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渤海保險車險理賠服務承諾

1、4006116666為全國統一客戶服務專線，24小時×365天受理客戶報案、保險咨詢及各種投訴。
2、全國呼叫中心接到客戶報案后，通過GPS系統，在全國甄選距離最近的查勘資源派往事故現場，確保理賠服務的及時性。
3、理賠人員在報案受理后10分鐘內主動與報案人聯系，確認查勘事宜。
4、出險地點距渤海保險分支機構距離20公里以內的，理賠人員將在30分鐘內到達，特殊情況不能按時到達的，須向客戶說明原因并約定查勘時間。
5、理賠人員在事故現場對客戶進行交通事故處理指導及保險索賠事宜解釋和說明，指導客戶填寫《索賠申請書》。
6、辦公職場內公示車險理賠作業流程、索賠所需證明材料清單、服務承諾及本機構客戶服務電話等內容。
7、對于案件損失總額在1萬元以下案件，自與客戶達成賠償協議、索賠資料收集齊全之日起1個工作日內結案；對于案件損失總額在1萬元以上的案件，自在與客戶達成賠償協議后10日內賠付。對小額案件將采用簡捷理賠方式予以快速處理，以提高服務效率。
8、全國呼叫中心在派工及結案后對客戶進行專項回訪，聽取和搜集客戶對服務過程的反饋意見。
9、對客戶的理賠投訴實行“首問負責制”，由專職接待服務投訴人員負責對客戶的投訴進行處置，并在3個工作日內反饋投訴解決結果。
10、在渤海保險網站上設置承保理賠自主查詢平臺，保證客戶隨時了解承保及理賠信息。

相信在不久的將來，渤海保險將憑借車險理賠服務的創新在國內車險市場獨樹一幟，煥發出勃勃生機！

#渤海車險理賠流程 #渤海車險 #車險理賠

2024-09-03 16:23:22

保險理賠三責險理賠案例：車撞自家人賠不賠: 摘要：給自家車投了保險，開車不小心撞了別人能得到理賠，撞了自家人反而得不到理賠，因為目前絕大部分保險公司的商業第三者責任保險都將被保險人的家庭成員列入免責條款拒絕理賠。今年4月以來，江西省南昌市西湖區人民法院接連審理了兩起撞死（傷）家人的案件，其判決結果打破了這個行規。法院認為，事發時只要家屬身處車外，其身份就自動轉變成了保險意義上的第三者，保險公司必須履行理賠義務。
兩起事故均拒賠“三者險”
2012年11月27日上午8時許，江西省新建縣象山鎮迎賓大道上演了一幕慘劇。47歲的胡某在家門口發動自家的輕型自卸貨車時，看到其妻聶某帶著小孫子在車后。誰知胡某剛剛開車起步，不知何時小孫子竟獨自跑到了車前，貨車右前輪從孩子頭部碾過，孩子當場死亡。后經新建縣公安局交警大隊認定，胡某、聶某負該事故的同等責任?？紤]到自家的貨車在保險公司投保了交強險和20萬元的商業第三者責任險，胡某趕緊向保險公司報案理賠。沒想到保險公司卻一口拒絕，理由是商業第三者責任險有免責條款，被保險機動車本車駕駛人及其家庭成員的人身傷亡，保險人不擔責。無獨有偶，2012年8月1日8時30分，南昌市的盧某在該市建設西路家電市場門口倒車，盧妻陳某在車后指揮。誰知駕駛技術不佳的盧某不慎將妻子撞傷，致使陳某住院治療17天，傷殘等級達到九級。后經南昌市公安交通管理局直屬二大隊認定，盧某對事故負全責。當盧某要求保險公司在交強險及10萬元商業第三者責任險范圍內理賠時，同樣被保險公司拒絕，理由也是保險公司不負責賠償被保險機動車家庭成員的人身傷亡。在上述兩起交通事故發生后，兩家保險公司對于在交強險范圍內理賠均無異議，但一涉及商業第三者責任險理賠，兩家保險公司的工作人員都一致回絕，而且理由一模一樣。為了維護自己的合法權益，2012年12月，陳某將丈夫盧某及保險公司告上了法庭。胡某的兒子、兒媳作為孩子的法定監護人，也將父親胡某、母親聶某以及保險公司告上了法庭。
免責為“防道德風險”
4月16日下午，記者電話咨詢了人保、平安等5家保險公司。這5家保險公司的工作人員均告訴記者，商業第三者責任險有免責條款，即“被保險機動車本車駕駛人及其家庭成員的人身傷亡、所有或代管的財產的損失，保險人均不負責賠償”。“家庭成員傷亡免責，在保險免責條款里是有明確規定的，每個保險公司都有這樣的規定。”人保財險的工作人員在接受記者電話咨詢時強調，“被保險機動車造成下列人身傷亡或財產損失，不論在法律上是否應當由被保險人承擔賠償責任，保險人在第三者責任保險項下均不負責賠償：一是被保險人及其家庭成員的人身傷亡、所有或代管的財產的損失；二是被保險機動車本車駕駛人及其家庭成員的人身傷亡、所有或代管的財產的損失；三是被保險機動車本車上其他人員的人身傷亡或財產損失。”一位業內人士向記者解釋說，保險公司之所以在商業第三者責任險中將家庭成員的傷亡列為免除責任，目的是為了防范道德風險。“故意制造保險事故造成賠償，或者一方惡意造成保險事故造成賠償，這在以前的保險案例中是有的”。平安保險的工作人員也提出“如果把這一免責條款去掉，第三者責任險中家庭成員也賠的話，那會產生多少道德風險”的觀點。該工作人員指出，免責條款的設計，就是為了規避人為的合謀作假。保險公司不是偵查機關，無法調查每一起案件的性質，只能通過免除責任來規避風險。
身處車外就是“第三者”
2013年4月15日，南昌市西湖區人民法院對陳某訴丈夫盧某及保險公司一案作出一審判決。法院審理認為，被告盧某在倒車過程中未認真觀察路面動態，確保安全，是造成本次事故的根本原因。鑒于事故車輛在被告保險公司投保了交強險和不計免賠率的商業險，被告保險公司應在合同規定的限額范圍內，對原告的損失承擔賠付責任。針對保險公司《第三者責任險保險條款》中約定的“被保險機動車本車駕駛人及其家庭成員的人身傷亡、所有或代管的財產的損失，保險人均不負責賠償”，法院認為，該條款是免責條款，被告保險公司在訂立保險合同時應當向保險人明確說明，未明確說明的，該條款不產生效力。被告保險公司無證據證明其已履行了該說明義務，上述免責條款應屬無效。法院還認為，原告受傷客觀存在，保險公司也不能舉證證明本次交通事故屬詐保行為。特別是本案原、被告雖是夫妻關系，但被保險人、車上人員與第三者的身份不是固定不變的。被告倒車時，原告在車外面，相對于車輛，原告此時就是第三者，理應獲得保險公司第三者責任險的賠償。據此，法院一審判決被告保險公司賠付原告各項損失17萬余元。西湖區法院也對胡某一案作出了一審判決。法院認定，死者雖是胡某的孫子，但在該事故中屬保險合同中的第三者，而非保險人不負責賠償的駕駛人的家庭成員。被告保險公司辯稱在商業險范圍內不予理賠的說法，法院不予采信。據此，法院判決被告保險公司賠償原告各項損失27萬余元。; #第三者責任險 #車險理賠 #車險案例 #第三者責任險案例
2024-09-03 16:23:22

保險理賠中華聯合保險怎么樣?理賠服務如何？: 摘要：中華聯合保險將在全系統開展“理賠創優年”活動，理賠服務效率再次提速。中華聯合保險在產品創新方面充分發揮保險的風險保障作用，設計推出了節能收益責任保險專屬產品，助力電力需求。中華聯合財產保險股份有限公司是經中國保監會批準，于2006年12月由中華聯合保險控股股份有限公司發起設立的全國性財產保險公司。其前身是由國家財政部、農業部專項撥款，新疆生產建設兵團組建成立的新疆兵團保險公司，成立于1986年7月15日，是我國第二家具有獨立法人資格的國有獨資保險公司。2002年9月20日，經國務院同意，新疆兵團保險公司更名為中華聯合財產保險公司，成為全國唯一一家以“中華”冠名的保險公司。2004年9月，經中國保監會批準，公司實行“一改三”的整體改制方案，成立“中華聯合保險控股股份有限公司”，下設“中華聯合財產保險股份有限公司”和“中華聯合人壽保險股份有限公司”兩家獨立法人子公司。2010年12月，為了適應新的發展形勢，公司總部從烏魯木齊遷至北京。2012年3月，經中國保監會核準同意，公司注冊資本金增加至75億元人民幣。公司自2002年走出新疆、走向全國以來，實現了跨越式的發展。截至2011年底，公司已在全國設立了23家省級分公司、1900多家各級經營機構，共有員工27000多名，形成了比較完整的營銷服務網絡，建立了一支高素質的保險經營與營銷專業隊伍。2011年，公司實現保費收入209億元，位居國內產險市場第四位，實現凈利潤22.8億元，各項主要經營指標名列行業前茅。公司始終踐行“服務至上、信守承諾、回報社會”的服務宗旨，遵循“穩健、創新、持續、高效”的經營理念，勇于承擔社會責任，通過誠信服務贏得市場，通過提供全方位的保險保障服務社會經濟發展大局，得到了社會各界的廣泛認可。公司曾連續四年入選“中國企業500強”和“中國服務業企業500強”；先后多次被授予“國家A級守信企業”、“誠信服務消費者滿意單位”、“誠信經營示范單位”等稱號；多次獲得“亞洲品牌500強”、“亞洲品牌成長100強”、“中國500最具價值品牌”、“中國保險行業最具影響力品牌”、“中國最受信賴的財險公司”等榮譽。 中華聯合保險怎么樣?理賠結案周期縮至4.89天 隨著服務水平的不斷提升，中華保險的理賠服務效率再次提速。據最新統計，今年1-2月，中華保險的車險當期報案結案周期為4.89天，2000元以下車險非人傷案件當期報案結案周期為3.29天，較去年同期分別縮短了2.6天、2.16天；車險滾動12個月報案結案率92.23%，比去年同期提高1.01個百分點。據中國質量協會、全國用戶委員會最近公布的2012年度全國財產保險行業用戶滿意度測評結果顯示，中華財險的用戶滿意度指數為82.2，位列財險行業第二。今年中華保險還將在全系統開展“理賠創優年”活動，且公司將積極引進3G技術，應用平板電腦進行理賠事故現場移動查勘近期將在全系統全面推廣。 中華聯合保險怎么樣?推出節能收益責任保險 中華財險為了配合國家工信部和中國電力企業聯合會工業領域電力需求側管理的試點工作，充分發揮保險的風險保障作用，積極進行產品創新，自主研發、設計推出了節能收益責任保險專屬產品，為依法合規從事節能合格項目經營的節能服務提供商或節能設備供應商提供保險服務。據了解，這也是目前市場唯一的節能收益責任保險產品。業內人士認為，中華財險推出的節能收益責任保險，可以為節能合格項目提供風險保障，這些合格項目包括改善建筑布局、改造生產流程、優化控制系統、安裝節能設備、節能新技術運用等方式旨在幫助客戶節約電能的服務。中華財險和工業領域電力需求側管理促進中心的戰略合作，可以協助工業企業破解節能減排和能源總量控制工作難題，開創了金融保險業服務政府職能轉變、創新模式的探索工作，對工業領域生態文明和建設“美麗中國”都具有積極意義。; #中國聯合保險 #保險理賠
2024-09-03 16:23:22

保險理賠從企業財產保險案例看企業財產保險的賠償: 摘要：不少企業在面對突發意外或是自然破壞力時，顯得無能為力，只能任由其破壞、損毀，事后由企業主獨自承擔經濟損失。其實，這樣的風險可以通過保險轉移。投保企業財產保險就是一種有效的方法。當企業發生災害事故后，可以獲得相應的經濟補償，不至陷入經濟危機。那么，投保企業財產保險一旦出現，保險公司會怎么進行賠償呢？本文將通過兩則企業財產保險案例為大家介紹關于企業財產保險賠償的相關知識。案例1：某企業投保企業財產保險綜合險，保險金額100萬元，保險有效期間從2003年1月1日至2003年12月31日。假設：（1）該企業于2月12日發生火災，損失金額為60萬元，保險事故發生時的實際價值為200萬元，則保險公司應賠償多少？為什么？（2）5月18日因發生地震而造成財產損失60萬元，保險事故發生時的實際價值為160萬元，則保險公司應賠償多少？為什么？（3）12月18日因下暴雨，倉庫進水而造成存貨損失80萬元，保險事故發生時的企業財產實際價值為80萬元，則保險公司應賠償多少？為什么？分析：（1）保險公司賠償金額＝損失金額×保險保障程度＝60×100/200＝30萬元。因為該保險為不足額保險，所以采用比例賠償方式。（2）由于地震屬于企業財產保險綜合險的責任免除，所以保險公司可以拒賠。（3）保險公司賠償金額＝保險價值＝損失金額＝80萬元。因為該保險為超額保險，保險金額超過保險價值的部分，無效，所以按保險價值（實際損失）賠償。案例2：某企業財產在投保時按市價確定保險金額150萬元，后因發生保險事故，損失85萬元，被保險人支出施救費用5萬元。這批財產在發生保險事故時的市價為450萬元，問保險公司如何賠償？分析：由于該保險為不足額保險，所以采用比例賠償方式。保險公司賠償金額＝(損失金額＋施救費用)×保險金額/保險價值(或保險保障程度)＝(85＋5)×150/450=30萬元
企業財產保險案例——相關鏈接
如何投保企業財產保險？
企業財產保險分為基本險和綜合險兩種，投保人可根據被保險人的具體風險情況進行選擇。在投保時，一般要向保險人提供資產負債表等能夠表明財務資產情況和證明企業營業范圍的材料，以便與保險人協商確定保險金額和保險費率。此外，要如實填寫投保單以及相關單證（可在保險公司人員的指導下完成），并交付相應的保險費。
企業財產保險常見問題
1、我們公司前兩天停電，造成很大的損失，這屬不屬于保險責任？答：在財產險條款中，對停電、停水、停氣，“三停”有明確規定，“三停”損失必須同時具備三個條件，才能屬于保險責任：（1）必須是您擁有財產所有權并自己使用地供電、供水、供氣設備（包括本單位擁有所有權和使用權的專用設備），以及本單位擁有所有權與其他單位公用的設備，包括發電機、變壓器、配電間、水塔、線路、管道等供應設備。（2）僅限于因保險事故造成的“三停”損失。（3）僅限于對您的機器設備、在產品或貯藏物品等保險標的的損失或報廢負責。2、我們公司在投保了企業財產保險后，是不是基本的風險都可以得到保障了？答：不是。因為企業財產保險的責任范圍大部分為自然風險，其主要誘發因素為外因；而由于內因如設備本身缺陷或操作失誤等認為因素引發的風險是得不到保障的。為了獲得比較全面的保障，建議您在投保企財險的同時再加保機器損壞險，這兩個險種是一種互補關系，能夠為您提供更加完善的保障。3、你們保險條款中所指的“火災”應如何理解？答：火災是指在時間上或空間上失去了控制的燃燒所造成的災害。構成火災的責任必須同時具備三個條件：（1）有燃燒現象，即有光又熱又火焰；（2）偶然、意外發生的燃燒；（3）燃燒失去控制并有蔓延擴大的趨勢。由此可見，財產險種的火災責任不是至今有燃燒現象的情況。例如在生產或生活中有目的用火，有控制的點火焚燒等都屬于正常燃燒，不屬于火災責任。因烘烤、燙、烙等，造成焦糊變質等損失即無燃燒現象又無蔓延擴大趨勢，也不屬于火災責任。電機、電器、電氣設備因使用過度、超電壓、碰線、弧花、漏電、自身發熱所造成的本身損毀，同樣不屬于火災責任。但如果發生了燃燒并失去了控制，蔓延擴大就構成火災責任。企財險對火災損失的賠償責任包括對電機、電器、電氣設備本身損失的賠償。; #財產保險 #保險理賠
2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識人壽車險理賠流程深受車主喜愛

摘要：很多車主在出險尋求理賠的過程中，會因為種種原因而不順利，不免發出“投保容易理賠難”的感嘆。造成這樣的局面，客觀上來說是不同保險公司軟硬件上的差異，主觀上來說是投保人不熟悉車險理賠流程。如果您購買的是人壽車險，您就不得不了解一些人壽車險理賠的知識。如果您的車發生事故，請及時撥打人壽車險全國統一客戶服務熱線，以便于人壽車險盡快為您理賠。中國人壽財產保險股份有限公司是經國務院同意，中國保監會批準，由中國人壽保險(集團)公司和中國人壽保險股份有限公司共同發起設立的全國性財產保險公司。公司中文簡稱為“中國人壽財險”，英文名稱為“China Life Property & Casualty Insurance Co., Ltd”，英文簡稱為“China Life P&C”，公司注冊資本10億元。公司注冊地北京。人壽車險理賠流程簡單快捷，一直深受車主們的喜愛。人壽車險理賠流程:

一：報案。如果您的車輛發生事故，請及時撥打人壽車險全國統一客戶服務熱線95519報案，并根據接報案人的提示進行后續理賠處理。
二：現場處理。接到報案后我們會及時安排查勘人員協助您進行現場處理。
三：確定損失。您的車輛發生事故后，在修理前請及時通知我們檢驗，確定修理項目、方式和費用。
四：賠償調解提交索賠資料。進行事故處理時，請您根據我們的提示，收集齊全相應的索賠資料。
五：索取理賠款

特別提醒：國主在車輛出險后一定要及時報安，以免對以后的理賠造成不必要的麻煩。人壽車險理賠的流程是怎樣的？相信以上介紹已經非常清楚?？萍嫉陌l展為了民眾了省了時間，投保人壽車險的車主可以在網上查詢到保險產品名稱、保險單號碼，當然，人壽車險理賠服務到位，這些都是人壽車險受歡迎的原因。開心保向您提供有幫助的理賠建議：

1.請隨車攜帶保單資料，并在出險后第一時間撥打95519/4008695519進行報案；
2.請向95519/4008695519座席清楚描述出險經過，留下聯系電話并保持手機暢通；
3.請向95519/4008695519座席準確描述出險地點，以便座席安排理賠人員與您聯系并及時趕赴現場，如事故中有人員傷亡，請您盡可能準確了解傷亡人員的相關信息；
4.填寫《索賠申請書》時，請準確填寫您的聯系方式等信息，這對之后的理賠很有幫助；
5.為確保您的損失得到合理賠償，請盡快與我公司進行損失確認；
6.如保險事故涉及第三方，在與第三方達成賠償意見之前，請務必聯系我公司理賠人員獲得專業指導意見，以避免您產生不必要的損失；
7.如果您選擇的賠償支付方式為“自動轉賬”，為保證賠款準確到達您的賬戶，請在《轉賬支付授權書》上仔細填寫賬戶信息。

#人壽車險理賠流程 #人壽車險 #車險理賠

2024-09-03 16:23:22

保險理賠中華聯合財產保險車險理賠再提速: 摘要：車險理賠問題一直是車險業和消費者最為重視的，隨著客戶服務水平的不斷提升，中華聯合財產保險的理賠服務效率再次提速。據統計，今年1-2月，中華保險的車險當期報案結案周期為4.89天，2000元以下車險非人傷案件當期報案結案周期為3.29天，較去年同期分別縮短了2.60天、2.16天；車險滾動12個月報案結案率92.23%，比去年同期提高1.01個百分點。業內人士表示，這些理賠指標均在業內屬于領先水平。理賠不斷提速也讓中華保險的客戶滿意度居于財險行業前列。據中國質量協會、全國用戶委員會最近公布的2012年度全國財產保險行業用戶滿意度測評結果顯示，中華財險的用戶滿意度指數為82.2，位列財險行業第二。近幾年，中華保險一直致力于提升客服水平，強調“以客戶為中心”，全員服務、全過程服務。據中華保險客服部和理賠部的負責人介紹，近幾年，中華保險從服務客戶的角度出發，在全系統先后開展了“理賠質量年”和“理賠服務年”活動；2012年，為積極響應保監會“加強和改進理賠服務質量”的號召，全面開展“綜合治理車險理賠難”活動，提高理賠質量和服務水平，打造獨具中華特色的理賠服務品牌，在系統內推出了“誠信中華理賠不難”主題活動，推出了十大服務舉措、九項服務承諾，并在全系統實施了“五個三”工程。今年中華保險圍繞“承諾不變，服務升級”，重點推出了“理賠八個三”服務舉措，包括：電話鈴響三聲內接聽報案；非客戶原因，300秒（5分鐘）內完成接報案（包括系統錄入）等舉措。中華保險理賠部負責人表示，今年中華保險還將繼續深入推進理賠管理和服務創新，在全系統開展“理賠創優年”活動。中華保險還將積極引進3G技術，應用平板電腦施行理賠事故現場移動查勘近期將在全系統全面推廣。在2011年“理賠服務年”、2012年“客戶服務年”的基礎上，中華財險近日開展“理賠創優年”活動，集中精力狠抓車險理賠服務工作。“理賠創優年”活動重點推出了“理賠八個三”服務舉措，包括電話鈴響三聲內接聽報案；受理報案后，3分鐘內完成現場查勘調度；2000元以下非人傷小額案件的報案結案周期控制在3天以內等舉措。同時，推出三項特色理賠服務：賠付金額1000元（含）以下的私家車非人傷案件，免單證現場賠付；1萬元（含）以下的非人傷案件，索賠手續齊全有效，即時賠付；索賠資料實行“一袋式”上門收取。另外，中華財險還進一步打造公司農險、意健險等特色業務品牌。據了解，今年前4月，中華財險車險業務滾動12個月報案結案率提高到93.1%，車險業務結案速度和理賠服務時效進一步提高。服務的高效也帶動了業務的發展。截至4月底，中華財險累計實現保費收入106.8億元，同比增長25.8%，市場排名第四。中華聯合財產保險理賠流程理賠流程：一般保險公司要求在48小時內報案，報案后保險公司會派查勘員到現場判定你的痕跡是否相符，如果相符，一般都是認可的。你將車駛離事發地點不遠處，仍然是可是根據現場高度、痕跡這些測量的，不會有什么影響。但要在保險公司規定的報案時間內報案，如果報案遲了，就有可能會加扣部分免陪。; #中華聯合 #保險理賠
2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識本車人員屬不屬與交強險賠償范圍案例分析: 摘要：交通事故發生后，當事人最為關心的應該是對事故造成的人身和財產損害的賠償問題，那么作為分擔上述風險并具有公益保障性質的強制性保險，交強險賠付范圍有哪些呢？本車人員屬不屬與交強險賠償范圍呢？交強險賠償范圍指被保險機動車發生道路交通事故造成本車人員、被保險人以外的受害人人身傷亡、財產損失的，由保險公司依法在機動車交通事故責任強制保險責任限額范圍內予以賠償。保監會在《機動車交通事故強制保險條款》第八條規定了賠償范圍和現行賠償限額：死亡傷殘限額110000元；醫療費用限額10000元；財產損失限額2000元；被保險人無責任時，死亡傷殘限額11000元；醫療費用限額1000元；財產損失限額100元。同時，交強險還有多種免賠規定，如因受害人故意造成的交通事故的損失；被保險人所有的財產及被保險機動車上的財產遭受的損失；因交通事故產生的仲裁或者訴訟費用以及其他相關費用等。那么，本車人員屬不屬與交強險賠償范圍呢？接下來，開心保小編帶您看一個交強險賠償范圍案例，方便您對交強險賠償范圍的理解。被保險人忻某于2012年6月7日在人保財險張家口市分公司為其所有的小型客車投保了機動車交強險，保險期限自2012年6月8日零時起，至2013年6月7日24時止。2012年10月1日，忻某駕駛投保車輛搭載趙某，在沿401縣道由南向北行駛時，與同向行駛王某所駕駛的現代牌小客車發生碰撞，造成兩車受損，趙某受傷的交通事故。張家口尚義交警大隊開具的道路交通事故認定書認定王某負此次事故主要責任，忻某負此次事故次要責任，趙某無責。后趙某就事故中受傷事宜，多次與忻某及人保財險張家口市分公司協商賠償，人保財險張家口市分公司則以“趙某在事故發生時屬車上人員，不屬于交強險理賠范圍”為由拒絕賠償。趙某不服，于2012年11月25日向張家口尚義縣人民法院提起道路交通人身損害賠償糾紛訴訟，訴請法庭判令人保財險張家口市分公司在交強險限額內，對其因此次事故造成的人身傷害損失承擔賠償責任。原告律師認為：《機動車交通事故強制保險條款》中的“本車車上人員”是對《機動車交通事故強制保險條例》中“車上人員”的擴大化解釋。“本車人員”應屬與保險機動車具有直接物權支配的人員，如車輛所有人、駕駛人等，而不應包括機動車上的搭乘人員。搭乘人員與車主或駕駛人之間只形成有償或無償的承運關系，不能因乘坐該機動車輛就將其視為“本車人員”對待。而“本車車上人員”則包括車輛所有人、駕駛人和搭乘人員等所有占據車內空間的人員?！稐l款》在確定“本車人員”時，將其擴大為“本車車上人員”，該內容明顯與《條例》相沖突，《條款》之內容，屬于格式條款，根據《中華人民共和國保險法》第三十條有關“對格式條款有兩種以上解釋的，人民法院應當作出有利于被保險人和受益人的解釋”之規定，理應依據趙某對交強險賠償范圍的理解，認定其不屬于“本車車上人員”范疇，保險公司應當承擔賠償責任。最終，張家口市尚義縣人民法院采納了人保財險張家口市分公司的抗辯理由，并依法判決：駁回原告對人保財險張家口市分公司賠償損失的訴訟請求。; #交強險 #交強險理賠 #車險 #車險理賠
2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識進行車險排行利于保險公司提升服務質量: 摘要：隨著車險業務規模的不斷擴大，以及車主對理賠服務時效性的更高要求，傳統模式的查勘定損服務流程，顯然難以跟上車險理賠發展的訴求。曾經有車主自發的制作了個快速理賠車險排行榜，對目前國內車險公司的理賠服務做了一些比較。雖然這個“民間”的快速理賠車險排行榜，有些數據評定標準不是絕對準確，但是也足以反映出車主對各家車險公司的滿意與否。也希望各家車險公司能對此有則改之、無則加勉，把自己的服務做好，向消費者交出一份滿意的答卷。以下是10大車險公司快速理賠車險排行民間排行公布評審結果：平安車險、人保車險、太保車險、天平車險、安邦車險、天安車險、大地車險、太平車險、中華聯合車險、永安車險、中國人壽車險、永誠車險、大眾車險。除了民間自發車險地排行，一些地區的相關部門也出臺了相應的評價體系。近期，煙臺保監分局出臺車險理賠服務綜合評價體系，選取13項指標對轄區各財產險公司的理賠服務進行打分排名。

據悉，煙臺保監分局將每季度進行一次評價，并將結果印刷成海報在車行類兼業代理機構、專業代理機構以及保險公司營業場所張貼，擴大保險消費者的知情權，倒逼保險公司改善和提高服務質量。除煙臺之外，北京保險行業協會也定期公布結案周期和結案率兩項關鍵指標。結案周期是指自客戶報案起，至可以領取賠款時所需的平均時間，其中包括報案、立案、查勘定損、車輛修理、客戶交付索賠材料、核賠等多個環節。結案率是指處理完畢、可以領取賠款的案件數，占總報案數的比例。結案周期越短，結案率越高，說明服務質量相對越好。小貼士：車險理賠難的產生也是因為車險理賠的特殊性造成的。車險理賠是車險業務當中最為嚴謹、最為繁瑣的環節，尤其是查勘、定損更是重中之重。長期以來，車險的查勘定損主要依靠個人的技能、經驗和溝通能力，由于缺乏后臺及時的信息支持和實時有效的監督，工作質量成為制約理賠時效提升的“瓶頸”。同時，車險查勘估損的移動性特點導致查勘定損不能實時同步處理，查勘員白天查勘后又回公司加班錄入操作的現象比較普遍，工作時間延長到上班以外的休息時段，而核損員的核損時效也沒有考核標準，造成理賠效率不高。; #車險排行 #車險 #車險理賠 #車險購買
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車輛保險知識中國人保財險實現車險快速理賠: 摘要：近年來，隨著人們生活水平的提高，機動車迅速增加，車險業務發展速度迅猛，承保數量和覆蓋面迅速擴展，理賠案件數量急驟增長，車險“理賠難”問題成了近年來保險熱點話題。中國人保財險經過一系列努力，通過不斷創新大膽嘗試，推出一系列科技創新服務產品，有效促進理賠服務質量、效率及客戶滿意度的提升，進一步實現了快速理賠。
“掌上人保”電子勘察員服務
2012年初，保監會提出要用3年徹底解決車險理賠難題。2012年3月，人保電話車險在行業內率先推出以信息化技術支持的“掌上人保”電子查勘員服務，該項服務推出近一年時間，已逐漸被廣大車險用戶所認同，用戶使用量正在穩步增長，安裝并使用過掌上人保軟件的人數已逾80萬名。通過中國人保財險理賠部的運營數據顯示，有85%以上的交通案件實際上都可通過“電子查勘員”來完成理賠，免去了客戶在事故現場等待查勘，往返保險公司提供單證和領取賠款的麻煩。
微博理賠
試點“微博理賠”服務2012年11月，中國人保財險在寧波推出了車險“微理賠”服務試點，通過公司官方微博為當地客戶提供包括報案受理、單證收集和理賠咨詢在內的“微報案”、“微單證”和“微咨詢”服務。尤其是“微報案”模塊能夠有效實現在報案量激增的情況下，以非電話報案渠道分擔電話呼叫中心的壓力，使客戶的報案需求能夠獲得及時響應。
微信理賠
據悉，中國人保財險將在試點經驗的基礎上，在全國范圍內有條件的地區逐步開展此項服務。推行“微信理賠”服務2013年2月18日，中國人保財險在北京正式啟動上線“微信理賠服務”系統，推出僅10天，“北京人保車輛理賠”微信公眾賬號的關注人數就達827人。微信理賠服務系統功能主要包括微信報案、微信查詢、微信上傳照片、微信咨詢四項功能。利用微信這一新興社交媒體開展理賠服務，不但能提供在線人工服務，還開辟了全新的報案通道，極大方便了客戶查詢信息的需求。通過微信，客戶報案全程約10分鐘，不少客戶表示微信報案過程很新鮮，效率也比較高。中國人保財險通過掌上人保電子理賠員、微博理賠以及微信理賠等科技創新產品，在積極探索和實踐保險業的社會管理職能，深入參與到交通綜合治理層面。業內人士認為，隨著移動互聯網用戶特別是3G、4G手機用戶的不斷增長，移動網絡資費的不斷下調，會有越來越多的車險客戶會嘗試和喜歡上用手機來處理車險理賠業務。中國人保財險就是通過這種手機理賠方式實現了車險的快速理賠。
快速理賠——相關資訊
山東人保財險：優服務快理賠
中國保監會綜合治理車險理賠難工作會議結束后，人保財險山東省分公司第一時間行動起來，于當天下午召開全省系統專題視頻會議，學習傳達貫徹綜合治理車險理賠難工作會議精神，安排部署全省系統綜合治理車險理賠難工作。人保財險山東省分公司要求系統各級分支機構要以“優服務、快理賠”為主題，切實提高理賠服務質量，嚴格落實理賠服務規范，有效化解監管風險，努力提升服務品質，并具體從三個方面完成好現階段的主要任務。
車險理賠服務質量測試人保僅用9分鐘
日前，為切實提升車險理賠服務水平，解決車險理賠難，黑龍江保監局聯合省保險行業協會開展“車險理賠服務質量測試”活動，對省內15家經營車險業務的財險公司進行理賠服務測試。中國人保黑龍江省分公司在此次測試活動中用時僅9分鐘。; #保險理賠 #報銷營銷
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