開心保保險網

車輛保險知識 使用人保車險理賠查詢系統可減少欺詐

摘要：中國人保財險電子商務網站繼推出網上投保交強險、商業車險服務之后，在業內又率先開通理賠信息網上查詢服務。客戶就能夠全面、及時了解車險理賠處理過程，包括：查詢理賠案件進度、查勘定損照片等信息，該服務不僅方便客戶了解理賠進度，使理賠服務清晰透明，而且更有利于防范道德風險，全面保障客戶權益。為方便廣大客戶更及時、準確地了解出險車輛理賠進度和相關理賠信息，人保財險在全國范圍內開通可網上車險理賠查詢功能。如今，人保財險在全國范圍內開通了網上車險理賠查詢功能。今后，所有人保客戶想要了解自己車險的承保、理賠信息，除了撥打95518電話、上門詢問外，只要上網點擊鼠標便可實時掌握車輛的理賠進度，所有保險信息一目了然。從現在起，保險客戶只要拿起手中電話或者登錄網站，就可查詢到詳盡的車險、意外險的承保和理賠信息。這就是中國人保財險推出的自主查詢服務，它大大縮短了保險的承保、理賠信息的等待時間。使用該功能的方法十分簡單，客戶主要登陸e-PICC網站注冊用戶后，便可以進入“我的保險箱”選擇“車險承保理賠查詢”功能，輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件，點擊“查詢理賠信息”，便可查詢該保單所有賠案的出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險次數、出險原因、理賠進展、賠付總額等信息。據人保財險公司相關負責人介紹，通過建立人保車險理賠查詢系統 ，確保了被保險人能夠及時查詢本人保單的承保理賠信息，有利于維護保險消費者知情權，把保護被保險人合法權益的工作落到實處；有利于督促財產保險公司加強理賠管理，提高理賠服務質量，解決理賠難問題；有利于推動財產保險公司完善保險客戶服務管理，提升以客戶為中心的精細化管理水平和客戶服務水平，促進財產保險行業規范經營，提高保險服務質量；減少保險欺詐行為。近日，李先生通過查詢寧波市人保車險理賠信息系統發現，自己的愛車無緣無故地多了一次車險理賠記錄，隨后他向所投保的人保財險寧波市分公司理賠中心進行了投訴。近日，這一事件有了結果，原來，李先生的車子在維修期間，被修理店人員私自開出并發生交通事故，在他毫不知情的情況下，修理店擅自利用被保險人提供的資料在該公司辦理了保險理賠。由此可以看出，幸而人保車險開通了理賠查詢系統，否則李先生將在毫不知情的情況下被人保車險認定已出險多次。通過人保車險理賠查詢系統，車主可以明確自己的出險次數，從而讓自己做到心中有數。像上述介紹的李先生的案例，若不是通過人保車險理賠查詢系統，李先生將成為所謂的“冤大頭”了。同時，人保財險公司按照保監會要求，制訂了人保車險理賠查詢系統 實施細則；并根據系統一致性原則、數據真實性原則、數據完整性原則、信息安全性原則等四項原則自主開發完成了車險和意外險的承保、理賠信息客戶自主查詢及異議處理等功能的查詢處理系統，現已經在全國系統內推廣使用。
 

#人保車險理賠查詢系統 #人保車險 #車險理賠

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 什么是不計免賠險？其除外責任包括什么？

摘要：我們在上保險的時候，通常都會接觸一個險種叫做“不計免賠險”，這個不計免賠險究竟是什么意思，他在保險中起到什么作用很多人并不是很熟知，那么今天我們就來為大家介紹。

什么是不計免賠及不計免賠的作用

通俗的說保險中會堅持一個風險共擔原則，也就是在事故發生后，投保人也要承擔一定比例的損失金額，目的就在于對駕車人進行制約，使其盡可能的少出險。那么這個“不計免賠”主要作用就是把這一小部分個人應當承擔的責任損失再次轉給保險公司，從而在事故發生后得到一個全額的賠付，個人能夠獲得最大的保障的作用。再通俗的說，就是上了不計免賠，你的損失保險公司全賠，如果不上，可能你的損失他們只能賠付八九成。

“不計免賠險” 有時也不全賠

“不計免賠險” 有時也不全賠,看了張先生的故事您就了解了。南海張先生的座駕最近在平洲花卉市場被一輛無牌摩托三輪車給蹭了一下，當張先生下車查看時對方已開著三輪摩托車飛快走遠。由于是小擦碰，張先生也沒有 去追，只是迅速給保險公司打了電話。但是，當保險公司得知對方已不知所蹤并且沒有掛車牌時，當即告訴張先生這種情況保險公司最多只能賠七成，并且還需要報 警由交警出具責任認定書等手續。張先生認為自己買了不計免賠險，保險公司就應全賠，因此心里很不忿。據介紹，張先生遇到的情況就屬“不計免賠險”不賠的一種。根據不計免賠險免責條款，應當由第三者負責賠償但無法找到第三者而增加的免賠金額，不賠。另 外，像張先生碰到情況，對方跑了又沒車牌，警方無法取證定責，這也涉及到“不計免賠險”免責的情況，在雙方報險資料不足、事故責任難確定時，不計免賠險同 樣不生效。

車主應當知道不計免賠險的除外責任

不計免賠險的四不賠分別有：一、加扣免賠率：車險條款規定，不計免賠險的理賠范圍并沒有包括加扣免賠率。這類加扣免賠率是由于車主違反某些合同約定或自身駕駛技術不過關，保險公司酌情增加免賠率，便于告誡車主駕車要注意安全第一。但加扣免賠率并未涉及車主事故責任應承擔的免賠金額，不計免賠險自然就對它們沒有用。二、附加險免賠率：不計免賠險作為一款附加險種，是為主險服務的。不計免賠險只對第三者責任險與車損險的免賠率有效用，將車主事故責任所應承擔的免賠率轉嫁給保險公司，但附加險之間是不能相互起作用的，不計免賠險無法將盜搶險、自燃險與無過失責任險的免賠率轉嫁給保險公司。三、找不到第三者事故：保險公司對于找不到第三者的車損事故設立單獨的絕對免賠率，通常是30%或50%的免賠率，但這類免賠率是不屬于不計免賠險理賠范圍的。

#不計免賠險 #不計免賠 #車險理賠 #車險

2024-09-03 16:23:22

購買保險 新車主動車輛保險投保的流程是什么？

摘要：提到機動車輛保險，大家都比較熟悉。但對于機動車輛投保流程大家熟悉么？2012年上半年，中國保監會先后發布了《關于加強機動車輛商業保險條款費率管理的通知》和《機動車輛商業保險示范條款》，推動車輛保險改革的同時，也進一步加強了車險投保規范。機動車輛保險是以機動車輛本身及其第三者責任等為保險標的的一種運輸工具保險。其保險客戶，主要是擁有各種機動交通工具的法人團體和個人；其保險標的，主要是各種類型的汽車，但也包括電車、電瓶車等專用車輛及摩托車等。 機動車輛是指汽車、電車、電瓶車、摩托車、拖拉機、各種專用機械車、特種車。　　

　　機動車輛投保流程如下：

第一步：保險公司向投保人介紹條款、履行明確說明的義務第二步：根據投保人的需求設計承保方案，試算保險費第三步：投保人填寫投保單第四步：驗車、驗證及初審及審核第五步：錄入投保信息第六步：復核后提交核保第七步：核保通過的話，由承保公司收取保費、簽發保單超權限和特殊保單需要按權限報上級核保，核保通過的話，由承保公司收取保費、簽發保單，核保未通過者，需要由保險公司反饋核保情況。投保建議：一、 單買第三者險5萬元。最省，但建議買10萬或20萬元二、 第三者險10萬元+車損+不計免賠率/額（既省錢又對己對人有保障）三、 第三者險10萬元+車損+盜搶+不計免賠率/額+玻璃+劃痕+座位四、 全買且第三者險20萬元以上（建議經濟好的買，特別是高檔車）最后一個重要問題是車價，它是計算保費的基本，車價的高低決定保費的多少，大家不要以為你報價高，就會多賠，其實車價無論報多少，都是按現時該車購買購置的價格標準按年份折舊賠償的，所以報高了白多交保費，報低了會賠償不足，這點很重要。

　　機動車輛投保的注意事項：

1、 不要重復投保　有些投保人自以為多投幾份保，就可以使被保車輛多幾份賠償。按照《保險法》第四十條規定：“重復保險的車輛各保險人的賠償金額的總和不得超過保險價值。”因此，即使投保人重復投保，也不會得到超價值賠款。　2、 不要超額投保或不足額投保　有些車主，明明車輛價值10萬元，卻投保了15萬元的保險，認為多花錢就能多賠付。而有的車價值20萬元，卻投保了10萬元。這兩種投保都不能得到有效的保障。依據《保險法》第三十九條規定：“保險金額不得超過保險價值，超過保險價值的，超過的部分無效。保險金額低于保險價值的，除合同另有約定外，保險人按照保險金額與保險價值的比例承擔賠償責任。"所以超額投保、不足額投保都不能獲得額外的利益。　對于車主來說，購買機動車輛保險是必須的，不僅能夠保障車主基本安全，更能提供實時的保護。了解機動車輛投保流程，可以幫助車主順利投保，免去麻煩。

#車險投保 #機動車輛投保

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 機動車損失險作用大 不容忽視

摘要：6月7日18時20分許，福建省廈門市一公交車在行駛過程中突然起火，造成重大人員傷亡，截至發稿時的統計數據顯示，事故已造成47人死亡，34人受傷。事故發生后，保險業積極行動，履行社會責任。廈門保監局啟動緊急預案，第一時間召開保險公司協調會議，要求全力投入查勘、理賠工作。各大險企迅速做出反應，積極配合保監局的要求。據報道，經初步排查，截至6月8日上午11時，人保財險廈門市分公司承保了BRT機動車損失險。看到這里，有的朋友會問，究竟什么是機動車損失險呢？其作用大么？機動車損失險，又稱車輛損失險，指保險車輛遭受保險責任范圍內的自然災害（不包括地震）或意外事故，造成保險車輛本身損失，保險人依據保險合同的規定給予賠償。這與第三者剛相反是顧自己的，如果您愛惜自己的車就要買。機動車損失險其作用大么？其實機動車損失險可以說是用處最大的險種，因為投保機動車損失險的車輛，不管是因為保險公司規定的有效自然因素而使車輛受損，或是意外事故使車輛受損，都可以申請保險公司的賠付。首先在車險中，交強險是必需投保的險種，而機動車損失險、第三責任險、全車盜搶險和車上責任險等則構成了商業車險中的基本險。機動車損失險作為一種商業險，負責賠償由于自然災害和交通意外事故造成投保車輛本身的損失，是車輛保險中使用最廣泛的險種之一。這些意外事故包括碰撞、爆炸、外界物體倒塌或墜落、傾覆、火災、保險車輛行駛中平行墜落，還有雷擊、暴風、龍卷風、洪水、海嘯等自然災害等。無論是小摩小擦，還是車輛損壞嚴重，都可以由車主所投保的保險公司支付維修費用，對于維護車主的切身利益具有非常重要的意義。綜上所述，車損險的保障范圍相當的廣泛，所以為了車輛能夠擁有更好的保障，合理投保車損險是相當必要的。那么，應該如何投保才合理呢？其實，保險公司一般遵循的都是賠償數額不超過車輛實際價值的規律，所以足額投保無疑是最合適的投保方式。溫馨提示：上面我們提到，車損險范圍中的責任范圍包括自然災害和交通違章，而自然災害又主要包括火災、碰觸、外界物體墜落、龍卷風、雷擊等自然災害，特別注意的是地震不屬于自然災害。而車損險范圍中的理賠范圍是指在發生保險事故時，被保險人為了減少被保險車輛的損失所支付的費用，就會由保險公司為其承擔一部分費用范圍，其中最高的賠付額度不超過保險金額的數額。車損險理賠范圍不包括玻璃和劃痕，玻璃和劃痕則需要投保專門的玻璃險和劃痕險。另外第三方的行為造成的損失又找不到第三責任方的，將只能按照保險金額的70%進行賠付。

#機動車損失險 #車損險 #車險 #車險購買

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 電話車險怎么買及購買時應注意什么

摘要：有車的朋友對電話車險都不會陌生，電話車險是以電話為主要溝通手段，借助網絡、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過保險公司專用電話營銷號碼，完成保險產品的推介、咨詢、報價、保單條件確認等主要營銷過程的業務。電話車險深受車主喜愛在初入市場階段，電話車險憑借優惠的價格和便捷的投保等優勢，異軍突起，很快搶占了部分傳統車險市場。因為保險公司和車主直接交易，不存在手續費，保險公司也沒有渠道傭金成本，所以價格空間大。保監會規定電話直銷車險可比傳統車險報價低15%，也正是由于這個原因，電話車險深受車主的喜愛。電話車險怎么買電話投保，簡單方便。客戶只要撥打保險公司的投保電話，電銷坐席人員就可把保險價格快速報出，雙方確認成交后，配送人員會按指定時間遞送材料上門，等車主核實保單后，隨即可以刷卡付費，整個投保過程輕松簡便，車主完全可以足不出戶，就完成車險購買。通過哪些標準來衡量電話車險的優劣隨著電話車險選擇的增多，很多車主開始將評判電話車險哪家好的標準，從直接的價格優勢和投保便捷轉向了更深入的理賠效率和公司知名度這樣的“硬指標”。開心保專家也認為，客戶已經麻木了保險公司之間的車險價格競爭，逐步對投保理賠的高效性有了需求。隨著越來越多的保險公司開展電話車險業務，電話車險市場競爭由此加劇。有業內人士稱，在未來很長一個時期內，價格因素、理賠效率、公司知名度、投保便利無疑是未來判斷電話車險哪家好的最重要的“四大指標”。電話買車險主動呼入，可免冒牌陷阱“我們的電話銷售車險，其實就是電話直銷車險，二者本質上是一樣的。”電話車險市場的成長還不到2年，但當前已經出現了“山寨林立”的局面。而這些山寨版的電話車險，往往存在承諾與服務大相徑庭的陷阱。如果車主無從判斷是保險公司打過來的，還是不法中介的冒名頂替，最好的辦法是撥打該保險公司固定的投保熱線——保監會規定所有經營電話車險的保險公司都要具有專用的電銷服務號碼，并在銷售電銷產品地區的主流媒體上公布后長期使用。只要車主留意各大保險公司的電銷號碼，直接呼入投保熱線即可避免上當受騙。
 

#電話車險 #車險 #車險購買 #保險購買

2024-09-03 16:23:22

認識保險 汽車商業保險的種類有哪些？新手如何購買車險？

摘要：汽車保險是財產保險的一種，它伴隨著汽車的出現和普及而不斷發展成熟。許多車主都為愛車購置了汽車保險，但是面對品種繁多的保險市場，如何挑選汽車商業保險成了很多消費者頭疼的事，汽車商業保險的種類有哪些？新手如何購買車輛保險？汽車商業保險的種類有哪些？1.車輛損失險：車輛損失險是指保險車輛遭受保險責任范圍內的自然災害（不包括地震）或意外事故，造成保險車輛本身損失，保險人依據保險合同的規定給予賠償。2.第三者責任險：指合格駕駛員在使用被保險車輛過程中發生意外事故而造成第三者的財產直接損失與人員傷亡的。3.盜搶險：機動車輛全車盜搶險的保險責任為全車被盜竊、被搶劫、被搶奪造成的車輛損失以及在被盜竊、被搶劫、被搶奪期間受到損壞或車上零部件、附屬設備丟失需要修復的合理費用。可見，機動車輛全車盜搶險的保險責任包含兩部分：一是因被盜竊、被搶劫、被搶奪造成的保險車輛的損失；二是因保險車輛被盜竊、被搶劫、被搶奪造成的合理費用支出。對上述兩部分費用由保險公司在保險金額內負責賠償。4.車上座位責任險：車上人員責任險負責賠償保險車輛發生意外事故，導致車上的司機或乘客人員傷亡造成的費用損失，以及為減少損失而支付的必要合理的施救、保護費用。5.玻璃單獨碎險：指使用過程中發生本車玻璃單獨破碎，注意“單獨”兩字，而如是其他事故引起的，車損險里也可以賠償。6.自燃險：車輛在行駛過程中，因本車電器、線路、供油系統發生故障及載運貨物自燃原因起火燃燒，造成車輛損失以及施救所支付的合理費用。7.劃痕險：在使用過程中，被他人剮劃（無明顯碰撞痕跡）需要修復的費用。據業內人士介紹說，車主一般自己有車庫的車主特別少，多數車輛是露天停放或是在地下停車位停放，這樣，車身就很容易出現劃痕。一般來說，新手對于新車的外觀最為關注，車輛即使出現很細微的劃痕，車主也會很心疼，因此建議車主為新車投保劃痕險。另外，如果車輛經常跑高速公路，或是經過的路段比較復雜，容易刮蹭或出現人為劃痕，都需要投保劃痕險。細細算算，車身側面由于出現劃痕需要重新噴漆至少需要2000元，投保了劃痕險，這筆錢就會由保險公司埋單。8.不計免賠率：車輛發生車輛損失險或第三者責任險的保險事故造成賠償，對應由被保險人承擔的免賠金額（20%），由保險公司負責賠。9.不計免賠額：車輛發生車輛損失險或第三者責任險的保險事故造成賠償，對應由被保險人承擔的免賠金額（500元），由保險公司負責賠。10.交強險：交強險是由保險公司對被保險機動車發生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險人）的人身傷亡、財產損失，在責任限額內予以 賠償的強制性責任保險。新增設備損失險：新增設備損失險負責賠償車輛發生碰撞等意外事故造成車上新增設備的直接損失。新增設備是指除車輛原有設備以外，車主另外加裝的設備及設施。如：CD、DVD及電視錄像設備、GPS車載定位終端、真皮或電動座椅等等。新手如何購買車輛保險：第一步：填寫車型資料。選擇投保公司填寫車型以及聯系人資料，提供基本報價。投保人應選擇具有合法資格的保險公司營業機構購買汽車保險。汽車保險的售后服務與產品本身一樣重要，投保人在選擇保險公司時，要了解各公司提供服務的內容及信譽度，以充分保障自己的利益。第二步：核實投保險種。車險專員核實投保險種根據上年出險次數提供精確報價，同時你可以使用在線車險報價，根據你的實際情況計算你的汽車保險費用。投保人應當詢問所購買的汽車保險條款是否經過保監會批準，認真了解條款內容，重點條款的保險責任、除外責任和特別約定，被保險人權利和義務，免賠額或免賠率的計算，申請賠償的手續、退保和折舊等規定。此外還應當注意汽車保險的費率是否與保監會批準的費率一致，了解保險公司的費率優惠規定和無賠款優待的規定。投保人選擇汽車保險時，應了解自身的風險和特征，根據實際情況選擇個人所需的風險保障。對于汽車保險市場現有產品應進行充分了解，以便購買適合自身需要的汽車保險。第三步：快速送單上門。為你辦理保單核保、出單并送單上門客戶核實保單付費。

#汽車商業保險 #商業保險 #車險 #車險購買 #保險購買

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 詳細介紹太平洋保險公司車險

摘要：隨著車主數量的增加以及車主對汽車保險的認識，太平洋保險公司車險必須投保已經得到了絕大部分車主的認可，為什么這個保險必須投保？不投保有什么風險？下文將詳細介紹該車險的重要性，相信能給廣大車主一些幫助。汽車買回來后，車主并不能立即開車上路，必須先為汽車選擇一個車險，只有合理的保險才能保證車主的財產安全。在選擇保險過程中，車主首先要投保的就是太平洋保險公司車險。這是我國法律規定必須投保的車險，只有投保太平洋保險公司車險，才能開車上路，否則交警會扣車扣證。雖然第三者商業責任險不是法律強制要求投保的，但是這個太平洋保險公司車險也必須投保，為什么這么說？首先，我們來看看交強險的局限性，根據相關法律規定，交強險的理賠范圍是全國統一的，而且賠償金額也很有限。《機動車交通事故責任強制保險條例》中明確規定，交強險的賠償金額最高為12.2萬元，在當前這個時候，根本無法滿足賠償。該怎么辦？如果車主不投保其他車險，那么就需要自己墊付不足的賠償款，如果車主投保了太平洋保險公司車險，那么多余的金額就由三者險來賠償，如此一來，車主本人就不需要承擔過多的經濟賠償。有人也許會問，這個車險如此有用，保險價格一定不便宜吧？事實并非如此，如果選擇平安網上車險為汽車投保，就可以享受“私家車商業險多省15%”的優惠價格，如此一來，就可以節省很多錢。選擇平安網上車險為汽車投保除了價格上有優惠外，還可以享受優質的理賠服務，例如：“萬元以下，資料齊全，一天賠付”、免費緊急救援服務等。平安車險2011年前4月，99.95%符合承諾條件的案件均在1個工作日內，共為車主朋友提供了逾2.7萬次的免費道路救援服務，服務滿意度99.93%。總之，太平洋保險公司車險是一個非常重要的車險，如果不合理投保，事故發生后車主可能承擔嚴重的經濟損失，如果選擇平安網上車險為汽車投保三者險等，就可以享受到優惠的價格和優質的服務。太平洋保險公司車險查詢方式：1、撥打太平洋熱線電話95500；2、登陸太平洋保險官方網站地址：http://www.yiwaixian.net/accident/1312523840.html。太平洋保險公司車險今天發布，已在14個省市應用“車險移動視頻查勘系統”查勘系統，車險定損理賠速度大幅加快。“車險移動視頻查勘系統”由太平洋保險創新開發，采用定制的合成式手持設備作為查勘員的手持終端，通過3G技術實現事故現場查勘、事故損失核定或事故維修回勘等工作的實時數據傳輸，后臺核損人員能全程指導和監督現場查勘人員的理賠工作。因使用該系統可以同步完成查勘、核價、核損和估損單審核等工作，保險查勘定損的時效性大幅提升。從目前太平洋保險“車險移動視頻查勘系統”試點運行情況來看，案均處理時長只有20分鐘左右。據了解，“太平洋保險公司車險移動視頻查勘系統”于2009年在產險廈門、東莞分公司開始試點。2010年，太平洋保險在試點的基礎上，對系統進行了優化，并在全司推行。預計到2011年一季度，將有半數以上太平洋產險分公司正式運用該系統。長期以來，查勘定損主要依靠保險查勘員個人技能、經驗和溝通能力，其工作質量高低主要取決于個人素質和責任心，由于缺乏后臺及時的信息支持和實時有效監督，工作質量成為理賠管理的“短板”。此外，查勘員白天查勘后又回公司加班錄入操作，工作時間延長，造成理賠效率不高，尤其是小額損失案件的理賠周期不合理延長，影響了客戶滿意度。據統計，損失金額小于3000元且不涉及人身傷亡的簡易事故占車險索賠案件的80%以上。客戶投訴中對查勘定損不滿的比重占50%以上，并主要表現在查勘估損時效長、定損偏差且報價時效滯后等問題。業內專家表示，隨著市場發展的日益規范，太平洋保險公司車險競爭逐步從價格戰變為服務戰，“車險移動視頻查勘系統”能實時在線一次性完成查勘定損，簡化簡易案件理賠流程，滿足絕大部分客戶在服務時效和服務質量上的需求，提高客戶滿意度，提升公司競爭力。

#太平洋保險 #太平洋車險

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 車險理賠材料全 理賠順心沒煩惱

摘要：不同車險案件需要不同的材料，一般會有單方肇事無人傷單方肇事含人傷，雙方肇事車損，雙方肇事車損涉及人傷，盜搶險案件這幾種案件，但無論哪種索賠申請書是一定要有的。然后前三種一般會要你提供駕照的正副本，然后要有交通事故證明，交通事故賠償調解書、如果打官司了就還要有法院判決書，如果你修車了，還要有修車、施救費及相關費用票據原件。所以當車子發生事故后，就一定要盡快報案，聯系保險公司的人，他們會指導你如何做，幫助你獲得賠款。車險理賠簡化理賠資料收集環節針對車險理賠部分環節上的突出問題，昨日保監局通報稱，要求保險公司不得以資料不全為由拒收理賠資料。對于資料雖不齊全，但可判斷事故責任和部分損失的案件，保險公司應當先行賠付。記者了解到，車險理賠的突出問題體現在理賠資料收集環節，理賠資料要求多、理賠進展反饋不主動的尤遭詬病。理賠資料收集時間約占到整個理賠周期的三分之二，保險公司還因理賠資料遞交渠道、方式不夠方便快捷，對理賠資料要求過多，有時甚至要求客戶重復提供。保監局要求保險公司簡化和規范理賠資料收集。首先是除確認保險事故性質、原因、損失程度等相關理賠資料外，不得要求客戶提供其他無關材料；還要求保險同業公會盡快制定車險理賠資料行業標準。其次，保險公司應至少提供柜臺、公司人員上門、第三方服務機構上門3種資料收取服務。客戶遞交理賠資料后，保險公司應出具資料接收回執。最后，保險公司不得以資料不全為由拒收資料。對于資料雖不齊全，但可判斷事故責任和部分損失的案件，保險公司應當先行賠付。完善理賠回訪制度也是要求之一。在客戶報案后1個工作日內，對客戶進行報案回訪。在賠款支付后15個工作日內，對客戶進行支付回訪。對于投訴案件，公司應在投訴處理完畢后3個工作日內，對投訴人進行投訴回訪。資料齊全理賠不難“就我而言，車險理賠其實不難，我是在4S店買的太平洋的保險，一般出了事故，到4S店，他們會幫著解決，只要資料齊全，一兩分鐘就辦好了，第二天就會拿到錢。”接受采訪的周女士如是說。隨后，記者采訪了愛車人士鄭先生，他選擇的是網上購買車險，他表示網購便宜些，省去了中間費，價格更合理。當記者問及車險理賠難不難時，鄭先生說：“現在都有快捷的事故處理中心，其實很方便的。只是出了事故，記得一定要拍照留下證據，只要資料手續齊全，就很方便。”當提到“高保低賠”、“無責不賠”問題時，鄭先生說：“一般都不會出現這樣的情況，至少我沒遇到過。但是存在這樣一個問題，保險公司都會指定維修店，但客戶肯定想要選擇更好的維修點，所以一般都會去4S店，這樣比較放心，這就造成保險公司和客戶在選擇修理店時的矛盾。”同時，記者走訪了位于成都跳蹬河附近的多家汽修廠后發現，幾乎所有的中等汽修廠都有保險代辦點，而在春節之后，為了方便更多的人理賠，記者看到一些汽修廠還特別掛出了“××保險公司理賠代辦點”的橫幅。“我們緊靠東城區的機動車快出快賠中心，車主發生事故之后，到了快出快賠中心，這里有幾乎所有的財險公司代辦理賠點，車主只需要提供事故現場的資料圖片，保險公司的理賠人員會幫助車主辦理理賠的，只要不是"大傷"，就近選擇修車點是相當方便的，而且我們周圍的修車店基本上很多保險公司都認可。”

#車險 #理賠 #材料

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 太保車險理賠查詢系統為車主帶來方便

摘要：隨著國內私家車數量的驟增，車險行業迅速膨脹起來，讓我國原本并不完善的保險行業變得魚目混雜。許多車主雖然為愛車購買了相應的車險，但由于對車險理賠查詢的不重視，往往是車主吃了大虧，因此，車險理賠重要性可見一斑。維護車主自身的合法權益，除了需要選擇一家口碑好的保險公司之外，更需要車主自身提高對車險理賠查詢重要性的認識。在全面實施以客戶需求為導向的戰略轉型過程中，中國太平洋財產保險股份有限公司在行業內首家運用3G技術改進理賠查勘服務，全面推廣“太保車險理賠查詢系統”。改變傳統理賠服務模式，大大簡化理賠流程，縮短查勘定損時間，得到客戶的高度認同。登錄太平洋車險太平洋車險查詢平臺，就可了解自己愛車投保的相關情況；愛車出過幾次險上網一查便知；監管部門要求保險公司搭建專供客戶使用的財產保險理賠信息查詢平臺。目前該平臺已進入試運行階段，即日起車主可登錄投保的保險公司官方網站后查詢相關信息。日前，太平洋產險順利完成集中式再保險系統的切換工作，新再保系統有利于公司再保風險集中管控，有利于提高分保的準確性和精細化管理。據了解，切換后的再保系統和數據實現了全國集中;所有分公司承保、核保、理賠、核賠流程已按照嵌入再保流程的新業務流程運轉，與再保相關的財務數據也實現了一體化管理。 同時，與再保險風險管理的各項日常業務都將及時實現再保險信息共享。投保人也能參與使用該太平洋車險查詢平臺，比如可登錄保險公司的官方網站，通過客戶驗證之后（主要身份驗證方式是保單號+身份證號），便能查詢所保車輛的承保理賠信息。其中，承保信息主要包括：保單基本信息、保單狀態、標的信息、繳費信息及批改信息等，而理賠信息則主要包括歷史出險情況、核定損失情況、賠償金額、賠償支付情況及賠案處理流程等。太平洋產險日前完成集中式再保險系統的切換工作，這標志著太平洋產險核心業務系統數據大集中邁上了一個新臺階，數據信息化管控水平穩步提升，為太平洋保險提升業務管理能力，推進專業化經營、精細化管理提供有效支撐。目前，我省的16家產險機構均已完成了該平臺的搭建工作，現正處于試運行階段，待試運行結束后，保監局將對能夠按照要求顯示查詢的公司名單、查詢熱線電話及網址清單等信息進行公告。屆時，投保人將可通過電話查詢、互聯網查詢與柜臺查詢等3種方式，掌握自己的承保理賠信息。該平臺的使用，有望使假保單無藏身之地。小貼士：太保車險理賠注意事項(1)小損失理賠不值得。哪怕一丁點的小刮擦都要去保險公司理賠。這樣做既浪費時間，又增加了自己的理賠率，因為保險公司每年根據車主的出險率有一定的折扣。我們拿太平洋保險公司舉例，太平洋保險服務公司規定：被保險車輛出險3次后，太平洋公司將從第4次事故起，每增加一次保險事故，則在條款規定的免賠基礎上增加5%免賠率，在一年內該 項免賠最高增加15%。由此看來，那一小點損失去理賠就不值了。因此建議車主在有很小的損失時就沒有必要東奔西跑地浪費精力了。(2)發生事故時不要私了。在發生交通事故后喜歡私了，也就是說怕麻煩，覺得去理賠就是浪費時間，寧愿把這些時間浪費在和對方車主爭執上。結果是耽擱了理賠的時間，往往是兩頭得不到賠償，苦水只能往肚子里咽了。所以當發生交通事故時，最好不要私了，更不能忍氣吞聲。 

#太保車險理賠查詢系統 #太保車險 #車險理賠

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 中國人保車險電話理賠流程及服承諾

摘要：中國人保電話車險是經保監會批準的電話車險專屬產品，主要為私家車車主提供“一站式”的車險服務，只需撥打車險直銷專線即可投保，私家車商業險保費在正常折扣基礎上最高還能再優惠15%，更可專享電銷車險管家零距離服務。中國人保車險覆蓋范圍廣，營業網點遍布全國。簡直2012年底人保電話車險縣級覆蓋率約為100%，客戶可在全國除西藏、新疆極少數郊縣外的所有地區選擇人保電話車險進行投保，享受高效、優惠、快捷的車險服務。

中國人保車險電話理賠流程

中國人保車險電話理賠程序比較清晰便捷的，出險—報案—查勘—定損—核價—核損—核賠—支付。應該在第一時間撥打報案電話95518。出險第一時間致電95518，告知事故經過，根據臺上提示，現場等查勘員查勘現場，查勘完畢后，去修理廠修車，到達修理廠后，再次致電95518，告知現場已經勘察，現在需要定損，修理廠等定損員定損，方可修車！如果去4S店，且沒有投保指定專修這個險種，人保的電話車險定損很多會有差價！單方事故需提供自己的索賠申請書，行駛證駕駛證身份證復印件，本車的維修發票及定損單，被保險人的銀行卡卡號及其具體開戶行名稱。雙方事故需提供上面的那些外加上對方車的交強險大保單復印件還有就是快速理賠中心的事故認定書或者交警證明。單方事故需提供自己的索賠申請書，行駛證駕駛證身份證復印件，本車的維修發票及定損單，被保險人的銀行卡卡號及其具體開戶行名稱。雙方事故需提供上面的那些外加上對方車的交強險大保單復印件還有就是快速理賠中心的事故認定書或者交警證明。

中國人保車險電話理賠服務承諾

（一）全國范圍內故障車輛免費救援服務。因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎時，電銷客戶可撥打救援服務專線95518-9，在保單有效期內享受不限次免費救援服務。其中拖車免費范圍為50公里。（二）電子查勘員服務。電銷客戶發生不涉及人傷、物損，且事故車輛可以正常行駛的情況下，通過手機電子查勘員系統的提示，對事故現場拍照、上傳后，即可撤離事故現場。VIP客戶，通過電子理賠員系統，完成小額車損案件快捷自助理賠，實現現場一站式輕松理賠。（三）推薦4S店修理服務。電銷客戶出險后，可享受到推薦4S店維修服務，公司提供適合的維修方案，并根據客戶的需要，提供維修后的車輛復檢，協助客戶做好維修質量的監督工作。（四）速遞理賠服務。對電銷客戶發生不涉及人傷、物損的保險事故，且車輛損失在10000元以下的案件，查勘人員根據意愿可向客戶提供速遞理賠服務信封；客戶索賠資料準備好后，撥打信封上的服務電話，公司安排人員上門收取，上門費用由公司承擔。（五）萬元以下案件1小時通知賠付。全國范圍內，對于電銷客戶不涉及人傷、物損的車輛損失賠案，損失金額在10000元以下（含），客戶提交索賠單證齊全，1小時內完成單證收集、理算、核賠工作并告知客戶賠款金額，同時通知財務部門付款。（六）人傷案件無憂服務。1、人傷案件全程咨詢電話導航服務，電銷客戶涉及人傷的案件，公司將提供全程電話咨詢服務，向被保險人提供處理流程咨詢和專業的案件處理指引服務，積極協助被保險人處理事故。2、小額人傷案件快速處理服務，電銷客戶投保的保險車輛在道路交通事故中造成第三者人員受傷且責任明確，有條件在事故現場快速協商處理的人傷案件，或責任明確的人傷案件，公司理賠人員在現場協助客戶一次性快速處理。（七）萬家網點，四海通行。電銷客戶異地出險后，通過“異地出險、就地理賠”服務網絡，為客戶提供更加快速、便捷的“查勘、定損和賠付”服務，享受到從報案到領取賠款全流程的便捷、高效、統一的理賠服務。

#中國人保 #車險電話 #人保車險電話 #電話車險

2024-09-03 16:23:22