創新設計，實現老年生活更有品質；意外傷害長期呵護，期限長保障高。從保障范圍上來看，該產品組合將人的一生中可能面臨的多種重大風險全部覆蓋，涵蓋養老、重大疾病、護理、疾病身故、意外身故、高殘等多重保障功能。產品特色非常鮮明，可以稱得上是整個壽險市場上，保障全面、形態豐富、利益豐厚的新型產品組合。之所以設計開發出這樣一款綜合性養老保險組合，中國人壽產品開發部負責人表示：“當前老齡化加劇，社會醫療保障不足，包括重大疾病保險和護理保險等健康保險，切合了老齡化社會的健康保障需求；同時，我國社會養老制度還不完善，養老金替代率較低，社保養老金賬戶存在巨大缺口，廣大退休職工未來生活所需的養老金儲備普遍不足，商業養老保險作為必要的補充不可或缺。而國壽鑫裕養老保險組合正是這樣一款滿足廣大百姓養老、疾病、護理等多重保障需求的全方位新型產品組合。”相關鏈接：購買養老險需關注期限結構在紛繁復雜的養老保險產品中，選擇合適的產品不僅需要根據自身財力，還需要關注產品的收益和期限結構。保險機構人士建議，投保人應該在購買基本的保障型產品之外，更突出自身的特點，在收益和期限上做出理性選擇。商業養老保險金所具備的持續性、穩健性、增長性和不可挪用性使它成為養老規劃中的絕佳選擇和有力補充。目前市場上一些公司已經開始推出養老保險產品。合眾人壽人士介紹，該公司推出的優年養老定投兩全保險（分紅型）具有高額多重生存返還功能，而這些功能有望解決未來養老問題。保險業內一些專家認為，諸如定投兩全型的產品沿襲了生存金累積生息的功能，在傳統的保險產品保障的功能外，衍生了較高的收益性，雖然業內已有很多公司開發類似產品，但具有累積年金的產品不多。目前，生命人壽、民生人壽等也推出一些養老金產品，其最大的特點在于生存金累積生息年利率不低于央行一年定期存款基準利率加1%，持續保險金、生存保險金、養老年金、高齡養老津貼如不領取還可以累積生息。目前的養老金理財產品從初入門檻、風險管理和收益上區別不大，但是在具體的期限安排和收益的先后順序上，不同公司的產品有一定差異。一些產品期限較短，但是收益比較確定；一些產品期限很長，并且有不同的情景和分層設計。他建議，投保人應該選擇設計簡單、期限較短的產品，在保證適當的收益時，安全性與確定性是這類保險產品的首選。普通民眾在選擇養老保險產品時，在關注其收益的同時，更應注重期限的結構，孫紅介紹，目前市場的養老金產品，雖然在收益上有著一定的差異，但是仔細觀察這些產品便可發現，其內部的期限結構，即付息和兌付的時間要求是不同的，比如有的產品收益率可能達8%，但是期限可能是15年；有的可能是6%，但是期限為10年，這樣比較的話，未必時間長的是好的選擇。此外，對于不同產品的付息時間要求，有的要求30歲，有的要求45歲以后，并且在這些年限的背后，還有相關的疾病或其它條款的要求。投保人在選擇和比較這類產品時需仔細權衡，根據自己的實際情況進行選擇。

#中國人壽養老 #養老保險 #人壽養老保險

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 中國人壽財產保險公司理賠服務再升級

摘要：理賠是保險公司履行保險合同義務、承擔保險責任的具體體現，也是被保險人獲得實際的保險保障和實現其保險權益的必經途徑。其質量直接影響保險公司的信譽及業務發展，是壽險公司形象的具體體現，就公眾而言，通過理賠可以認識保險的作用，確認保險公司的信譽。理賠對于一家保險公司來說如此之重要，因此每家保險公司都十分注重理賠服務的質量。近日，中國人壽財險在系統內掀起服務質量自查自糾熱潮，由總公司相關領導帶隊先后赴黑龍江、四川、新疆、廣東、安徽、天津等多家分公司的13個地市，以“神秘人”形式檢驗公司客戶服務。此輪飛行檢查涉及電話、查勘和網點等多個服務觸點，公司相關領導以客戶身份深入到服務中心前臺，通過換位思考，體驗關鍵服務流程，查找服務短板，尋找制約服務能力提升的瓶頸，在實戰中體驗和檢視服務是否到位；針對發現的問題向分公司進行一對一的溝通反饋，提出改善建議。此外，該公司聘請第三方機構以公正客觀的角度對服務質量進行評估，通過現場暗訪咨詢、專業能力測評、模擬出單及模擬出險的方式對網點、查勘服務等進行檢查，持續提升客戶體驗，客戶滿意度超過95%。經過多年發展，中國人壽財險通過監督、檢查和考核三個相輔相成的管理模塊，初步形成公司自我改善自我成長的良性發展機制。小知識：在保險理賠中，消費者如何做才能盡快得到賠償呢？要得到快速理賠，消費者需注意以下三點：1、出險后即時報案，要想理賠不難，及時報案是關鍵。2、理賠時資料齊全。如果客戶提供的理賠資料不全，不但增加了保險公司理賠的難度，也會延長保險理賠的時間，并且容易造成理賠糾紛。3、借助權威部門事故認定。為了準確認定責任損失，防止騙保現象的發生，保險公司一般都會制定嚴謹的理賠程序，有時更需要依據氣象、水文、公檢法等代表國家權威部門或關聯單位出具的相關證明。

#中國人壽 #人壽財險 #保險理賠

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 中國人壽財險理賠服務再升級

摘要：近日，中國人壽財險召開了全系統動員會，積極響應監管號召，部署落實加強和改進財產保險理賠服務質量工作，公司總裁劉健提出具體要求，總、省、市三級機構有關負責人參加會議。會上，中國人壽財險明確了各級機構“一把手”負總責的加強和改進理賠服務質量領導機制，著力實施“五度工程”。一是提高速度，優化服務流程，以先進技術為依托，提高理賠運營效率；二是規范尺度，統一全國理賠服務標準，推進理賠集中管控，健全理賠案件分類差異化處理機制；三是增強透明度，多渠道公開服務承諾、流程及時限，豐富消費者教育內容和形式，引導理性消費、科學消費，切實保護消費者權益；四是改善態度，通過滿意度回訪、第三方檢查、內外部監督員等方式，強化服務品質監督；五是提升溫度，進一步擴展附加值服務體系，落實領導接待日和定期登門拜訪制度，關心客戶需求，傾聽客戶心聲。據介紹，今年以來，中國人壽財險不斷加強服務流程的透明化管理和服務品質監督體系建設。通過完善客戶服務標準化體系，為保險消費透明化提供規范性保障。公司根據業務和服務特點，全面升級了窗口服務標準，優化提升了涵蓋網點、電話，承保、查勘、理賠等諸多服務環節的百余項服務標準，并對每一項服務動作提出了明確標準。圍繞新標準，人壽財險不斷完善內、外部服務監督體系，持續提升服務透明度，僅今年前10個月，該公司就圍繞6大關鍵環節開展了百萬余次的客戶回訪，先后聘請412名外部監督員和第三方專業監督機構開展服務品質監督，保障服務標準的落地實施。針對公司網點數量多、分布廣、窗口服務人員較多的特點，通過機制化的“神秘客戶”、“隱形人”、飛行檢查、社會監督員等多種手段對服務網點軟硬件進行多維度、全流程評測，形成了“總公司系統性檢查、分公司階段性自查、監督員隨機性抽查、第三方體驗式摸查”的360度檢查體系，全面保障了服務品質與檢查的客觀、公正和有效。與此同時，中國人壽財險加強短信、網站等電子化服務平臺建設，通過短信系統主動提示服務流程運轉節點，以全天候自主查詢網站展示服務處理責任人，搭建公司與客戶直接溝通平臺，全面保障客戶權益。目前，該公司客戶承保、理賠服務滿意度均穩定在95%以上，未發生重特大投訴案件。中國人壽財險表示，下一步將組織全系統各級機構，落實“五個一”服務承諾，健全提升理賠服務質量長效機制，樹立良好服務品牌形象。

#中國人壽財險 #保險理賠 #人壽財險

2024-12-02 17:53:05

保險評論 中國人壽交通意外險產品都有哪些

摘要：道路交通安全情況令人堪憂，讓人們不得不通過投保交通意外險的方式來進行風險規避和自我保護，而近年來重特大交通事故的不斷頻發，使得交通意外險的銷量展現出逐漸攀升的態勢。在眾多交通意外險產品中，也不乏保費低廉、保障全面、涉及多種保障權益的產品，例如中國人壽交通意外險。中國人壽交通意外險熱銷產品介紹如E綜合交通工具意外保險計劃此產品涵蓋了多種公共交通工具的意外保障，保障額度也相對較高，搭乘飛機意外傷害保險金額最高可達80萬元，搭乘機動車意外傷害保險金額最高可達20萬元，搭乘軌道交通工具意外傷害保險金額最高可達50萬元，搭乘水上交通工具意外傷害保險金額最高可達50萬元。如E航空意外保險計劃該款中國人壽交通意外險只針對航空意外進行保障，最高保險額度為200萬元，保險期間也分為7天、15天、1個月、6個月和1年5個區間，您可以根據出行的計劃安排進行選擇。如E私家車意外保險計劃開車出行，人和車都要注意安全，無論您的開車的人還是搭乘私家車出行的人，這款私家車意外保障計劃都是您最好的風險保障。在進行最基本的人身意外保障之外，還提供了醫療費用補償和住院津貼補償。如果您經常開車出行，或者有自駕游的愛好，那么這款中國人壽交通意外險便可作為您外出之行的貼身保障。中國人壽交通意外險產品適合哪些人購買作為意外險的分支險種，交通意外險將保障責任劃分的更細致，特指保障被保險人以乘客身份乘坐公共交通工具時發生的意外，因此，它的保障責任更具體、更透明。而人們出行，必然會使用交通工具，因此，它的消費群體也很廣泛，但凡有出行需求的人士都可以購買交通意外險。商旅人士最適宜投保與普通上班族不同，經常出差的商旅人士接觸的交通工具更為廣泛，從飛機、火車到輪船、地鐵等，交通工具的多次轉換增加了意外的風險，因此，商旅人士是最應該投保交通意外險的人群。如果乘坐飛機多一些，那么要增加航空意外的保障，您可以選擇上文提到的“如E航空意外保險計劃”；如果還涉及其他交通工具，那么就要選擇同時囊括多種交通工具的意外保障，例如“如E綜合交通工具意外保險計劃”。當然，你也可以同時投保這兩種意外險產品，他們之間是不沖突的。外出旅行  交通意外險保駕護航外出游玩，旅游意外險是必備的“護身符”，然而在增加旅游保障的同時，行程安全也是需要考慮的因素。如果你是自由行，還游覽多個地方，那么交通意外的保障一定要做足。中國人壽交通意外險產品就可以成為旅游行程中的交通意外保障，與旅游意外險一起共同為旅行安全報價護航。 

#中國人壽 #交通意外險

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 中國人壽保險學生險投保市場搶奪戰

摘要：隨著高校的擴招和各階段生源的增加，學生險占據著不要忽視的市場份額，為了搶占此部分蛋糕，各大保險公司做足了功課，保監會遵循保險自愿和規范業內公平競爭的原則，停止了學校對學生意外保險的統一購買，轉為由未成年學生監護人自愿辦理。太湖出險交大學生經確認均為中國人壽被保險人2012年4月4日下午，太湖三山島附近水面發生一起水上意外事故，一艘載有8人（其中6人為上海交大學生）的快艇撞上拖拽一艘貨船的纜繩，導致快艇頂棚被掀開，1名交大學生死亡，2名交大學生失蹤，3名交大學生受傷。中國人壽上海分公司在確認出險的交大學生均投保了，中國人壽大學生保險計劃后第一時間成立突發事件應急工作小組，派專人聯系交通大學，迅速開通綠色理賠通道并第一時間趕赴救治受傷大學生的醫院了解情況。根據條款，所有身故大學生將獲得十萬元理賠款，其他受傷大學生將根據受傷程度獲得公司的相應賠付。中國人壽上海分公司自1988年開始就致力于為廣大學生群體提供保險服務，近年來響應上海 市大學生醫療保障制度的改革推廣高校學生保險計劃，截止至2012年累計為960萬名學生提供保險保障。教育局下文強賣學生保險 “學平險”是否屬于教育亂收費？這個看似簡單的問題，在山西運城卻因教育行政主管部門的介入而變得撲朔迷離。“說是自愿，其實是變相強迫，我們覺得是亂收費！”9月29日，在運城市實驗中學，某學生家長向記者抱怨，“第一天孩子回來說要交保險費，我沒讓交，第二天孩子又回來要錢，說老師非讓交不行”。在學校大門口附近，還有幾位打著雨傘的家長正在等候下課后給孩子送保險費。今年4月21日，教育部等七部門聯合下發《關于2010年治理教育亂收費規范教育收費工作的實施意見》，意見要求，中小學服務性收費和代收費必須堅持自愿和非營利原則；嚴禁采取強制或變相強制手段收取服務性收費或代收費。其實，早在2000年時，山西省教育廳就與山西省物價局下發《關于進一步加強中小學收費管理制止亂收費的緊急通知》，其中第四條“禁止各種亂收費”中要求：保險機構不得通過學校向學生推銷保險業務，學校及其在職人員也一律不準代辦。記者在上述部門采訪中得知，該文并未廢止，仍然適用。山西省物價部門某專業人士表示：“由學校組織的、在校園內開展的都是不符合國家政策的，但是否屬亂收費不好下結論。”《中國經濟周刊》在查閱其他省市相關規定時發現，遼寧省在2005年就此問題曾公開表態，“利用教育部門和學校強迫或變相強迫學生入保險，實質就是亂收費”。去年，保監會允許財險公司從事短期人身意外險業務。學生險營銷模式的改變，及財險公司進入意外險市場，這直接導致了學生險市場的重新洗牌，競爭加劇。隨著9月新學期的到來，新一輪的爭奪大戰必將打響。保監會遵循保險自愿和規范業內公平競爭的原則，停止了學校對學生意外保險的統一購買，轉為由未成年學生監護人自愿辦理。同時，允許財險公司經營短期人身意外險。這樣學生險又成了各家財險公司追逐的目標。現在，各家保險公司對學生險是怎樣一種姿態？統一購買取消后，對保險公司帶來了哪些影響？購買過程是否有了新的變化？近日，記者走訪了成都市幾家保險公司，令人意外的是，各家保險公司對學生險的態度大不相同，一邊是一直從事學生險業務的壽險公司大倒苦水，另一邊卻是摩拳擦掌極力想進入該市場的財險公司。統一購買叫停學生險成“雞肋”在學校統一購買沒取消前，成都學生險市場主要由平安保險公司、太平洋保險公司、人壽保險公司等幾家壽險公司把持著，雖然每份學平險的保費大都定為50元，是所有人身意外險中最低的，但其規模卻很大，只要達到一定的量，保險公司贏利就不成問題。當統一購買叫停后，受沖擊最大的就是長期開展該險種的壽險公司。據了解，成都的太平、新華等一些壽險公司已退出該市場。平安公司相關人士告訴記者，去年平安人壽保險公司學生險也從叫停前的每年上千萬的保單，下降到現在的500萬左右，業務量幾乎萎縮了一大半。平安人壽保險公司李經理說，學生險其實是一種帶有公益色彩的險種，主要保障幼兒和在校學生的利益。因此，保險公司一般只要該業務能持平就會繼續開展。由于學校統一購買停止后，學生險業務量急劇萎縮，公司所承擔的風險加劇。如果今年學生險還達不到一個比較理想的規模，那么，明年平安公司可能就會采取提高保費、降低保額、縮小業務范圍等手段來降低風險。雖然，學校統一購買取消后對保險公司帶來了巨大的影響，但太平洋人壽保險公司有關人士表示，導致保險公司學生險業務量降低的因素除了購買方式改變外，還包括業務員的流失，保險市場競爭日益加劇等很多原因。

#中國人壽 #學生險 #購買保險

2024-12-02 17:53:05