大地保險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾是中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司對(duì)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠客戶服務(wù)專線、特色服務(wù)、服務(wù)流程及各環(huán)節(jié)工作時(shí)限、索賠材料明細(xì)清單等內(nèi)容做出的公示。讓保民享受方便、快捷的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)，切實(shí)維護(hù)保民的合法權(quán)益。

　　機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠客戶服務(wù)專線

95590是中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)專線：如您需要出險(xiǎn)報(bào)案、救助、咨詢或投訴，請(qǐng)撥打95590專線。

　　機(jī)動(dòng)車輛理賠特色服務(wù)

(一)全國(guó)車險(xiǎn)通賠：中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司已于2008年在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)全國(guó)車險(xiǎn)通賠。您可在大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)全國(guó)所有縣級(jí)以上機(jī)構(gòu)享受到代查勘定損、代收理賠單證、代付保險(xiǎn)賠款、代墊付搶救費(fèi)用的特色服務(wù)。

（二）賠案在線查詢：為實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)理賠的公開透明，中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司開設(shè)了專門的網(wǎng)站。您可登錄www.95590.cn,實(shí)時(shí)在線查詢您的賠案進(jìn)展情況，也可通過該網(wǎng)站給我公司留言，對(duì)我公司的理賠服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。

　　機(jī)動(dòng)車輛理賠流程及各環(huán)節(jié)工作時(shí)限

出險(xiǎn)報(bào)案：事故發(fā)生后請(qǐng)立即撥打95590客服專線報(bào)案，座席人員將在3分鐘內(nèi)完成報(bào)案受理。

查勘：查勘員接到查勘調(diào)度任務(wù)后，5 分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系；市區(qū)案件，30 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；市郊案件，1 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(路途較遠(yuǎn)時(shí)可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間)；因交通異常情況不能及時(shí)到達(dá)的，應(yīng)提前與客戶聯(lián)系，說明原因。

確定損失：損失金額3000 元以內(nèi)的車損案件，24 小時(shí)內(nèi)完成；損失金額3000—1 萬(wàn)元以內(nèi)的車損案件，48 小時(shí)內(nèi)完成；損失金額1 萬(wàn)元以上的的車損案件，72 小時(shí)內(nèi)完成；對(duì)于損失嚴(yán)重，需拆解、檢測(cè)方可定損的案件，可根據(jù)拆解、檢測(cè)的時(shí)間，與客戶協(xié)商，適當(dāng)延長(zhǎng)定損時(shí)間；特殊車型與車輛以外的財(cái)物損失，根據(jù)實(shí)際情況，與客戶協(xié)商，適當(dāng)延長(zhǎng)定損時(shí)間。

提交索賠資料：?jiǎn)巫C員當(dāng)場(chǎng)審核客戶提交的索賠資料，10分鐘內(nèi)完成。如資料不完整的，以書面形式告知客戶補(bǔ)充。

理算：對(duì)于保險(xiǎn)責(zé)任明確、單證齊全、保險(xiǎn)雙方對(duì)賠款金額達(dá)成一致的案件：3萬(wàn)元以下非人傷案件24 小時(shí)內(nèi)完成；盜搶案件、3 萬(wàn)元以上車損案件和非復(fù)雜人傷案件48 小時(shí)內(nèi)完成；

結(jié)案：對(duì)于保險(xiǎn)責(zé)任明確、單證齊全、保險(xiǎn)雙方對(duì)賠款金額達(dá)成一致的案件：3000元以下非人傷案件，被保險(xiǎn)人為自然人的，立等可取賠款；被保險(xiǎn)人為單位的，三個(gè)工作日結(jié)案。3000－50000元的案件，非人傷案件五個(gè)工作日結(jié)案；人傷案件七個(gè)工作日結(jié)案。50000-200000元的案件，非人傷案件七個(gè)工作日結(jié)案；人傷案件十個(gè)工作日結(jié)案。200000元以上的案件，非人傷案件十個(gè)工作日結(jié)案；人傷案件十五個(gè)工作日結(jié)案。由修理廠代索賠的案件，無(wú)論金額大小，均以轉(zhuǎn)帳方式支付賠款，結(jié)案周期在上述各類型案件的基礎(chǔ)上增加三個(gè)工作日。