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行業資訊 保監會出臺辦法規范保險銷售電話

摘要：很多人接到過保險公司的銷售電話，有介紹產品、免費贈險或者客戶調查，大多數人不喜歡在工作中被此類電話騷擾，更有人對此是深惡痛絕，這種保險電銷擾民的情況近期有望得到改善。保監會近日出臺《人身保險電話銷售業務管理辦法》，規定保險公司應設立電話銷售中心或委托保險代理機構開展電話銷售業務，其他單位和個人不得經營或變相經營電話銷售業務。保險銷售從業人員個人不得隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話銷售中心名義約訪客戶。保監會有關部門負責人介紹，2010年以來人身保險電話銷售業務高速發展，超過2/3的人身保險公司開始經營這類業務。同時，人身保險電話銷售業務經營中出現銷售誤導、電話擾民、服務不到位等問題，侵害了消費者的合法權益。為進一步規范人身保險電話銷售業務發展，打擊銷售誤導，解決電話擾民問題，切實保護消費者合法權益，保監會在梳理現行人身保險電話銷售業務相關監管制度的基礎上，制定出臺了《辦法》。據介紹，《辦法》以解決銷售誤導、電話擾民、落地服務不到位等問題為重點，覆蓋了電話銷售流程的主要環節。一是加大對銷售誤導問題的監管力度；二是完善電話擾民問題的制度設計；三是統一電話銷售業務的服務標準。在市場主體準入方面，《辦法》規定，保險公司開展電話銷售業務，應符合上一年度及提交申請前連續兩個季度償付能力均達到充足；最近兩年內無受金融監管機構重大行政處罰的記錄，不存在因涉嫌重大違法違規行為正在受到中國保監會立案調查的情形；對擬設立電話銷售中心的可行性已進行充分論證，包括業務發展規劃、電話銷售系統建設規劃等，并具備電話銷售業務管理制度；有符合任職資格條件的籌建負責人等條件。保險公司電話銷售中心負責人應屬于保險公司高級管理人員，應當在任職前取得中國保監會核準的任職資格。《辦法》規定，經營電話銷售業務不到兩年的保險公司，開展電話銷售的產品范圍僅限于普通型人身保險產品。但保險公司連續經營電話銷售業務兩年以上，其間未受到金融監管機構重大行政處罰的，可以通過電話銷售分紅型人身保險產品。產品選擇應充分考慮電話銷售的特殊性，簡明易懂，便于投保。《辦法》規定，保險公司設立電話銷售中心開展電話銷售業務，應設置全國統一的專用號碼。保險公司委托保險代理機構開展電話銷售業務的，應對保險代理機構進行號碼審查，確保其使用統一的專用號碼。保險公司和保險代理機構開展電話銷售業務，應保持電話銷售號碼的穩定性，專用號碼使用年限不得少于1年。《辦法》其他具體內容涵蓋了許多細節，包括晚9點至次日上午9點不得打電話賣保險、銷售保險必須使用公司統一號碼、顧客拒絕后6個月內不得再打電話推銷等。開心保認為，此次規范對樹立保險行業良好形象有促進作用，但同時也為保險公司開展業務增加了一定束縛，面對改變，保險公司唯有積極發掘新的業務途徑才能不落后于市場。

#政策法規 #保監會 #保險電銷 #保險電商

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 保險業電銷市場份額明顯 漸成行業金鳳凰

摘要：中國保險電銷已經深入千家萬戶，通過一根電話線，將保險產品介紹給客戶，并提供細致周到的服務，讓客戶足不出戶就能及時享受到便利的消費體驗和保險服務。數據顯示，2004年首次試水電銷時，平安產險保費僅8900萬元；而到今年，全行業電銷保費預計跨越750億元，幾何級數的增長使得電銷渠道在國內銷售領域的地位日益舉足輕重。電銷以其強大生命力，從邊緣逐漸成為保險營銷的金鳳凰。從2007年7月平安產險第一家獲頒電銷牌照，到如今17家保險公司正式開展電銷業務，中國保險電銷市場風生水起。作為一種新興的保險銷售模式，電話營銷因其具有方便、快捷、高效的特點，對提高商業保險覆蓋面、滿足人民群眾的保險保障需求發揮了積極的作用。隨著保險業務的飛速發展與銷售渠道的不斷創新，預計電話營銷將會成為保險業未來10年最具成長性的發展渠道之一。據了解，百年人壽北京分公司電銷中心于2011年9月正式外呼，完備的電話呼出設施及信息管理系統，保證了電話營銷業務的合規化、制度化、標準化運作。除自建模式外，電銷中心還積極嘗試多種運營模式，預計年內便可實現以自建為主，共建項目及全代理項目為輔的整體銷售框架。同時，完善的新人招募體系、專業的新人培訓養成體系、積極向上的團隊文化建設體系、鼓舞士氣的團隊績優榮譽體系，形成了百年人壽北京分公司電銷中心的獨特優勢。這不僅詮釋了百年電話營銷先進的銷售系統、完善的培訓體系、高效的流程管理、嚴格的品質管控、貼心的客戶服務，也體現了百年電銷吸引人才、培養人才、留住人才，建立高績效、高品質團隊的發展理念。

　　電銷成客戶的“香餑餑”

2500萬，這是今年選擇電銷渠道的預計客戶數量。2011年，有大約1400萬名車主選擇電銷渠道投保。“私家車商業險多省15%！”如今，這句電話車險的宣傳廣告語已經耳熟能詳了，“省錢、快捷；服務好、有保障”已深入人心。2007年電銷正式啟動以來，電話車險專屬產品比商業險優惠15%，對客戶來說，更易受到歡迎。平安產險、人保財險、太平洋產險等對電話營銷硬件設備大投入、人力資源大增員、電銷產品大宣傳，消費者對于電銷的接受程度增加，足不出戶就可“貨比三家”。但價格戰不是長久之道，整個電銷行業逐漸意識到，以服務為核心的綜合策略才是市場競爭關鍵。電銷車險一直走在服務創新的前列，極大地促進了行業車險服務的提升。作為遠程銷售渠道，為做好配送服務，平安產險電銷搭建了覆蓋全國的配送網絡，2011年還與中國郵政合作，借助中國郵政的網絡進行保單配送，提高效率。同時，平安產險電銷針對私家車主推出了貼心的售后服務，建成“標準服務-電銷專享服務-當地特色服務”的完整客服體系，開展了代辦年審、道路救援、“一袋式”理賠服務等，得到了廣大私家車主的好評。電銷客戶在享受保費優惠的同時，服務不打折，客戶在投保、理賠上沒有后顧之憂。電銷的迅猛發展離不開監管部門的保駕護航，保監會對消費者權益保護極為重視，不斷完善電銷行業的監管，下發了一系列管理規定。依照“高門檻、高標準”的原則，做到“五個統一”的保險公司才有資格申請電銷牌照，即采取人員統一、系統統一、號碼統一、產品統一、運營統一的集中管理。對于電銷過程，各家保險公司必須全程錄音，對新契約72小時內100%回訪，建立暢通的投訴渠道，快速解決客戶的問題，不斷完善管理。

　　電銷成保險業“急先鋒”

取長補短，為我所用。5年來，保險公司將其他行業的成熟做法引入到電銷行業。借鑒客戶回訪、服務跟蹤等電銷先進服務舉措，平安產險建立了專門的回訪機制，通過對客戶進行電話回訪，及時了解客戶需求，不斷提高服務水平。同時，對電銷全過程進行跟蹤，對銷售錄音進行質檢，更好地保障客戶權益。近年來，隨著網絡的發展、信用卡的普及，電銷的支付變得環保安全。各保險公司通過電銷與客戶確定投保，保費支付方式則推動在線支付。統計顯示，平安產險電銷的在線支付率已經超到10%，保單即時生效，客戶投保更方便、更及時。2011年以來，平安產險加大力度發展電銷的“升級版”——網銷，依托平安官網，推出“平安直銷車險”，并且增設網站客服電話與即時通訊工具，給客戶提供“電話、網絡”兩種選擇。平安產險今年還推出手機客戶端，支持iPhone、iPad等在線投保。該應用與保險公司核心業務系統、保險行業協會平臺系統實時對接，車主可通過這個客戶端完成車險投保、支付。續保老客戶只需輸入車牌號和證件號碼，3分鐘即可完成全流程。服務升級上，多家保險公司都在積極研究更適合私家車主的服務。今年以來，平安產險將“快易免”服務體系進行了兩次升級，啟動“簡單快賠”流程，提出“先賠付，再修車。萬元以下，報案到賠款，3天到賬”，7月份又提出“快易免”服務方程式，實行財產險一證快賠、車險移動承保及iPad極速理賠等。多位保險行業人士表示，電銷未來要持續快速發展，將繼續擔當保險行業探路者角色，“全國車險聯合信息平臺”搭建、電子保單推廣、網絡及新科技手段的應用等將成為關鍵因素。

#保險電銷 #保險資訊 #車險

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 光大永明人壽關閉五大電銷中心

摘要：前不久光大永明人壽保險做出決定，決定關閉5個電銷中心，引起了很多投保人的不安，大家紛紛懷疑是什么原因？ 光大永明人壽將裁撤廣州、重慶、上海、沈陽、北京五大電銷中心，原來全國七大電銷中心僅保留天津和成都兩個自建電銷中心。從光大永明人壽處證實了這一消息，光大永明方面表示，這是屬于公司內部正常的業務調整，由于今年計劃電銷業務增長要達到30%-50%左右，因此需要進行內部大幅調整。 據了解，作為總部在天津的保險公司，光大永明主營壽險業務，在電銷業務上設有廣州、重慶、上海、沈陽、北京，天津和成都七個中心。“這是正常的內部調整，并不是說在廣州的行政辦公地點也隨之撤銷，只是電銷營業服務部撤銷。”其廣州一位內部員工說到，因電銷中心撤銷而涉及到的工作人員，據了解有三個去處：接受賠償離職、轉崗其他代理合作機構電銷中心或擔任銀保客戶經理，“應該影響不大”。該員工坦承，昨日剛向廣東保監局匯報這一事件，員工都已經安排了去處，今年公司的電銷業績主要還是圍繞增長50%的目標發力。 “電銷業務的成本主要在職場空間、席位投入以及合作銀行等合作伙伴的手續費上。”一位合資壽險公司的負責人表示，一個好的電銷業務員單位產能可以達到每月十幾萬元，收入甚至可以超過傳統的保險代理人。 不過業界也有人持相反看法。“國內的保險公司喜歡短、平、快，銀保、電銷容易做規模做業績，中國有句老話‘來得快去得也快’。”一位外資壽險公司的負責人如此評價，他認為壽險更適合代理人制度。 光大永明人壽保險有限公司成立于2002年4月22日，由具有逾百年海外壽險經驗的加拿大永明金融與實力雄厚的中國光大集團攜手組建，是中國北方第一家合資壽險公司。經營范圍：光大永明秉承“切合消費者需求和公司長遠目標，獲得銷售人員認同并正確傳遞產品信息”的險種設計理念，開發的壽險產品能滿足客戶家庭風險防范、子女成長計劃、疾病醫療救助、養老保障及投資理財規劃等全方位的保險需求，令客戶得到最全面的保障。 光大永明人壽保險有限公司秉持“客戶第一”的核心經營理念。 一、“服務零距離”有獎回執活動：為了解客戶需求，傾聽客戶心聲，將面向所有已投保客戶征集對公司的反饋意見，只需1分鐘，提交回執后就有機會獲得千元大獎。 二、“小知識，大用途”SOS巡講活動：面對自然災害或意外事故，有時一個小小的常識就能挽救生命。為了讓客戶具備更多的應急、防災、自救知識，公司將特別邀請國際SOS救援中心的專家，在全國開展巡講，邀請客戶現場學習體驗。 三、“光影我生活”微博有獎攝影大賽：即日起至6月30日，只要編輯#光影我生活#+投稿照片+照片說明文字，并@光大永明人壽保險，就可以參與微博有獎攝影大賽，曬幸福，曬感動均可，還有機會贏得千元獎品或可愛的路走熊公仔。 四、“心系客戶情”回訪活動：秉持一貫的“主動服務”理念，公司將派出專門的團隊致電或走訪客戶，幫助客戶完善權益，提升服務品質，并了解客戶需求，征集意見建議。 五、“感恩有您”客戶聯誼活動：由分支機構根據當地情況組織開展豐富多彩的客戶聯誼活動，凡接到邀請的公司客戶、準客戶或社會公眾，均可免費參加。 六“服務嘉年華”客戶尊享活動：邀請客戶參與更多升級服務體驗，如“理賠快、易、簡”、“路走公益計劃”等。 光大永明人壽相關負責人表示，客戶服務節既是對客戶的回饋，又是公司檢視自己服務方面不足的機會。公司在2012年的個人客戶平均理賠時效已經縮短為1.2天，團險客戶平均理賠時效3.7天，遠遠優于行業標準，理賠客戶總體滿意度已經高達98%，盡管如此，公司仍不會滿足，將在產品創新和售后服務上不斷精益求精。雅安地震帶給國人的傷痛還在，但越是困難的時候，越要堅強樂觀面對，公司希望借“客戶服務節”進一步向社會傳遞保險理念和正能量。 全國客服：（022）23391188。

#光大永明 #保險電銷中心

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 上海國華人壽助力網絡開展理財盛宴

摘要：3天1億元銷售額的聚劃算活動，讓國華人壽一夜成名，據悉，創下中國網購單品銷售紀錄的國華人壽，將借5月8日至10日淘寶10周年之際，打造國華理財分會場，用一系列的促銷活動為客戶帶來一次理財盛宴。 據國華人壽電商負責人介紹，國華1號目前銷量已經突破2億，共成交1.2萬件。國華1號產品結構簡單，3個月后，客戶就可以自由退保或部分領取，無任何初始費和手續費，保本保底，前3年不低于2.5%，目前年化收益率是4.4%；而另外一款產品“理財寶”的優勢是留存時間超過31天收益率持續上浮，留存達到91天年化收益率會達到4.31%，366天會達到4.8%，期間可自由退保或部分領取，是目前保險行業網絡渠道產品中最靈活的一款。 國華人壽保險股份有限公司成立于2007年11月，總部位于上海，是由中國保險監督管理委員會批準設立的全國性、股份制專業壽險公司，由國內大型上市公司天茂集團等六家實力雄厚的企業發起組建。自成立以來，國華人壽始終堅持科學發展觀，科學掌握壽險經營規律，合規經營、穩健發展，探索符合自身特色的健康發展之路。國華人壽秉承信任、責任、精益、價值四個核心價值觀，以讓每個家庭擁有保障和幸福為使命，致力于成為最能為客戶、員工、股東、社會創造價值的保險公司。 經過穩健與持續的積累與發展，國華人壽在機構數量較少的情況下取得了行業規模保費中上水平。公司已開設北京、山東、浙江、河南、廣東、上海、河北、江蘇、天津、湖北、遼寧、重慶、四川、山西、湖南、青島、安徽、深圳等18家省級分公司，在上海、廣州成立了全國性的電話銷售中心和客戶聯絡中心。并分別獲得2010年“最具成長性保險公司獎”、2011年度“保險業最具潛力品牌”、2011上海保險行業“最具成長力壽險公司年度大獎”、2011年度“最佳服務創新保險公司獎”等眾多榮譽，贏得了市場與客戶的認可。 作為一家快速成長的壽險公司，國華人壽一直致力于社會公益事業。公司在2008年至2010年間，先后多次捐款支援青海玉樹、四川汶川等地震災區；2010年，在河南建立國華至愛扶助基金。公司大力支持體育公益事業，2010年贊助湖北省第十三屆運動會；2011年，贊助上海女排，并發起“自由•人”公益計劃。此外，公司也涉足了教育公益事業，2011年8月捐資百萬設立天津大學“吳育華獎學金、勵學金”，同年12月，在百年愛心慈善晚宴上捐資10萬元。 國華人壽首批獲得大病保險經營資質 日前，保監會公示了保險總公司大病保險經營資質名單，國華人壽保險股份有限公司成為首批獲得大病保險經營資質的人身險公司之一。此次獲得保監會認可的具有大病保險經營資質的保險公司共有34家，其中人身險公司和財產險公司各17家。 按照保監會此前發布的《保險公司城鄉居民大病保險業務管理暫行辦法》規定，除專業健康保險公司外，保險公司總公司開展大病保險業務注冊資本不得低于人民幣20億元或近3年內凈資產均不低于人民幣50億元；專業健康保險公司上一年度末和最近季度末的償付能力不低于100%，其他保險公司上一年度末和最近季度末的償付能力不低于150%。不僅如此，保監會還規定開展大病保險業務的保險總公司必須滿足在中國境內連續經營健康保險專項業務5年以上且具有成熟的健康保險經營管理經驗、依法合規經營并在近3年內無重大違法違規行為等多項條件。 國華人壽啟用全新識別系統 日前，國華人壽保險股份有限公司迎來五周歲生日，并正式宣布啟用全新的公司品牌識別系統。 據了解，五年來，國華人壽共開設18家省級分公司、56家三級機構和43家四級機構，分支機構覆蓋近90%的中國壽險市場。該公司保費收入從2008年的8億元增至去年的80億元，資產管理規模則達170億元，預計今年底明年初將突破200億元大關。同時，該公司開業兩年即實現盈利，資本回報率遠高于同期開業的壽險公司。 對此，上海保險業一人士分析指出，國華人壽之所以進行如此大膽風格的投資操作，身為董事長的劉益謙不惜多次增資，或與其成立多年來始終未能實現盈利有關，而受資本市場底部已經顯現和監管部門鼓勵保險資金進行更多投資渠道的兩大影響，國華人壽憑借本輪定增，一舉實現扭虧為盈。 國華人壽2012年年報顯示，在連續兩個會計年度中，國華人壽在去年和前年分別虧損達到3.9億元和3.4億元，而這對于一家成長中的企業而言，頗為不利，不過可以預判，國華人壽今年的投資收益或將大大提高。 值得關注的是，國華人壽為扭轉保費增速放緩的不利局面，從今年開始已經通過網絡渠道開始銷售多款短期萬能險，據記者了解，這些網銷產品年化收益率都已經達到4%以上，國華自身都保證給購買者2.5%的保底收益。5月7日，國華人壽電銷渠道負責人也在接受本報記者采訪時表示，這些產品到目前的保費規模已經達到3億元左右。

#國華人壽 #保險電銷

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 保險電銷增員獎勵明碼標價 獎勵過千

摘要：電銷渠道增員難、業績壓力增大。無論是產險公司還是壽險公司，對于擴充電銷人員、建立電銷渠道一直抱有極大的熱情。“推薦一個沒有電銷保險經驗的，結訓上線獎勵介紹人500元，被推薦者上線留任2個月再獎勵500元，轉正再獎勵500元……”這是某外資壽險公司電銷中心的一張增員海報。這張海報也勾勒出了時下險企缺少優秀的電銷人員的困境。增員獎勵明碼標價做保險電銷業務的人員被稱為電銷坐席，需要經過監管要求的規定課時的培訓，通過保險代理人資格考試后，即可上線呼出電話。一般情況下，若業績表現合格，三個月即可轉正。與個險渠道保險代理人招募不同，保險公司大多為電銷坐席人員提供無責任底薪并繳納社會保險。上述該電銷中心一位職級較高的坐席表示，該合資壽險公司的電銷坐席有2000元無責任底薪，并繳納法定五險一金。電銷坐席每天需要完成3個半小時的電話呼出，3個月內累計完成4500元保費業績，即可轉正，若不能完成可以順延3個月。而他們面臨的最大的工作壓力就是客戶的拒絕，需要電銷坐席人員有較強的抗壓能力。另一位電銷坐席表示，投入上來看，招聘耗時費力，面試十個能有一個參加培訓，參加培訓的人也不會都能通過考試，而在通過考試的人當中，十個有一半能干3個月就不錯了。簽下承保責任狀“我承諾在2012年8月的戰斗中，以達成本小組12萬承保任務為己任，并同時完成小組承保率65%的底線指標，如小組未達到65%承保指標，自愿捐人民幣100元！”下面有小組組長及組員的親筆簽名。在電銷中心走了一圈，發現有近三分之一的席位空著。該電銷中心一位小組組長孫先生說，缺席的人大概是去參加培訓了。雖然職場布置了一些綠色植物，但是仍然掩飾不住緊張的競爭氣氛。辦公室的墻上、展板上寫著達成目標任務多少，已經達成了多少，距離目標還差多少等等，還有把小組成員業績在展板上做出排名，誰領先誰落后一目了然，競爭的意味濃烈。身處業績金字塔頂的那一個自然成了明星人物，在該電銷中心看到三四張業績明星的海報，業績最好的月薪最高達7萬。上述大型中資壽險公司的小組組長孫先生所在的電銷中心坐席員分為8個職級，職級越高底薪越高；3個月調整一次底薪，每次調整幅度300元左右；職級越高，底薪調整幅度越大，最高底薪是4500元；另外還有9%至20%業績提成，業績越高提點越高，比如業績3000元，可拿9%的提成，業績5000可拿15%的提成，以此類推。更為重要的是，不同職級的電銷坐席，拿到的客戶名單的質量是不相同的。職級越高，客戶名單質量越好，這也意味著成功的可能性越大。

#保險電銷 #保險公司 #保險招聘

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 網上買保險將突破保險網銷新格局

摘要：伴隨互聯網經濟的發展，網絡保險銷售已成為保險業開辟銷售渠道的新途徑，和傳統的保險銷售模式相比，網上買保險的最大優勢在于方便、省心。為方便消費者投保，很多保險公司、銀行和專業保險銷售網都推出了網上投保平臺，交易的險種主要包括意外險、健康險、壽險等保險產品。其中，意外險最受歡迎，因為其投保手續簡單，投保人只要在網上填寫電子保單，并通過網上銀行支付保費后，就能完成投保手續；而壽險、健康險等由于在投保時需要體檢，在技術上暫時還存在一定難題，因此網上銷售的數量不算大。網上買保險 渠道更多樣不少保險公司在官網賣保險的同時，也在布局各大電商平臺。從入駐淘寶網的保險公司來看，就有人保財險、中國平安、陽光保險、泰康人壽、華泰人壽、太平洋保險、大地保險、天平汽車和國華人壽等數十家保險公司。相關數據顯示，去年中國保險在線保費收入達到40億元，同比增幅高達123.8%，而總保費收入占比還不足0.3%。事實上，中國互聯網保險市場潛力巨大，國外發達保險市場上車險保費收入的30%、壽險保費收入的近10%都來自互聯網。據預測，到2020年國內保險業電子自助渠道將從2005年的0.16%上升到10%；保險網銷市場未來10年的保費潛力將突破千億元規模。網上買保險 將顛覆傳統格局而網上賣保險和傳統保險銷售的最大區別在于，它要能給予客戶不一樣的投保體驗。蘇寧易購執行副總裁李斌說，相較于普通的線下投保和電話投保模式，網上投保具有方便、靈活、高效等特點。對于保險公司來說，網上銷售可以將產品覆蓋至更廣闊人群，尤其是80、90后的年輕人群。目前，網購保險的品類絕大部分還是意外險。網上購買金額較小的意外險十分方便，投保過程很簡單，只要按照程序填寫個人資料就可以，幾分鐘就能搞定。而方便快捷的支付渠道也成了吸引消費者的亮點。通過電商渠道，消費者可通過銀聯或支付寶進行支付，而且購買支付的同時還能享受電子商務平臺支付安全的保障。特別是現在手機也能用來支付，消費者隨時隨地都可網購保險。在網上買保險，除了方便外，最吸引人的還是其比傳統渠道更優惠的價格。從購買的成本來看，由于保險公司的傭金、手續費等成本的降低，很多產品如果通過網絡購買的話，價格上要比門市的同類產品便宜許多。網上買保險 保險條款要看清消費者網上買保險時要看清保險條款，確定該保險產品符合自己的意愿和利益再選擇下單。在線上購買保險產品時不能只關注價格，更需注意產品的保障范圍、免責等具體內容，確保購買的產品符合購買初衷。如果對保險條款有任何疑義，可以詳細咨詢在線客服，或直接撥打保險公司的電話咨詢。專家還提醒，因為保險條文看似簡單，但是出險維權具有相當強的專業性，網銷保險因為沒有專門的人員負責保險條款解釋，所以投保人一定要在投保險前仔細閱讀保險條款，以免發生糾紛。

#網上保險 #保險電銷

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 保監會出臺辦法規范壽險電銷業務

摘要：據保監會網站消息，近日保監會出臺了《人身保險電話銷售業務管理辦法》（以下簡稱《辦法》）。《辦法》以解決銷售誤導、電話擾民、落地服務不到位等問題為重點，覆蓋了電話銷售流程的主要環節。《辦法》出臺的背景和目的2010年以來人身保險電話銷售業務高速發展，超過三分之二的人身保險公司開始經營這類業務。同時，人身保險電話銷售業務經營中出現銷售誤導、電話擾民、服務不到位等問題，侵害了消費者的合法權益。由于電話銷售有別于傳統銷售模式，高度依賴信息技術設備，有必要制定專門的業務監管規定。為進一步規范人身保險電話銷售業務發展，打擊銷售誤導，解決電話擾民問題，切實保護消費者合法權益，保監會在梳理現行人身保險電話銷售業務相關監管制度的基礎上，制定出臺了《人身保險電話銷售業務管理辦法》。《辦法》的主要內容《辦法》以解決銷售誤導、電話擾民、落地服務不到位等問題為重點，覆蓋了電話銷售流程的主要環節。一是加大對銷售誤導問題的監管力度。通過規范電話銷售用語、設置扣款提示環節、強化信息披露和明確質檢標準，構建多層次的銷售行為監督體系。二是完善電話擾民問題的制度設計。禁止在公眾休息時間撥打銷售，明確了最短6個月的禁撥時限。將電話贈險業務參照電話銷售業務管理，提升了電話贈險的準入和經營標準。三是統一電話銷售業務的服務標準。明確了電話銷售業務保單遞送、保全、投訴等環節的服務標準，以及保單遞送方式和時限、保全申請途徑和方式、投訴處理時限等內容，以確保投保人享有不低于其他渠道的服務水平。《辦法》對電話銷售業務監管的新舉措電話銷售業務具有跨地域銷售的特點，對現有保險監管體系形成一定挑戰。《辦法》從兩個方面強化了人身保險電話銷售業務監管：一是明確了電話銷售中心的屬性。將電話銷售中心明確為《保險公司管理規定》所規定的“專屬機構”范疇，將該機構負責人明確為高級管理人員，納入現有保險機構監管體系。二是明確了電銷業務的監管分工。各地保監局負責對電話銷售業務進行監管，呼出地保監局負責電話銷售中心批設及委托代理項目備案等事項，呼入地保監局負責對轄內電話銷售業務進行檢查，并對違規行為進行處罰。《辦法》實施前后的銜接工作《辦法》自印發之日起實施，《關于促進壽險公司電話銷售業務規范發展的通知》（保監發[2008]38號）和《關于進一步規范人身保險電話銷售和電話約訪行為的通知》（保監發[2010]99號）同時廢止。為確保人身保險電話銷售業務平穩過渡，我會擬采取兩項措施：一是給予已經開展電話銷售業務的人身保險公司6個月的改建期。期間保險公司應按照有關條件進行改建，并報保監局審批或備案。改建期間可繼續經營電話銷售業務。二是要求各保監局應根據《辦法》修訂完善現有人身保險電話銷售業務規范性文件，以統一監管標準，提升監管效率。

#保監會 #保險電銷 #人壽保險 #保險銷售

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 保險推銷電話頻繁騷擾客戶可被處罰

摘要：近日微博有網友發帖稱長期收到某保險公司總經理的推銷短信，不勝其煩，于是重金懸賞該經理的姓名電話。圍觀網友在評論中也對這種不尊重客戶的行為表示氣憤和無奈。根據保監會出臺的《關于進一步加強財產保險公司電話營銷專用產品管理的通知》的規定，保險公司電話銷售對于明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的客戶，一年內不得對相同客戶再次呼出。對于違規者可進行行政處罰。據了解，《通知》是自2007年4月保監會發布《關于規范財產保險公司電話營銷專用產品開發和管理的通知》后，又一次對產險電話營銷業務提出規范要求。《通知》要求各財產保險公司在經營電銷業務時，應加強內部控制、提升服務水平、規范廣告宣傳、堅持統一管理，并就電銷專用號碼管理、專用職場管理、坐席人員資質管理、客戶信息管理、保單配送管理、售后服務管理、客戶投訴管理、廣告宣傳管理等提出了詳細、明確的規定。按照《通知》規定，財產保險公司進行電話銷售，要建立電話屏蔽制度。對于客戶明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的，電銷坐席人員應及時結束通話，并使用技術手段對有關電話號碼進行屏蔽。保險公司一年內不得對相同客戶再次呼出。同時，保險公司應依法合規獲取客戶資料，不得竊取或者以其他方法非法獲取其他單位在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息；對于本單位在提供服務過程中獲得的投保人或被保險人個人信息，保險公司要嚴守客戶信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供給他人。《通知》要求各地方保監局對轄區內開辦電銷專用產品的保險公司分支機構加強監督、檢查和指導，對于未按規定使用電銷專用產品的保險機構，應根據《保險法》規定給予相應的行政處罰。

#保險電銷 #保險銷售

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 生命人壽保險公司客服部榮獲國際大獎

摘要：生命人壽保險股份有限公司是一家全國性的專業壽險公司，成立于2002年3月4日，總部設于深圳。股東是由深圳市國利投資發展有限公司、首鋼總公司、大連實德、東京海上日動等多家國內外資金雄厚的企業構成。產品涵蓋醫療、養老、重大疾病、意外傷害、分紅、投連、萬能保險等。生命人壽客服部呼叫中心榮獲國際高級比賽2011“金耳嘜中國最佳呼叫中心年度新銳”大獎2011年10月18日，客戶世界2011中國呼叫中心“金耳嘜”頒獎禮在京舉行，生命人壽客服部電話中心以獨特的運營管理特色一舉奪得“中國最佳呼叫中心年度新銳大獎”。客戶服務部總監汪洋親臨頒獎現場接受榮譽。這是生命人壽客服部電話中心自成立以來在呼叫中心行業首次獲得榮譽。評獎主辦單位客戶世界是政府支持的第三方行業研究及發展機構，其機構旗下擁有《客戶世界》月刊，客戶世界網；在亞太地區擁有超過160人的“顧問專家”及“海外顧問”，是國內定位于客戶關懷及管理領域具有高權威、高知名度的客戶研究咨詢機構之一。生命人壽呼叫中心采用集中化運營模式，服務內容包括全國客戶的呼入業務和呼出業務，呼入業務主要涉及業務咨詢、投訴受理、理賠報案等保險業務；呼出業務主要涉及新契約回訪、滿意度調查及高額件保全回訪等業務。服務渠道包括個險渠道、銀保渠道、團險渠道、經代渠道、電銷渠道等所有業務渠道。截止至2011年8月份，95535現場話務人員已達100余人，下設3個行政管理室，分別負責呼入咨詢業務、呼出回訪業務、質量監控、數據分析、系統維護、人員管理及培訓等管理工作。生命人壽公司使命我們將為客戶提供專業的產品和服務，提供完善的保險保障和優質的理財增值服務，提升客戶的生命價值。我們將為員工提供清晰明確的生涯規劃和職業培訓，通過公平的考核激勵、富有吸引力的薪酬福利和優秀的企業文化推動員工成長，提升員工的人生價值。我們將盡職盡責，穩健經營管理，為股東創造穩定的資本回報和長期的資產增值，提升股東的資本價值。我們將抱著奉獻社會和服務社會的企業責任感，為社會奉獻愛心，履行社會義務，提升生命保險的社會價值。目前，生命軍團在原有生命人壽的基礎上，生命資管、華信財產保險公司、生命置地、五星保險銷售公司等相繼開業，香港資產管理公司已獲批籌，標志著生命人壽從單一壽險公司開始向綜合金融集團轉變，生命集團化藍圖漸行漸近。面向未來，生命人壽確立了“以價值為核心，以科學發展觀為統領，以壽險行業的發展規律為指導，以全面優化公司法人治理為手段，強化經營，努力建設穩健、可持續發展的和諧生命”的基本指導思想，致力于發展成為業務結構合理、經營管理規范、制度機制完善、擁有可持續競爭優勢的新興壽險公司典范，為客戶、為員工、為股東、為社會創造最大價值。
 

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2024-12-02 17:53:05

車輛保險知識 平安電話車險好不好？貴不貴？

摘要：保險的市場競爭異常激烈的市場背景下，車險成為各大的保險公司奮力競爭的一個領域，險企不斷地提高自身的服務能力來提升在市場上的競爭力。平安電話車險這一新型的車險銷售模式推出后，受到了市場的廣泛認同。平安電話車險以強大的電銷中心為依托，組建了一個強大的銷售隊伍，這樣消費者買到的車險價格在市場上頗具競爭力。這幾年來我國的車險市場急速擴大，競爭日趨激烈，理賠速度不斷加快，服務的方式也更加地人性化，這也是導致電銷車險如此火爆的原因。那么平安的電話車險到底怎么樣呢，市場反應如些的強烈，一起來看看。　

平安電話車險貴不貴？

平安電話車險價格為什么便宜？那么服務質量怎么樣呢？理賠是否有保障，買過平安電話車險的用戶的建議如下。答復：1、電話車險和平時購買社會車險是一樣的，只不過電話車險是由保險公司通過電話和投保人直接交易。電話車險有一最大好處就是能省錢，它把保險公司支付給中介的傭金直接讓利給投保的車主，省去了中間的環節私家車能優惠15%。2、其實只要從保險公司直銷渠道買的車險，都能省不少保費。平安的網上車險私家車商業險也能多省15%，現在去網上報價，還能贏加油卡。3、還不錯。我去年上的平安電話車險，價格很便宜，能在傳統車險商業險7折優惠的基礎上再便宜15%，省了500多塊錢，保單什么的還能讓快遞送到家，很方便。4、因為電話車險采用的是直銷的方式，節省了很多環節和其他方面的費用，所以價格是社會車險的15%,價錢雖然是全家，但其的服務質量一點也不差，速度超快的。

平安電話車險好不好？

許多消費者擔心，電話車險的低價是羊毛出在羊身上。這樣的疑慮是否是當前車險電話的銷售障礙?在消費者疑慮的背后是否真的會出現“羊毛出在羊身上”的情況，比如理賠和服務大打折扣?有這種擔心是很正常的，但對于平安電話車險是誤解。電話投保，實際上只是提供了一個新的購買平臺給消費者，后端的服務以及理賠等保證，都是由保險公司統一來支持的。通過電話購買車險，與其他渠道購買，所享受的服務完全相同，反而很多公司為了促進電話車險的發展，還推出了不少專門針對車險電話的特色服務。2009年，平安車險推出的“萬元以下，資料齊全，一天賠付”的服務，車險電話客戶也是能享受的。同時，為了支持新生的車險電話業務，平安保險還在各地專門成立了電銷部，設立理賠大管家，專職為車險電話的客戶做好理賠、服務。車險電話可以說低價服務不打折。4008000000轉2是平安車險的服務電話，撥通后會聽到語音提示，其中按鍵1是“車險投保及咨詢”，按鍵2是“網上投保及咨詢”，小李按2鍵“網上投保及咨詢”進入人工坐席服務。專業坐席人員先詢問了小李的購車信息，即車輛的品牌和型號，通過平安車險豐富的后臺數據庫，坐席人員檢索到了小李的車型信息，根據小李投保全險的要求，給出了平安車險的報價，全部過程不超過3分鐘。在撥打電話的過程中，小李突然想到雖說自己是購買新車，但自己已經有一定駕齡了，駕駛技術并不生疏，而且平常駕車主要是用來上下班代步，路況一般都較好，是否還需要投保全險呢?小李把這一情況告訴了平安車險坐席人員，對方在詳細詢問了小李的駕駛經驗和過往報案情況后，從性價比角度出發，提議小李可以減少投保一些險種，并針對新的投保方案也給出了報價結果。最后，客服人員把兩套報價方案的結果發送到了他的手機上，小李綜合對比了一下得到的幾家保險公司的報價，發現平安電話車險的價格確實相對較低，而且對于客服人員的專業水準頗為滿意。“平安電話汽車保險怎么樣?”朋友老王問小李，小李微笑著豎起了大拇指。上海的張女士剛買新車一周，汽車保險一直沒有時間去保險公司購買，鄰居宋女士說：“現在那還用去保險公司購買車險啊，你撥打平安車險電話4008000000轉2，直接在家就可以購買車險。”有這么好的事情，在家就可以購買車險。這平安電話汽車保險怎么樣呢，靠不靠譜呢?張女士試著撥打了平安的電話，按2來到了網上投保及咨詢，工作人員給張女士詳解介紹了汽車保險的相關險種，對張女士提出的車險保費的疑問，工作人員告訴她，可以去平安保險商城利用車險計算器自己計算。隨后張女士登錄了平安車險商城，利用車險計算器算出的價格和工作人員說的價格一樣，她立馬通過平安在線平臺進行了投保。的確像鄰居宋女士說的：“在家就能購買保險。”平安電話汽車保險怎么樣，相信通過筆者的介紹，大家應該能發現它的優點。在開心保保險網投保不僅可以自己計算車險價格，還可以享受更多特大優惠，相信平安車險是廣大車主不錯的選擇。　

#中國平安 #平安財險 #車險 #保險電銷

2024-09-03 16:23:22