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實事資訊 人保財險理賠查詢利器-客戶信息自主查詢系統

摘要：2012年5月的人保客戶節上，一組數據讓不少人激動不已，這組數據就是人保財險的“客戶信息自主查詢系統”，自系統上線以來，平均每天查詢量達5萬，累積總查詢量早已突破千萬人次。作為保險行業第一家推出客戶信息自主查詢系統的保險公司，人保財險“承保理賠信息自主查詢”系統上線一年來，平均每天查詢量達5萬，累積客戶查詢量突破千萬人次。有專家表示，“多樣化與便利性使自主查詢系統能在客戶中迅速普及并形成查詢習慣，預計在未來的一年，系統查詢量有望保持高速增長，甚至有呈幾何級爆發式的增長趨勢”。據了解，使用該平臺，客戶能隨時隨地地掌握自己的承保理賠狀況，進一步提高承保理賠信息的公開透明性、維護消費者知情權。有分析人士指出，“該系統的上線是把投保信息的知情權和主動性交給了消費者，而重視消費者的體驗是提高服務質量，斷推動中國保險業發展的原動力”。客戶可以通過人保財險客服電話、網站和營業網點柜臺三種方式進行查詢。以車險的網站查詢為例，登錄人保財險公司網站注冊后，投保客戶通過輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件即可進行承保信息、批單信息、理賠信息等三類信息的查詢，清楚了解保單信息和理賠進度。此外，自主查詢系統還開通了留言箱、在線客服、網站信箱等多種異議信息遞交方式。近期，一項針對人保財險“保單理賠信息客戶自主查詢服務”開展的網絡調研結果顯示，高達83.46%的接受調查者對現有自主查詢系統表示滿意。該分析人士還表示，承保理賠信息自主查詢系統的全面推出和應用不僅能夠解決消費者對投保理賠信息透明化這一需求，也促進了保險企業規范化發展。作為業內首家推出客戶自主查詢系統的財險公司，人保財險在信息披露的時效性和充分性以及關注客戶使用體驗方面都領先業內。據人保財險客服部的相關負責人介紹，承保理賠信息自主查詢系統的最大特色是查詢的多樣化與便捷性，客戶可以通過人保財險客服電話、網站和營業網點柜臺三種方式進行查詢。以車險的網站查詢為例，登錄人保財險公司網站注冊后，投保客戶通過輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件即可進行承保信息、批單信息、理賠信息等三類信息的查詢，清楚了解保單信息和理賠進度。此外，自主查詢系統還開通了留言箱、在線客服、網站信箱等多種異議信息遞交方式，切實維護被保險人權益，保持理賠信息查詢受理渠道的暢通。近期，針對人保財險“保單理賠信息客戶自主查詢服務”開展的調查結果顯示，83.46%的受調查者對該系統表示滿意。該負責人也表示，人保財險將根據客戶反饋和監管機構要求，進一步完善承保理賠信息自主查詢系統，讓消費者投保清清楚楚，理賠明明白白。客戶為中心千萬背后的服務理念在保險領域，消費者的服務體驗無疑是對服務質量最重要的衡量標準。承保理賠信息自主查詢服務的優勢，正是讓消費者清晰地了解自己的消費過程，讓投保更放心，保障更完善。正是這種服務為本的理念，才是不斷推動中國保險業發展進步的原動力。人保財險率先推出應用的承保理賠信息的自主查詢平臺，使客戶能隨時隨地地掌握自己的承保理賠狀況，進一步提高人保財險承保理賠信息的公開透明性、維護消費者知情權。業界專家指出,“人保財險通過自主查詢系統，把投保信息的知情權和主動性交給了消費者，是在顧客服務體驗上邁出的一大步。”分析人士表示，承保理賠信息自主查詢系統的全面推出和應用不僅能夠解決消費者對投保理賠信息透明化這一需求，也促進了保險企業規范化發展。作為業內首家推出客戶自主查詢系統的財險公司，人保財險公司高度重視、積極響應保監會政策，在信息披露的時效性和充分性以及關注客戶使用體驗方面都領先行業,顯示出了行業領導企業應有的負責形象。人保財險客服部的相關負責人表示，人保財險將根據客戶反饋和監管機構要求，進一步完善承保理賠信息自主查詢系統，未來消費者將更清清楚楚投保，明明白白理賠。以車險的網站查詢為例，登錄人保財險公司網站免費注冊后，輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件即可進行三類信息的查詢：一是承保信息，包括保險期間、投保險種、保障項目、保費金額、費率系數；二是批單信息，包括批單號碼、批改時間、批改事由、保費變化；三是理賠信息，包括車輛出險次數及各賠案的出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險原因、賠案狀態、賠案金額、賠案進展等信息。系統一上線就吸引了大量客戶的關注，使用率節節攀升，日均查詢量目前已經近五萬人次，一年時間內查詢量就突破了1000萬人次，成為目前行業內使用率最高、查詢量最大的客戶自主查詢系統。在針對人保財險“承保理賠信息自主查詢系統”的網絡調查中，絕大多數客戶對于人保推出的客戶自主查詢系統給以了支持和肯定；超過70%的客戶表示“這個查詢平臺很方便，我經常用，對了解理賠進度很有幫助！”。總體客戶滿意度達到了83%以上。對此，業內分析人士表示，人保財險“承保理賠信息自主查詢”系統的推出在提升人保財險企業精細化管理水平和服務水平的同時，也讓客戶充分享有了財險知情權，進一步提高了人保財險承保和理賠信息的公開透明性，有助于提升客戶對于人保財險企業品牌的信賴度和美譽度，對于公司業務發展具有間接促進意義。人保財險相關負責人表示，人保財險在信息透明度建設上不會止步，會繼續積極響應保監會政策，積極促進行業的透明化、規范化及健康有序發展。
 

#中國人保財險 #保險理賠 #保險公司

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 保險理賠工作總結及理賠心得

摘要：保險理賠工作總結就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。

總結的基本要求

1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。2.成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等 總結的注意事項1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。2.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

總結的基本格式

1、標題2、正文開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。結尾：分析問題，明確方向。3、落款：署名，日期鏈接一：保險理賠工作心得體會--心態決定命運任何事物都有兩面，這就看你的心態是積極的還是消極的。如果你是積極的，你看到的是樂觀、進步、向上的一面，你的工作、人生、及周圍的一切都是成功向上的。如果你是消極的，你看到的是悲觀、失望、灰暗的一面，對于工作自然也是消極應付。所以積極地心態創造人生，消極的心態消耗人生。生活中要隨時保持良好的心態。我們在工作中會遇到各種各樣意想不到的困難和挫折，只要有以健康的心態去對待，才可以不在失敗中倒下，而從挫折中奮起。面對挫折時應當學會自我調節。作為服務行業，我們工作壓力大，面對客戶的不理解和刁難，很容易產生消極情緒。剛進入公司的時候我滿懷信心，覺得這份工作很簡單。但是隨后便發現這份工作并不容易。每天都有客戶來辦理理賠手續，這些客戶很多因為車輛出險而情緒激動，我初入社會，心浮氣躁，有時會與客戶發生爭執，結果客戶對我們工作不滿意，而我自己心里也窩火。有一段時間，每天萎靡不振，甚至應付工作。時間長了，我開始反思，這樣對待客戶，客戶不滿意的不僅僅是我自己，而是我們整個公司。換位思考，客戶出險了都會驚慌失措，我們應該對其關心，給其安慰。如果自己是客戶來辦理業務，受到這樣的對待，心里會好受嗎。我決心要改變自己，我觀察周圍的同事，發現他們每天都很樂觀，對工作充滿熱情，對于客戶的刁難一笑置之。鏈接二：什么是保險理賠？保險理賠，是指在保險標的發生保險事故而使被保險人財產受到損失或人身生命受到損害時，或保單約定的其它保險事故出現而需要給付保險金時，保險公司根據合同規定，履行賠償或給付責任的行為，是直接體現保險職能和履行保險責任的工作。保險理賠的方式有兩種：賠償損失和給付保險金。賠償與財產保險對應，指保險公司根據保險財產出險時的受損情況，在保險額的基礎上對被保險人的損失進行的賠償。保險賠償是補償性質的，即它只對實際損失的部分進行賠償，最多與受損財產的價值相當，而永遠不會多于其價值。人身保險 是以人的生命或身體作為保險標的，因人的生命和身體是不能用金錢衡量的，所以，人身保險出險而使生命或身體所受到的損害，是不能用金錢衡量的。在出險時，保險公司只能在保單約定的額度內對被保險人或受益人給付保險金，即人身保險是以給付的方式支付保險金的。

#保險理賠

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 未辦交通強制險 遇中國式過馬路需全陪

摘要：宋小姐最近遇到了一件煩心事，4個月前，正在排隊給新車辦理交強險的宋小姐突然接到丈夫電話說家里被盜。就在她匆忙回家途中，遭遇賈某等10余人不看紅綠燈橫穿公路，宋小姐因避讓不及將賈某撞傷。經交警部門認定，賈某負事故的主要責任，宋小姐負事故的次要責任。事后，賈某要宋小姐承擔其全部的9000余元醫療費用，被宋小姐拒絕而引發訴訟。令宋小姐不解的是，法院并沒有考慮主次責任的劃分，判決支持了賈某的訴訟請求。其實很多人和宋小姐有著一樣的困惑，法院并沒有考慮主次責任的劃分，判決支持了賈某的訴訟請求。這是為什么？雖然賈某對事故負主要責任，但法院的判決是正確的，即宋小姐必須承擔其全部醫療費用。一方面，宋小姐駕駛尚未辦理交強險的汽車上路違法。依據《機動車交通事故責任強制保險條例》第2條規定，即只要未辦理交強險，不管什么車、什么時間、什么地點均不得上路。另一方面，宋小姐應當賠償全部損失。《道路交通安全法》第76條規定：“機動車發生交通事故造成人身傷亡、財產損失的，由保險公司在機動車第三者責任強制保險責任限額范圍內予以賠償。”即在正常情況下，雖然賈某應負事故的主要責任，但其仍然可以通過交強險理賠獲得賠償，正因為宋小姐沒有投保交強險，才使賈某失去了獲得理賠的機會。《民法通則》第106條第一款規定：“公民、法人違反合同或者不履行其他義務的，應當承擔民事責任”。那么，通常情況下，因“中國式過馬路”出事故，行人難道就不負責了嗎？當然不是，北京市海淀區法院8日披露的一起典型案例提醒廣大行人，因“中國式過馬路”出事故，行人同樣需要視情況承擔相應法律責任。2011年10月，在海淀區蓮花池西路，王某推著輪椅車帶腿腳不便的母親去路對面辦事，當二人橫過馬路時，與陳某駕駛的小轎車發生碰撞，致王某與母親受傷，后其母傷重不治而亡。事發時，二人距人行橫道僅僅只有幾十米。交警認定，王某橫過馬路未走人行橫道違反交通法規，認定其與陳某承擔同等責任。事發后，王某將陳某訴至法院。法院認定王某違反交通法規，橫過馬路未走人行橫道，應當承擔相應民事責任，雖然交警認定其應承擔同等的事故責任，但從保護行人的角度考慮，最終判定王某承擔35%的民事責任。僅僅少走幾十米路，王某卻為此付出了巨大的代價。我國道路交通安全法規定，行人通過路口或橫過馬路，應當走人行橫道或過街設施。善加利用這些便利設施，既是遵守法律，同是也是對自身安全的最好保障。對路權的爭奪，并不是一定要分出輸贏的比拼，而是要平衡各方權益，實現道路資源共享，進而達到共贏目的。在交通設施完備的前提下，行人、非機動車、機動車本應各行其道、遵章守紀，才能改善交通秩序，減少事故隱患。

#交通強制險 #交強險 #保險理賠 #車險理賠

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 山西煤礦事故五人死亡 高危人群保險怎么買？

摘要：山西作為產煤大省，擁有相當數目的煤礦工人，煤礦工人發生事故的新聞也屢見不鮮。日前，山西交口縣回龍鄉秦王嶺村的一處廢渣堆放處發生坍塌事故，5人被埋。其中2人當場死亡，另外3人送至醫院后搶救無效相繼死亡。據悉，事故原因正在查明，而礦工的人身安全保障問題也再次成為社會討論的話題。

　　高危人群應該購買什么保險？

意外險：高危人群因為遭受風險的可能性大于普通人，其購買意外險時的保費也會略高高或者拒保，最好參加保費低、保障高的團體意外傷害保險；責任保險：高危人群在自身受到各種傷害的同時，也會無意間對第三人造成一定的傷害，責任險可降低和減緩事后賠償的經濟壓力；重大疾病保險：高危人群由于工作環境和心理壓力大等因素，罹患重大疾病的概率往往大于普通人群，重大疾病保險屬于必備和緊迫的險種之一；醫療保險：醫療保險一般分為費用型和補貼型兩個大類。費用型可對被保險人由于疾病或者意外事故所致的的合理住院醫療費用按一定比例由保險公司給予報銷，以保險金額為限；而有單位醫療保險的腦力勞動者可考慮補貼型醫療保險，這類保險是按被保險人因疾病或者意外事故所致的住院天數給付補貼，被保險人可在出院后憑相關證明材料到保險公司申請理賠，不需要其他報銷單據，手續比較簡便。醫療保險還可分為普通醫療保險、住院保險、手術保險、綜合醫療保險和特種疾病保險。可以根據自己的實際情況有選擇性地購買。

　　人身意外保險理賠過程

A. 理賠通知當可能會引起索賠的意外情況發生后，被保險人需要以填寫完整的索賠申請表的形式向保險公司遞交索賠通知。若發生死亡的情形，索賠通知應當立即遞交給保險公司，其他情況的索賠通知應當在損失發生日起三十(30 )天內遞交給保險公司。B. 需要提交的理賠資料對于身故保險金的申請，索賠申請人應向保險公司提供以下證明和資料的原件：1)  索賠申請人填寫并簽名的索賠申請書;2)  法律上認可的機構出具的死亡證明及戶籍注銷證明和受益人的身份證明和戶籍證明;3)  與該意外事故有關的警方報告和完整的病歷卡;4)  保險公司在處理索賠時可能要求的其他信息。對于保險金的申請，索賠申請人應向本公司提供以下證明和資料的原件：1)  索賠申請人填寫并簽名的索賠申請書;2)  特定的保險金條款中要求提供的證明和資料;3)  被保險人的戶籍證明與身份證明;4)  保險公司在處理索賠時可能要求的其他信息。 所有的證明與資料應自損失發生日起六十(60 )日內向保險公司提供，提供證明和資料不應向保險公司收取費用，并應以保險公司要求的格式或者形式提供。若保險公司在處理索5)  保險公司在處理索賠時可能要求的其他信息。所有的證明與資料應自損失發生日起六十(60 )日內向保險公司提供，提供證明和資料不應向保險公司收取費用，并應以保險公司要求的格式或者形式提供。若保險公司在處理索賠過程中需要，被保險人應當進行醫療檢查，費用由保險公司負擔。C. 責任方提出索賠如事故由責任方造成，應立即向所有相關責任方提出索賠，出具正式的書面索賠函，并抄送保險公司。積極地開展索賠工作，并將進展知會保險公司。D. 重要提示1)  采取一切必要行動來避免并減少損失;2)  建議對受損項目進行照相，以確保照片可以清楚反映損失的狀況及程度;3)  如果收到其他方提出的索賠要求，請不要討論或承認責任，并將索賠信息抄送至保險公司。被保險人在未經保險公司同意的情況下作出賠償，或妥協，或承諾責任，即使該賠案在保單的保障范圍內，該賠案或會遭到拒賠。

#意外險 #人身意外險 #保險理賠

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 車險理賠太麻煩？平安理賠系統幫您忙

摘要：通事故頻發，給私家車車主們的心靈蒙上了深深的陰影。因此，除了國家強制要求的交強險以外，許多車主還會有針對性的選擇一些商業車險作為投保的對象。關注平安車險理賠查詢系統，可以幫您及時查詢理賠的進度。平安車險理賠查詢系統是推出的一款在線平安車險理賠查詢工具，若愛車倒霉產惹禍故進入理賠階段，平安車險理賠查詢方式多。車主只需登錄車險理賠查詢系統，即可該保單的出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險次數、出險由來、賠案進展、賠付總額等音信理賠音信。平安車險理賠查詢。7X24小時為投保人提供車險理賠各個階段的幫手，平安車險理賠查詢。局限城市還可以查詢車險承保音信，平安車險費率表。小麗最近剛買了一輛新車，由于駕駛技術不是很過硬，再加上剛上路比較緊張，星期一上班的路上就遇到了刮擦事故。感覺到兩輛車相刮的時候，小麗一下子就懵了，這可怎么辦！下車之后，兩位車主顯得都很郁悶，剛上班就碰到這樣的事。這時，情急之下的小麗還不了解車險理賠查詢系統的相關知識，于是給男朋友打了個電話，男朋友單位距離小麗比較近，聽說之后趕緊趕到了現場。到了現場一看刮擦并不是很嚴重，當事人一商量，拍了幾張照片后最終協商解決，之后各自再找保險公司定損理賠。于是，車險理賠的事情小麗就交給了男朋友。過了幾天，小麗男朋友要出差，可保險理賠的事情還沒辦完，這下可急壞了小麗。小麗趕緊給男朋友打電話，很生氣的質問：“理賠的事情還沒搞定，你出差了我怎么知道什么時候能辦好呢！”男朋友不慌不忙的在電話里給小麗解釋，“他已經提交了車險理賠申請，小麗只需要通過車險理賠查詢系統關注辦理的進度就可以了。”經過一番溝通，小麗這下才明白想要查詢理賠進度，其實不必天天跑到保險公司，完全可以通過車險理賠查詢系統來完成。小麗的男朋友開玩笑的說：“哎，沒文化真可怕！”小麗呵呵一笑，打開了車險理賠查詢系統，終于看到了車險理賠辦理的情況。溫馨提示：平安車險理賠系統就為您介紹到這里，有興趣的朋友可以登錄網站投保平安車險。此外，有了車險，駕駛員意外險也不能缺少。開心保網提供各種駕駛員意外險，相信一定可以滿足您的要求。
 

#平安保險 #保險理賠 #平安理賠

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 人民人壽保險微信官方公眾平臺開通

摘要：中國人民人壽保險股份有限公司（簡稱中國人保壽險），是經國務院同意，中國保險監督管理委員會批準，由中國人保集團為主發起成立的全國性壽險公司。成立于2005年11月，目前注冊資本金257.61億元。主要經營人壽險、健康險、意外險、人身再保險和投資業務。2013年第一季度末公司總資產規模3690億元。目前公司在34個省市自治區、286個地市、1737縣市區都設有面向客戶的銷售和服務機構，與6萬多家銀行網點建立了合作關系。中國人保壽險以“規模效益化”為指導，確立了“超常規跨越式”的發展戰略，制定了“三零四平五盈利”的經營目標，明確了“有利于客戶、有利于銷售人員、有利于基層”的產品開發原則，以“促發展、保效益、防風險”為工作方針，發揚“勤儉節約、艱苦奮斗”的創業精神，堅持“精打細算、嚴控成本”的經營之道，以人為本，和諧奮進，追求客戶、員工、公司的共同成長。

人民人壽保險總公司微信官方公眾平臺開通

為適應互聯網發展趨勢，充分利用新媒體平臺的發展優勢，強化與基層機構、銷售一線、廣大客戶及社會各界的密切溝通，為基層機構與業務一線提供更多的政策及銷售支持，為廣大客戶提供更多的服務資訊，為社會各界了解公司品牌文化創造有利條件，為信息溝通、交流、在線互動搭建起“快速溝通”平臺。近期，總公司正式開通了微信客戶端官方公眾平臺。本公眾平臺是公司品牌推廣、公益宣傳與客戶服務的對外窗口，也是公司信息溝通、銷售支持與溝通互動的對內平臺，公司將定期給用戶提供最新前沿的財經政策、市場資訊、公益文化、投資理財、社會服務等圖文信息，大家也可以通過本平臺與公司進行在線、實時溝通與互動。本平臺的官方微信號是“PICC4008895518”，所有微信用戶都可以通過搜索微信號或掃描微信平臺二維碼的形式進行關注，關注以后，用戶將可以定期收到公司發布的電子微刊。如果用戶想對本公司有更多了解，可以通過在線如回復“公司簡介”、“公司戰略”、“業務發展”、“品牌文化”、“社會公益”等關鍵詞的方式獲得答復，如果用戶想獲得其他方面的資訊，可以將問題關鍵詞發給客戶端，公司將盡可能在線給予用戶滿意的答復。用戶還可以通過在線投稿或提供市場資訊的形式進行在線反饋，公司將在整理篩選后擇優在微刊上給予刊載發布。近期，總公司正在部署擴大新媒體交流的升級措施，研究成立相關功能小組，明確責任分工，強化微信平臺的后臺信息收集整理、綜合支持信息編輯工作，通過遍及全系統的信息報道員，第一時間獲得各地發生的重要活動及業務信息，在進行篩選整理后，定期通過公司官方公眾平臺及時轉發給各機構及銷售一線共享，以利于進一步統一思想與發展步伐，為公司發展創造更為有利的內部外環境。 

#中國人保 #保險理賠

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 險企需逐步提升理賠服務能力

摘要：很多用戶在選擇險企的時候，比較關心企業的理賠服務能力。作為保險業務的重要環節，理賠服務能力直接影響到了用戶的切身利益，用戶能夠及時獲得賠償金，流程是否順利，都仰賴與公司綜合理賠能力的表現。因此，險企若想在激烈的競爭中脫穎而出，就要提升自己的理賠服務能力，贏得口碑和用戶。保監會發布理賠服務工作通知 重點減少用戶投訴量在去年，關于保險公司投訴報道頻頻見諸于報端，尤其是保險業的“大佬”中國人壽、中國平安、太平洋人壽、中國人保等等幾家較大的公司，年終接到的投訴案件居于前位。對此，保監會也特別發布了關于進一步做好理賠服務工作的通知，要求各大保險公司能夠及時的對投訴案件進行處理，并公布公開處理結果和理賠流程，提升投訴案件處理的透明度，讓廣大用戶可以進行監督。同時，保監會也要求各大險企梳理自身的理賠流程，不斷加強和完善自身服務，達到用戶滿意的標準，構建保險服務核心競爭力。如何提升險企理賠能力首先，要明確理賠管理思想，加強社會的正面宣傳保險行業在我國正在逐漸發展成熟，而樹立一個良好的形象也刻不容緩。如果投訴案件過多，會影響保險行業的整個社會形象，讓人們產生排斥的心理，對于保險的長期發展也是不利的。因此，需要制定一個公開的行業服務標準，并通過保險監管部門或保險行業協會進行監管，保證能夠得到順利的開展。同時，保險理賠服務必須真正以“以成本為導向、以客戶為中心”為管控方針和指導思想，在充分發揮理賠環節成本控制功能的同時，也要從服務客戶、樹立形象、打造品牌的高度，做到理賠服務更加全面、周到、細致，使理賠服務真正成為公司的核心競爭能力。其次，險企需加強理賠服務水平保險理賠是直接面向用戶進行的服務，其工作的效率和效果，直接影響了用戶對于保險行業的認識。因此，險企需要加強理賠服務隊伍的建設，全面改善行業的理賠形象，確保理賠人員總量與業務發展速度相適應。同時也需要關心理賠人員個人職業生涯的發展，應在用工編制、薪酬待遇等方面完善管理機制，免除員工后顧之憂，安心工作、珍惜崗位。第三，建立理賠服務文化，優化理賠服務流程各家保險公司都有自己的一套理賠服務方針和指導思想。而在保監會的監管下，各大險企的理賠服務也得到了長足的發展和提升，真正以“客戶為中心”的設計理念來構建理賠服務流程系統，改變過去“內行人看流程”的管理思維習慣，而是完全站在客戶的角度，從“外行人看流程”的服務思維理念的視角下考慮流程，以保險公司與客戶發生服務行為的接觸面為思路設計服務框架，在流程中通過技術手段來實現內部管理、管控的需求，真正踐行著“以客戶為中心”的經營原則，整個后臺分析及人員管控考核，也應同步踐行著“以市場為導向”的持續發展理念。各公司理賠能力新舉措在保監會的號召下，各公司對于理賠能力的提升也采取了新的舉措。泰康人壽定期舉辦了“信守承諾、關愛一生”理賠服務節，全國分公司同步啟動，該公司向客戶推出“理賠八項承諾”，包括：3000元以下簡易案件受理后1天結案；開通理賠服務短信、實施透明化理賠等。華泰人壽保險公司推出了最惠理賠、綠色通道、報案回訪等理賠措施。其中，最惠理賠措施明確規定將在三種情況下按照最有利于客戶的賠付方式進行理賠，這在業內尚屬首次。這種最惠理賠措施首先規定，當客戶因同一保險事故，可以根據多個保險條款同時理賠的情況下，公司將按照合計賠付金額最高的計算順序進行賠付，讓用戶獲得更大的實惠。新華保險從2009年開始啟動了星級理賠服務達標認證工作，通過借鑒國際通行的酒店業星級管理模式，建立了保險理賠服務星級評定質量認證體系和與之配套的管理機制，可以說是保險行業的先河。該體系統一了分支機構的理賠服務執行標準，量化了考核評定指標，從服務項目、服務質量、服務工具、服務環境和影響評價共5個方面17個子項目，將理賠服務星級達成標準由低至高劃分為五個星級級次。從而將理賠服務標準化、體系化，更容易對理賠服務進行監控和調整。

#保險理賠 #保險公司排名 #保險公司

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 上海人保車險理賠及購買將再升級

摘要：征戰不休的上海車險市場局勢逐漸明朗，人保財險已穩穩拿下上海車險三分之一的“江山”，進一步拉開與其競爭對手的差距。上海市保險同業公會公布的2012年12月數據顯示，人保財險年末車險市場份額已達33.43%，相較2011年末上升了近4個百分點。上海人保車險之所以取得如此高的收益與人保車險理賠服務到位是密不可分的，然而，網友林先生近日在網上稱，他的別克商務車遭遇事故后，兩次讓人保財險上門定損均遭爽約。人保財險上海分公司負責人表示，這是公司處理不及時所導致的。據林先生反映，3月6日，他的別克商務車發生事故。8日晚上打客服電話，要求承保的人保財險9日下午1點至2點上門定損，對方事先答應。沒想到的是，定損人員未按時上門。9日晚上打客服電話要求第二天再上門，對方表示一定來，可結果又一次爽約。了解到這一情況后，上海人保車險分公司立即聯系了林先生，并派理賠部工作人員上門查看。上海人保車險相關人士稱，目前人保的車險報案量太多，導致來不及處理。客服處理的時候，感覺不是特別重要的就往后安排了。上海人保車險分公司表示，近期將改革理賠模式，重點是縮短車險和非車險的理賠周期，壓縮理賠水分。為了有效解決理賠周期長、效率不高難題，將下放理賠權限，增加理賠點，在原有9家遠郊支公司的基礎上，增加了14家中心城區支公司的理賠權限，處理授權范圍內的賠案。此外，該公司車險的快賠職能將分步擴大，由海潮路的一個點逐漸擴散至23個基層網點，以進一步提高理賠效率；對于小型車輛采用集中定損的模式，減少查勘人員的在途時間，減少客戶等待時間，簡化相關理賠單證的收集。上海人保車險不但在理賠方面將有所改進，為迎合人們的消費習慣，上海人保車險還將對車險的購買進行改進，推出上海人保險車險網上銷售平臺。另外，上海人保車險承諾絕不輕易上漲車險費用，給車主最實在的優惠。繼車險電銷模式后，人保財險車險網銷在上海地區全面啟動，車主完成全程投保只需三分鐘：輕點鼠標，完整填寫車輛和投保人信息，通過POS機上門支付或網上支付，即可輕松完成車險投保。據上海人保車險相關負責人介紹，客戶只需登陸網站，按照頁面流程指引輸入車輛及投保人信息，即可搞定車險投保，實現真正意義上的全流程自動核保，操作界面簡單，流程設計人性化，保費支付方便、快捷。

#人保車險 #車險理賠 #車險購買 #保險理賠

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 泰康人壽保險公司理賠服務升級得網友好評

摘要：如今為更好地保護消費者權益，提升客戶服務感受，泰康人壽保險公司透明化理賠服務再升級，于近日推出“透明化理賠結果通知書”舉措，讓理賠結論更透明。旨在提高金融服務水平，為網友提供的評價河北金融服務的平臺。活動共評選出15家網友最信賴的銀行品牌、10家網友最信賴的保險品牌和5家網友最信賴的證券品牌。 泰康人壽保險公司新上線的理賠結果通知書主要涉及2大變化：一方面，顯示理賠結果的計算過程。通過一線調研、傾聽客戶的聲音，泰康人壽保險公司理賠人員發現在醫療險理賠的實務處理過程中，客戶對于理賠金額的計算過程是比較關心的。對于正常賠付的醫療險案件，新版的理賠結果通知書向客戶詳細列明了住院總費用、自付與自費等項目的明細以及賠付金額，讓客戶對于計算過程清清楚楚。另一方面，詳細標注拒付理由。對于不能正常賠付的案件，泰康人壽保險公司在通過電話向客戶解釋的基礎上，還在新版的理賠結果通知書上詳細注明不能正常賠付的理由，讓客戶對于理賠結論明明白白。 10年賠付13億元，“倍賠付”顯優勢 數據顯示，銀保渠道理賠案件數量和理賠金額的增長速度之迅猛，恰恰為銀保正言：銀保產品保障功能日漸突出，已為銀保客戶筑起了一道堅實的"保障墻"。 泰康人壽保險公司核賠部最新出爐的理賠報告顯示，截至2012年底，其銀保渠道自2003年以來的理賠金額支出近13億元，累計獲賠人次超過4萬人。尤其是銀保渠道理賠案件數量和賠付金額近年來的增長速度相當顯著，2010、2011兩年，銀保渠道賠案數量增幅均超過40%，2012年增幅也超過了20%。 與產品設計中的高倍賠付相比，低起保金額、普通百姓均可參保更是泰康銀保產品的獨有特色。2006年以來，泰康銀保賠付金額5萬元以下的保單在總賠付件數中占比達86%，占總賠付金額的45%。 “我們把起保金額設定為500元/份，就是為了讓更廣泛的客戶，特別是鄉鎮客戶能夠在穩健理財的同時享受到高倍意外保障，”泰康人壽保險公司銀保事業部相關負責人表示，“這部分客戶更看重產品的基本收益，一般不會主動去追求高風險高回報，但一旦發生意外事故，多倍保額的賠付金額就能緩解燃眉之急，甚至可能成為家里的救命錢。” 針對銀保渠道的理賠案件，泰康人壽保險公司制定了專人管理、專門團隊審核的服務流程，以保障銀保賠案的快速處理。近年來，泰康人壽保險公司已經推出多項理賠特色服務，如95522理賠服務專席、康乃馨理賠探視服務、3G電子化現場理賠、重大疾病就醫綠色通道服務、重大疾病客戶提前給付等，形成了一整套重大突發事件的理賠應急機制，進一步簡化了理賠手續，提高理賠時效，極大改善了服務體驗。 河北泰康發揚“服務公眾，回饋社會”的理念，積極投身于河北的公益事業。成立十年來，先后援建“縣域圖書館”13家，捐贈圖書3000多冊，舉辦各類理財、健康講座7000多場；2010年，與河北省少工委聯合舉辦了以"低碳環保"為主題的少兒書畫大賽，覆蓋全省700多所中小學，近30萬人參與，取得了良好社會效果。2010年4月27日，泰康人壽保險公司河北分公司自發向玉樹地震災區捐款61303.6元；2010年6月1日，為承德縣六溝鎮、頭溝鎮共6所小學的貧困孩子送上了價值20000元的愛心援助；2011年6月1日，泰康人壽保險公司承德中支代表河北分公司贊助承德25家中心小學小黃帽10000頂、文具1000多件，物品價值45000元；2011年6月25日，泰康人壽保險公司張家口中支代表河北分公司為“重走張庫大道”大型新聞采訪活動贊助800萬的人身意外險；2012年8月3日，為幫助因暴雨受災的群眾共渡難關，河北泰康員工自發捐款2萬余元，直接送到保定淶水“好心夫婦”手中，幫助其重建家園……不論是支援災區，還是助學扶貧，河北泰康人都會率先響應國家號召，伸出自己的慈善之手，獻血，捐資，贈物，身體力行，充分體現了保險公司為社會國家保駕護航的拳拳大愛。 “用我的專業服務客戶，用我的激情帶動團隊，用我的業績感恩公司，用我的行動回饋社會！”河北泰康銷售精英高水玲的誓言說出了所有泰康人的心聲：新十年，新起點，河北泰康定會以建設“業務好、財務好、服務好”的“三好公司”為航標，為河北的經濟發展與社會穩定保駕護航，為泰康人壽保險公司百年基業譜寫精彩華章！

#泰康人壽 #保險理賠

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 國華人壽心系災區 開通地震理賠綠色通道

摘要：4月20日，我國四川省雅安市蘆山縣發生7.0級強烈地震，國華人壽于地震發生當日立即啟動了重大突發事件應急預案，迅速成立了國華人壽應對四川雅安地震有關工作的緊急工作小組，同時開通“雅安地震救災理賠綠色通道”，提升理賠效率。客戶可撥打全國統一客戶服務熱線95549或021-95549進行報案或咨詢。如遇電話線路不通，也可在微信國華保險微生活(V95549)中報案！隨后，國華人壽成立以分公司負責人為組長，分公司運營部和業務部門為主要成員的應急響應工作組，與同業公司、行業協會、政府等部門建立聯系，搜集相關傷亡信息，對公司客戶及時展開搜尋。具體措施包括：（1）對本次事故出險的客戶，無法提供保單的免提供保單申請理賠；（2）對申請理賠客戶，第一時間處理，確保在一個工作日內快速結案；（3）對申請理賠有困難的客戶，主動聯系出險人員家屬，進行上門慰問，協助收取整理理賠材料，并及時安排理賠申請。（4）對責任較為明確，未缺少關鍵證據或材料的，可以免除調查，盡快理賠。（5）達到預付標準的案件，及時向客戶進行理賠預付；（6）對此次事故中出險的所有公司客戶，進行上門慰問關懷。地震發生后，國華人壽工作人員對受傷客戶進行一一核實，對重點可疑客戶進行回訪，了解詳細情況。截至目前尚未接到和核查到客戶出險報案信息。通常情況下，壽險理賠的程序是怎樣的呢？壽險理賠，又稱核賠，是指當被保險人發生壽險保單所約定的保險事故，向保險人提出索賠申請和相關索賠資料后，經保險人審核、調查并做出賠付或拒賠的行為。同樣，壽險理賠的查詢也可以通過兩條程序來進行，一是聯系所購買保險的保險公司代理人，由他作為中間橋梁幫您一起辦理相關的理賠。二是撥打保險公司全國服務專線來直接進行電話語音提示進行報案理賠。人壽保險理賠的材料及時間是怎樣的呢？1、一般按照各險種的條款具體要求。2、公司要求：在本公司指定或認可的醫院治療（指定和認可的醫院見附表1），要在3日內通知本公司；被保險人身故，須在24在小時內通知本公司，待本公司查勘后再善后處理。索賠時效的起始時間是自對保險人具有請求給付保險金權利人知道保險事故發生之日起。3、人壽保險索賠時效為5年。4、除人壽保險以外的人身保險索賠時效為2年。

#國華人壽 #地震理賠 #保險理賠

2024-12-02 17:53:05